房务部VIP接待程序

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1、房务部VIP接待程序0694政策及程序POLICIES&PROCEDURES部门：Depart:房务部ment工作任务：VIP接待程序Task筹备：Prepar:冯芳玲edby日期：Date:二零零四分部门：Outlet:各分部涉及员工：To:各级员工审批：Check:edby编号：年五Refere:HK069nce（共2页）政策：Policies:程序：Procedures:一、标准配备小方巾、托盘、布草筐、面巾纸（盒）、“小心地滑牌”、空气清新剂、4清洁工具一、标准接待程序1.按标准清洁好公共洗手间，并按标准数量与位置配备

2、好物品，准备客人使用。2.服务员站立在公共洗手间内面盆旁，面朝大门,双手交叉叠放于体前。3.看见客人进入，立即向客人微笑点头致意，并向客人问候说：“先生（小姐），你好”，不可说“欢迎光临”。4.在客人使用卫生间时，不可注视客人，但应留意客人举动，发觉客人潜在要求。5.待客人用完，向面盆走来，应主动把水龙头打开，并伸手示意，向客人说“请用”或“请”始终保持微笑。6.待客人洗完手，将手伸向叠放的干净的方巾，示意客人使用，并说“先生（小姐），请用”。7.待客人洗完手，将手伸向布草筐，示意客人用过的方巾应放在布草筐内，并说“请”，待客

3、人将方巾扔进筐里后，应向客人致谢，说“谢谢"8.待客人要走时，应主动上前，一手背后，一手打开门，同时面带微笑，微微鞠躬，并说“先4生（小姐），请慢走”，不可说“欢迎下次光临”。1.待客人走后，把用过的方巾放在指定的客人看不见的地方，保证布草筐内的方巾，不超过两条，并补充新的。2.迅速将卫生间清洁干净并检查客用品，应及时补充，保证使用，适当时喷空气清新剂。344