角色定位与领导艺术(郑博远)

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1、角色定位与领导艺术角色认知作为下属（下级）角色定位替身职务代理人职责履行者执行者报告人学生下级角色作为下属（下级）四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事作为下属（下级）常见的误区A、领导B、民意代表C、向上错位D、自然人作为同事（平级）角色定位：内部客户——两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应作为同事（平级）

2、角色定位：内部客户——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色作为同事（平级）内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变“——让内部客户满意作为同事（平级）内部客户服务的四个特性——内部客户服务无形性——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性平级关

3、系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？作为上司（上级）角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者常见的角色错位——错位一：业务员、具体的执行者——错位二：高人一等的“官”作为上司（上级）经理人角色的七大变化——在工作内容上，从做业务到管理——在实现方式上，从野牛型到雁群型——在工作方式上，从个性化到组织化——在人际关系上，从

4、感情关系到事业关系——在目标上，从个人目标到团队目标——在工作力度上，从守成到变革——在管理方式上，从指挥到授权角色类型的其它特征角色类型的普遍性——信息沟通者——改革推动者——工作协调人——事务联络者角色类型复合与交叉——角色复合——角色交叉角色类型的其它特征角色转换——管理能力与业务能力业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力一、领导与管理领导与管理领导者的12个品质魅力型领导的特点成功领导人的价值观在这个变动异常快速的时代，99%的管理者都显得：1、自信心不够强2、目标不够远大3、专业知识不够新4、动作

5、不够灵活5、判断不够精确6、时间不够用7、人心掌握越来越吃力8、无法使企业永葆胜利1、要领导，而不是管理-----杰克•韦尔奇领导者的主要任务是，把解决问题的技术告诉组织成员，并督导大家执行解决方案。管理是控制，领导是激励。领导是做对的事，管理是把事做对。管理属于守成，领导属于创新。未来，领导将取代管理！卡耐基机构总裁史都·雷文领导就是以身作则来影响他人。-----印度圣雄甘地2、领导者的十二个主要品质愿意尝试别人没有尝试过的事情自我激励对公平保持敏锐的头脑详细的制动计划坚持自己的决定养成一个习惯，付出要比得到的多。

6、积极的个性共鸣掌握细节愿意承担完全的责任复制对他们的原则深信不疑3、魅力型领导的三个特点：著名学者豪斯1、明确的目标和对目标价值的认识2、对目标的实现有不可动摇的信念3、能够向下属转达这些目标的内容和实现目标的信心瓦伦.本灵斯研究了90位美国最杰出和成功的领导者发现他们有四种共有的能力：1、令人折服的远见和目标意识2、能清析表达这一目标使下属明确理解3、对这一目标的追求表现出一致性和全身心的投入4、了解自己的实力并以此作为资本领导者的七条基本行为1、了解你的企业和你的员工2、坚持以事实为基础3、确立明确的目标和实现目

7、标的先后顺序4、跟进5、对执行者进行奖励6、提高员工能力和素质7、了解你自己4、成功领导人的价值观1、人生来具有相当大的为善潜能；2、将人视为“人”，而不是物质、工具；3、每个人都被视为会不断改变、发展的人；4、接受每个人都完全不同的事实，并善用他人的长处；5、将每个人视为完整的人----具有工作“技能”、“知识”和“感觉”；6、鼓励开放、沟通、诚实的行为；7、言行一致，让大家信赖你；8、面对面讨论歧见；9、愿意从事风险评估过的冒险行为；10、强调团队合作。二、领导的职责与方法领导的职责领导方法工作内容主要责任什么是

8、领导？明确组织目标，实现组织的目标。—西点军校并教导和激励下属1、领导的职责职责做什么教导和激励方法—2、领导方法A、目标的实现依赖于领导和被领导的共同努力B、目标的直接实现者员工和团队3、领导的工作内容：实现目标A、出主意B、用干部4、领导者的责任不同层次领导者素质结构决策协调办事高层47%35%18%中层31%42%27%基层18%35%4