消协超市满意度调查报告

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1、消协超市满意度调查报告 　　按照市消协关于开展对大中型超市调查活动方案的要求，进一步促进和推动超市服务质量的提升，为消费者营造良好的市场消费环境，xx区消协采取认真组织筹划，广泛发动宣传，问卷与实地检查相结合的方法，动员全社会消费者积极参与，使调查工作稳步开展，数据详实准确，现将调查情况分析报告如下： 一、问卷调查基本情况 　　这次调查共发放调查问卷200份，回收200份，从被调查者性别、年龄、教育程度和经常光顾的超市名称等情况看，内容填写具体详实，在200名被调查的对象中，男性88人站44%，女性112人占56%。 　　从教育程度看，本科以上学

2、历消费者占25.5%，其次是大专学历占28%，高中、中专以下学历占46.5%，从以上数据上看，大部分被调查消费者文化水平相对较高。 　　从职业来看，“三资企业”职工占28.5%，其次机关事业单位工作人员占16%，学生占14%，个体经营者占10%，教师、退休人员、农民等其他职业的占31.5%。由此可以看出，被调查人员的职业较为广泛，具有一定的普遍性和代表性。 二、问卷调查内容分析 　　1、连锁经营，规模较大，就近、停车方便是消费者选择超市的主考因素 　　在被调查的消费者中，有162人选择了海达家乐超市，占81%，有75人选择了华润万家超市，占37.

3、5%，时代超市只占5.5%，可以看出，城区超市消费主要集中在海达家乐超市和华润万家两大超市，因为海达超市坐落在居民较多的河西中心区，华润地处中信广场的繁华区。 　　2、消费者对大型超市在购物环境、商品齐全等方面认可度较高，在问卷中有138人选择了商品种类齐全占69%，剩余选择依次为购物环境好101人，占50.5%，食品安全度高的82人，占41%，促销活动多的78人，占39%，不缺斤短两的76人，占38%，价格合理的57人，占28.5%，售后有保障的35人，占17.5%。从以上数据可以看出，大型超市在商品种类、购物环境、食品安全、促销活动、价格等方

4、面有较高的认可度和信誉度。 　　3、消费者对超市购物环境大多数认为一般，尚需改进提高。 　　在购物环境上，问卷显示有150人选择了一般，占75%，选择很好的47人，占23.5%，有3人选择了非常差。不难看出，消费者对超市的整体购物环境还是表示认可的，但有部分消费者对超市的卫生状况、安全质量、商品摆放整齐度等方面有更高期待，尤其是冷鲜区和自制食品加工区，更应加强卫生管理。 4、超市的安全警示有待进一步完善加强 　　在安全警示标志上，有69人选择了部分有，占34.5%；59人选择了有，占29.5%；有56人选择了没有注意，占28%。从以上数据又可以看

5、出，超市的警示标志还不够明显醒目。 　　5、消费者对超市结账速度认可一般，客流高峰排队结账现象时有发生 　　在结账速度方面，有136人选择了等候时间能够接受，占68%；有49人选择了效率高、等候时间短，占24.5%；有21人选择了效率低、等候时间长，占10.5%。大部分消费者选择了可以接受，很多消费者反映尤其在周末或节假日排队等候时间过长，收银台开启的少。 　　6、消费者对超市的日用品、零用食品、蔬菜瓜果在价格上认为较为合理 　　问卷调查显示，消费者认为超市商品价格较为合理的依次为：日用商品，110人，占55%；零用食品，78人，占49%；蔬菜瓜

6、果，77人，占38.5%，家用电器，30人，占15%，衣物、鞋，22人，占11%；其它16，占8%。 　　7、超市商品标价与实际收费不符现象依然存在 　　调查中，消费者反映超市商品标价与实际收费不符的有22人，占11%；没有发生过和没有注意的分别为121人，占60.5%和60人占30%。上述情况表明，超市商品标价与实际收费不符的情况是存在的，调查中我们发现，大部分人认为，超市都用机器代码识别结账不会算错钱，所以绝大多数消费者没有遇见过、也没在意。选择发生过的一般是在结账时，超市收银或消费者发现该商品与系统中价格不符，当场予以纠正，出现价格不符的原

7、因有超市在商品进货时，由于批次价格不同，价签未能及时更换或商品摆放位置错位，引起消费者误会造成的。 　　8、超市商品种类较为丰富，基本满足消费者购物需求 　　超市商品种类情况：有152人选择了基本满足购物需求占76%，有37人选择了品种齐全占18.5%，有11人选择了品种少，更新慢。 　　9、消费者对超市公平交易环境比较满意、在公平交易行为方面，有176人选择了对公平交易的认可，占88%，26人表示偶尔会有，占13%。 10、消费者对直接降价的促销方式更为接受 　　在超市促销方式上，有155人占77.5%，选择直接降价，只有15%和4%的消费者选

8、择了赠送商品和低价换购，大多数消费者选择直接降价的方式，主要是能有更多的自主选择商品的空间。 　　11、超市虚假宣传想象不明显，消费者反