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时间：2021-11-30
《置信牧山丽景项目物业服务升级提案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、置信·牧山丽景物业服务升级提案一、物业服务体系包装为了支撑置信牧山丽景高档次物业形态和5元/平米物业收费标准，嘉进提出对牧山丽景的物业服务体系进行升级，并成为和达物业旗下的高品质服务体系。为该服务体系取名，形成独立的识别。建议参考名称：置信温莎庄园服务体系本报告不要求和达物业重新成立物业管理公司，只创立更高的服务体系标准本报告只涉及销售阶段的服务内容及标准，入住后的物业服务内容和标准由和达物业自行拟定。参考：“中海深蓝”服务源自中国十大豪宅之首--中海香蜜湖1号，是根植于有“中国物业第一管家”之称的中海物业服务品牌，同时也是城市别
2、墅物业服务专属品牌。作为中海物业第三代升级物业体系，其也是中海物业最高级的物业管理模式四大价值：安全管理中海深蓝以超越“英式大管家”的管理著称，在具体的管理上就是把酒店当中分项的服务集中到高素质的服务人员身上，为客人提供个性化服务、深度礼宾式服务、有预见性的私人专属服务、12小时社区环境服务、一键式私人助理平台、家庭园艺保养服务、私家泳池护理服务、家庭清洁护理服务、个性化特约服务四大领域全面体现中海深蓝带给别墅业主尊贵感受。服务精细化服务内容深度拓展追求服务价值中海物业高端服务体系——中海深蓝。原则：档次原则主动原则细节原则细节专
3、业原则四重感受视觉感受：英式风格——工作人员服饰、饰物、标志图案等。听觉感受：英式礼仪称呼——先生、女士。氛围感受：英式服务方式——英式门童服务。饮食感受：英式茶点——伯爵红茶、糕点等。二、物业服务原则要点：强调服务的及时性，预见性，提高服务效率、增强客户对项目的认同感。客户到访接待客户离开迎宾岗停车（指挥停车、服务下车）物业引导客户经理接待样板间参观送客户到停车点服务上车目送离开准备资料售房部服务园林参观三、三大板块迎宾岗关键点：展现服务档次、服务风格目前现状：没有体现项目的风格、和其他项目没有区分升级建议：迎宾岗形象要求，平均
4、身高180CM，体形不宜过胖，或过瘦。迎宾岗更换统一的英式皇家礼服、采用英国皇家卫队敬礼方式问好语：客户驾车或乘坐电瓶车经过迎宾岗时，值班人员用普通话大声说“欢迎光临置信·牧山丽景”在经过第一个迎宾岗以后，及时对讲接待中心有客户到访，并告知到访人数停车（指挥停车、服务下车）关键点：客户停车地点，避免造成项目车辆乱停乱放目前现状：客户和工作人员车辆混停在一起，车辆管理混乱升级建议：客户车辆统一停放在售房部门口，停满以后再停放在进入项目的公路左侧员工车辆统一停放在进入项目的公路左侧售房
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