DB34∕T 3796-2021 物业服务信息化建设指南(安徽省)

《DB34∕T 3796-2021 物业服务信息化建设指南(安徽省)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.080.99CCSA200034安『白山TE徽省，方标准D834/T3796--2021物业服务信息化建设指南Guidelineforpropertyserviceinformatization2021-01-25发布2021-02-25实施安徽省市场监督管理局发布D834/T3796--2021目IJ1=1本文件按照GB/T1.1--2020<<标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省物业服务标准化技术委

2、员会提出并归口。本文件起草单位:安徽诚和物业服务有限公司、安徽守信物业服务评估监理有限公司、深圳市四格互联信息技术有限公司、蚌埠市置信物业有限公司。本文件主要起草人:凌宁、康瑞卿、王方、范雪城、解利飞、常虹、钱振波、包建、张宏、王增强。ID834/T3796--2021物业服务信息化建设指南1范围本文件确立了物业服务信息化建设的建设内容、运行与维护等。本文件适用于物业公司信息化建设。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1物业服务信息化propertyserviceinformat

3、ization在物业企业的规划和组织下，应用现代信息和通信技术，将物业管理与服务通过网络技术进行集成，实现物业管理与服务模式的系统性优化重组，充分利用各类信息资源，向业主/用户提供方便便捷的规范和透明的管理与服务的过程。4建设内容4.1网络4.1.1带宽网络覆盖范围应满足办公区内广域网全覆盖，园区内部应满足楼宇、设备房和智能设备之间局域网全覆盖，实现内部网络无死角，并保留有随时可接入广域网的能力。办公区网络带宽应满足100M带宽要求，且支持WIFI网络。4.1.2技术基础系统总体架构是基于是B/S技术方式，支持SOA(面向服务架

4、构)方法、EAI(企业应用集成)技术、Ajax，数据库支持SQ1井支持多节点管控。4.1.3总体架构总体架构由基础设施层、平台层、应用层、安全保障体系与运维保障体系等部分组成。系统总体架构由稳定架构、安全架构组成。4.1.4存储i夺服务器数据定期进行数据库备份和下载存档，防止因意外事件导致数据丢失，做到数据的完整性和有效性，为长期复盘提供数据支撑。D834/T3796--20214.2硬件设施4.2.1为更好实现信息化建设效果，应具备信息化建设基本硬件设施基础，包括但不限于:计算机、手持终端、通讯设施。4.2.2应根据企业运用需

5、要，集合物业管理范围内各子系统，并提供相应硬件设备配置。包括但不限于:一一一一高洁智能视频监控设备:车辆道闸控制设备1智能门禁设备/可视对讲设备/人脸识别设备:智能巡逻设备;一一一一智能梯控设备;智能设备采集/监控设备;一一一一智能安防设备/电子围栏入侵报警设备:智能考勤设备;一一一一智能快递设备;智能家居设备。4.3数据4.3.1数据采集通过软硬件平台记录和整合的基础数据、动态数据，形成报表便于人员从不同维度进行快捷查询、统计分析各种管理报表，实时提供能够各项业务报表数据。4.3.2数据审核通过采集得到的数据，需要进行人工审核

6、，去除冗余和异常数据，通过现场情况，得到真实有效的数据。4.3.3数据应用根据获得的有效数据，相关方可以进行分析和解读，判断当前数据反映情况，如果进行改进和提出合理整改计划。4.4应用系统4.4.1物业管理平台物业管理平台应包括但不限于以下功能模块:一一基础信息管理;一一客服管理:一一品质管理:一一设施设备管理;一一仓库管理:一一综合安全管理;一一综合计费收费管理:一一综合信息提示;一一企业内部管理;一一应急管理。2DB34/T3796--20214.4.2业主端APP业主端APP根据服务对象提供但不限于以下功能:一一一一报11

7、多:投诉:一一物业缴费:智能门禁:一一通知公告:一一生活信息:购物信息。4.5安全系统通过增加防火墙、堡垒机等硬件设施，以及加强技术人员定期巡检、杀毒等运行维护，来加强系统数据安全能力，提供有效的安全保密措施，确保系统和数据资源的安全和数据的完整有效，防止对系统资源的非法侵入，对违背安全事件记录并报警，同时具备灵活的权限配置和管理方式。配合政府完成智慧社区管理，通过有效的数据认证和传输，保持与公安部天网数据互联互通，保护国区内业主，及时快速定位和上报非法入侵人员，做好社区管理、优化社区环齿。5运行与维护5.1信息化平台建成后，应

8、进行后期升级、质量保修及运行维护。平台使用人员宜逐步接受、运用、熟悉系统平台，并对平台进行运行管理，具体运行维护内容如下:一一一-运行信息系统日常运行和维护管理，实施监控系统运行状况，保证各类运行指标符合相关规定:-迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正