汽车维修前台接待说课稿

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1、-.XX理工职业技术学院说课稿课程名称：汽车维修前台接待部门：机械工程系说课人：王晓娟-.word.zl.-.?汽车维修前台接待?说课稿一、课程定位1.1性质定位?汽车维修前台接待?是汽车运用与维修技术专业的根底课程。该课程立足实际、实用性强，是专为汽车维修业务接待员岗位而设置的，可作为汽车维修业务接待员培训教材，同时亦可供汽车维修业管理人员和检验人员参考。行业情况分析：行业需求量大工作领域：汽车维修厂前台接待、汽车4S店前台接待、汽车保险与理赔前台接待工作岗位：汽车维修厂效劳参谋、4S店销售主管及销售经理、保险与理赔评估效劳参谋职业能力：维修接

2、待员的礼仪规、接待流程、维修接待话术、汽车保养品的销售以及保险理赔学习课程：汽车维修前台接待1.2作用定位-.word.zl.-.图1-1作用定位图1.3目标定位专业能力——1.培养学生的良好的心理素质和敬业精神；2.初步具备前台接待能力；3.能够对车辆进展预检并具备一定的汽车维修能力。方法能力——1.独立学习、独立思考，获取新知识能力；2.了解与客户沟通中的根本礼仪及技巧；3.掌握客户接待和业务接待的根本流程；4.学会制作维修单及汽车保险合同的订立。社会能力——1.具有较强地语言以及文字表达、逻辑思维能力；2.具有有效沟通与交流能力；3.具有协

3、作与团队合作能力；4.具有自我管理、组织管理能力；5.具有领悟执行能力。1.4设计思想-.word.zl.-.本课程以岗位能力需求为导向，以典型实际4S店为载体，分别从客户接待、业务接待、跟踪回访和保险评估与理赔这四个模块将汽车维修前台接待知识应用到具体生产生活效劳工作中。通过实施任务教学，提高学生的学习兴趣，有效地培养和提高学生专业能力、方法能力和社会能力，并使学生养成良好的职业态度。1.5设计理念以前课程设计是以理论先行、理论为主、教师为中心。现在以职业工作过程为导向、以实际工作任务为载体、以学生为主体、理论实践一体化。1.6容设计汽车维修前

4、台接待岗位群岗位群是：汽车维修厂效劳参谋、4S店销售主管及销售经理、保险与理赔评估公效劳参谋。这些岗位对应需要的岗位能力是：能按标准规接待进店客户及按流程接待预约客户；按规进展业务接待；能进展客户回访，处理客户投诉；能熟练掌握汽车保险理赔业务等。所以本课程容设计为：1.与客户沟通中的根本礼仪及技巧；2.常用客户接待和业务接待的根本流程；3.维修单的制作及汽车保险合同的订立。二、课程设计2.1课程容的整合课程容整合依据：以典型案例为载体，以工作岗位能力需求为导向，课程容与岗位需求对接。整合前教材容：整合后容第一章概述第二章顾客分析第三章汽车维修业务

5、接待-.word.zl.-.第四章维修接待员的效劳礼仪规第五章维修接待员的业务知识第六章汽车维修接待流程第七章顾客效劳技巧任务一客户接待任务二业务接待任务三跟踪回访任务四保险评估与理赔2.2学时安排序号教学任务教学目标学时教学地点1客户接待与沟通接待进店客户和预约客户14实训室2业务接待按规进展业务接待303维修作业学会制作维修单244跟踪回访对客户进展回访和处理投诉125保险评估与理赔掌握汽车保险合同的签订及理赔32合计112-.word.zl.-.2.3教学模式教学模式：以实际工作的任务为载体、以行动为导向、教学做一体化的任务驱动教学模式。2

6、.4教学方法与手段学习任务主要教学方法主要教学手段任务一任务驱动法、演示法、模拟训练法多媒体演示、分组模拟训练任务二任务驱动法、演示法、模拟训练法多媒体演示、分组模拟训练任务三任务驱动法、演示法、模拟训练法多媒体演示、分组模拟训练任务四任务驱动法、演示法、模拟训练法多媒体演示、分组模拟训练2.5教学方案制定以教材中的任务一为例制作教学方案：任务一：接待进店客户课时：8学时学习性工作任务：1.客户接待2.客户沟通教学目标：（一）专业能力：1．能够掌握汽车维修前台接待的根本要求和礼仪；2．能够掌握与客户谈话的技巧；3．能够灵活规的接待进店客户。（二）

7、方法能力：1在平时与人沟通中不断学习交往的礼节与技巧；2.提高自主学习能力；3．锻炼社会实践能力。（三）社会能力：1．提高社会责任心；2．社会角色及利益定位能力；（四）职业态度：1．培养规意识2．树立爱岗敬业精神；3．树立平安意识-.word.zl.-.（一）知识拓展：其他效劳行业的礼仪规教学重点：接待礼仪与交谈技巧教学方法：任务教学法、讲授法、模拟训练法等教学条件：硬件条件：模拟接待室、教学课件教学场所：实训室教学组织：以班级为单位，每班约40-50人，需配备1名校专任教师2.6教学过程设计2.7任务具体实施过程从一辆事故车辆，启发同学们了解汽

8、车保险与理赔知识，运用流程图进展讲解，让学生更直观的了解汽车保险与理赔的工作过程。通过实例分析，让学生与实际结合起来，从而激发学生学习兴