东莞桑拿管理制度

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1、东莞桑拿工作管理制度（层级）   1、主管岗位职责：   1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。   2)协助员工领取所需物品。   3)检查全场准备要作(检查工作)。   4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。   5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。   6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。   7)祥细记录客人档案。   8)员工短时的休假申批。   2、领班岗位职责：   1)上班检查楼面、打卡考勤情况。   2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。   3)检查服务员班前准备工作。   4)检查区域卫

2、生情况。   5)客人接待与沟通。   6)祥细记录客人档案等。   3、服务台服务员岗位职责：   1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。   2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。   东莞桑拿工作管理制度（层级）   1、主管岗位职责：   1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。   2)协助员工领取所需物品。   3)检查全场准备要作(检查工作)。   4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。   5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、

3、离岗。   6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。   7)祥细记录客人档案。   8)员工短时的休假申批。   2、领班岗位职责：   1)上班检查楼面、打卡考勤情况。   2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。   3)检查服务员班前准备工作。   4)检查区域卫生情况。   5)客人接待与沟通。   6)祥细记录客人档案等。   3、服务台服务员岗位职责：   1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。   2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。   3)对于桑拿对外赠送的物品要

4、有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。   4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。   5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。   4、桑拿室服务员岗位职责：   1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。   2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。   3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。   4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。   5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。  

5、 5、休息厅服务员岗位职责：   1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。   2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。   3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。   4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。   5)协助仓管做好物品的盘点   6、按摩房服务员岗位职责：   1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。   2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。   3)负责按摩房

6、各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。前更1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。

7、4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客