促销员讲座

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1、文中的“E100〞是指“E百分英语掌上电脑〞一、促销员重要性促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳〞，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购置公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购置产品，并让顾客感到他所购置的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。另外，促销

2、员是顾客能接触到的唯一一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销效劳可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销效劳可以使顾客作到以下三点：顾客重复购置顾客相关购置顾客推荐购置著名的销售数字法那么：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购置意向，1名顾客达成购置行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你

3、付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的效劳是每一位促销员的重要职责。二、优秀促销员应具备的根本素质〔一〕热爱公司、热爱岗位一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。〔二〕热情主动的效劳态度促销人员还应具备对顾客热情主动的效劳态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的效劳，在接受你的同时来接受你的产品。〔三〕敏锐的观察力和洞察力优秀的促销员还应具备对顾客购置心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购置心理的变化。了解了顾客

4、的心理，可以有针对性地进行诱导。〔四〕高超的语言沟通技巧和谈判技巧优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。〔五〕良好的心理素质除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。三、促销员行为标准〔一〕仪表标准干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：·注意

5、发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化装要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；·要求穿高跟鞋；·不要吃有异味的东西，防止口中的异味。〔二〕用语标准促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购置。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的效劳来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。不同情

6、况针对性用语见到来售点的顾客“您好，欢送光临〞称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓对购机顾客表示感谢“谢谢您！〞“欢送再次光临！〞对未购机者可使用“没有关系！〞“欢送下次光临！〞等鼓励性话语不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了〞介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？〞“请您看一看我们的产品介绍，好吗？〞等让顾客等待之后“抱歉，让您久等了！〞在请教顾客时“对不起，请问您贵姓〞在向顾客抱歉时“非常抱歉，给您添麻烦了〞〔三〕效劳标准1、言语举止符合标准。2、对产品及相关专业知

7、识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或成效。3、热情、自信地待客，不冷落顾客。4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三〞〔重点接待某位、分发宣传品给几位、答复另一位的提问或提供帮助〕，要借机造势，掀起销售高潮。5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。7、收钱、找钱均应使用双手。8、不管顾客是否购置，均应文明待客、礼貌送客。9、不强拉顾客。10、不中伤竞品。〔四〕行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。2、请假应遵守公司和卖场的考勤规

8、定。3、就餐时间严格遵照卖场规定。4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化装等。6、不得坐、靠着待客。7、不得以任何理由与他人发生争吵。8、不得兼职。〔五〕货款管理1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。2、有收货款的人员：a、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可；b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到签名认可。3、负责货款产品、赠品以及各种物料的平安，假设有遗失，照价赔偿。4、