保险公司客服服务大厅先进事迹材料

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1、保险公司客服服务大厅先进事迹材料保险公司客服服务大厅先进事迹材料 1、良好的硬件是一切服务的基础 　　客服服务大厅设施一应俱全，处处体现出阳光的关爱；这里有客服人员的微笑，热情的接待，让保户迈入大厅那一刻，给人一种温馨、舒服的感觉，充分体现阳关的和谐和关爱。她们时刻牢记“让我们的服务，成为您选择阳光的理由”，客户是上帝。 　　2、开展系列特色活动，不断提升客户服务质量，取得了良好的社会效果 　　一是XX年5月19日-8月19日，阳光产险在集团公司统一领导下启动第二届客户服务节。阳光产险第二届客户服务节围绕“

2、品味阳光，享受生活”主题展开，主要内容包括“车险服务承诺”和“六大主题活动”。让客户进一步体验到阳光保险优质的服务，提升了阳光的品牌效应，扩大了阳光保险的知名度。二是开展快赔、闪赔等特色服务。阳光财险高度重视理赔时间，5月份实行快赔服务，即“免单证、一环节、报案24小时赔付”不但简化了理赔手续，也减少了理赔环节，快赔服务以效率的提升，让客户切实体验到“给力”的客户服务质量。9月，阳光再有惊人之举，提出了网销闪赔服务，网销车险案件5000元以下非人伤案件，免单证、报案24小时内赔付，超时按赔款金额百倍罚息处罚。

3、50000元以下案件，资料齐全，24小时内赔付，超时按赔款金额十倍罚息处罚。以上举措做到了理赔快、服务好、快速、高效，准确的为客户服务，提高了理赔时效和理赔服务质量。 3、优秀的员工团队维护 　　客服服务大厅作为公司的窗口，他们深知服务不是代表自己，而是整个公司，他们积极履行职责，认认真真做好每一项工作。服务大厅的工作是忙碌的，她们以微笑服务客户，认真，仔细，迅速办理理赔手续，接听大量咨询电话等工作，对待客户提出的意见虚心接受，不断改善服务。 　　4、不断学习、共同努力，工作技能和服务水平不断提高 　　在今后

4、的工作中，阳光客服大厅的工作人员将继续坚持以客户满意为目标，为客户提供最优秀的服务，为促进阳光保险的健康发展而不断努力。