DB3301∕T 0313—2020 中央商务区公共服务机构服务规范(杭州市)

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1、ICS03.080.01A16DB3301浙江省杭州市地方标准DB3301/T0313-2020中央商务区公共服务机构服务规范2020-04-30发布2020-05-30实施杭州市市场监督管理局发布D83301/T0313--2020目次前言............l范围........................................………….........………….........…….........………….........………….........……12规范性引用文件.............….........….........…..

2、......…….......….........….................….........….........….........….........13术语和定义..........….........…...............….........…...............…..........................…...............….........….................14服务机构..........….........…..........…..............…..........

3、.....….........…...............…..............…...............…...............15服务内容.............….........….........….........….........….........….........…................…….......….........….........….........26服务方式...................................................................

4、......................................................................................47管理要求.........…................….........….........….........….........….........…..............….........….........….........….........58服务监督、评价与改进.......….........…...............….........….......

5、.….......…...........…...............…........................6ID83301/T0313--2020目IJ1=1本标准按照GB!T1.1-2009给出的规则起草。本标准由杭州市发展和改革委员会提出并归口。本标准起草单位:杭州市江干区四季青街道办事处、杭州市标准化研究院。本标准主要起草人:沈斌、孙强、左爱兵、姚芳、马王、洁、许~君、田冬。IIDB3301/T0313--2020中央商务区公共服务机构服务规范1范围本标准规定了中央商务区(CBD)公共服务机构的术语和定义、服务机构、服务内容、服务方式、管理要

6、求、服务监督、评价与改进等。本标准适用于设守在中央商务区内，为企事业单位、社会团体、个人提供公共服务的机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1中央商务区(CBD)聚集金融、商业、贸易、信息及中介服务机构，配套办公、会展、文化、酒店、公寓、健康等设施，具备市政交通与通讯条件，进行现代商务活动的区域。3.2中央商务区公共服务机构(CBD服务中心

7、)由政府设立或授权。向企事业单位、社会团体、个人提供公共服务的机构。4服务机构4.1机构设立CBD服务中心旨在提供公共服务，其设立应荷合以下要机:经政府设ì!.或授权，具有为服务对象提供经济、社会服务的职能;一一在中央商务区内选址，便于服务对象前来办理业务;具备独守的办公服务场所，便于向服务对象提供公共服务;一一配备与服务能力要求相匹自己的管理和服务人员O4.2醺件配置4.2.1区域划分CBD服务中心应具有固定办公场所，按照功能划分为不同区域:应配备办事接待区域，方便服务人员与服务对象沟通交流:D83301/T0313--2020一一直设置商务洽谈区域，其空间布