DB1303∕T007-2020 星级旅游饭店服务礼仪规范(秦皇岛市)

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1、DB1303岛tT山山夹自A-万标准月之三E币DB1303/T007-2020星级旅游饭店服务礼仪规范2020一08-11发布2020一09-10实施秦皇岛市市场监管局发布DB1303/T007-2020目IJ口本标准按GBIT1.1一2009给出的规则起草。本标准由秦皇岛市旅游和文化广电局提出并归口。本标准起草单位!奈皇岛市刷子和文化广电局、秦皇岛思享文化发展有限公司、东北石油大学、河北边村学院、秦皇岛巾千L仪协会、河北师范大学汇华学院、秦皇国际大酒店。斗、怀ìffì-:要起草人:李文尘、乔树荣、

2、李秀钢、主rj冬青、才"í安、高怡、.=1二佼、王秀杰、才'::JJrII、臼丽叶、间，Tlr-11、、币'件件、文IPJ-:~cDB1303/T007--2020星级旅游饭店服务礼仪规范1范围才、标准规定了星级旅游饭店员工服务提供过程中的基本礼仪与其他相关礼仪。本标准适用于秦皇岛市辑区内星级放游饭店员工服务过程中的礼仪。2规范性引用文件只1丁1()/Iífì--2008饭店服务儿仪规范J术语和定义1:;纠术1古平rI定义适用于本文件。3.1礼仪人们在社会交往洁动中，为了相互尊重，在仪容仪表、仪态

3、、言谈举止、岗位礼仪等J;而约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌和l仪态的统称4基本礼仪4.1i义容4.1.1发式:~~+i:UI一，生不ì，'~)句。4.1.2面部:iI)0~I}、Y:{句K1~J'líll容的jiijjik,仁川j门íjji(f;l~fi于LfrÎ容臼查:h)女士化段:1女:c)男士不得留有胡须。41.3手部:以1:不留长指甲;3DB1303/T007--20204.2仪表统一着制服，并穿戴整齐，保持洁净。4.3仪态431站姿:川省j、、il/然怪的.斗、(~Jf

4、laI/I~呆阪川头;1日峭11:.两~U、1I闹lìíJh.1M'II~:i;~~笑:l'1、111.I;;~1~中，ι、1J'1.(1rJ;)1WIJ1I节日•j)1/.(lj1:11i"然分川仁/.g.1.认ρjh~i,;,::•j,zu、与Jjljl币三然并拢:飞J)'Á1íi!J;'，j'J'l.1J且.1M才h-!1/1.f.小/IJHÍJJJ~人)~Iill、二ìJJ均功'tFizHU，马li,';.H才双手不得抱tF胸前、叉IJ雯，不得袖子或双手插在u袋中:e)站立时，不可倚靠工

5、作台、墙壁或其他物体:f)生/lï立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人杆Ih'~60至100厘米的距离。4.3.2坐姿:a)入座时要轻要稳，不应赶步或匆忙:h)女士入座时若是裙装，应先将裙子的后片稍稍向前拢-T.不应等落座t;;盯立，li起来整J.III:c)双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在服上掌心I[JJT-;女士应右手'"各挝左手手腕，放在腿上，两腿自然弯曲，现!j案并拢，双腿正j政9X侧收~j+:~~JJ才两lJill可以"'Xi:':~分开:d)ì~

6、~ì肯JJ才若需转身.1身应与11;且严J11.]转动.11高度不同过J-::斗小、f川』川川川川[ir川阶川h:Vl充;汪'L川!川川川[川1;;川叫IJjU岖}迟旦斗小、f归吁:才!I(j'1)~土仨毛f、山川的l''I

7、巳悦自r'，r;J圳、台:b)两臂自然摆动，行走时步伐要轻稳，男士步伐要稳健、女士步伐要轻盈:c)行进间不得将于插在衣服口袋里，也不得背着手，不应摇头晃脑，应控制身体j咀免姐来tn去d)行走时遇见客人应主动靠向右边，右肚11向右前方边出半步，身体向左边转，右手放在腹前，左手为客人指引方向，行二30度明躬礼，并向客人问候:巳)客人从身后过来，员工应先停步，身体向左转向客人，向左侧稍衅步，左手放在!酬，右手为右;人指引前边'.d句，行30度鞠躬礼，并向客人问候:f)员工在饭店内1Jj主，-1韦靠右而行，

8、两人以上列队行走，小得与客人抢埠，出j]j边，21宇:须超植客人时，不可不声不H向J~~包步~J&，而应先示歉意，再快it-，lIiJ凶，不何气"iM叮叮豆豆孟It";}J作过:e、导致身体失i9盯IIJ撞了客人:4.4言谈举止4.4.1敬i吾的照民族习惯，符合礼节交往。4.4.2礼节4.4.2.1握手礼:ζ1))~i1]]1带微笑，注视并问候对方DB13031T007二2020h)立足于不可交叉与两个客人同时握手。4.4.2.2额首礼:,1)rr距客人:3米左右时应