营销人员情商修炼路径研究

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1、营销人员情商修炼路径研究 　　摘要：情商是有效管理自我和处理人际关系的能力，情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。营销人员肯定也不例外，情商决定营销成败。文章将就营销人员情商修炼的路径及关键点进行探讨。 关键词：营销；情商；EQ；修炼；路径 　　国内外研究人员提出了这样一个公式：一个人职业的成功=20％的IQ+80％的EQ，美国哈佛大学教授丹尼尔•戈尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”，即情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整

2、个事业。营销人员肯定也不例外，情商决定营销成败。营销就是解决竞争，真正地为客户解决实际问题。作为营销人员，更多面对的必然是拒绝、挫折和挑战。因此，情商修炼已成为营销人员做好营销必修的课题。 一、情商的核心内容 　　所谓情商，即“情感智商”的简称。指一个人管理自我情绪以及影响他人情绪的综合能力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解和宽容，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。美国哈佛大学心理学博士丹尼尔•戈尔曼

3、，在1995年发表《情感智商》一书，正式提出了“情商”的概念，他把情商概括为以下5个方面的核心内容： 认识自身的情绪 　　即自我认知、自我评价。认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。因为只有认识自己，了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰，否则必然沦为感觉的奴隶。 妥善管理情绪 　　即能调控自己，不能随心所欲。情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落、不良情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的人生目标。 自我激

4、励 　　自我激励能够使人走出生命中的低潮，重新出发。包含2方面的意思：通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。 理解他人情绪 　　认知他人的情绪，认可他人情感，换位思考，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。能否设身处地理解他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件，戈尔曼用empathy来概括这种心理能力。“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需求。 人际关系管理 　　恰当管理

5、他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着人际关系和谐，或者适于从事组织领导工作。显然，这种能力也要以同理心为基础。情商的基本内涵实际上包括2个部分：认识、理解并妥善管理好自身的情绪；认识、理解并妥善管理好他人的情绪。即主要包括2个主要能力——把握自己的能力和感知他人的能力。 二、营销人员情商修炼的路径 　　“情商”是营销人员达成各种目标和诸多成效的纽带与桥梁，不仅是营销人员心理能力的重要反映，也是其诸多实际能力的必须基础。营销人员必须正确认知、主动学习和自觉修炼自己的EQ情商，具体可以从以下

6、5个方面入手： 自我认知能力修炼 　　自我认知是营销人员进行清晰自我定位的基础。营销人员要有透彻认知自身情绪的能力，只有了解自己的情绪，才可以帮助自己迅速化解不良感觉。 　　自我认知能力修炼主要包括：认知自己的价值观、人生方向和目标；认知自己的性格特征；察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。 情绪控制能力修炼 　　情绪忍受力——控制情绪，是情商中最基本、最重要的能力。调动情绪，就能调动一切。 　　营销人员都要具备合理得当地调配自己各种情

7、绪的能力，在准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种状态、是一种职业修养，是见到客户时形成的条件反射。这种状态只要经过一段时间的修练，是完全可以掌控的。如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。营销人员要对自己的情绪负责，无论遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见客户，不要把自己的缺点、失望、痛苦或不满发泄到客户身上。用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。在遇到冲突、生气、不顺时，知道“先

8、处理心情，再处理事情。”处于气愤不已的状态时，要懂得“让情绪换频道”，决不让情绪癌细胞扩散。 自我激励能力修炼 　　对于营销人员来讲，客户千差万别，市场变幻莫测，要百折不挠，临危不惧，自我激励能力修炼就显得尤为重要，营销人员要反复磨砺、不断修缮和自我教育及长久激励的能力。作为营销人员，应当不论在什么样的境遇之下，都能始终保持旺盛的斗志、激发鼓励自己不断奋进。自我激励能