DB14_T 1819-2019 乡村旅游景区服务规范(山西省)

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1、DB14/T192一-2008ICS03.200A12-B814『E抽出TA山西省万标准DBI4/T1819-2019乡村旅游景区服务规范2019-06-05发布2019-06-20实施山西省市场监督管理局发布DB14/T1819--2019目次前言...............................................................................II1范围.................................................................

2、.............12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14基本要求..........................................................................15基础设施...................

3、.......................................................26服务内容及质量....................................................................27安全管理..........................................................................48服务质量的评价与改进..................................................

4、............4ITDB14/T1819一-2019目IJ1=1本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山西省文化和旅游厅提出井归口。本标准起草单位:山西大学、山西省文化和旅游厅。本标准主要起草人:朱专法、安微娜、巫敬、刘海鸿、李前锋、郭晋援、李亚男。IIDB14/T1819--2019乡村旅游景区服务规范1范围本标准规定了乡村旅游景区服务的基本要求、基础设施、服务内容及质量、安全管理、服务质量的评价与改进。本标准适用于乡村旅游景区的服务管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的号用文

5、件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的号用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T16868商品经营服务质量管理规范LB/T063旅游经营者处理投诉规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1乡村旅游景区具有鲜明的地方特色，以乡村环境景观为载

6、体，以乡村自然生态、农业生产、乡村生活、乡村聚落、乡风民俗、乡村文化等为主要吸引物，以乡村居民为经营主体，提供观光、休闲、度假等旅游服务的景区。4基本要求4.1乡村旅游景区的运营应符合相关法律法规的要求。4.2应建立健全管理机构并明确相应职责。4.3应配备与景区运营相适应的有专业知识的管理人员O4.4应建立健全相关的规章制度，维护景区的正常运行。4.5从业人员均应经过专业培训iI且培训合格后上岗。DB14/T1819--20194.6从业人员应熟知景区及乡村特色。4.7景区环境应整沽，无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。4.8投诉处理应符合L

7、B/T063的要求。5基础设施5.1交通5.1.1应有完善的交通设施，路面平整清洁，游客出入便捷。5.1.2应有与景区容量相适应的停车场，管理完善，与乡村环境相协调。5.1.3景区内应提供具有清洁能源的交通工具。5.1.4游步道应具有乡村风格特色，生态环保，设计合理。5.2给排水5.2.1生活用水水质应符合GB5749的规定。5.2.2污水排放应符合GB8978的规定。5.3供电及照明5.3.1应有能满足景区运行需要的供电。5.3.2景区重要通道、公共活动场所、停车场、危险地段、安全警示标志等部位应设有照明设施。5.4通讯应设有固定电话，特殊

8、情况下方便与外界联系。5.5厕所5.5.1厕所应布局合理，数量适宜，标识醒目，与景区景观相协调。5.5.2应具备水忡、盟洗、通风设备等卫生设施，无异味。5.6废弃物