医患沟通与医疗纠纷探讨x

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1、医患沟通与医疗纠纷探讨[关键词]医患沟通；医疗纠纷；探讨[中图分类号]R19[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2007）11（b）-135-02随着社会的发展，人民生活水平的提高，医疗和法律知识的普及，国家法制建设的不断完善，人们的法律意识、健康理念和对疾病的认知也在逐步增强。在医疗服务中，医疗纠纷造成医患关系紧张的原因很多，但医患之间缺乏有效的沟通却成了公认的主要原因之一。有统计表明，在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷占2/3。因此强化医务人员的沟通意识，

2、培养医务人员的沟通技巧，将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医患纠纷的关键。1沟通不良引发医患纠纷的原因1.1医疗服务过程中医患沟通不够，缺乏人文关怀医疗技术和人文关怀是医疗服务的两个方面，传统医学模式只注重疾病的生物治疗，却对社会与心理关注度不够。有些医务人员不能设身处地为患者着想，而是较多地考虑医院和自身的利益；有些医生只重视“病”，不重视人，只从自身角度出发，很少考虑患者的想法，在诊疗时甚至过分依赖一些高科技仪器，而不愿花时间与病人进行交流沟通，缺乏对患者的人文关怀，从而引发医患关系紧张。1.2医务人

3、员压力大，造成职业倦怠第5页共5页医务人员面对长期不断的压力：对来院求治病人的生命负有的责任压力；医学发展日新月异，需对知识更新不落伍的压力；社会公众评价差和没有自己正常的休息时间的压力；医院候诊病人多，医务人员忙于应付排着长队的病人群，可能开始几个病人尚能态度和善、耐心地倾听和询问，但用不了多久，疲惫和急躁就会有所表现，曾有调查发现，当病人诉说病情时，平均18s就被医生打断了。这些都可能造成医务人员的职业倦怠，影响与病人有效的沟通。1.3未能很好地履行知情同意的法律义务对患者的病情、医疗措施、医疗风险

4、解释不清楚或告知不详实。在施行手术、特殊检查、特殊治疗时，告知不充分，未征得患者或家属的同意，有时是知情同意了但未签字留据，一旦医疗效果不尽人意，便成为法律上的空白、缺憾，导致医疗纠纷。1.4缺乏情感交流和沟通技巧医务人员除了要与患者多沟通外，还应掌握一定的技巧，进行有效的沟通。临床上常会出现这样的情况：一名医生本想向身患绝症的患者传递生的希望，说出却是“像你这种情况死亡率是80%”。而另一名医者却能这样表述：“你的情况虽然很严重，但现代医学发展很快，治疗手段也多，重要的是你要有足够的信心，战胜病魔的机

5、会还有20%，所以希望你不要放弃。”2有效沟通，减少医患纠纷的措施2.1加强医患沟通，重建医患之间的理解与信任第5页共5页医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的