DB44∕T 2292-2021 家政服务 家政服务企业培训管理规范(广东省)

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1、ICS03.080.20CCSA1844广东省地方标准DB44/T2292—2021家政服务家政服务企业培训管理规范Domesticservicetrainingmanagementspecificationfordomesticserviceenterprises2021-04-14发布2021-07-14实施广东省市场监督管理局发布DB44/T2292—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由广东省商务厅提出，并组织实施。本文

2、件由广东省家政服务标准化技术委员会（GD/TC136）归口。本文件起草单位：广东省标准化研究院、广州谷丰健康产业投资有限公司、广州为想互联网科技有限公司、中山真情家庭劳务服务有限公司、惠州市捷普人力资源有限公司、广东省家庭服务业协会、梅州市客家大嫂家政服务有限公司、茂名诚信青年家政服务有限公司。本文件主要起草人：李江虹、周刘梅、李燕、陈思嘉、周旻、罗思秋、覃春松、田丽、杨勇、潘卓艺、蒋帅、陈挺、李丽蓉、王纪芳、罗熙鸣、徐剑、章旭丹、薛珺君、杜晓娟。IDB44/T2292—2021家政服务家政服务企业培训管理规

3、范1范围本文件规定了家政服务员培训的基本要求、培训类型及要求、培训内容、培训的实施程序、评价与改进、投诉处理、档案管理等培训管理的相关要求。本文件适用于家政服务企业对家政服务员的培训组织、实施、考核等工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。SB/T10848家政服务员培训规范DB44/T2265家政服务企业信用评价3术语和定义DB44/T2265

4、界定的以及下列术语和定义适用于本文件。“回炉”培训theretrainingofworkforce在岗家政服务员通过再培训巩固所学和系统学习新的专业技能。4基本要求家政服务企业基本要求4.1.1应具备满足培训项目需要的教学场所、实训基地、设施设备等，其中场所设施应符合教学、安全和消防要求等。4.1.2应确保培训管理体制机制健全规范，建立并实施教学管理制度、师资管理制度、培训对象管理制度、培训考核制度、教学质量管理制度、卫生与安全管理制度、设施设备管理制度及档案管理制度等。培训师资基本要求4.2.1培训教师资质

5、应满足以下条件之一：——具有相关职业高级（含）以上职业资格/技能等级证书；——具有相关职业中级（含）以上专业技术职称；——大专以上学历，从事2年以上专业教学工作，且具备与培训内容相关专业职业技能。4.2.2应配置培训教师至少4名，其中专职教师至少1名。4.2.3培训教师上岗前应经过专业的培训，具备满足家政服务培训的教案编写、教学组织、语言表达、操作示范和教研教改等能力。培训教材1DB44/T2292—2021应包含相关的法律法规、职业道德、专业技能、心理健康及其他资料。培训对象从事或准备从事家政服务工作的人员

6、。培训条款企业与家政服务员签订的劳动合同或协议应包含培训条款。5培训类型及要求岗前培训5.1.1新入职的家政服务员应参加岗前培训。5.1.2岗前培训分为公共知识培训和至少一项专业技能的理论知识和实际操作培训。5.1.3培训总时间不少于60标准学时。理论知识培训学时不低于课程总学时25%，专业技能实际操作培训学时不低于课程总学时的65%。“回炉”培训5.2.1在岗的家政服务员应每年至少参加两次“回炉”培训，每年“回炉”培训总学时应不少于30标准学时，理论知识培训学时不低于课程总学时25%，专业技能实际操作培训学

7、时不低于课程总学时的65%。5.2.2“回炉”培训应包含专业技能提升、服务心态提升、安全意识培训等方面。6培训内容要求6.1.1培训内容分为理论知识、专业技能实际操作培训等。应根据不同岗位要求设置对应的培训方案。6.1.2应结合市场需求的变化、顾客需要和培训对象的特点，优化培训内容。理论知识6.2.1理论知识培训包含公共知识和专业技能理论知识等。6.2.2公共知识培训应包含家政服务概述、职业道德教育、法律法规、安全与卫生、常用社交礼仪、心理活动和心理调节、家政服务应急等。6.2.3专业技能理论知识应包含母婴、

8、居家、养老、医疗护理、幼儿照料、家庭管家等各类家政服务相关知识。专业技能6.3.1专业技能实际操作培训应包含母婴、居家、养老、医疗护理、幼儿照料、家庭管家等各类家政服务专业技能。6.3.2家政服务企业宜根据服务类型和岗位要求设置实习（或岗前见习）课程，提高培训实效。7培训实施程序培训策划2DB44/T2292—20217.1.1根据不同培训对象特征、需求等条件进行培训需求分析，确定培训目标。7.1.