DB5108∕T 14—2019 互联网+公安政务服务 服务质量评价规范(广元市)

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1、TCS03.120.10A90DB5108四川省〈广元市〉地方标准DB5108/T14一-2019互联网+公安政务服务服务质量评价规范Thestandardofbenefitpeople,servicequalityevaluationoftE--AKU咽·咽•kuonnepuBEAccdaPLUTA咀4E·vdufiaau且'A」-A」•2019-12-25发布2020-01-25实施广元市市场监督管理局发布DB5108/T14--2019目次前言........................................................................

2、........II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14评价的原则.............................................

3、...........................25评价的范围........................................................................26评价的实施........................................................................27评价结果处理......................................................................38评价结果的运用...........................

4、.........................................3附录A(规范性附录)互联网+公安政务服务服务质量评价指标体系.....................4附录B(资料性附录)整改通知单......................................................5DB5108/T14--2019目IJ1=1本标准依据GB!T1.1-2009给出的规则起草。本标准由广元市公安局提出井归口。本标准主要起草单位:广元市公安局。本标准起草人:刘莉、王强、张晓鸣。本标准为首次发布。IIDB5108/T14--2019互联网+公安政务服务服

5、务质量评价规范1范围本标准规定了"互联网+公安政务服务"服务质量评价的原则、范围、实施、处理及结果运用C本标准适用于广元网上公安便民利民服务质量的评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T15624服务标准化工作指南GB!T20000标准化工作指南GB!T20001标准编写规则GB!T28222服务标准编写通则DB5108/T1公安机关网上便民利民服务规范广元网上公安使民服务网站建设技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1互联网+公安

6、政务服务各级公安机关运用互联网、大数据、云计算等技术于段，整合各类政务服务资源，优化管理结构和服务流程，建设统一的政务服务平台，通过网上大厅、办事窗口、移动客户端、白助终端等多种形式，结合第二方平台，为自然人和法人(含其他组织)提供一站式办理的公安政务服务。3.2评价指对公安政务服务质量通过判断、分析得出的结论。3.3自我评价指各级公安机关对公安政务服务质量的自我判断和评价。3.4用户评价指用户在每次业务办结后对整个服务过程的质量评价。3.5第三方评价DB5108/T14--2019由专业评价机构以客观的态度，结合用户评价和自我评价两个方面，根据《互联网+公安政务服务服务质量评价指标体系))

7、(附录的内容，从服务提供过程到服务结果对服务质量是否符合相关规定的综合评价。4评价的原则a)坚持客观、公开、公正、公平的原则:b)坚持自我评价、用户评价、第二方评价井重的原则:c)坚持过程评价与结果评价相结合，以结果评价为主的原则。5评价的范围通过网上大厅、办事窗口、移动客户端、白助终端等多种形式，结合第二方平台，为自然人和法人(含其他组织)提供一站式办理的公安政务服务，从服务提供过程到服务结果对服务质量是否