平衡計分卡之個案研究～服務業(powerpoint 14页)

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1、（十一）平衡計分卡之個案研究～服務業(1)個案公司管理層級與目標發展之流程(2)個案公司目標管理與平衡計分卡程序之比較(3)個案公司之SWOT分析(4)個案公司之策略與使命(5)個案公司之整體策略與營運對策(6)個案公司之策略與平衡計分卡(7)個案公司實施平衡計分卡(8)個案公司之平衡計分卡之發展(9)個案公司策略與平衡計分卡之構面(10)個案公司策略目標與衡量第一页，编辑于星期五：二十二点十五分。(((一(1)個案公司管理層級與目標發展之流程第二页，编辑于星期五：二十二点十五分。(2)個案公司目標管理與平衡計分卡程序之比較第三页，编辑于星期五：二十二点十五分。(3)個案

2、公司之SWOT分析優勢（Strength）1.專業的經營團隊2.具有彈性的服務3.優越的市場資訊研發調查能力4.將有4家分公司相繼開幕5.財務結構健全、償債能力佳6.轉投資事業營運績效佳第四页，编辑于星期五：二十二点十五分。(三)個案公司之SWOT分析之一劣勢(Weakness)1.短期的業績壓力2.現金流量不穩定3.應變能力不足4.基層人才短缺5.員工向心力嫌不足第五页，编辑于星期五：二十二点十五分。(3)個案公司之SWOT分析之二機會（Opportunities）1.產業遠景看好，呈穩定成長2.網路下單風行，新新人類進入市場3.合併風潮興起，加速成長第六页，编辑于星期

3、五：二十二点十五分。(3)個案公司之SWOT分析之三威脅（Threats）1.市場進入戰國時代2.資訊網路投資的壓力3.價格競爭的壓力第七页，编辑于星期五：二十二点十五分。(4)個案公司之策略與使命公司使命公司整體策略為股東創造最大盈餘利潤提供客戶高品質的服務開拓客源鎖定主厘的客戶顧客滿意度建立個案券商之品牌形象市場佔有率第八页，编辑于星期五：二十二点十五分。（5）個案公司之整體策略與營運對策第九页，编辑于星期五：二十二点十五分。（6）第十页，编辑于星期五：二十二点十五分。(7)個案公司實施平衡計分卡的目的1.對策略產生一致的共識2.將策略轉化成具體的行動3.連結策略與績

4、效指標4.平衡計分卡的實施解決當前的困難5.建立策略回饋系統第十一页，编辑于星期五：二十二点十五分。（8）第十二页，编辑于星期五：二十二点十五分。（9）個案公司策略與平衡計分卡之構面第十三页，编辑于星期五：二十二点十五分。(10)個案公司策略目標與衡量層面策略性目標量度財務面積極成長增加市場佔有率降低不良戶提昇生產效率利潤成長比率市場佔有率違約交易次數營業員生產力顧客面增加顧客對我們的諮詢信心提昇顧客服務滿意度顧客忠誠開拓客源與顧客建立朋友關係顧客關係的深度顧客界定的服務品質（顧客滿意度調查）顧客交易額度（顧客延續率）顧客爭取率拜訪顧客

5、的次數與訪談深度內部程序面進行顧客管理降低員工錯帳正確、及時有效的資訊建立風險資訊轉移顧客至成本效益較高的通路顧客投資屬性分析錯帳率評估管理資訊系統風險評估通硌組合改變學習與成長面加強營業員之專業素養個人目標管理鼓勵取得專業證照提升員工士氣個人成長教育訓練之參與次數自我評估持續改進行動專業證照累計獎金員工滿意度目標員工市場佔有率第十四页，编辑于星期五：二十二点十五分。1、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2022/2/2020:44:0120:44:018:44:01PM。二月-22二月-22Sunday,February20,

6、20222、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Sunday,February20,20228:44:01PM2/20/20228:44:01PM20:44Feb-22。20:44:0120:44:0120:442/20/20228:44:01PM3、20:44Feb-2220-Feb-224、昨天是张退票的支票20-Feb-228:44:01PM20:4420:44:0120:44:0120:44Sunday,February20,20225、积极人格的完善是本，财富的确立是末20-二月-22。二月-22二月-2220:44:0120:44:01February20,202

7、26、昨晚多几分钟的准备2/20/20228:44:01PM20二月20228:44:01下午20:44:01二月-227、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐8:44:01下午二月228:44下午二月-2220:44February20,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/2/2020:44:0120:44:0120February20229、要及时把握梦想，因为梦想一死2/20/20228:44:01PM。8:44:01下午8:44下午20:44:01二月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。