建立正确的质量观念

《建立正确的质量观念》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、建立正确的质量观念质量的不同含义项目中的质量管理，应进一步划分成产品质量和项目质量两方面的管理内容。产品质量是针对最终产品(项目成果)本身而言的，是可以脱离项目长期存在的，而项目质量则是强调项目过程的，关注项目在范围、时间、成本等各方面满意项目需求的成度，其中当然包含产品质量的因素。因此，当我们谈质量管理的时候，需要明确对象，是产品质量还是项目质量，两者的管理对象、目标、方法等都存在着差异。产品质量不是项目质量管理理论争论的重点，但这并非是项目质量管理不关注产品质量，而是因为产品质量的重要性是不言而喻的，是必需具备的前提条件。现代项目管理是在近年蓬勃发展

2、起来的，是为了使企业能够更好的适应市场环境、满意项目目标，产品质量的问题在此之前应当是已经解决了的。而国内许多企业的管理水平还比较低，有许多基础的管理内容还需要弥补，这个弥补的过程，就是追逐的过程。在一些公司的ISO9001体系中，其实也分工程类过程和管理支持类过程，工程类过程是软件的直接生产过程，直接影响到产品质量，管理、支持类过程是工程类过程的辅助过程，也会对产品质量产生影响。客户首先看重的是产品质量5客户在选购中其实最终关注的还是产品质量。我们知道，价值是以使用价值为基础的，客户最终得到的是产品，产品的质量直接影响到客户对产品的使用，所以客户对产品

3、质量的期望是最核心的，当产品质量与其它需求出现冲突的时候，最终还是以产品质量的优先级为最高。即使是领导的“献礼工程”，也可怕变成“豆腐渣工程”，即使是购买家庭日用品，也确定首先以满意使用要求为前提，才去考虑价格、服务等因素，使用要求中就包含了对产品质量的要求。“项目”的定义是：为了创造某种独特的产品或服务而采取的一次行动。项目的目地就是供应产品(服务也是一种产品)，假如产品质量不过关，产品就不合格，项目的根本目标就没有达到。交付合格的产品，是项目达到目标的必要条件。在许多项目中，客户也特别关注供应商的项目过程管理能力。其实对于过程质量的关注，最终也是为了

4、保证能够得到合格的产品，这一点在服务类项目中更为明显。因此，作为供应商，产品质量应当成为全部质量管理工作的核心目标，过程质量管理是为保障产品质量服务的。在质量管理上，其实只有功劳，没有苦劳。领导要求项目限期完成的状况现在也比较常见。这种状况中可能存在着一些对领导要求的一些误会，上级领导提出了对工期的迫切期望，但这并不等同于领导们会接受一个质量不合格的产品——产品质量要合格的要求是不言而喻的，是全部其他要求的基本前提!项目管理三角形中“质量”的位置5项目管理三角形是项目管理中必需把握的基本概念，它反映了项目的范围、时间、成本、质量这四个要素之间的相互影响。

5、在不同的管理理念下，这个三角形的画法不尽相同。项目管理三角形是一种公认的画法，把质量放在中间，表示质量因素是“刚性”的，特殊是产品质量的标准必需满意客户的要求，或者是业界公认的质量标准，是不能妥协的，只能利用另外三个因素来调整项目过程，凡是强调“质量第一”的企业都会这样做。为保证产品质量而项目延期，在项目管理中是再正常不过的了，产品质量的优先级始终是最高的，否则项目的最核心的目标就可能无法达到。但是也有的企业采用另外的项目管理三角形的画法，把范围放在中间，把质量和时间、成本放在边上，他表示必需首先满意客户的范围要求，客户所要求的功能首先必需都要具备，然后

6、再谈质量，保证了项目范围就比较简单满意合同范围，就比较简单收款，至于产品质量问题，可以渐渐改，因为客户未必有能力发觉这些缺陷。质量与效率5为了保证质量，很多企业都设置了一系列的质量规范，加大了管理成本。从表面上看，由于增加了这些掌握环节，增加了“额外”的管理内容，使得项目的工作效率被降低了。但是我们从另一个角度来看，假如质量出现问题需要返工，那么前面所付出的工作和时间就是铺张，使得整体的工作量和时间可能会成倍增加，返工次数越多，影响面越广，付出的代价越大，那么整体的效率就越低。由于产品质量是必需满意的必要条件，所以任何导致产品质量缺陷的工作都是铺张，都会

7、导致返工，所以只有首次即达到产品质量要求——“一次成功”的生产过程才是最高效的。对于质量管理成本，必需用全生命周期成本(TLCC)来看待，不能孤立的看某个环节是简洁还是复杂，而是要从整体上看整个产品生命周期的总成本。全员全过程精细化质量管理在质量管理中，特殊强调全员全程的质量管理，而不只是最终验收时的检测，也不只是QC部门的责任。在质量管理中有这样一个基本的概念：1：10：100.第一个环节改正一个错误的成本假如是1，那么这个错误假如被传递到了后面的环节，其改正的成本就可能变成10，假如在更加往后的环节才改正，其成本将可能是100，是呈指数增长的。这也就

8、是“差之毫厘，谬以千里”。越早发觉问题，改正的代价越低，“一次成功”的成本才是最