长庚医院经营管理介绍.pptx

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1、長庚醫院管理實務長庚紀念醫院行政中心龔文華主任壹、管理理念及制度內涵長庚開辦當時與現況比較u醫療資源比較項目1976年2005年醫師數/萬人口（人數）6.721.4病床數/萬人口（床數）1964.8醫院規模（床數/家）60243醫療院所（家數）9,34419,433u宗旨：不以營利為目的，從事醫療事業，促進社會公益福利為宗旨。u目標：要做就做最好的。u任務：服務、教學、研究。u理念：取之社會，用之社會。人本濟世，病患優先。勤勞樸實，深耕生根。管理理念u持續追求制度合理性及周延性u透明化管理：可隨時掌握經營狀況、異常反應u命令由決策層次徹底落實至作業層次管控部Vision內度Targe

2、t制Actionplan組織制度設計理念u切身感：分科損益制度分類管理制度u一分耕耘、一分收穫：主治醫師ＰＦ制度服務、教學與研究並重u競爭性：專業細分科與專科內功能性分科u品質確保：主治醫師職務行使權制度貳、組織設計及管理制度長庚紀念醫院組織圖醫學教育評估發展委員會決策委員會主任委員：陳昱瑞幕僚醫學研究發展委員會醫學倫理暨人體試驗委員會人事行政游離輻射防護委員會主任：龔文華執行長：黃銘隆副主任：王瑞慧、楊麗珠人力資源發展部藥事委員會特別助理：郭正全、何國豪、蘇輝成、簡宗益、林贊煇、特助：林贊煇教育訓練護理委員會王瑞容中醫藥發展委員會高專：鄭明宜、黃明國、郭明和、葉坤祥經營管理總組專科

3、經營管理器官移植醫事委員會特助：蘇輝成癌症中心推動委員會行政中心總務福利員工諮商委員會財務管理部財務管理感染管制總會特助：林贊煇資材管理前瞻性醫療技術引進審查委員會臨床診療指引發展專家委員會醫學研究發展部研究行政特助：蘇輝成護理組護理行政特助：蘇輝成林口總院醫務管理部醫事行政院長：陳敏夫醫療品質執行副院長：翁文能特助：郭正全電腦軟體發展醫療資訊管理部電腦專業技術研發特助：何國豪雲嘉院區高雄院區基隆院區台北林口院區院長：王正儀工務管理部工務院長：陳肇隆院長：程文俊副院長：吳正雄特助：簡宗益副院長：陳順勝副院長：劉會平許文蔚醫儀管理部儀器管理管理部管理部管理部管理部特助：林贊煇高專：葉坤

4、祥(兼)高專：郭明和(兼)高專：黃明國(兼)高專：鄭明宜(兼)專案改善組專案改善特助：林贊煇副副院院副副雜誌長院院長長院院文宣組院媒體庚汎長長長：：長長特助：郭正全情：：黃林：：醫航雲嘉鳳：高人基中張桃蔡美兒奏台謝林宋黃謝專案組專案管理療通林義山廖雄隆醫恒園熒涓童延北燦口永燦文特助：王瑞容器運分分上分湖分分鴻分煌醫本堂分魁龍斌醫分材公院院院智院院院院院院院院公司經司資高嘉海工工工管藥訊會供雄義外務務務組劑管計應工工工三二一駐部理處處務務務處處處院養處處處處護區生文理郭林簡蘇化之正贊宗輝村家全煇益成特特特特助助助助組織編制建立﹝位置﹞u工作分析u工作流程檢討u建立標準作業規範u資格設定

5、及培養路線u工作量、管理跨距等計算u薪獎之設計u需要人數之檢討及編制設定職務分類﹝人﹞u設定工作內容u建立職務規範u職務條件之設定u職務培養路線之設定與教育訓練u職務評核與比較經營管理經營管理責任中心(分科經營)目標管理醫療服務•健全的成本會計制度建立﹝管理制度﹞例行運作•合理的成本分攤基礎設定•經營分析•績效制度•細分科•分類管理與制度標績效管理(激勵誘因)•醫務管理準或預期•醫師PF制度建立•專案作業目標水準•各類人員績效獎勵制度•異常管理評估比較正常異常檢討經營架構q層級：體系（主委、行政中心）院區（院長、管理部）責任中心（收益中心-醫務專科、成本中心-處、課）長庚體系台北

6、桃園基隆嘉義鳳山高雄護理養生心林口心分心院心院心區心院心區心院心區心院心區心之心家心文心化村心中中中中中中中中中中中中中中中中益本益本益本益本益本益本益本益本收成收成收成收成收成收成收成收成院區內部經營管理工具v院區是由責任中心組成，全院性的報表，是責任中心的加總v要落實經營管理，則必須往下拆分到責任中心之經營管理院區收益中心成本中心分8421費績費績指收科用效用效標入損件管獎管獎管益數制勵制勵理明表表辦表辦細表法法成本歸屬或分攤至收益中心指標管理Ø成本中心除了量的評核外，質的部分另有指標管理七、整體服務品質五、自動補充點交三、滅菌品送驗一、常備材料庫欠佳反應件數異常發生率不合格率庫

7、存週轉率管理整體服務管理監控自動補充管理監控滅菌材料管理監控領用金額意義品質監控意義作業正確性意義廠商供應品質意義與庫存金額本月0件本月0.10%本月0%本月103.15%基準基準基準基準0件<0.21%0%>100%值值值值供應品質指標檢討管理提昇各部門管理監控人員管理監控供應管理避免材料斷料意義作業品質意義作業品質意義品質正確性意義影響醫療作業本月1.15%本月0%本月0件本月0.03%基準基準基準基準0%0%0件<0.4%值值值值八、自主檢查發六、主