持续改进控制程序_知识管理控制程序.docx

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1、持续改进控制程序_知识管理控制程序　　持续改进控制程序1、目的采取有效的改进、纠正和预防措施，实现质量管理体系的持续改进。　　2、适用范围适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施和验证。　　3、职责3．1质监办负责学校对体系、教育教学过程持续改进的策划，当出现存在的和潜在的质量问题发出相应的《纠正和预防措施处理单》，并跟踪验证实施效果。　　3．2行政部负责在出现设施、设备和环境问题时发出相应的《纠正和预防措施处理单》，并跟踪验证实施效果。　　3．3各部门、组室负责实施相应的改进、纠正和预防措施。　　

2、3．4管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。　　3．5质监办负责有效地处理学生家长的意见。　　4、程序4．1持续改进的策划4．1．1学校要实现持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和适宜性，在实施质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进。　　4．1．2日常的改进活动对日常改进的策划和管理参见4.2、4.3款执行。　　4．1．3重大改进项目涉及到对现行教育教学过程和教育教学服务的更改以及资源需求的变化，在策划和管理时应考虑a）改进项目的目标和总体要求；　　

3、　　b）分析现行教育教学过程和教育教学服务的现实状况，确定改进方案；　　　　c）改进方案的评审；　　　　d）实施改进方案并评价改进的结果。　　4．1．4质监办通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施和管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面（如课堂教学的优化、教学过程的现代化技术手段的运用，教学方法的改进，校园文化建设的改善，校园环境的美化净化等），组织各部门进行策划，制定《改进计划》报管理者代表审核，校长批准后，予以实施。改进计划的内容及管理参

4、照《管理策划控制程序》和《实现过程的策划程序》执行。　　4．2纠正措施4．2．1对于存在的不合格应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格再发生，纠正措施应与遇到问题的影响程度相适应。　　4．2．2识别不合格对质量管理体系各过程输出的信息进行识别：　　a）教育教学过程、教育教学服务质量出现重大问题，或超过学校规定的值时；　　　　b）管理评审发现不合格时；　　　　c）家长对教育教学质量投诉时；　　　　d）内审发现不合格时；　　　　e）出现重大设施设备和环境事故；　　　　f）供方的产品或服务出现严重不

5、合格时；　　　　g）其他不符合质量方针、目标或质量管理体系文件要求的情况。　　4．2．3原因分析、措施制定、实施与验证。　　可采用统计技术和专家会诊的办法来确定主要原因。　　4．2．3．1对