【决策管理课件】第4章信息、管理和决策制定

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1、4.2决策概论第4章信息、管理和决策制定4.3个人制定决策的模型4.4组织制定决策的模型4.1管理者的作用上页下页末页首页4.1.1管理的经典论述4.1.2管理的行为学模型4.1.3管理角色结束4.1管理者的作用第4章信息、管理和决策制定4.1.4管理者怎样做事4.1.5管理者决定什么上页下页末页首页结束4.1.1管理的经典论述亨利·法约尔和其他早期作者首先论述了管理者的5个经典职能,对管理活动的这一论述长期主宰着管理思想，至今仍然流行,这5个职能是:●计划职能●组织职能●协调职能●决策职能●控制职能但作为对于管理者实际上干什么的描述，上述五

2、点是不尽人意的。上页下页末页首页结束4.1.2管理的行为学模型行为学模型对管理活动的描述上页下页末页首页结束4.1.3管理角色1.人际角色当经理对外界代表其公司和履行形象职责（如颁发员工奖金）时，他们是作为象征性首脑。这种情况下经理是以法律地位和礼仪方式与组织内、外的利益团体打交道。而作为领导，经理要对组织施加某种影响，主要是力图激励、教导和支持下属，为组织提供指导和目标，向组织注入力量和远见，而不是依靠权力支配下属。最后，经理的作用是组织各层次之间的联络员；并且在每一层之中，经理也是管理部门成员之间的联络员。经理给予他人时间、信息和帮助，而

3、期望得到回报。上页下页末页首页结束2.信息角色经理接收具有实质性、即时的信息，并再把信息分享给需要的人。经理起着组织的神经中枢作用，充分掌握组织内的信息，经理便能了解决策执行的效果，或试探新决策可能出现的反应，或保持对组织的控制。作为组织中信息传播者的经理把汇聚到他们那里的信息传播给组织中需要有关信息的成员，为下属的决策提供帮助和参考。作为发言人，经理要代表组织对社会公众、或股东、或员工们传达信息（发表演讲），让他人了解情况或对他人施加影响。上页下页末页首页结束3.决策角色经理制定决策。当经理发起或开始新一类活动时，他们是发起者、设计者——也

4、就是企业家；经理处理组织中的异常情况；他们把组织的资源（时间、金钱、人力和生产资料等）分配给组织的成员；他们在组织内冲突的群体之间进行谈判和调停，当各下属单位之间相互不能取得一致意见时，他们寻求经理的帮助，当没有人能处理某一难题时，这个难题可能被提交至经理的手中。上页下页末页首页结束4.1.4管理者怎样做事以明茨伯格的工作为基础，科特主张卓有成效的经理们主要从事3类活动：第一，总经理花费很多时间建立既有短期的也有长期的个人计划和目标。第二，也许是最重要的，有效的经理们花费大量的时间建立人际关系网，关系网由组织内几乎所有层次中的人们构成，从仓库

5、员工、文职辅助人员,到其他管理人员和高级经理。第三，经理们用他们的关系网来实施个人计划。上页下页末页首页结束4.1.5管理者决定什么◆沃普发现优秀经理们很少谈论关于政策的大道理；他们经常亲自卷入到业务决策中；他们很少力图让对于某问题的全面解决方案或计划得到赞同。◆沃普可以证实，与流行看法相反，成功的经理为了能耳聪目明，他们花费很多时间和精力于业务决策和业务问题上。◆经典的论述认为高级经理制定宏伟、广泛的决策；与之相反，沃普发现现代经理做组织决策时带有某种目的，而并不试图实施全面的、系统的、逻辑的和严密编制的计划。上页下页末页首页4.2.1制定

6、决策的组织层次4.2.2决策类型：结构化的与非结构化的结束4.2决策概论第4章信息、管理和决策制定4.2.3决策类型与系统类型4.2.4制定决策的阶段上页下页末页首页结束4.2.1制定决策的组织层次◆战略决策是用于决定组织的目的、组织的资源和组织的政策。◆管理控制决策主要关心资源的使用效率和有效性，以及作业部门表现如何。◆知识层决策用于评价关于产品和服务的新构想、新技术的交流方式和组织内部传播信息的方式。◆作业控制决策将决定如何执行特定的任务，该任务被战略层和中间管理层的决策人所规定。上页下页末页首页结束4.2.2决策类型：结构化的与非结构化

7、的◆非结构化决策制定是指决策人要做出判断、评价，对问题的确定要有深邃的理解。这类决策是新颖的、重要的、非常规的，且组织内无公认的决策程序可循。◆结构化决策是重复的、常规的、且具有处理问题的确定做法，因此不必每次重新进行考虑和斟酌。◆有些决策是半结构化的；在这种情况下，只有问题的一部分可用公认的做法得到明确的答案。◆管理者须了解的重要一点是，重大决策和小小的决定都是在含糊的条件下进行的。决策者通常是处在没遇到过的情形下、复杂的情形下或左右为难的情形下。管理决策制定中的含糊因素是不能排除的，即使经理使用最复杂的数学决策模型、最精心设计的计算机系统

8、和最完善的市场研究。上页下页末页首页结束4.2.3决策类型与系统类型不同组织层次的各种信息系统支持不同类型的决策上页下页末页首页结束4.2.4制定决策的阶段西蒙（1