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1、1三现五原则2反馈到发生问题的源流确认所采取的对策是否有效实施切实的对策查明真正的原因充分掌握事实情况五个步骤是：“五原则”是指从“三现主义”（现场、现物、现实）出发，分五个步骤解决问题。五原则的定义123453調和のとれた仕事の流れを作りあげること总是以事实为基础而行动亲自接触实物（现物）亲自到现场（现地）亲自了解现实情况三现主义的定义不但适用于制造现场,也适用于广泛的其它工作。有下列想法、行动的人才能搞好现场管理工作：〇 喜欢接触现场的人〇 每天深入了解现场的人〇 理解深入现场的好处的人三现主义
2、在中国用得很早：远点,“捉贼捉脏,捉奸捉双”;近点,毛主席的“没有调查研究就没有发言权”;再近点,;新闻工作者不也是天天在掌握第一手材料么?谁和谁有拍拖之嫌呀,哪个和哪个出现在某酒店啊,这都是三现主义的运用,可是中国的三现主义只用于政治或只用于整人,很少用于品质管理。“百闻不如一见”“干部应一天洗两次手”、“高高在上三个月也未弄懂的问题，深入基层三天便能马上明嘹”4◆等待生产现场的联系或生产现场对于技术、品质、资材等部门服务、指导、指示、供应的等待。等待下级的汇报,任务虽已布置，但是没有检查，没有监
3、督。不主动去深入实际调查研究，掌握第一手资料，只是被动地听下级的汇报，没有核实，然后作决定或向上级汇报，瞒天过海没有可信度，出了问题，责任往下级身上一推。“三现主义”的缺乏是等待中的最致命原因之一，严重影响生产现场工作的及时解决。三现主义的定义现场不要只坐在办公室决策，而是要立即赶到现场，奔赴第一线。现场是生机勃勃的，每天都在变化，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。现物管理的最重要的概念是“总是以事实为基础而行动”，解决问题要求你找到事实真相。因为只有一个真理存在，最通用的方法是
4、“到问题中去，并客观地观察其过程”。观察你看不到的地方，这时，事实将出现。要发现其变化的原因，仔细观察事实。当你这样做时，隐藏的原因将会出现，这样做，你可以提高发现真相的能力。现实解决问题需要你面对现实，把握事实真相。我们需要用事实解决问题，而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识别变化，理想与实际总是有很大的差距。很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样的问题呢？我们要多问几次“为什么”，对“现物”、“现实”进行确认。企业常见的缺乏“三现主义”的现象5
5、解决问题的五原则报告表写好五原则报告表的关键：运用五原则手法解决问题“解决问题五原则报告表”是运用五原则手法解决问题后作成的总结报告资料。创立解决问题5原则表的目的：1、在公司内,使解决问题的方法标准化。2、使为解决问题所进行的全部活动,都能汇总总结到1页纸上。3、根据上面所做的工作,可以容易地了解到按各步骤所采取的行动有无遗漏。4、可以容易地评价针对每一步所采取的行动是否是最妥切的。5、将为解决问题所开展的活动内容作为技术诀窍记录下来,不断地积累技术经验。同时，便于向领导汇报，向相关部门传达。6、
6、减少问题再次发生的次数1、充分掌握事实情况2、查明真正的原因3、实施切实的对策4、确认对策效果5、反馈到源流6五原则的填写说明－发生状况（现象、投诉内容、发生件数、处置内容）填写目标：1、为体现到下一个行动、目标2、为更鲜明体现部品、部位，应直接写下事实现象，并如实写明该时的动机、变化见下页7五原则的填写说明－发生状况（现象、投诉内容、发生件数、处置内容）填入内容：1、机种、型号、车架号、发动机号、批次号等2、发生不良的子零件名称、零件号、生产批次等（对于总成或组件的情况）出货品的确认结果3、发生不
7、良零部件的生产工厂（外作场合：注明外作厂名）4、发生年月日/登记日、行驶里程/时间(在市场发生时)5、问题发生的经过/现象/投诉（当事人的）/直接原因等内容6、对发生问题的机种及零部件的暂定处置结果要点：在把握事实的基础之上，使用5W2H法收集尽可能多的信息.5W:(WHO)何人：类型,种类,受影响的部分等(WHAT)做什么：问题的症状,尽可能地使用图表等工具将问题表达清楚.(WHEN)何时：记入问题发生的日期(WHERE)何地：记入问题发生的场所(WHY)为什么：具体的内容.2H:(HOW)怎么做
8、：(问题)是怎么样被发现的(HOWMANY)什么程度：(问题)发生的量、程度①发生地点（市场、公司内某工程）②在对象部品的何处③在何条件下④发生方式⑤发生倾向地理位置、对象部位、什么时候、如何发生、什么条件下、发生比率/件数、发生倾向、批次号等至少要问5个为什么(WHY)，具体参考《质量基础知识培训教材》8五原则的填写说明－事实的把握（部品的确认结果、原因分析、生产品的品质状况）目标1、为探明部品、部位的原因；2、变化（工序与用户的使用方法）产生不良，为了一针见血找到
