客房部主管人员绩效考核表.doc

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3、员绩效考核表　　客房部主管人员绩效考核表　　客房部主管人员绩效考核表　　客房部主管人员绩效考核表　　客房部主管人员绩效考核表　　客房部主管人员绩效考核表客房部主管职员绩效考核表（考核对象：楼层主管、副主管）第一部份：营业额指标考核项目及考核内容配分员工评价同级互评上级考核公司测评备注质检部人事部当月营业指标30%美满完成销售目标，并能做好下阶段销售计划26~30分基本完成销售目标16~25分没有完成销售任务，其实不做销售分析0~15分市场了解与开发15%积极寻觅饭店产品的目标市场，并能努力开发市场11~15分基本了解市场状态6~10分不清楚市场状态和饭店定位0~5分饭店产品

4、认知25%熟知饭店各部分产品状态，能主动引导客人消费21~25分对饭店各部分产品状态基本了解11~20分不了解饭店产品状态，没法满足顾客需求0~10分客户管理与维护30%积极主动维护客户，发掘客户需求，并带来一定效益26~30分能定期做客户回访，汇总客户意见及建议16~25分没法与客户建立联系，对顾客需求敷衍了事0~15分第二部份：岗位职责考核项目及考核内容配分员工评价同级互评上级考核公司测评备注质检部人事部工作任务30%能时时跟进，追踪工作，提早完成任务26~30分能跟踪，定期完成任务21~25分在监视下能完成任务16~20分在指导下，偶然不能完成任务0~15分工作质量2

5、0%出色、正确,无任何过失16~20分完成任务质量尚好,但还可以再加强11~15分工作忽视,偶有小过失6~10分工作质量不佳,常有过失0~5分工作技能15%具有极丰富的专业技能，能充分及时完本钱身职责13~15分有相当的专业技能，足以应付本身工作10~12分专业技能一般，但对完成任务还没有障碍7~9分技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人3~6分对工作必须技能不熟习，平常工作难以完成0~3分对客服务15%善于发现客人需求，并能积极主动、竭尽所能对客服务12~15分不厌其烦，任劳任怨，完成顾客需求8~11分在监视下能完成对客服务，能使顾客基本满意5~7分敷衍了事，无责任心，或

6、对顾客需求置之不理0~4分纪律性5%自觉遵守和维护公司各项规章制度5分能遵守公司规章制度,但需要有人督导4分偶有迟到，但上班后工作兢兢业业3分纪律观念不强,偶然违反公司规章制度2分常常违反公司制度,被指正时态度狂妄0~1分本钱意识10%具有本钱意识，并能勤俭8~10分尚有本钱意识，尚能勤俭5~7分缺少本钱意识，梢有浪费2~4分无本钱意识，常常浪费0~2分业务培训5%应用所把握知识，积极主动培训员工，并有明显成效4~5分基本上能培训员工，但效果不明显2~3分能力欠佳，没法组织培训员工0~2分第三部份：个人综合素质考核项目及考核内容配分员工评价同级互评上级考核公司测评备注质检部

7、人事部个人仪容仪表10%精神面貌极佳，能随时保持饱满的状态工作精神面貌欠佳，但不影响正常工作无精打彩，不符合饭店规定，随便性大领导能力15%善于领导部署进步工作效力，积极达成工作计划和目标灵活应用部署顺利达成工作计划和目标尚能领导部署委曲达成工作计划和目标不得部署信赖，工作意愿低沉领导方式不佳，常使部署不服或反抗责任感15%有积极责任心，能完全达成任务，可放心交代工作具有责任心，能达成任务，可交付工作尚有责任心，能如期完成任务责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务无责任心，时时需督导，也不能完成任务沟通调和20