人际沟通技巧

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1、智恒企业集团人际沟通技巧一、沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。分享名言人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功！二、沟通的功能满足社会性的需求；促进自我了解，发展自我概念；促进个人成长；甘苦与共并提供帮助；促进身心健康。分享名言与朋友分担的欢乐是加倍的欢乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦！（一）沟通的过程发送者打算发送的信息编码过程信息与通道解码过程感受到的信息接受者解码过程编码过程反馈三、沟通的陷阱主体内容媒介客体（二）沟通的要素

2、（三）造成沟通障碍的原因—主体外表措辞拖沓活动听葫芦画瓢（三）造成沟通障碍的原因—内容没有正确阐述信息没有整理思想没有清晰发送没有充分利用非语言符号（三）造成沟通障碍的原因—媒介时间场合渠道（三）造成沟通障碍的原因—客体判断偏见情绪（一）听是首要的沟通技巧四、沟通的技巧研究表明大部分人至多是中等程度的听者。能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。让聆听成为一种习惯1听的两大问题第一层是根本不听；第二层是假装不听；第三层是有选择的听；第四层是全神贯注的听；第五层是用心去听，即同心理去听

3、。2、听的五个层次：3、如何聆听—移情换位有效的听者是主动的听者或能够移情换位地听懂别人的信息。表层深层听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。案例例如：某业务员甲对一内勤说甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务，客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。”乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。”丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成功，

4、一定非常难过，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公司内部的沟通协调，今后的展业一定会顺当很多，公司内部协调方面以后我们加强配合！积极的听反复思考听到的讯息勇于发问，检查理解力增强记忆：做笔记作出回应3、如何聆听—听的原则3、如何聆听—七种不同的回应方式评价式碰撞式转移式探测式重述式平静式反射式4、听的五力听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力社交谈话感性谈话知性谈话（二）说1、说的类型2、说的原则沟通对内容清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素声音、眼睛、身体让对方开口SOFTE

5、N原则S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F——身体前倾(ForoardLean)T——音调(Tone)E——目光交流(EyeCommrnication)N——点头(Nod)注重谈话的开始与结束回答时恰当说不SOFTEN原则KISS原则有意识的使用肢体语言3、说的注意事项KISS原则KeepItShortandSimple有意识的使用身体语言面部和头部动作手和胳膊的姿势身体的其余部分（三）读在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接

6、收的每一件事物。如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问题更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的原意。（四）写可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解；可以事后阅读。1、写的好处想清楚，再下笔；简洁,用字铿锵有力;使用空格、段落、标题、字体、图片等；2、如何写？题目：取一个生动的题目。“必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息。关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词。解释、强化、推销加以强化：回应中心。3、写遵循的五步骤：用读者的语言来写选择恰当词汇-用实在而非抽象

7、的词汇-简明扼要运用事例，类比，比较适当幽默如果恰当，可提出一些建议如果恰当，可明确一下今后的步骤4、语言润色：（五）看留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号认识自己1、认识自己五、如何提升沟通技巧树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步，首先让人喜欢你。外在仪容、仪表、仪态内在人格魅力2、塑造自己人格魅力的来源“容尽天下难容之事”——心胸豁达幽默——自信与才智的体现春风化雨——微笑培养你的品格“犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理趋利避害——注意首因效应

8、内容：沟通前清晰、富有逻辑地思考。对方：充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。不遗余力地聆听。你对传达思想付出的关心程度，决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。3、高度重视营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。太阳底下没有不能沟通的事——李嘉诚分享名言谢谢大家，希望大家工作顺利！下课了！！！