旅游检票员岗位职责

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1、旅游检票员岗位职责1、景区门票及各项目点的验票工作。2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。6、管理及维护区域岗位的部门物资。7、负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。8、履行其他临时性的工作职责。岗位要求：1、男身高170m以上，女身高160m以上，形象气质佳；2、年龄18-25周岁；3、大专以上学历，条件优秀者可适当放宽条件；4、欢迎应届毕

2、业生应聘。一、认真学习、遵守国家、省市政府有关安全生产的法律、、法规及省市行业部门三不进站、五不出站安全管理规定。二、认真执行行业规范和车站制定的安全制度、安全操作规程，熟悉突发事件应急处置预案，切实履行岗位职责，严把源头关。自觉遵守劳动纪律，不擅自离岗、不违章指挥、不违章操作，及时发现，制止他人的不安全行为。三、严把三不进站关，检票时，注意查看行李是否有安全标识，严禁易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品进入车场上车，严禁无票人员和游动小贩进站。第14页四、自觉参加车站组织的安全学习、培训、宣传和隐患排查活动，不断提高安全意识。五

3、、熟悉工作区域内消防器材的配置情况，掌握初期火灾的处置方法，能正确、熟练地操作工作区域内的灭火器材。六、严禁烟火、易燃、易爆、易腐蚀危险品带入办公场所，保持室内整洁。七、坚持开展部门隐患自查整改活动，做好防火、防盗工作。基本职责和工作要求1认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客。2严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。3严格按交通部部标准jt3127-87《公路客运

4、工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服，并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄。4遵守车站的各项规章制度，按时上岗，集中精力，精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。5工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼，微笑服务。在第14页一、二级车站和旅游区车站，要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话；在少数民族地区的车站，服务人员要会当地民族语言。6搞好岗位和环境卫生，保持站、车整洁。7维护公共秩序，敢与不良现象作斗争

5、。8遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。3值班班长岗位职责和工作标准3.1值班站长岗位职责3.1.1代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。3.1.2负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。3.1.3负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。3.1.4协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。3.第14页1.5负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会

6、，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作。3.1.6完成站长交办的其他站务工作。3.2值班站长工作标准3.1按时组织召开当班服务人员班前会。3.2检查当班服务人员是否按规定要求上岗。3.3带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。3.4经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。3.5协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。3.第14页6监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真

7、填好统计报表。3.7掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。3.8按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。3.9检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；检查站内外环境卫生情况。3.10做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。3.11组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录

8、与小结，对旅客提出的意见和建议及时做出处理。第14页3.12向站长汇报当班工作情况。4问事员岗位职责和工作标准4.1问事员岗位职责4.1.1熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况