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时间：2021-11-23
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1、声誉及声誉风险知识培训从字面上看,声誉就是让人赞美的名声.营销专家来讲，他是从品牌广告角度来认识公司声誉；伦理学家是从一个公司怎么样来尽社会关怀来认识公司声誉；会计学家认为公司声誉是一个无形资产；战略管理理论认为公司声誉创造了竞争优势。什么是声誉美国学者戴维斯·扬（DavisYoung）在《创建和维护企业的良好声誉3（BuildingYourcompany"sGoodName）一书中写到：“一家公司受到拥戴或受到尊敬，是出于三种原因：因为它善于从事应该从事的工作——出产产品，提供就业机会，上缴利润和税款；因为在它从事经营的时候对社会带来的损
2、害最少，或甚至没有损害；因为它做的事稍稍超过了人们对它的期望”。财务公司如何做到拥有良好声誉（一）从全面风险管理高度认识声誉风险管理（二）从内强素质角度加强声誉风险管理。1、必须提高对声誉更为积极的认识。A树立声誉是公司生存之本的观念。B.声誉是金融业的核心竞争力之一，是可以使金融企业获得长期利益的无形资产。2建立以声誉为导向的企业文化；A、充分尊重他们的人格和能力；B、对全体员工进行培训，让他们知晓声誉对企业前途的重要性，以及他们的行为对企业产生何影响。C、及时向员工提供企业的信息，保持畅通的信息交流渠道，注意倾听员工的意见并及时反馈解决方法。财务公司如何
3、做到拥有良好声誉3.是从服务设施上优化服务环境。4、是大力提高服务效率。（三）从外树形象角度加强声誉风险管理，与监管机构和传媒良好互动。财务公司如何做到拥有良好声誉否认：是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面。自责：当企业的声誉危机由企业实质的错误引发，企业要做的首先就是从态度上以低姿态、诚恳的方式来表现出自责与悔恨，从而换来舆论的原谅控制：抑制其不断深化补救：以补救的方式平衡危机所带来形象伤害，从而修补企业声誉重构：重构信任五步骤回击声誉危机“公司声誉是关键利益者对公司个体所
4、发出的总体信息在认知层面的价值判断”，有判断，就会有正面的评价和反面的评价，所以，声誉风险也是一个常态风险，我们要做的，就是要学会运用一定的措施去影响组织或个人对企业的评价，争取、维护好的评价，预防、扭转不利的评价，使我们的企业树立和保持良好的声誉，在市场竞争中处于不败之地，获得持续健康快速发展。总之
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