DB43T 1040-2015 汽车客运站服务规范

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1、ICS03.220.20R11DB43湖南省地方标准DB43/T1040—2015汽车客运站服务规范Coachstationservicestandard2015-07-20发布2015-09-20实施湖南省质量技术监督局发布DB43/T1040—2015目次前言……………………………………………………………………………………………………Ⅲ引言……………………………………………………………………………………………………Ⅳ1范围…………………………………………………………………………………………………12规范性引用文件…………………………………………………………………………

2、……………13术语和定义……………………………………………………………………………………………14基本要求……………………………………………………………………………………………35旅客服务……………………………………………………………………………………………45.1咨询……………………………………………………………………………………………45.2导乘……………………………………………………………………………………………45.3售票………………………………………………………………………………………………45.4行包托运（含小件快运）………………………………………………………

3、…………………55.5小件寄存…………………………………………………………………………………………55.6候车…………………………………………………………………………………………55.7广播……………………………………………………………………………………………55.8检票………………………………………………………………………………………………65.9行包安全检查……………………………………………………………………………………65.10值班站长…………………………………………………………………………………………65.11下客服务……………………………………………………………

4、……………………………75.12延伸服务……………………………………………………………………………………75.13服务标准……………………………………………………………………………………76站运服务………………………………………………………………………………………76.1车辆进站………………………………………………………………………………………76.2车辆报班…………………………………………………………………………………………76.3车辆应班…………………………………………………………………………………………86.4经营服务………………………………………………………………

5、………………………86.5辅助服务……………………………………………………………………………………87安全服务………………………………………………………………………………………………97.1组织保障……………………………………………………………………………………97.2设施安全………………………………………………………………………………………97.3监控服务………………………………………………………………………………………97.4场地安全………………………………………………………………………………………97.5车辆安全………………………………………………………………………

6、…………………10IDB43/T1040—20157.6运营安全…………………………………………………………………………………………107.7应急预案和演练…………………………………………………………………………………108环境服务……………………………………………………………………………………………108.1一般规定…………………………………………………………………………………………108.2站容站貌………………………………………………………………………………………108.3车容车貌…………………………………………………………………………………………118.4疾病防控…

7、………………………………………………………………………………………118.5环境保护…………………………………………………………………………………………119信息化服务……………………………………………………………………………………………1110标识服务……………………………………………………………………………………………12附录A（规范性附录）客运站服务流程…………………………………………………………………13附录B（规范性附录）站务人员礼仪规范………………………………………………………………14附录C（规范性附录）站务人员