有效人际沟通

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1、有效人际沟通丰台区委党校徐文彩一切问题都是沟通问题劳动和社会保障部制定的八种核心能力交流表达能力数字运算能力自我提高能力与人合作能力解决问题能力信息技术能力创新能力外语应用能力对个人来说——成就事业体现素质避免不安全感沟通的能力等于晋升的能力第一部分：与上级相处的艺术上级领导可以助你一臂之力，成为你的“梯子”；还可以成为你最大的“拦路虎”。一、与上级领导交往的原则（一）忠诚会换来什么上级领导一般都习惯把下属当成自己人。期望部属忠诚地跟随他，拥戴他，听他指挥。（二）诚实的重要性“人无信则不立”在职场晋升中，诚实具有核心竞争功能。（三）顺从有什么好处上级领导可能并不比你强多少

2、，但只要是你的上级领导，你就要服从他的命令。米开朗基罗的顺从二、让上级领导赏识的行为准则能够博得上级领导青睐与赏识，是每个职场中人都很向往的事情。因为你工作是否能够顺利开展，晋升是否能够顺畅无阻，乃至你的荣辱兴衰，在很大程度上掌握于上级领导之手。（一）在上级面前千万别计较个人得失（二）要放宽肚量对待上级的责备（三）经常向上级讨教（四）对上级否决不要耿耿于怀（五）经常向上级提出好建议。（六）同上级交往的时机问题（1）从上班时间的选择看，你与上级交往最好安排在上午或中午上班的时间。（2）在上级空闲、心情较好的时候去同他交谈。（3）有些小事可随时打招呼。（4）开会时要积极发言。

3、三、让上级领导信赖的行为准则关键时刻，要为上级领导挺身而出。人生机会难求，不要错过表现自己的大好机会。（一）有时上级领导需要你为他“挡驾”（二）必要时敢于为领导承担重要责任（三）有能力处理各种麻烦中层领导要处理好两者的关系，其诀窍是：（1）敢于出头，又不架空上级领导。（2）善于出头，又能妥善解决问题。（3）同时还要做到上下沟通，同心协力。（四）学会为上级领导辩护（五）充当他人与上级领导之间的缓冲器四、与上级领导相处的戒则善于处理上下级关系，也是对个人能力和社交水平的一种考验。案例：昭侯酒醉韩昭侯酒醉睡着了，典衣（专门管衣服的人）不在，典冠（专门管帽子的人）怕昭侯着凉，拿衣

4、服盖在昭侯身上。昭侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因越权而处死典冠，因失贵而处罚典衣。——《韩非子》（一）把握住自己不“越权”真正做到出力而不“越权”，必须正确认识自己的角色地位，这是作为中层领导处理好上级关系的一项重要原则。找别人去做这件事，谁做了当然由谁负责。当然被叫的人肯定会推辞，不过经过你和他的一番退让之后，衣服肯定会盖在昭侯身上。这样等昭侯醒来询问，左右会告诉他是你让他盖的。这种做法会证明你们彼此的动机都很纯正，当然双方都会获得奖励了。（二）不要轻视上级领导从某种特定的角度上看，你是在给上级工作，为上级负责，所做的一切都是上级交

5、给你的任务。•不要恃才傲物•改正轻视上级的毛病要克服轻视上级的毛病，应做到以下几方面：（1）不能挑上级领导的毛病。（2）不能敷衍上级领导交办的工作。（3）不卖弄自己。（三）不要侵犯上级领导的面子上级的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。上级领导“面子”受到伤害的情况主要有以下几种：•上级出现失误或漏洞时，怕马上被下属批评纠正•上级至上的“规矩”怕受到侵犯•怕下级在背后表示不满•怕下级领导耍自己•理亏时，未能给他留个台阶（四）不要冲撞上级领导中层领导应听命和服从上级领导，这不但是上下级组织关系的必然要求，也是上级领导履行职责、达到预定目标的前提保障，大多数上级领导喜欢唯命是听的下属

6、。冲撞上级领导的主要表现：（1）用话语冲撞（2）用行为对抗上级领导避免冲撞上级领导的技巧（1）态度诚恳（2）方式正确（3）语言艺术（4）场合适宜（5）冲撞之法不到万不得已不能用。（五）学会幽默迂回地批评上级“身居高位之人，即使请你批评指教，他所真正要的还是赞美。”——英国文豪毛姆指正或批评上级的错误时，要遵循以下原则。•别把批评当发泄•用提醒的方式批评上级•当众称赞，私下批评•用隐语暗示对方•提前设计好指正策略•最好不要直接批评第二部分：如何与上级进行沟通一、了解领导内心，给予适度恭维人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。曾

7、帅仁德，人不忍欺！二、含蓄地向上级表达自己的见解向领导迂回地表达反对性意见，不可避免直接的冲撞，减少摩擦，使领导更愿意考虑你的观点，而不被情绪所左右。三、准确地领会上级的意图人际专家指出，准确地领会上级的意图，是与上级搞好关系的重要途径。留心上级的言谈方式根据上级们的言谈将其总结为以下3种类型：感觉型上级视觉型上级听觉型上级留心上级的体态语言人与人之间的交流超过九成以上都是通过非语言方式完成的，所以我们在倾听时，不仅要用耳朵，更要用眼睛。如果上级用左手食指碰触面颊或是揉揉眼睛暗示：没有说真话若上级摘下眼镜，或是喝口水什么的显示