酒店客房服务礼仪

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1、酒店客房服务礼仪【酒店客房效劳礼仪】客房是来宾主要的休息和工作场所，客房效劳人员承担着来宾大部分的日常生活效劳。在效劳中，应注重礼节，使用礼貌用语，动作要轻稳、敏捷，效劳周到、细致，有效劳认识，有针对性地为来宾提供一个清洁、卫生、温馨、安静、平安可靠、温馨体贴的生活环境，确保效劳质量。客房应按照卫生效劳及操作规定，保持房间内卧具、器具齐备，房间完好，整洁敞亮，空气清新，开水充足，平安温馨，符合本店应到达的等级水平。在客人到达前要调好室温，随时作好迎接来宾的预备。接到总台接客通知后，应作好迎接预备，等在楼梯口或电梯口，来宾一到要热情欢迎，亲切征询候：“×

2、×小姐(先生)，您好，欢迎光临!”如没有引领人员提行李时，要主动协助提行李，然后招呼来宾：“请跟我来。”带房途中，应走在来宾左前方二至三步处，转弯处应主动向来宾示意。打开房门，假设是白天，应礼貌地用手示意，请客人先进;假设是晚上，那么本人先进，启亮房灯后再请客人进。进入客房后，要为客人送上茶水和毛巾，提供该效劳时，要尊重来宾习惯，讲究卫生。待客人坐下休息时，应按照实际情况，礼貌地向客人介绍房间、设备、使用方法，以及效劳设备，如餐厅、商场等情况。要协助来宾熟悉附近环境。在征询清客人没有其他需求后，应及时退出客房，悄悄将门关上。每天早上客人起床后，应把开水

3、送到房间，如来宾尚未起床，可将热水瓶放至门外左侧。客人在房间会客或外出回来，都应按要求送上茶水或毛巾。每天上午要清扫房间，清扫客房前要先按门铃或悄悄敲门，征得来宾同意后方可进入，当房门上挂有“请勿打搅”的牌子时，不得擅自闯入。清扫房间要按程序进展，先拉开窗帘，然后倒掉垃圾，换烟缸、布巾，擦家具和各种用品，补充茶叶，洗刷用品和清洗卫生间。工作时不能擅自翻动来宾的物品。要尽量满足来宾提出的一切正当需求，及时供应日常用品，如毛巾、肥皂、火柴等。工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗，不得向来宾打听年龄、收入、婚姻等私人情况。不可聚在一起议论来宾的仪表、仪态等，不应当

4、着来宾来访朋友的面要求付账收款。应按照性别、年龄和身份有礼貌地称呼来宾。平时见到来宾要主动打招呼，与来宾讲话要“请”领先，“谢”收尾，说话时要留意语气、语调和语速，不得夹带粗话、脏话，工作中发生过失要主动诚恳地抱歉，求得谅解，不得强词夺理，推脱责任。