人际沟通4

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1、人际沟通第二版第四章沟通技巧一、本章学习的重点：沟通技巧---赞美、批评、拒绝、劝慰、处理冲突二、难点：学会分析冲突的原因，尝试用恰当的方式处理冲突问题。三、教学目标：通过学习，要注意理解各种沟通技能的原则和方法，留意在日常沟通实践中搜集生活中及沟通书籍中有关沟通技巧、冲突处理的范例，运用这些技巧，改善沟通效果。第一节沟通的技巧一、赞美Ｐ49（一）赞美的及作用1.含义---赞美就是对沟通对象的称赞和推崇。2.作用：（1）可以催人奋发（2）可以缓解矛盾(二)赞美的基本原则1.客观---实事求是，赞美有依据2.真诚---赞美必须是发自内心的3.公正---公平正

2、直4.得体---适合交际的目的、情境（三）赞美的方式1.直接赞美---当面以明确、具体的语言，赞许对方的行为、能力、外表，用自己的言语直截了当赞美对方。2.间接赞美---可以运用语言，也可以用眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的意思。二、批评Ｐ51（一）含义及作用1.含义---批评就是为了帮助人，警醒人而指出对方的缺点和错误。2.作用：（1）教育促进（2）警示提醒（3）调整人际关系(二)批评的基本原则1.教育原则---就事论事，对事不对人；指出错误的原因，引发对象的自我批评，鼓励其前进2.必要性原则---教育人，帮助人有许多方法，当选择别的方法更好时，就

3、不要选择批评；当可以在小范围内批评时，就不要在大范围内批评3.适度原则---尽量照顾对方的情感，防止引起对方的反感和怨恨4.客观公正原则---实事求是，以事实为基础（三）批评的方式方法1.建议希望法2.询问商讨法3.“三明治”法4.现身法5.直截了当法三、拒绝（一）拒绝的含义及其心理影响1.含义---拒绝就是不接受，包括不接受对方希望你接受的观点、礼物和要求等。2.拒绝的心理影响P52（结合自己谈谈）（二）拒绝的基本原则1.坚定性原则---需要拒绝，就应该下定拒绝的决心，不要碍面子，也不要给对方留下幻想2.适时适境原则3.委婉得体原则---要以适当的理由拒

4、绝，要创设或利用好拒绝情境（三）拒绝的方式方法1.直截了当法2.迂回暗示法3.幽默法四、劝慰（一）劝慰的含义及其作用1、含义---劝慰就是通过对话调适、改善对方心态的活动。2、劝慰的作用（1）帮助他人摆脱痛苦（2）促使人奋进（二）劝慰的基本要求1.选择适当的时机2.了解劝慰对象3.真诚地开导、鼓励（三）劝慰的方法1.赞扬恭维法2.现身示范法3.善意谎言法4.转移法5.引导发泄法6.热情感化法第二节冲突的分析和处理一、冲突产生的原因（三类）（一）沟通问题（二）层次问题（三）人际问题二、冲突的作用（正反/好坏两方面）（一）积极作用（二）消极作用三、冲突的处理1

5、.回避2.攻击（1）责备对方（2）打断对方（3）强制3.调解4.妥协5.双赢法第三节沟通中的伦理要求Ｐ56一、真诚待人，恪守信义二、谦虚做人，宽以待人谦虚：虚怀若谷，即使拥有丰富的知识，拥有一定的社会地位，拥有万贯资产，也不会认为自己高人一等。宽容：就是能用辩证的眼光看待世界上的人和事，对他人和他事持一种理解和宽容的态度，而不是用自己的标准来要求别人。三、正直善良，温文有礼思考题1.你觉得赞美别人虚伪吗？2.案例分析P57（第5题）