客运员培训出题

《客运员培训出题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、问答题1.贵宾室任务信息六确认是什么？答：确认任务时间、确认任务车次、确认乘车领导、确认乘车人数、确认领导所在车厢位置、确认是否需要搬运服务。2.任务接待时遇雨雪天气，要注意哪些事项？答：提前安排保洁人员清扫贵宾室前后门积水（积雪），并铺设防滑地垫，备足雨具。3.什么是包房服务中要做到三勤三轻？答：勤送水、勤巡视、勤换烟缸；走路轻、说话轻、开关门轻。4.贵宾室包房卫生标准是什么？答：地毯无毛边、无杂物，座椅缝隙无灰尘，桌面光亮干净，窗台无灰尘，绿色植被无灰尘，花盆内无垃圾，空调保持干净。填空题1.贵宾包房开窗透气，保持空气清新。任务前（2）小时利用空调系统调控包房温度，房间内设置

2、（室温计），确保冬季包房温度不低于（22摄氏度），夏季包房温度不高于（26摄氏度）。2.遇雨雪天气，贵宾室值班员提前安排保洁人员清扫贵宾室前后门积水（积雪），并铺设（防滑地垫），备足雨具。3.贵宾包房主服务人员核对贵宾人数，按“五先”原则送上茶水和毛巾。五先服务是指：先女宾后男宾；（先客人后主人）；（先领导后随从）；先长辈后晚辈；（先外宾后内宾）。4.贵宾乘车后，服务人员第一时间（巡视包房）。检查是否有（遗失物品），如发现妥善保管并及时联系归还。5.贵宾室服务中，可戴一副直径（不超过3毫米）耳钉，不得佩戴耳环、耳坠等饰物。不得佩戴（戒指、手镯、手链和脚链）。6.向贵宾行15度鞠躬

3、礼时，面带微笑，双脚并拢，脚尖略分开，双手（四指并拢，交叉相握），（右手）叠放在（左手）之上，自然垂于腹前，身体向前，腰部下弯，视线由对方脸上落至自己的脚前（1.5）米处，（头、颈、背）自然成一条直线。7.递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着（尖头部位）递给对方，让对方方便接取。8.初次见面或当天第一次见面时使用。（早上八点前）可使用“早上好”、（十二点前）可使用“上午好”，（下午三点前）可使用“中午好”、（六点前）可使用“下午好”、六点后可使用“晚上好”。选择题1.为贵宾指示方向时应拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，掌心与地面呈（D）。A30度角B35度角C40度角D45度

4、角2.近距离指引方向时大臂和小臂呈（C），指尖朝所指的方向，视线跟随指引方向做相应配合。A60度角B80度角C90度角D120度角3.贵宾引导人员应走在贵宾左前方（A）左右的位置，传达“以右为尊、以客为尊”的理念。A1米B2米C3米