DB 5306∕T46-2020 昭通市为民服务中心服务规范(昭通市)

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1、ICS01.040.03A12DB5306tTJ巾昭通市b方标准DB5306/T46-2020昭通市为民服务中心服务规范2020-04-02发布2020-04-15实施昭im市市场监督管理局发布DB5306/T46-2020目IJ1=1本标准按照GB/T1.1-2009<<标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由绥江县政务服务管理局提出O本标准由昭通市政务服务管理局归口。本标准起草单位:绥江县政务服务管理局。本标准主要起草人:吕晓军、王爱玲。DB5306/T46-2020昭通市为民服务中心服务规范1范围本标准规定了为民服务中心服务规范相关术语和定义、工

2、作职责、服务事项、服务程序、服务方式、服务要求。本标准适用于昭通市为民服务中心服务工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的寻用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB5306/T42-2020昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范DB5306/T43-2020昭通市政务咨询服务规范DB5306/T44-2020昭通市政务服务代办服务规范DB5306/T45-2020昭通市政务窗口服务规范3术语与定义GB/T32169.4-2015界定的及下列术语和定义适用于本标准。3.1为民服务中心

3、:乡(镇)本级人民政府设立井管理，集中办理本级政府或上级下放权限范围内的行政职权、公共服务的综合性管理服务机构。3.2服务对象:即需要为民服务中心及进驻窗口单位提供行政审批、公共服务或进驻办理事顶的政务信息咨询的个人、单位和企业。4工作职责4.1履行本级职权范围内公共管理服务事顶的组织、协调、管理和服务职能。4.2为服务对象提供本级职权范围内的证照办理、委托受理、全程代办等服务。4.3为服务对象提供进驻办理事顶的咨询服务。4.4对窗口联办事项进行组织、协调和监督。4.5对进驻为民服务中心的部门进行管理、监督和检查，对窗口工作人员进行管理、考核。4.6完成乡(镇)人民政府交办的其

4、他工作。5服务事项按照政务服务职能，提供本级职权范围内行政职权、公共服务、政务查询等政务服务事项。DB5306/T46-20206服务程序按照咨询导办、告知受理、承诺办理、办结反馈等程序，提供优质高效便捷的服务。7服务方式按照服务对象合理需求，实行窗口办理、预约办理、代办服务和查询服务等服务方式。8服务时间每周一至周五(节假日除夕忡，周六、周日、非工作时间和赶集日实行预约办理服务。9服务规范应符合DB5306/T42-2020<<昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范》标准中的相关要求。10工作要求10.1遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。10.2按照"只进一扇门，最多跑一次

5、"的要求，为服务对象提供服务。10.3在岗期间不吸烟、不喝酒、不吃零食、不说笑打词、不大声喧哗、不串岗离岗、不传播流言茧语。10.4严格执行有关法律法规，依法服务，不得擅自主张，自行其是。10.5严格遵守考勤和请销假制度，不得迟到早退。10.6坚持原则，秉公办事，禁止利用工作之便谋取私利。