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时间:2022-06-04
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1、护卫班长培训计划 为进一步提高护卫员工作服务质量,增进员工全心全意为业主/住户服务的意识.经公司领导同意,安保部结合现有实际情况,拟定了护卫班长培训计划,主要针对公司各管理处护卫班长进行一次全员业务知识培训,以增强护卫班长在工作岗位上处理各种工作故障,同时也在本班业务培训中把更实际、有效的工作方法,传达给每个员工,以便保证护卫员在工作岗位上能够按照安全部的工作要求,全面贯彻落实公司“让您和您的子孙后代永远满意”的工作宗旨。 1、综合素质; (一):协调能力:
2、 (1)对上级的协调; a传达上级工作指示; b班内工作情况及时向上级汇报; (2)班与班的协调; a与维修班的协调,主要是公共设备维修、业主/住户设备投诉的回馈; b维修工日常检查时发现可疑人员的询问; (3)与清洁班的协调; a人过地静,发现环境弱点及时告诉清洁工。 b主动帮助清洁工清洁大堂。 c清洁工在打扫楼道时发现可疑人员时及时通报护卫员。 (4)本班员工的协调:
3、a本班岗位工作力度的协调; b解除员工之间矛盾有利于队伍团结的协调; c员工请假时岗位协调; d员工8小时以外的娱乐、请假外出协调。 (5)与外界和业主的协调: a对业主之间在的纠纷协调; b对外来人员、装修工人(货物)出入的协调 c对行政部门参观人员岗位安排的协调。 (二):语言表达能力: (1)传达上级文件精神; a对公司文件的传达要领会主要内容,要及时、准确传达会议(文件)精神,善
4、于说服员工,让员工在贯彻执行各规章制度时,能够完全执行上级会议及工作精神。 b对本班的思想教育;要及时了解员工个人想法,解除员工思想上在各方面的顾虑,解决本班内部矛盾。 c处理问题的应变能力;处理各种事件时,要及时了解发生事件的整个过程,要控制局面说服当事人,尽量平息事件。 (三)文笔写作; a拟定本班的各项计划; b对工作方面的情况以书面方式报告; c班内各项工作的总结。 2、日常工作监督、检查、指导。 (一
5、):员工交接班时的仪容、仪表要做到整洁、统一,同时按队列要求排队交接步伐一致、精神饱满,交接时双方敬礼致敬,并交接清楚岗位设备是否正常使
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