劣质成本分析

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1、劣质本钱分析COPQ王金德上海质量管理科学研究院1.传统的“质量岛〞销售运营质量财务产品开发效劳一、质量经济性概述2.6SIGMA质量2.1什么是6SIGMA？6SIGMA质量的理解有两方面的含义:首先，质量特性必须满足顾客的需求；其次，防止缺陷到达缺陷时机3.4ppm。SIGMA水平与收入的关系RelationshipbetweenSIGMAlevelandincoming3．6SIGMA管理的核心特征6SIGMA管理的核心特征是：顾客与组织的双赢以及经营风险的降低————经济性6SIGMA管理的核心特征6SIGMA管理的核心特征顾客与组织的双赢Win-wino

2、fCustomerandOrganization经营风险的降低Decreaseofbusinessrisk3.1顾客与组织的双赢顾客的利益Customer企业的利益Company目前关注的焦点Currentfocusofattention新的关注的焦点Newfocusofattention过去关注的焦点FormerfocusofattentionWin-winofCustomerandOrganization3.2经营资源本钱和风险的降低6SIGMA中蕴含了这样的思想，所有的缺陷和错误都代表了风险，但不是所有风险都可以用缺陷的形式表示。6SIGMA的目的在于降低风

3、险，而非仅仅降低缺陷。一方面可以降低顾客购置产品或效劳的风险；另一方面也降低了产品或效劳提供者的风险。二、质量经济性管理1.质量经济性在利益方面考虑在本钱方面考虑顾客企业1.1.在利益方面考虑：顾客：减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度企业：提高利润和市场占有率1.2.在本钱方面考虑：顾客：平安性、购置费、运行费、保养费、停机损失、修理费、处置费等企业：由识别顾客需要和设计中的缺陷,包括不满意的产品返工、返修、更换、生产损失、现场修理、担保、产品责任、和索赔等费用，理解质量对企业经营业绩的影响掌握和应用质量经济性思想和原理，可以推进实施依靠质量取胜战略。2.质

4、量经济性原理提高企业经济效益的两个途径：增加收入〔销售额〕、利润和市场份额降低经营所需资源的本钱ISO/TR10014质量经济性管理质量经济性原理(改进经济效益结构图〕提高企业经济效益增加收入降低成本增加收入开发新产品或服务开拓现行产品或服务的市场开发产品或服务的技术革新改进产品或服务减少进入市场的时间开发特有的产品或服务……提高满意和忠诚度赢得信誉增加市场份额……2.1增加收入降低成本降低符合性成本降低非符合性成本重新设计过程能力提高现行过程能力提高技能减少浪费减少废品和返修减少停工损失………...2.2降低本钱3.1增加收入——提高顾客满意度3.2降低本钱——

5、减少符合与非符合性本钱3.质量经济性管理原那么开始确定/评审过程确定过程活动确定影响顾客满意度的因素核算成本测量顾客满意度产生过程成本报告产生顾客满意度报告管理评审确定机会是否确定为改进机会经营成本/利润分析改进建议是否采纳计划和实施改进是否三、质量本钱质量本钱类型质量本钱科目质量本钱WasteTestingCostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejectsInitial,Visible5-10%ofTotalCost如浪费、报废、返工/返修、测试和检验本钱〔分析不合格原因〕、顾客投诉、退货等，其总数约占总本钱的5%~

6、10%。占销售额的4%~5%。质量经济管理方法质量本钱约占总本钱的15%~20%。包括：加班过多；上门效劳支出过多；文件延迟；对现状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的快递；人员流动过于频繁；顾客赔偿备用金〔保险〕；质量本钱定义为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致有形和无形的损失。投入成本损失成本预防成本：为预防故障所支付的费用鉴定成本：为评定质量要求是否满足而进行的试验、检验和检查所支付的费用内部故障成本：由于产品或服务在交付前不能满足质量要求所造成的损失外部故障成本：由于产品或服务在交付后未满足质量要求所造成的损失质

7、量成本1.1PAF模型1、质量本钱类型1.2COC模型符合性成本(COC)在现行过程无故障情况下完成所有明确的和稳含的顾客要求所支付的费用非符合性成本(CONC)由于现行过程的故障所造成的损失质量成本PAF质量本钱模型预防鉴定损失非符合性本钱符合性本钱成本符合要求的成本不符合要求的成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本非人工消耗的成本人工消耗的成本质量成本生产成本人工质量本钱预防本钱—过程改进培训人员鉴定本钱—进货检验人员内部故障本钱—产品返工工程师外部故障本钱—顾客效劳代表非人工质量本钱预防本钱—机器保养的材料鉴定本钱—测试设备保养内部故障本钱—机器闲置外

8、部故障本钱