汽车客运站检票员检票操作规范

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1、汽车客运站检票员检票操作规范汽车客运站检票员检票操作规范汽车客运站检票员检票操作规范1.检票前准备工作。（1）红绿旗卷起放在检票台上，口笛挂在胸前。（2）启动计算机检票系统，输入本人工作代码等信息，核对结算单号，熟练地将结算单装入打印机。（3）检查显示和广播设备是否工作正常。（4）检查桌面摆放是否整齐。（5）输入车牌号，显示本班车检票信息。2.提醒旅客检票喊话本班车发车时间前10分钟，提醒旅客检票喊话。喊话内容：“旅客们，你们好!点分开往方向班车,马上开始检票了,请拿好您的随身物品,到号门依次排队等候检票。”

2、喊话时，检票员站立在检票台话简前。3.理队操作规范。（1）进行适当理队。（不需要理号，但应该安排老、弱、病、残旅客优先上车。）（2）理队和检票时，发现旅客携带的物品超体积、超重，或疑似危险品时应进行检查，并作处理。（3）旅客携带的物品超体积、超重时讲：“对不起，您的行李超过免费携带的规定，请办理托运手续。”（4）旅客携带的物品确定是危险品时，应根据危险品的种类讲：“您的（物品）按规定不能携带乘车，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可选择放弃该物品。”“您携带的危险品应交公安（消防）部门处置，请予配合。”4.

3、检票操作规范（1）开始检票时，面对前几位旅客说：“班车在方，车号是，现在检票。”（2）检票时，应面对旅客微笑，并对每位旅客讲“您好。”（3）检票时，必须先看客票，不检不符合当班客票，不检不符合规定的半票。（4）发现小孩超过免票（半票）规定时讲：“您的孩子已超过免票（半票）规定，请购买半票（全票）。”（5）检优待票时讲：“请出示您的有关证件。”当核对无误后，在返还证件时应道一声“谢谢”。查验证件不符合优待票条件的，应告知旅客：“对不起，您的证件不符合购优待票规定，请您购买全票。”（6）旅客乘错车时讲：“对不起，

4、您乘坐的不是这趟班车，请在座椅上休息，注意我们的广播。”5.催促旅客检票喊话本班车发车时间前3分钟，发现还有旅客没有检票，应进行催促旅客检票喊话，喊话内容：“旅客们，你们好!点分开往方向的班车,马上就要开车了，请还没有上车的旅客赶快到号门检票上车。”如果本班车所有旅客均已检票，不需要进行任何喊话。6.发车操作规范（1）本班车发车时间到，停止检票，锁上检票门，打印结算单。（2）检票门显示屏显示下一班发车信息。（3）上车用目点的方法清点人数，对查出的无票乘车旅客，应礼貌劝导下车。（4）向旅客进行安全喊话，喊话内容

5、：“旅客们:你们好!欢迎您乘坐本次班车。本班车是点分开往方向，沿途停靠、站，请旅客们核对自己的车票，不要乘错车。为了行车安全，请您系好安全带，车厢内不准吸烟，行驶途中不要与驾驶员交谈，行包中严禁夹带危险品，谢谢合作。祝您旅途愉快，一路平安。”（5）在车内与驾驶员办理结算单交接手续，检票员下车后站立在车门口，示意驾驶员关车门。（6）目视行李舱是否关闭，绕车察看车辆周边是否有障碍物，（绕行方向为由车门经车头、左车身到车后，途中要察看车下是否有障碍物。）一切正常后，旗笛指挥发车。（7）发车完毕，跑步返回检票岗位，（

6、跑步时，红绿旗合并卷在一起拿在手中，不得夹在腋下）把红绿旗放置桌面上。7.突发事件处理。发生班车晚点或自然灾害等突发事件时，能应急处理，并及时向旅客解释。班车晚点并知道晚点时间时讲：“乘坐点分开往方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于原因，本班次将晚点分钟，请您耐心等候，谢谢合作。”班车晚点并不知道晚点时间时讲：“乘坐点分开往方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于原因，本班次将晚点，我们正在联系，一有消息，会马上广播，请您耐心等候，谢谢合作。”班车停车时讲：“乘坐点分开往方向的旅客请注意，我们非常

7、抱歉的通知您，由于原因，本班次将停开，请旅客们到售票窗口办理免费退票或换乘手续，谢谢合作。”8.检票操作结束（1）退出检票系统，从打印机上取出结算单。关闭打印机。（2）关闭显示和广播设备。（3）整理检票工作场所，个人用具不能遗留在桌面上。扩展阅读：汽车客运站售票员售票操作规范汽车客运站售票员售票服务规范1.售票前准备工作（1）正确放置告知牌；（2）零钱摆放有序；（3）启动计算机售票系统，输入本人工作代码，核对票号；（4）熟练地将客票装入打印机；（5）检查售票显示和柜台对讲系统是否工作正常；（6）检查桌面摆放是

8、否整齐。2.售票时操作规范（1）移开告知牌，放置隐蔽处。（2）售票时，当收到旅客票款后，应放在桌面上，完成本次售票，旅客离开窗口后，将票款放进抽屉。（3）客票打印清晰，有差错时或客票撕断应重打，并及时销号。（4）抽屉内现金摆放有序。3.售票时语言规范（1）讲普通话，语速适中，口齿清晰，语调亲切。正确合理使用“十字”文明用语。（2）旅客来到售票窗口前，应面对旅客微笑,首问：“您好！请问到哪里？”旅客说