助理人力资源师考试培训与开发

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1、三级辅导大纲第三章培训及开发本章主题：   培训管理u   培训方法的选择u   培训制度的建立及推行u课程的目标：   掌握培训需求分析信息收集的内容和方法，培训需求分析的含义、作用及内容，以及培训需求分析的程序和方法；u   掌握培训规划的内容，以及掌握制定员工培训规划的基本工作程序和方法；u   掌握员工培训组织及实施的基本工作程序和方法；u   掌握收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪及监控的基本工作程序和方法；u   掌握各类培训方法的应用，以及选择培训方法的基本工作程序；u   掌握员工培训的基本原则、培训制度的内容。u第一节培训管理 

2、  培训需求分析u   培训规划的制定u   培训组织及实施u   培训效果的评估u   u培训及开发：就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度的使员工的个人素质及工作需求相匹配，进而促使员工现在和将来的工作绩效提高。   培训及开发的主要目的：u第19页   提高工作绩效水平¯   增强组织和个人的应变和适应能力（组织学习）¯   提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属。¯第一单元培训需求分析一、培训需求分析的作用（P115）   有利于找出差距确立培训目标u现实及理想的差距？F   知识、技能、能力水平¯

3、   有利于找出解决问题的方法u   是否及培训有关？¯   有利于进行前瞻行预测分析u   有利于进行培训成本的预算u   有利于促进企业各方达成共识u二、培训需求分析的内容（P116－P118）   培训需求的层次分析u   战略层次¯   组织层次¯   员工个人层次¯   培训需求的对象分析u   新员工——任务分析法¯   在职员工——绩效分析法¯   培训需求的阶段分析u   目前¯   未来¯三、培训需求分析的实施程序（P118－P121）第19页   做好前期的准备工作u   建立员工背景档案u   员工培训记录¯   同各部门人员

4、保持密切联系u   为收集真实有效的培训需求信息¯   向主管领导反映情况u   员工个人培训需求要求¯   制定培训需求调查计划u   培训需求调查工作的行动计划u   如何开展培训需求调查？进度、注意事项¯   确定培训需求调查工作的目标u   为了什么？¯   选择合适的培训需求调查方法u   面谈？观察？问卷？¯   确定培训需求调查的内容u   调查哪些资料？¯   实施培训需求调查工作u   提出培训需求动议或愿望u   调查、申报、汇总需求动议u   分析培训需求u   受训员工的现状¯   受训员工存在的问题¯   受训员工的期望和

5、真实想法¯   汇总培训需求意见，确认培训需求u第19页   分析及输出培训需求结果u   对培训需求调查信息进行归类、整理u   对培训需求进行分析、总结u   个别需求和普遍需求¯   当前需求和未来需求¯   撰写培训需求分析报告u   培训需求调查报告¯四、培训需求分析报告包括的主要内容：（P121）   需求分析实施的背景u   开展需求分析的目的和性质u   概述需求分析实施的方法和过程u   阐明分析结果u   解释、评论分析结果和提供参考意见u   附录u   报告提要u五、培训需求信息的收集方法（P122－P125）   面谈法：

6、u   个人面谈法¯   集体会谈法¯   重点团队分析法u   团队成员应符合的条件¯   实际操作步骤：培训对象分类；安排会议时间及会议讨论内容；培训需求结果的整理。¯   工作任务分析法u第19页   工作任务分析记录表的设计¯   工作盘点¯   观察法u   调查问卷u1、面谈法：   面谈法的优缺点：u   优点：¯   双向交流，充分了解信息 u   激发培训对象学习动力和参加热情u   缺点：¯   需要时间长  u   需要培训者面谈技巧高u   面谈法两种具体操作方法：u   个人面谈法¯   集体会谈法¯2、重点团队分析法： 

7、  重点团队分析法的优缺点：u   优点：¯   时间和费用少；u   可以发挥头脑风暴法的作用，各抒己见；u   激发使命感和责任感u   缺点：¯   对协调员和讨论组织者要求高；u   成员的选取对培训的效果产生很大的影响u第19页   重点团队分析法步骤：u   培训对象分类¯   安排会议时间及会议讨论内容¯   培训需求结果的整理¯3、工作任务分析法：   工作任务分析法的优缺点：u   优点：¯   结论可信度高u   缺点：¯   花费时间和费用较多u   工作任务分析记录表的设计u   工作盘点：u   列出了员工需要从事的各项活

8、动内容、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间¯4、观察法：   观察法的适用范围：u   适合生产作业和服务性工作人员