置业顾问接待流程培训课件

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1、在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录请各位保持静音感谢配合以模拟演练形式作为考核本次培训预计1小时30分钟间隔休息1次双山●新萃园置业顾问接待流程培训授课人：吴东在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录目录接待流程1、接听来电2、迎接客户3、项目介绍4、购买洽谈5、推荐房源6、现场看房7、深度洽谈8、填写客户资料在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录

2、入文字目录在此录入文字目录接听来电接听来电[1]1234前台接听两至三声接听站立微笑礼貌用语您好，双山●萃园销售中心，很高兴为您服务问题解答了解来电目的（找人、项目问询、其他事项）短时间内强调卖点，邀约至销售中心询问认知途径结束通话互留联系方式三分钟之内结束等待客户先挂断登记记录来电客户登记接听来电流程在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录迎接客户迎接客户[2]迎接客户+注意事项1迎客入门保安迎接，指引进门；置业顾问站立准备，面带微笑；主

3、动帮忙打开销售中心大门并问好（回访客户需到门外迎接）；“您好，欢迎光临！”还可起到提醒其他销售人员有顾客来的作用；指引客户前台登记；引导客户进入讲解区2注意事项每批客户，一般只需要一人接待即可。如果客户人数较多，也可有两人同时负责接待，通常时一主一副；记住：绝对不可以超过三人同时负责接待；即使在迎接客户入门后，你发现来者并不是真正的客户，你也应该保持热情的态度，以维护企业形象在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录珍惜最初的6秒钟两人初次见

4、面，在大概6秒钟内就能对彼此作出评价。这种印象主要来自于人的眼睛，而不需要通过任何的语言。从这个意义上来说，你有6秒钟的时间来给顾客创造良好的第一印象。第一印象关键在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录观察客户这种观察更多的需要靠目测，主要是根据来访客户的外在形象对客户作一个初步的综合的评价当然，我们不强调以貌取人，并且这种观察也不是绝对正确的，只能作为一个初步的判断而已从客户进门开始，销售人员就要对来访的客户进行细致入微的观察对客户的观

5、察有助于销售人员掌握客户的特点和动机，从而能够在介绍楼盘的时做到有的放矢，提高成交的机率在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录项目介绍项目介绍[3]在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录在此录入文字目录礼尚往来客户置业顾问交换名片很多置业顾问都是在客户即将离开时才本能地递上名片，并索要客户的名片。其实选择这个时候递名片是错误的，因为在洽谈已经结束并且客户准备离开这一敏感时刻，你要想拿到客户的名片或

6、联络是比较难的，客户会觉得你的动机很明显，就是为了日后打来继续推销，而为了避免这种“打扰”，很多客户就会拒绝留下名片或联络。因此，递名片最好选择在接待初期，在尚未开始正式的销售洽谈时进行。注意事项注意事项1、询问别人姓名时往往要先自我介绍，而递名片就是进行自我介绍的最好方法，可以让客户了解你的姓名，知道该如何称呼你。2、从礼尚往来的角度来说，自我介绍完，你再索要客户名片或请教他的尊姓大名就不会显得太唐突了。并且，在正式洽谈开始前，客户对你的戒心并不是太大。3、取得客户名片或得知尊姓大名后，你就知

7、道该如何称呼客户更为尊敬，并且能够探知客户的某些信息，比如工作单位、职位等，这样更有利于你同客户进行沟通。单名为佳生动形象自我介绍推销自己首让每一个人记住你开场白收集资料您好！今天是特意过来的吗？（购房意向）看您气质不错，是做那行的呀？（大体收入）您想选几室的啊？几口人住呢？（户型推荐）您都看过哪些房子啊？觉得怎么样（客户实力）开场白目的拉近关系找到某种共同的基础（共同话题）真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁让客户笑起来，让他感到很开心鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样取得共识（社会话题等）只有

8、两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样对客户做一个承诺，例如：吃饭打球等始终彬彬有礼人都愿意与自己意志相投的人打交道，应与客户保持一致记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们沙盘讲解区域沙盘地理位置周边配套未来规划及发展项目沙盘公司品牌，项目整体情况产品特性、卖点将项目的价值准确地传递给客户沙盘讲解要点[1][2]客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识，引导客户了解项目，接受你的观点！沙盘讲解执行项目沙盘销讲，但不要死记硬背，可根据不同情况灵活掌握在