中国移动通信分公司文明纪创建纪实

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1、中国移动通信分公司文明纪创建纪实中国移动通信分公司文明纪创建纪实 　　中国移动通信集团河南有限公司XX分公司以深入开展文明创建工作为载体，努力抓好企业经济效益和企业改革发展，以培育和践行社会主义核心价值观为基点，切实把文明创建工作贯穿于市场发展和客户服务的全过程，以道德建设培育员工素养，以文明创建展现企业形象。先后获得“全国文明单位”“全国精神文明先进单位”“全国模范职工之家”“全国诚信维权先进单位”“全国三八红旗集体”“全国青年文明号”“全国通信行业用户满意企业”等多项国家级荣誉，同时还荣获了“中国移动企业文化建设示范单位”“

2、中国移动班组建设示范单位”“河南省爱国拥军模范单位”“河南省五四红旗团委”等多项集团及省、市级荣誉。 用心服务提质量文明贡献铸卓越 　　公司将服务作为企业精神文明建设的中心工作，以“文明服务”和“诚信服务”为主线，持续开展系列活动，提升员工文明素养、诚信素养，提高客户满意度。 　　文明服务方面：通过开展营业厅服务质量互查活动，查找不足，提升亮点；通过开展员工POP海报比赛，提升员工技能，改善进厅客户感知；通过“明星营业厅和服务明星”评选，树立标杆，激发员工文明服务积极性和主动性；同时加强对社会渠道的服务监管，每月进行社会渠道明查

3、暗访，对诚信经营、服务、店面形象等进行检查考核，建立奖罚机制，提升社会渠道服务满意度。 　　诚信服务方面：公司管理层通过做客XX《行风热线》直播栏目，与广大客户进行了热线电话和微信、微博的在线沟通与交流。认真与热线客户沟通和交流，对客户反映和咨询的问题进行详细解答，对客户提出的不能现场解决的问题做好详细记录，要求工作人员及时向责任部门反馈并快速解决；通过“我们百倍努力，让您10分满意”活动，及时了解客户感知，解决客户问题；围绕“移动心服务，互联新体验”主题，通过开展3·15系列服务及业务宣传活动，践行服务承诺，提升客户感知；同时

4、为保护消费者合法权益，公司一方面强化业务监督，对外发布透明消费举措，提高业务订购的透明度，让客户明明白白消费。另一方面严格保护客户信息安全，要求员工严格遵守公司“客户服务五项禁令”的要求，加强对重点人员信息操作的管理，杜绝违规行为；加强客户敏感信息的管理，杜绝敏感信息泄露。XX年上半年，公司在河南移动整体客户满意度调访中，客户满意度表现均位居全省前列。 用情行动多付出践行责任树形象 　　公司以“正德厚生臻于至善”的核心价值观为导向，深入开展志愿活动和社会公益行动，不断打造深入人心的志愿服务品牌，不断加强社会公益宣传行动，用企业行

5、动为社会多做贡献、履行好企业社会责任，树立优秀企业形象。 　　通过成立志愿服务队，加强志愿服务管理，让志愿服务更有针对性，更具实效性，组建“文明使者”志愿服务队、党员志愿服务队、文明礼仪志愿服务队、文明交通志愿服务队等志愿服务小组，合计志愿者200余名。通过开展“学雷锋——我们在行动”“学雷锋——走进高校”“学雷锋——温暖回家路”等主题活动；通过开展具有企业特点的网络文明传播、手机硬件清理、文明礼仪服务华商文化节等志愿服务活动，让志愿者员工在文明行动中得到提升，让企业在文明传播中得到发展，让社会在志愿服务中更加美好。#p#分页标

6、题#e# 　　通过开展大气污染治理宣传工作，提高员工乃至全市市民的环境保护意识，利用公司楼宇电视大屏、西高速LED屏、营业厅等公共场所，对宣传视频和宣传标语进行全天不间断循环播放，营造人人参与大气污染防治工作的氛围。通过邮箱和OA平台发送宣传标语和宣传视频，提高员工的环境保护意识，为大气污染防控贡献每一份力量。组织志愿者服务队到应天公园开展卫生大扫除活动，用自己的实际行动，守卫起我们的“碧水蓝天”，提升大家的“XX意识”“家园意识”“责任意识”，以宣传促公益、以公益促文明、以文明促发展。 用爱感动促进步传承美德当标兵 　　企业的

7、发展离不开员工的付出，员工的辛勤付出离不开爱的感动，为弘扬企业核心价值观，提升员工幸福度，营造良好企业文化，公司通过开展优秀女员工评选活动，展示女员工奋发有为、昂扬向上的精神风貌，激发了女员工的工作和生活热情，通过开展“道德讲堂”活动，提高员工做文明人、办文明事，向模范学习意识。 　　为扩大“优秀女员工”的影响力，营造比学赶超的良好氛围，弘扬美德，传承文明，通过开展“三八国际劳动妇女节”优秀员工评选活动。并组织开展“聚先锋力量展巾帼风采”颁奖典礼，对“好儿媳”“巾帼建功标兵”“五好家庭”“三八红旗手”“巾帼文明岗”“三八红旗集体

8、”进行隆重表彰，用视频和现场讲述的形式将优秀员工的感人事迹展示给广大员工，用爱感动每一位员工、用关怀提升每一位员工的满意度、幸福度。 　　为营造企业“崇德尚善”的浓厚和谐氛围，坚持每月组织开展一次“道德讲堂”主题活动，以“七个一”为主要形式开展，即：唱一首歌、看