商业计划书(大学生创业计划书)

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执行总结雅赛里克(ESLIC)雅赛里克(ESLIC)休闲娱乐文化有限公司商业计划书团队编号：xjtu09tf0155团队名称：“五人行”创业团队指导老师：孙林岩队长：柯荔斌成员：王彩琴、刘敬军沈培均、黑富强2010/3/1927

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2执行总结目录一.执行总结11.1背景介绍11.2公司介绍11.3组织结构21.4产品与服务21.5市场分析21.6财务分析21.7市场营销3二.背景介绍52.180后的时代背景52.2行业现状72.3大学生和白领间的交友的问题122.4网络的利弊及网络与现实结合的市场12三.公司介绍133.1俱乐部概述133.2公司管理133.3公司发展战略153.4公司宗旨与目标163.5公司企业文化建设163.6人力资源建设173.7保险和安全措施17四.产品及服务194.1服务定位194.2服务项目194.3服务特色284.4服务定位保证28五.市场分析315.1客户群体定位315.2调查问卷分析315.3产业环境分析355.4市场竞争分析36六.市场营销396.1产品策略396.2会员发展策396.3定价策略416.4市场策略426.5品牌策略44七.财务分析与评价477.1资金计划477.2投资收益分析507.3财务预测527.4风险投资的退出58八.风险与危机管理598.1企业所面临的风险598.2危机管理598.3危机预防608.4行业壁垒的搭建60九.附录及备注6127

3执行总结9.1兴趣小屋屋主相关说明619.2小屋创办简略计划书619.3网站建设计划书659.4加盟细则679.5调查问卷689.6公司处罚和奖励原则739.7员工行为规范7627

4执行总结一.执行总结1.1背景介绍当今社会的发展现状可以概括为：资本全球化、全球都市化、文化大众化、休闲普遍化、消费奢侈化等.随着社会的高速发展,当今社会将逐渐进入休闲时代。而我国经济科技在近30年飞速发展,经跟时代步伐，全球化已将我国卷入世界潮流。当今青年主力80后消费上追求时尚个性、追求物质享受、倾向于超前消费.休闲已经成为“80后"们日常生活中必不可缺的一种理念、乃至一种生活态度,在众多消费活动中，休闲消费最能体现出人类生活品质的改善与提升，它所表现出来的文化意义和社会意义,在社会发展中具有举足轻重的地位。“80后”们中间存在着庞大的休闲消费潜力，而这种潜力正随着他们的逐渐离开校园、走向工作岗位被慢慢释放出来，其能量不可小觑。然而与“80”后们日益增长的休闲消费需求所不相适应的是，整个社会,包括政府主体和商业主体在一些方面还不能提供能够更好满足这种消费需求的休闲产品，“80后"的休闲消费需求还被很多的社会结构因素所限制而不能得到更好的释放。目前交友平台多以网络为载体，且大都以提供婚介服务为主要主要目的,存在较多问题。实体的交友平台几乎尚未开发。网络和实体有着各自的优势，两者的结合体将有巨大的发展潜力。1.2公司介绍本俱乐部全称雅赛里克休闲娱乐有限责任公司，属于中介类服务有限责任制企业。俱乐部总资本300万,其中自有资金120万，融资180万。俱乐部提供交互式的自由交流平台,为客户提供一个高雅、时尚、休闲的交友、交流场所。定期举行特色鲜明的主题Party。俱乐部目标客户是大学生和工作白领。俱乐部鲜明特征是实体的交流和交友平台，紧密结合自己的网络。27

5执行总结俱乐部店面loungbar，公司网址：http：//www.yoyogo。com.俱乐部首家店开设在李家村附近，待发展成熟将陆续在西安开设其它店，最后走向全国。俱乐部愿景是做中国最好的实体交友平台。1.1组织结构公司初期规模较小，我们将采用直线职能式的组织结构，充分发挥个人和职能部门的专业特长,创业团队核心管理人员的构成如下：总经理，柯荔斌，负责公司的经营管理、发展战略；市场主管，沈培均,主要负责公司的市场细化、客户沟通与开发、收集管理客户信息资料、公司品牌推广计划、广告策划、公共关系维护等；财务主管，王彩琴,主要负责公司资金营运管理和财务核算；物流主管，刘敬军，主要负责俱乐部原料的采购、调配、库存的管理。人事主管,黑富强，主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设.1.2产品与服务我们公司的运营方向是创建一个以兴趣爱好为基础，网络与实体相结合的高雅,时尚,休闲，健康的交友平台。所以我们的主体服务是“兴趣小屋”，“主题PARTY"以及“网站”。并结合我们的内部资源，推出“温馨小屋"，“精品商品”业务。多样化，新颖性,知识性是我们的服务特色。1.3市场分析从产业环境看，我们瞄准产业环境中的空白地带，集合酒吧,俱乐部，学习性协会的优点,并实行网络与现实并行发展的模式.从目标市场来看，我们的主要服务对象是有服务需求，但缺少执行途径的弱势群体，即大学以及中低工薪阶级。1.4财务分析公司成立初期共需资金300万。其中风险投资180万,团队入股120万。250万资金用于公司注册,设备购置,房屋装修,预付三个月场地租赁费，员工培训及招募，网站建设,市场营销等，另50万为流动资金。27

6执行总结第二年估计盈利14万人民币,资产报酬率为3。42％；第三年估计盈利130万,资产报酬率为21.21%；以后每年资产报酬率大于43％。投资回收期为两年零五个月.风险资金最好在第3—5年撤出，采用收购方式比较适合本公司。1.1市场营销雅赛里克娱乐休闲文化有限公司的目标群体是大学生和年轻的白领阶层，而所提供的服务是给我们的目标群体量身定做的，所以，我们的市场营销方式也是新潮和与时俱进的。公司坚持“在合适的地点合适的时间给适合的人宣传”的营销理念，具体营销策略如下：1.总体营销方案设计以提高公司的营销力，树立公司服务的品牌形象，提升公司知名度和美誉度,增强公司竞争力为目的.2.采用传统营销方式与现代营销方式相互结合的有效方式，在公司发展的不同阶段营销方式的侧重点不同.3.合理运用会员发展策略，壮大俱乐部的成员。4.通过树立品牌，策略品牌推广策略,延伸品牌策略首先在西安打造出自己的品牌，从而推向全国。27

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8背景介绍一.背景介绍1.180后的时代背景1.1.1.社会背景当今社会的发展现状可以概括为：资本全球化、全球都市化、文化大众化、休闲普遍化、消费奢侈化等。随着社会的高速发展，当今社会将逐渐进入休闲时代。而我国经济科技在近30年飞速发展，经跟时代步伐，全球化已将我国卷入世界潮流。科技的迅猛发展带来的休闲需求的增强。科学技术的迅猛发展和生产力水平的提高，使人们的物质生活更加丰富多彩；科技发展和生产力提高带来了社会进步发展，人们的生活水平与生活质量正在得到改善和提高；信息时代的来临和激烈竞争的快节奏，使人们的价值观念与生活方式发生了很大的变化；伴随着生产效率的提高，人们拥有了更多的休闲时间。同时，科技的快速发展使劳动者体力劳动减少，但劳动者所承受的精神压力却增加了，这促使人们在休闲时间主动地寻找能调节心理压力的休闲方式。社会开始步入休闲时代。休闲时代的来临带来的休闲意识的增强,随着中国社会进入到总体小康社会，物质的丰富、社会的进步使人们的生活及休闲观念发生了巨大的变化.人们已经从生产——休息-—生产的定势逐渐转向生产——休闲——娱乐新理念、新追求.总之，在我国进入小康社会以后，伴随着我国经济总量的增加和经济体制的变化，由于我国多年实施全民健身战略的影响，随着人民群众体育消费水平的提高和休闲意识的增强,经济的快速发展,观念的不断更新，快节奏的工作环境让人们越来越重视休闲的内容与方式。1.1.2.80后特征在这样的时代背景下，以80后为主体的社会青年主力有鲜明的特征。80后字面意思是指在1980年至1989年出生的人群,但其实包含着一种文化现象，其实质意义远远超过80后文学等简单字面含义.8027

9背景介绍后字面意思就是1980年以后出生的人，但是从网络文学的发展来看，80后是特指这个时代的知识分子，这部分人具有各个行业的专业水平，但是社会并没有发展到能够接受他（她）们的地步，是一个早到的阶层。目前正是80后发展的鼎盛时期。80后是现社会的动力！“80后”现在已经成长为壮年，逐渐成为各个岗位的责任人，逐渐变的理性而不再冲动,“80后”大学生居多，在各个岗位上都冲在最前线。“80后"独具个性和魅力.80后消费上追求时尚个性、追求物质享受、倾向于超前消费。调查显示，多数80后的朋友圈子大于家庭圈子,对外表、穿着非常重视，受西方文化和电脑网络影响较大，生活随性，追求享乐，普遍感觉到生活压力很大,不满于现状，却对未来生活乐观,无忧无虑。多数80后喜欢在各方面标新立异，习惯于以自我为中心,自信甚至于自负，总是高估自己的能力，不服从别人，不善于合作，不喜欢主动做事，道德观念、是非观念、责任感普遍不强，性格偏向于浮躁.多数80后消费热衷于追求个性、时尚，追求物质享受，花钱不重视节制，倾向于超前消费，喜欢购买进口商品，物价对生活的影响较大。随着市场经济的日趋发达、经济全球化向更高层次、更深入的阶段发展,休闲已经成为“80后”们日常生活中必不可缺的一种理念、乃至一种生活态度，在众多消费活动中,休闲消费最能体现出人类生活品质的改善与提升,它所表现出来的文化意义和社会意义,在社会发展中具有举足轻重的地位。虽然大多数“80后"们还停留在校园之中，或者是刚刚走上工作岗位不久，在社会大舞台上崭露头角，还没有成为引导经济、政治或文化发展的中坚力量。然而，他们是承前启后的一代，他们最终要走向社会、深入实践，成为中国社会的中流砥柱：毋庸置疑的，他们是未来中国亿万消费大军的主力军。从微观的角度来说,“80后”的休闲消费不仅正在引导当前休闲消费主流的发展方向，也正在对社会其他人群的休闲消费习惯产生巨大的影响。而休闲消费是“80后”日常消费中最为重要的组成部分之一。“80后"们中间存在着庞大的休闲消费潜力，而这种潜力正随着他们的逐渐离开校园、走向工作岗位被慢慢释放出来,其能量不可小觑.然而与“8027

10背景介绍后’’们日益增长的休闲消费需求所不相适应的是,整个社会，包括政府主体和商业主体在一些方面还不能提供能够更好满足这种消费需求的休闲产品，“80后”的休闲消费需求还被很多的社会结构因素所限制而不能得到更好的释放。“80后”们将会成为中国社会发展的主干力量,在经济、政治、文化等方面发挥中流砥柱的作用，而随着社会主义市场经济进入更深层次、更高水平的发展阶段,人们的物质生活将会得到极大丰富、恩格尔系数也会逐渐降低，他们必然会将更多的收入用于休闲消费。1.1行业现状1.1.1.娱乐休闲行业简介1.行业简介“休闲”一词有着悠久的历史。NJ．Parry在《文化与休闲》一文中指出英文休闲“leisure”一词源于古法语“leisir”，意指人们摆脱生产劳动后的自由时间和自由活动，而该词又出自拉丁语“licere”，意指合法的或被允许的，泛指在劳动之余获得许可进行的活动。休闲可以分为运动休闲、互联网休闲、旅游休闲、购物休闲、娱乐休闲、文化休闲等.娱乐休闲类：包括KTV、酒吧、迪厅、电玩厅、游乐园及其他等6类，目前在众多的娱乐休闲活动当中，KTV最为流行。制约、影响休闲因素有：闲暇时间、财务状况等个人自身因素；能不能找到合适的休闲伙伴等人际因素；休闲消费产品和服务的丰富程度;交通、信息等相关产业的制约。目前休闲娱乐场所存在着许多重要问题。部分娱乐休闲场所，主要包括KTV、酒吧、娱乐中心、歌舞会所等等，易成为“黄、赌、毒”等犯罪现象的泛滥之地,而这些场所也广受“80后”的欢迎.2.国内行业现状我国休闲产业基本情况为：旅游业发展迅猛，休闲体育业潜力较大，文化、娱乐休闲业成为热点，休闲产业浮出水面。27

11背景介绍存在的问题有：休闲需求总体水平仍然不足，休闲产业发展相对落后；休闲供给结构和休闲项目的开发仍不合理，高投入、高消费、高利润的高档休闲产品和服务供过与求,大众化的休闲产品却供应不足，休闲产品单一,项目题材雷同;休闲产业市场不规范，政府监管有待加强，出现了许多有害休闲产品，如淫秽、赌博、低级趣味产品；尚未形成相应的社会支持系统,交通、餐饮、通信等可能成为发展休闲产业的瓶颈。休闲产业发展中存在的问题：我国各地区及城乡之间休闲产业发展很不平衡;休闲观念还比较落后；近距离休闲、低水平消费,没有形成真正意义上的休闲;认识肤浅、传统休闲，仍以传统的休闲旅游为主导项目；休闲产品品种单一、供给不足；休闲产业与交通、信息、餐饮等相关产业整合度不高.我国是发展中国家，虽然离“休闲时代”还有较远的路.但我们不能不看到，自改革开放以来,在不到20年的时间内—-自1995年起实行五天工作制，1999年10月起又实施春节、五一、十一，三个长假日——实现了西方国家花了近100余年的时间才达到的境地.目前，我国已有法定假日115天。这意味着我们的三分之一的时间是在闲暇中度过。这一国家行为表明了我国已融入整个国际休闲文化的背景中，特别是随着中国加入世界贸易组织进程的加快，不仅促进我国休闲、休闲产业、休闲经济的发展，也必将带来新的休闲观念。当然,我们从政府正在出台的政策以及新的产业布局的调整中，看到了休闲、休闲产业、休闲经济的社会条件支持系统正在建立.1.西安娱乐业现状随着西安市大城市建设步伐的加快，市民在物质生活条件得到改善的同时，为了调节紧张的生活节奏，把目光投向了工作之余的休闲娱乐上.因此，我市的娱乐市场需求越来越大。娱乐业背后隐藏着巨大的价值,这种价值就在于它能够开发并满足大众与生俱来的娱乐本能。娱乐业的蓬勃发展,在西安市的扩大内需、增加就业、丰富和满足市民精神文化需求等方面发挥着重要的作用.西安市娱乐业现状：处于新旧交替的关键时期.基于逐渐扩张的市场需求，近几年,娱乐城、KTV等娱乐场所像雨后春笋般出现在西安市各区、县.西安市共有歌舞厅、网吧、音像制品、营业性演出表演团体等各类文化娱乐经营单位200余家。其中，在西安市娱乐业中占主导地位的是歌舞娱乐业，其形式有歌厅、舞厅、歌舞娱乐厅和综合歌舞娱乐厅及卡拉OK厅等，这些已成为西安市大众娱乐业的一个典型代表和缩影。截至2005年底，西安市卡拉OK厅、夜总会、慢摇吧等民营文化娱乐业经营户386家，2004年营业收入1。7亿元。上世纪90年代中后期，西安市歌舞娱乐业迅猛发展，歌舞厅大量涌现，27

12背景介绍市民们走进歌舞娱乐场所消费,一度成为一种时尚。据统计,当时西安市市区大小歌舞娱乐场所达近百家.2000年至今,随着社会的发展和一些新兴娱乐项目的不断出现，消费者的兴趣开始转移，歌舞娱乐业整体利润下降，不少歌舞娱乐场所纷纷关闭。近年来，西安市的娱乐市场又逐渐“热"了起来。一些大型的歌舞娱乐场所经过“改头换面”，重新开张。而原来一些规模较小的歌舞娱乐场所则在竞争中被淘汰。70%的歌舞娱乐场所已经关门或停业，而适应市场发展的娱乐场所仍不断出现。可见，西安市的娱乐业正处在新旧交替的关键时期.西安市娱乐业快速发展的原因主要有两点：一是经济基础较好。娱乐产业的发展是典型的低碳经济，对环境的压力小，附加值高，并且受经济整体趋势下滑的影响较小。近几年来，西安市加大对外开放力度,加快了招商引资步伐，经济发展较快，市民的文化娱乐需求有所提高,这就为娱乐业的新一轮发展提供了经济基础。二是发展环境相对宽松。通过软环境集中整治、服务环境大建设活动的开展，西安市的投资经营环境明显改善，为娱乐业的繁荣营造了宽松的发展环境.据经营者反映，与前几年相比,如今投资娱乐业风险中政策因素大幅度减少，制约的政策少了，鼓励的措施多了。1.1.1.相关行业状况简介1.酒吧酒吧最初源于欧洲大陆，但bar一词也还是到16世纪才有"卖饮料的柜台"这个义项,后又经美洲进一步的变异、拓展,才于大约十年前进入我国。酒吧进入我国后，得到了迅猛的发展。总的来说,都市的夜空已离不开酒吧，都市人更离不开酒吧,人们需要在繁忙遗忘、沉醉。酒吧的兴起与红火和中国的经济、社会、文化之变化都有着密不可分的关系.酒吧行业正步入科学发展的新世纪，始终跟随着时代的步伐。社会主义市场经济的确立，使酒吧业的竞争日趋激烈。尽管目前全球受金融海啸、股市升跌等客观因素的影响，酒吧业并没有出现大幅萎缩的现象。在我们身边一些酒吧依然人气鼎盛，一些经营得法的酒吧生意越做越大，越做越红火，分店开了一间又一间。当然，其中也有一些酒吧经营艰难,不得不缩小规模、减薪裁员，甚至关门倒闭。这毕竟是少数，也是市场竞争、优胜劣汰的结果。27

13背景介绍目前酒吧包括慢摇吧、花场、演艺吧、清吧等,还有水吧、酷吧、电影吧等目前还较少的酒吧。酒吧的竞争可以说是全方位、多元化.包括酒吧的经营路线、经营模式、市场定位、投资方式和组织形式等等都不局限于单一的模式。全方位、多元化的经营，使酒吧分属了不同的层次、不同的结构和不同的范围。在整个酒吧市场中，它们各有长处，各有特点，也各自拥有不同的生存空间。立足在这个多元化的竞争环境中，如何根据自己的实际、长处、特点去适应市场的变化,去确定自己的经营策略，经营方法和经营特色，使自己始终处于一个有利的位置上,就要保持不断变通，不断更新的经营方法。可以预测，短期内酒吧的现状不会有很大的改变，这与改革开放初期的情况不同，也与整个经济大环境相联系。近期内，国民经济仍处于一个调整阶段,国企的改革,人们的经济收入与消费观念，决定了酒吧发展的步伐.酒吧的发展主要在追求创新、实惠、舒适、变化、优良服务等几个方面。1.夜市夜店是指那种营业到第二天凌晨的服务性场所，如夜间娱乐、休闲、放松的娱乐场所，包括KTV、酒吧、迪吧、量贩式KTV、演艺厅、歌舞厅、DISCO、夜总会等，夜店的共同特点是为客人提供酒水、食品、空间、设施设备、让人们尽情吃、喝、玩、乐、放松为一体的精神消费。夜市生活过度，身体损伤在所难免：神经紊乱、视力障碍、胃肠失调、病菌侵扰、恶性循环、酒多伤身、听力受损等等问题。因此，人们需要更加安全、健康、舒适、高雅的休闲娱乐场所。2.KTVK歌已成为西安娱乐市场娱主流。在西安市，存在着不同价位和不同类型的KTV，有的存在于宾馆酒店中，比如夏威夷KTV；还有量贩式KTV,如金碧辉煌KTV、自由·欢畅KTV等，它们因消费群体的不同而在各自的领域里如鱼得水。量贩式经营成为娱乐业新的发展潮流。“量贩”的意思是指大量批发的超市,由此引申的量贩式经营，指的就是透明、自助和平价的消费方式。因而，量贩式KTV最大的卖点是透明的消费和健康的娱乐，最大的优势在于经济实惠，一小时十多元钱的包厢收费比较适合中等收入水平的工薪阶层。所以27

14背景介绍量贩式KTV一经出现，便以其价格透明、歌曲数量多、点歌方便等优点迅速获得众多K歌爱好者的青睐。随着新一轮娱乐场所的兴建，价位低廉、环境优雅、经营方式健康文明的自助超市式和大型量贩式经营模式初具规模，并呈现出勃勃生机和巨大的发展潜力，成为西安市娱乐业发展的新潮流。目前先KTV的主要问题是缺乏特色、分布零散。经营项目雷同，缺少特色，行业形象有待提高。KTV作为文化娱乐场所，应该有自己的经营特色、品位特色和服务特色.而目前，西安市娱乐业的状况，只是规模外延上的不同,在内涵、品位建设上没有什么特色，基本上是面貌趋同、品种单调，西安市缺乏一个有代表性的娱乐场所.分布比较零散。西安市的娱乐场所缺乏一个整体的、集中的一条龙消费体系。综观全国各大城市，基本都存在一个相对比较集中的娱乐夜场商业圈，这种商业圈的存在对该地夜场消费的增长起到了促进作用，而西安市正缺乏这样一种业态组合.中小型娱乐场所存在多种问题。中小型娱乐场所存在的噪音问题和消防问题比较普遍，还存在散、滥、小、差等现象.随着娱乐行业的市场淘汰和市民文明程度的提高，加之量贩式娱乐场所的诞生使娱乐业的形象有所改观,但对整个行业来说，仍亟须改变和提升行业形象。1.1.1.交友平台现状主要的交友平台大多数都是以网络为载体的，极少数的交友平台在网络的基础上发展了实体平台。交友在很大程度上与婚介相关联，甚至被固化为婚介。现有交友平台运行模式及提供的服务较为，即通过一些活动或方式方法达到婚介的目的，且大都收取费用.在百度上搜索“交友网站”，相关网页6020000篇,同样用GOOGLE搜索出现16700000条结果。这虽然不能代表交友网站的真实数量，但足以验证“交友网站”的热度和交友网站数量之大。除了专门的交友网外，国内大多数门户网站也都开设了交友类子网站，数量之多可以说到了泛滥的程度。人们随便打开一个网页或邮箱，都很可能会看到交友网的广告。据了解，迄今为止，国内的交友网站，也没有一家实现盈利。目前中国的交友网站多，但良莠不齐，其中有很多专业的诈骗人员混在其中，搅乱了交友的空气,加27

15背景介绍剧了人们对交友网站的信任感。目前交友平台特点及现状：1.交友网站占据绝对主体，实体的交友平台,如俱乐部等数量、规模都很小。交友网站能够很大程度上拓宽交友、交流的范围,使人与人的交流更加方便快捷，但另一方面,交友网站没有实体交友平台的面对面的真实性和友好亲密氛围.2.交友网站数量多,但良莠不齐,有相当大一部分交友网站页面上充斥着大量的“激情”图片或文字等不健康信息，就连一些门户网站的交友频道也不例外，管理者对网友发出的不良交友信息不予管理甚至持鼓励态度。3.婚介、色情性质凸显.大多数的交友平台都成了婚介的代名词.4.人员组成复杂.除了少数费用高昂的、由社会高层精英组成的商务俱乐部外，大多数的交友平台人员混杂，甚至有很多专业诈骗人员混杂其中。5.存在安全隐患,收费不规范。1.1大学生和白领间的交友的问题1.大学生有激情、活力和丰富的想法，但对社会缺少真实、切身的认识2.白领对社会有着更深入的理解，稳重、成熟，但可能会缺少活力3.大学生刚进入工作圈子，新人期受到“排挤”，不能及时很好地融入4.目前这两个群体缺乏交流（该条是否加上有待商榷）5.缺乏现实的实体交友平台1.2网络的利弊及网络与现实结合的市场随着科技的发展,网络、通信技术让人们的交流更方便快捷，似乎拉近了人与人之间的距离，但人们更趋向于留守在属于自己的一个小空间里，将自己封闭起来，人与人之间的物理距离更远了.现代生活频率加快、工作压力增大,人们交际圈趋于狭窄。网络和现实结合有着很大的市场空间。27

16公司介绍一.公司介绍1.1俱乐部概述本俱乐部全称雅赛里克（ESLIC）休闲娱乐文化有限公司，属于中介类服务企业，俱乐部总资本300万，其中自有资金120万，融资180万。俱乐部首家店计划开设在李家村附近，俱乐部提供交互式的自由交流平台,为广大客户提供一个安静,悠闲的交流场所，另外相应副品一应俱全，每周末或者节假日都会举行特色鲜明的主题Party，以此来丰富年青人的精神生活,同时满足其情感需要。俱乐部客户主要是大学生和工作白领,俱乐部鲜明特征是实体的交流和交友平台，同时也将有我们自己的网络，俱乐部努力提供一种向上、积极和自由的交流环境，这里将不会有陌生人和熟人的区别，所有这里的会员都是融洽相处的。我们的Party也是紧扣年青人的心和时代潮流的,这里的活动力求紧跟潮流最新流向，并努力做潮流的领跑者。年青人在这里会感到自己年轻的生命、以及年轻的脉搏。ESLIC取Elegance（高雅，优雅)、Style（时尚，风格）、Lounge（休闲，娱乐）、Interest（兴趣，爱好）、Club（俱乐部)等英语单词的首字母，意思也是各单词意思的组合，紧扣本公司宗旨—-构建一个以共同兴趣为基础的高雅、时尚、休闲、健康的交友俱乐部。1.2公司管理1.2.1.小规模公司刚刚成立的时候,由于市场还没有开拓,客户还没有展开，管理者缺乏经验，我们实行集中直线式管理方法（内容管理）,由总经理全权负责，各部总监配合管理的方案。这样可以有效控制成本，使组织具有很好的凝聚力，具有较强的抵御风险的能力，保证公司活动的顺利开展.1.2.2.中规模当公司发展到一定规模之后，总经理主要开始负责大的决策项目，包括27

17公司介绍公司如何拓光，如何进一步壮大，以及处理公司和其它合作企业的关系.公司的日常工作将由各个部独立负责，相互之间协调交互式管理。这个阶段实行行为管理模式。1.1.1.全国连锁公司在西安市场做到积累了一定资本之后，可以开始考虑向其它城市进军。当不同城市的几个大一点的店做到一定名气之后，可以开始实行全国连锁。全国连锁将由总部统一决策，制定相应公司战略，员工准则等大的决策。各地自主负责管理，自负盈亏，独立进行资本核算。全面打造全国自主品牌、响亮品牌.实行结果管理模式结合环境管理模式。表1俱乐部初期组织结构图和领导班子1.公司管理者职责：总经理，负责公司的经营管理、发展战略；市场主管，主要负责公司的市场细化、客户沟通与开发、收集管理客户信息资料、公司品牌推广计划、广告策划、公共关系维护等；财务主管，主要负责公司资金营运管理和财务核算；物流主管,主要负责公司原料的采购、调配、库存的管理.人事主管,主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设；2.公司领导班子：总经理：柯荔斌，西安交大电信学院大三学生。曾担任班级团支书，加入电信学院团工委、创意产业协会等社团。曾在福建建设银行鼓楼区分行进行2周的实习,大二暑假组织同学一起接办天地网实验室的数据文本挖掘之几何学实例项目，大三担任机械学院研工办助理.较多的社会、社团和班级活动培养较好的协调组织能力、沟通能力以及社交能力。做事情较认真，细27

18公司介绍心，有责任感。财务总监:王彩琴,西安交大金禾经济研究中心大四学生.原来专业为环境工程，大三转入金禾经济研究中心，专业为数量经济与金融，已保送本专业攻读硕士学位。喜欢经济学,并且有较好的数理基础。经常作为小组活动的领导者，有较强的分析决策、管理能力和接受新事物能力较强；善于辨证的分析和思考问题，具有较强的组织协调能力；喜欢团队合作.市场总监：沈培均，西安交大电信学院大三学生。曾担任班级团支书、班长等职。参加较多社团实践,加入IBM学生俱乐部,担任交大武协媒体部部长。曾被评为“社会活动分子”和“三下乡”暑期实践“优秀成员”.有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力，兼备较强的语言表达能力,曾参加最佳团日、优秀班集体、暑期实践成果等答辩，取得很好成绩。物流总监:刘敬军，西安交大能动学院化工系大四学生.学习优秀，实践能力强，曾获得过“国家奖学金”和“优秀团员"，“优秀学生”等荣誉称号，保送至化工系硕博连读。大学期间参加体育竞技协会，作为足球裁判组织过多场比赛。长期坚持健身，有很好的耐心和吃苦精神.做事认真负责，人际广泛，是难得的好管家。人事兼后勤总监：黑富强,西安交大能动学院大四学生,本科攻读化学工程与工艺和经济学双学士学位，保送到西安交通大学管理学院攻读研究生。本科期间曾参加较多社团活动、暑期实践以及企业实习，各方面能力较强。曾获“优秀学生"和“社会活动积极分子”等荣誉称号.个人有较好的凝聚力，组织力，对各行业人才有较深的认识.1.1公司发展战略第一步,西安开拓店（1～2年）公司在西安开创首家店，在公司运营管理中不断积累经验，不断优化公司结构，这是公司品牌的形象店，同时也是公司运营模式和市场模式的探索阶段，这一阶段重在分析目标客户，提高公司知名度,进一步确定目标市场和市场细分，这阶段也是入不敷出的阶段，公司既要大胆开拓,也要谨慎行事，要做很好的可行性分析，在初创期,一步走错可能整个公司就会破产了。第二步，品牌店（3~5年)27

19公司介绍有了公司初期运营经验，也已经积累了一定的资本和知名度，有了一定的稳定的客户群。这个阶段需要做的是提高服务质量,稳定客户群，着力打造西安地区的品牌店。同时，在西安展开多家店，拿下西安市场。第三步，全国连锁（可以加盟）这是相对较远的规划，在西安做好之后，可以考虑其他城市的发展,愿景是打造全国知名品牌,做好实体交友、主题Party的领跑者。1.1公司宗旨与目标1.1.1.宗旨构建一个基于共同兴趣的高雅,时尚，休闲,健康的交友俱乐部。1.1.2.目标初期阶段，实施有效的管理,能够摸索到适合的经营模式，招到适合的目标客户。中期阶段，科学扩大规模,正规化走上平稳较快市场发展,资金充足.终极目标，做中国最好的实体交友平台。1.2公司企业文化建设1.2.1.企业文化1.优秀、诚信、团结2.信任并尊重每一个人3.舒适优雅的工作环境4.积极参与、创建舞台、自由发挥1.2.2.制度文化建立一整套行之有效的规章制度是企业生存发展的必要条件,是形成企业文化的基础，是塑造企业核心价值观的保证.俱乐部将根据俱乐部性质、参与人员、俱乐部日常管理做出合适的规章制度.1.2.3.营销文化俱乐部提供独特的服务,有独特的产品。俱乐部的功能是让我们的客户感觉到自己内心对于自由交流的渴望以及实现之后精神上的快乐，这是很强27

20公司介绍大的力量。1.1.1.人才文化人力资源是企业最宝贵的资源，优秀的产品和服务都是优秀的人创造的.俱乐部服务对象是当代优秀的大学生，他们有活力、有思想、对非物质方面要求较高，俱乐部人员要求形象好、知识面宽、学习能力强、交流技能高、性格好、懂团结、会倾听。1.1.2.团队文化公司把团队精神奉为员工合作的核心,倡导全体员工为共同的企业目标和集体利益奋斗不息，拒绝背离团队的行为和损害团队效率的行为，拒绝损害团队整体性的个人英雄主义,但是公司将尊重员工的个人选择和私人空间,让所有的成员都能从工作中得到成就感并享受工作。1.2人力资源建设人才是企业的根本，公司会积极做好人才的招聘、晋级等相关注意事项。主要通过以下渠道招募优秀人才.人才市场、校园招聘、会员推荐（选拔）、合伙投资人、大学生兼职。公司成员学习进步是公司发展的促进剂，也是保证,公司主要有针对新员工的岗前特训和在职成员的职位特训。间歇性组织成员探讨学习，互提建议及改进措施。公司为了激励和约束成员将按“奖惩分明、唯才是举、大力提拔、辅之以物质激励”为主线的制度。公司定期评出各种示范、优秀个人。主要采取自愿申请、集中考核、公开透明的方法.我们要的是合适的人才、不是最优秀的人才.1.3保险和安全措施客户是企业的生命，是企业的主人,保证客户信息的安全是我们首要的责任。客户在这里登记的个人信息会得到很好保护.活动场所的安全是公司活动的基本保证，虽然这里的人员相对素质高,水平高，但不排除彼此观点不同或者个人原因而产生矛盾，公司将认真负责，27

21公司介绍保证场所不发生恶性事件。保证网络信息安全也是公司的职责,公司将合理引用先进技术,确保客户在本公司网络上的个人信息安全,不被用于其他途径。27

22市场分析一.产品及服务本章中的称述极为口语化、极不专业。经常采用一些描述性的语句,如“应该。。。"、“可以..。"、“争取。。.”,这样的描述像是在给别人讲述你的蓝图，而不是在想比人展示一个构思、甚至已经成熟的项目。建议直接说我们做了。.。、采取。.。、做到了.。。。收到了。。。1.1服务定位根据相关行业的发展现况、市场的分布特点及主要客户群体——大学生和白领的交友特点和方式，我们把本俱乐部的服务定位为:高雅、时尚、休闲、健康.1.2服务项目雅赛里克（ESLIC)是一个以搭建高雅、时尚、自由、新鲜的交友平台为运营宗旨的休闲娱乐文化公司。为了让公司会员能够在俱乐部中自由，放松，轻松交友,我们公司特开设以下服务项目：兴趣小屋,主题PARTY，温馨小屋，精美商品，网站建设。营业时间：一楼经营酒吧业务,在节假日和周末举办Party;兴趣小屋每日定时开放；温馨小屋用于活动承办，按书面约定时间开放；网站二十四小时可访问。整个场地布置，预先估计是4层；一楼为主体大厅，主要经营酒吧业务，作为Party的主场地;二楼，作为6个兴趣小屋的场地;三楼承办两个小屋再加上温馨小屋以及一些预备房间；四楼作为经营办公楼以及VIP贵宾房,以及休息室等.每天中,早上可准备早餐点,中午饭（针对一些中午不回家的白领,所提出的一系列服务，包括中午茶，阅读室，休息室,聊天室等。）晚上6点27

23市场分析开始夜场.以下为具体项目介绍.1.1.1.兴趣小屋兴趣小屋既是整个公司的思想源头，也是核心项目，同时还是整个俱乐部的创新性的体现所在，所以兴趣小屋的经营状况直接关系整个俱乐部能否在同行业中脱颖而出，取得市场领先地位。兴趣小屋的整体构建设想如下所示：项目名称兴趣小屋服务概述为在兴趣小屋之中，我们会为您提供一个轻松、优雅、舒适、健康多样的环境。在这里,我们会设置一个吸引您的活动主题，让你学到很多关于你感兴趣的话题,很多你以前不知道的知识。在这里，你可以找到和你兴趣相投的人，愉快的交谈，甚至成为无话不说的好朋友,在这里会有一个活泼，可爱，魅力四射的屋主为你主持欢快，有趣，又实用的活动。服务内容兴趣小屋是作为兴趣主题交流会存在的。一方面，与网站论坛的发帖内容相呼应，让人们能够更好，更快的融入交流会中；另一方面是在会员允许的前提下，为会员提供兴趣相投的会员的基本资料。每个小屋主题交流会的时间可分为,活动时间和自由交流时间两部分.活动时间:是举办由各小屋事先确定好的活动流程,展示主题资料,进行研讨，交流，各会员发表自己意见，看法。发放资料,免费饮品，水果等，都是在这段时间内完成。效果图如下所示。自由时间，即由会员自由发挥，找和你兴趣相投的人交流，或是加入一些讨论圈，或是和我们的屋主交流等.屋主在此时就可以发挥出自己的个人魅力了,以及一些产品的营销，酒水的营销等.服务流程1.签到,发放资料并进场时间：18：30～19：002.活动开始时间：19：003.活动内容：27

24市场分析活动介绍(可在进场同时播放介绍片）—〉介绍嘉宾（可无）—>屋主发言,介绍今日主题—〉（由会员或屋主)介绍关于这个主题的一些知识-〉自我介绍，资源分享,自由发言—〉设置互动环节（主题辩论，游戏等等）—>自由环节->（不定时间)抽取奖品（只在大厅)服务效果图服务特点1.交流会的主题将定期如3天更换一次，以增加新鲜感，2.活动形式可复杂多变，即根据不同的兴趣小屋特点可自由掌握.3.服务环境会根据特点进行个性化装饰，以提高活动氛围。备注1.每个小屋每天都会准时开放。2.每个小屋还可做一些展览.如漫画屋可做漫画展3.我们的（VIP）会员还可以向我们提交申请，开办一个属于该会员的专题小屋.只要会员提交上一份计划书,并且通过公司的审批之后，就可建立以该会员为屋主的兴趣主题小屋,所有花费由公司出，该会员还可以获得一份固定的奖励。4.兴趣小屋数量可根据大规模市场调研后再定5.每个小屋在筹办时均有具体规划书，其中内容有：所需场地大小、所需设备、特殊商品表、宣传手册、场景布置风格、服务人群、屋主选拔条件等.1.1.1.PARTYPARTY是本俱乐部的三大项目之一。现在的酒吧行业中，无论是清水吧,慢摇吧，还是普通酒吧,都会有主题PARTY部分服务。在PARTY上想要做出特色，做出成果,对于管理经验,以及服务质量，服务文化的要求非常高，而这部分，对于一个新开企业是一个重大的挑战。除了在PARTY管理上做好工作之外，为了让PARTY凸显特色，兴趣小屋的相辅相成是重中之重.只有将PARTY紧密围绕兴趣小屋来开展，才能形成优势互补，突出俱乐部PARTY的创新性以及市场竞争力.以下是PARTY的经营计划：27

25市场分析项目名称主题PARTY概述我们俱乐部会定期为您举办一些时尚，休闲，活跃的主题晚会。像圣诞晚会，毕业晚会，新年晚会,情人节PARTY等等传统的晚会。同时，为了吸引到更多的客户，为我们的会员更好的服务，我们会结合自己特色，以每个兴趣小屋为单位，举办小屋主题PARTY,以及一些特色PARTY。如古典文学小屋的红楼梦中人PARTY，艺术小屋的舞姿撩人PARTY，饰品小屋的荣誉勋章PARTY等等.同时，我们还可根据网上传递的信息以及调查结果来组织PARTY。PARTY筹划由于众多娱乐场所中PARTY的普及化,为了体现我们的特色以及不至于落入俗套，在整个PARTY的筹划过程中我们会注意以下五点：1.现场布置：不能落入俗套之中，可以根据兴趣小屋的特色体现出我们的party的新意来(筹划部）2.在对嘉宾,乐团的宴请上会遵循我们俱乐部的标准3.在PARTY的组织方面。我们会根据“活”“动”“水”“舌”“重"“力"六字箴言来统筹整个PARTY的过程.（具体事宜由筹划部来执行)六字箴言即：“如何调动party气氛，让PARTY‘活'起来”；“如何减少不动的人,让尽量多的人动起来?"；“如何控制酒的量以及酒的推销策略。”；“怎么安排活动时间，让所有人不但能玩得开心,还能说的开心，轻松说话？”；“对于活动的主题要把握住，不偏离，如坚决贯彻化妆舞会的化妆二字"；“怎样控制好一个活动的约束力"；4.不同的主题PARTY应事先准备好活动内容计划书5.将对会员的鼓励政策以及对网络的宣传以鼓励的方式加入PARTY中。PARTY品牌策略在PARTY的品牌建设战略方面，我们的宗旨是,用PARTY抓住客户的心，用品牌打造知名度。即一方面，我们用心打造好每个PARTY,用有趣，健康,欢快，打造我们的每个PARTY27

26市场分析，让每个参加PARTY的客户都能对我们的PARTY感到意犹未尽,实现高质量的回头率;另一方面，打造品牌PARTY，根据我们的特色，服务的累积，公关方面的努力打造出属于我们的垄断的品牌PARTY特色与主题PARTY的紧密结合。1.1.1.温馨小屋结合市场的需要以及本公司的及资源优势，我们为我们的会员提供了温馨小屋的服务项目。项目名称温馨小屋概述温馨小屋是一个用于承办私人聚会（如网络见面，party聚会，情侣见面，社团聚会，生日聚会）以及商业聚会（如座谈会，唱片发布会、推介会，表彰会，培训会，公司回忆）等提供服务的场所.充分发挥本俱乐部的娱乐休闲性质,以及主题小屋的吸引力，充分挖掘聚会的休闲以及娱乐性质，为聚会提供更多，更好的服务。服务内容我们的温馨小屋主要是为了满足有以下需求的客户群体：1、想举办一场小型聚会，可是苦于没有合适的场地，布置活动现场麻烦（自己布置的又不能满意）2、聚会活动方式太单一（除了吃饭，唱歌就没其他事可做了）3、找不到一个符合自己意向的约会场地（有音乐、有花，有月亮，有浪漫的屋子）.因此我们推出的服务内容有：1、不同场景，不同活动形式的聚会套餐，如情侣约会套餐,老乡聚会套餐，生日Party套餐,疯狂轻松套餐，商务套餐等等；2、不同风格,不同品味的场景套餐，如疯狂浪漫套餐，蓦然回首套餐，感时花溅泪套餐等等.即不同的套餐我们会依据不同的价位（A级S级SS级）为您提前安排好见面的小屋，以及屋中所需的一切物品如饮料，美酒，花，或者是烛光晚餐,小提琴演奏,游戏道具等等。服务流程1.会员提出申请，可通过网络，也可到俱乐部招待部进行登记27

27市场分析1.选择套餐,并提前预定具体时间，小屋大小，饮品套餐以及个性化服务2.根据会员提出的个性化要求，对小屋进行修缮，个性化布置。3.现场服务。效果图特色1.充分利用公司内部的场景布置团队以及资源，减少成本消耗。2.在场景布置方面，发挥可动性。具体场景设计，以及要求，可以有两种选择，一是：公司为会员提供大量不同风格，品味的套餐以供选择;二是：会员可提出自己的设计方案，由公司代为实现.（如一个异常浪漫的表白,求婚场景)。备注1.公司内部会有一个专门的场景设置团队，或者是和一些专门从事视觉设计的企业合作（如艾迪视觉)。2.本服务项目可与兴趣小屋相辅相成，如在兴趣小屋中相聊甚欢的几人出示会员卡即可申请一个闲置的温馨小屋以继续交谈.3.温馨小屋还可作为企业初期招收会员的一个重要举措。通过给予高校学生社团,以及一些中小型企业适当的优惠条件，把社团聚会，企业会议等放在温馨小屋举行，以此来达到宣传和招收会员的目的。1.1.1.特色商品在各个兴趣小屋中，针对每个小屋的不同的特点，设置一个展览柜台，在现场摆放一部分有特别意义的和价值的物品，以供交流销售.如音乐小屋中可设置珍藏版CD出售或者其他，书籍小屋可按原价出售一些珍贵奇特书籍；艺术屋可有一些珍贵字画，小饰品屋可出售一些有趣小饰品等等。营销模式特色：1.特殊物品的标准是：绝对要少而精。不能让小屋成为小卖场一样的存在.2.27

28市场分析针对不同的主题,如小饰品屋，可摆放精心挑选的手工饰品，不同物品可以都做一个简短的说明书。如：对于某张古典音乐碟的说明。1.这部分物品的选择由市场采购部负责，以及各屋主要列出一个物品单子，协助市场采购部。1.1.1.饮品消费饮料等食品的消费包括一楼酒吧大厅、二楼兴趣小屋、温馨小屋，中午茶业务。同时建立起一套完整的服务机制，包括：如何实现第一时间满足顾客的需求;不同客户区的饮品的销售价格机制;饮品的套餐制度;不同的会员实行的不同的价格制度等。其次，由于兴趣小屋作为一个不同主题的交流中心，所以不同的小屋在一定的限度内可以对于饮品有特殊的规定，此规定可由会员提出，并由小屋的“会员董事局"决定是否通过，如：进入书画鉴赏小屋绝对不能喝过啤酒等等要求。1.1.2.网站建设1.在不同的兴趣基础上，遵循普通社区网站的构建模式，根据预先估计的会员数量决定网站规模的大小.2.依据不同小屋的特色，对于每一部分网页的色调都做到恰当把握，凸显出不同主题的特色，做到新颖，时尚,多样。3.建设网站过程中，将认真规划好网站与实体相结合的部分，争取让我们现实中的会员会喜欢，并爱上我们的网站。具体通过以下几点来加强网络和实体的结合程度：凡是公司会员在入会后都会同时得到一个进入网络论坛的账号；在会员许可情况下,公布有利于会员之间互相认识,互相交流的信息；鼓动并通过一定的刺激手段来鼓励网友进入实体,如发表1篇精品贴或者连续上线5天可在俱乐部酒吧中享受一天的五折优惠；实时上传活动照片以及资料；网页上公布俱乐部的最新活动公告，以及每个小屋板块的具体的活动主题，优惠信息等信息并且占据较大版面；根据会员需要,提供手机提醒服务，让会员随时随地掌握俱乐部最新活动信息。4.由于要做到时尚，健康的服务标准，所以对于网络设置白天管理员和晚上管理员，防止不健康信息在bbs上流通。初步的网站效果图如下：27

29市场分析1.1服务特色1.基于兴趣之上的交友，使得交友的可信度，以及可靠性大大提升；并让很多人的兴趣爱好得到交流；让交友的门槛和透明度变小，更利于人们放开身心投入交谈中.2.网络加实体的模式,把网络和实体并行发展，不但能提高网络的在线度和参与度，同时还能提高现实实体中会员的参与度，参与热情以及认可度和会员的忠诚度。3.对不同的小屋，实行不同的特色管理，增加自由度，让我们的顾客可以在我们的空间内充分感受到服务的多样化，个性化和新颖性。4.在PARTY的基础上，增加兴趣小屋的特色，构成新的吸引力。5.温馨小屋，适应市场的需要,充分发挥资源和环境优势，提供个性化，多样化服务，让聚会、会议变得简单,五彩缤纷。6.服务具有很大的实用性。在兴趣小屋里，让我们的客户不但可以轻松交友还能学到很多实用的知识，实现在沟通交流中的进步，和充实。1.2服务定位保证以下几个方面保证了雅赛里克（ESLIC）俱乐部的服务质量—-高雅、时尚、休闲、健康。1.2.1.场景布置对于中央大厅，我们会在格局，内饰，设备三方面体现我们的市场品味、经营路线，抓住我们的消费群体。1.设备：场所的定位高低将决定着设备档次的高低，摇头灯的布置，是否运用LED屏，是否需要走演义风格,场所需要主打什么样的音乐来，购置什么样的音响设备等等这些都是我们需要考虑的。2.内饰:考虑有什么兴趣的的客户群体会喜欢什么样的装饰品，再结合我们客户群体的特性，决定种种细节上的装饰。像散台与卡座之间的距离方位,中心吧台的方向方位,DJ台的方向领舞台的方向及数量，卡座数量和散台数量的比例和方位分配等都需要按照经营模式，群体特色来制定,比如我们的俱乐部大厅和普通音乐酒吧的就有很大区别,以及卡座与卡座之间的设备，27

30市场分析散台与散台之间的设备，都将影响到客人与客人的互动,以及他们的舒适度.1.格局:对整个空间的划分，规划的把握有以下几点：1、为了安全,健康,我们对于隐私空间要有严格的把握;2、为了方便不同兴趣爱好群体的沟通交流，可以对整个大厅的空间进行较为明显的划分，如用红色珠帘，纱窗等等来体现不同区，甚至是取名字加以区别，可以和浪漫小屋相呼应.对于兴趣小屋,其中的装修可以根据主题的特色来决定不同的风格，或是设置。对于温馨小屋,走大众化路线，对于几个常用主题，均有个大概框架就可，具体根据不同套餐，在实用时再进行具体布置。效果图如右.2、从俱乐部中心以及各个兴趣小屋，温馨小屋的色调上体现出整个俱乐部的整体氛围。效果图如下。1.1.1.服务主题设置高雅，时尚同时又被大家所喜欢的主题。1.1.2.特色服务从服务的流程,服务员的素质，服务的管理三方面来实现。1.1.3.客户群体对于客户资料的审批上进行把关，对客户群体的质量进行控制。以圣诞节俱乐部（温馨小屋）布置为例说明：门口:一服务员妆扮成圣诞老人站在门口迎侯宾客，迎候语必须是‘merrychristmas!’遇上大约10岁以下的小客人则发一粒水果糖。大堂：中央摆上圣诞树，圣诞树要大，要与大堂的空间协调一致，树上必须有闪烁的彩灯吸引客人的注意。玻璃门窗：贴上圣诞画如:雪景，圣诞老人等（精品批发市场有现成的出售）餐厅:服务小姐头戴圣诞红帽，给每桌客人先上一盘别致的圣诞点心，点心主要有蛋糕，饼干，也可以是平时很受欢迎的宾馆特色点心，周围摆上各式各样的糖果。还可以在盘中藏匿一有奖吉祥物,不同的吉祥物到服务台领取不同的圣诞节小礼物过道：用红纸扎成小巧的灯罩,每隔一米五挂一只，顺着过道挂两列。音乐必不可缺少的,给整个场景增加动感，可以播放一些经典的曲子。27

31市场分析每个小屋，可即兴开展和圣诞有关的同时又能和本主题联系在一起的活动。如动漫小屋,就可以有动漫版圣诞老人，读书屋就可以有介绍圣诞节的来历，文学屋就可以介绍和圣诞节有关的作品等等。27

32市场分析一.市场分析1.1客户群体定位定位的确切性，市场的漏洞所在。通过对于背景的分析，调查问卷的访问，以及实地的考察分析，提出市场漏洞所在。最终我们确定以大学生和中低收入白领作为我们的主要客户群体.1.2调查问卷分析1.2.1.目的1.了解客户群体（大学生和白领）的普遍兴趣所在，以及对于感兴趣话题的了解程度、途径、以及交流的渴望度。2.了解客户群体对于交谈对象的戒备心以及和陌生人交流兴趣话题的可行性。3.了解客户群体的交友现状,以及基于共同兴趣层面的交友的可行性，优越性。4.了解客户对于兴趣交流会的参与热情。5.了解客户对于主题PARTY的参与热情。6.了解客户对于休闲时间的分配程度.1.2.2.问卷分析我们共收集到了200份有效问卷，选出问卷中体现市场、客户需求的部分问题进行分析，结果如下。1.您对您感兴趣的问题是否了解？（)A全都非常了解B大部分非常了解C基本上了解D不是非常了解F不了解77

33市场分析看得出每个人对于自己感兴趣的问题都是有一定的了解，但是了解程度还是有一定的差异性。而基本了解和大部分非常了解的人数还是占到了85%，说明,相互之间了解程度的差异性不是很多，沟通上的代沟基本上没有。1.如果有这么个俱乐部，提供给您深入了解您感兴趣的问题的机会，您愿意来加入不？（）A很愿意B看收费情况C不愿意可看出，对于是否加入兴趣交流俱乐部的问题上,87％的人觉得在收费可接受的情况下,都会选择加俱乐部了解感兴趣的问题。2.您是否会就您感兴趣的问题和朋友交谈？（）A一定B经常C偶尔D从不77

34市场分析从上可以看出,在客户群体中，基本上100%的人都会与朋友讨论自己感兴趣的问题，并且经常讨论的人数占到68％。说明人们对于感兴趣的问题的交流欲望还是相当强烈的。1.有一群人在谈论您感兴趣的话题，您会不会加入？（）A会B看情况C不会可以看出,客户群体对于加入一个交流群体中区讨论自己感兴趣的问题还是持赞成，积极的态度的.98%的人在一定的环境下会加入到讨论群中的.2.有个陌生人，来和您谈论您感兴趣的话题,您会不会愿意和他交谈？（）A会,而且很乐意B会，但不是很情愿C不会,但会很礼貌的拒绝D不会，会直接拒绝E看情况调查结果显示,在有共同兴趣爱好的陌生人想要来认识自己的时候，69％的客户会选择和他进行交流,91%的人在一定情况下都不会拒绝的。说明，客户对于认识陌生人还是不排斥的。所以我们的客户市场是庞大的。3.您觉得需不需要扩宽您的交友面?（）A非常需要B需要C有机会的话愿意去尝试D不需要77

35市场分析可以看出，59%的客户群体认为需要主动去拓宽自己的交际圈，96％的人认为又机会的话应该或者说可以尝试着去拓宽自己的交友圈.可以说明，客户群体的交友欲望还是相对较强烈的。所以,我们的客户市场是巨大的，而且对于为潜在客户创造一个舒适的，快乐的交友机会是相当必要的。1.如果您知道有个和您兴趣爱好相同，性格相合的人,您会不会主动去认识他（她）?（）A会B会，但需要人介绍C不会主动去认识D不会去认识看出，51%的客户会在有中间媒介的介绍之下主动去认识有共同兴趣的人，但有45％的客户选择的是会被动的接受介绍。这从一方面说明了，在交友时候中间媒介的重要性，另一方面也说明了人们对于认识志同道合的人事存在着接受的态度的，只是很多时候只是被动的接受。所以如何调动起交友的积极性，显得尤其重要。2.如果PARTY是关于您感兴趣的话题的有趣的活动，您是否会参加？（）A一定会去B有朋友一起的话，会去C有可能会D一定不会去77

36市场分析可以看出，在中产阶级和大学生中,对于是否参加PARTY还是存在着较大的分歧的，有17%的人选择了不会去参加PARTY,也有14%的客户选择了一定会去参加.51%的客户选择了有朋友陪同的情况下会去.这说明了PARTY的服务群体显示出很强的集体性，也侧面看出了PARTY在宣传力度上的依赖性。1.一周您大概有多少时间参加活动？（）A一晚上B一二天C三天D三天以上可以看出12％的客户有3天或者3天以上时间参加各类活动。有51%的可会有一两天以上的时间参加活动。而49％的客户群体只有一各晚上的时间参加活动。这说明，客户群体在参加活动的时间上还是较为充裕的.1.1产业环境分析雅赛里克（ESLIC)俱乐部是一个基于兴趣之上的休闲娱乐交友俱乐部。伴随着市场经济与社会转型,我国的经济实现高速增长，人民的生活水平不断的提高,休闲娱乐文化也正逐渐走向大众化，普遍化,低级化。数据显示：2009年西安市城镇居民人均可支配收入达到18963元，增长速度为77

37市场分析24。7％.休闲的理念正不断走向广大人们的生活。于此同时,生活，工作压力的增大，也让人民对于休闲放松的需求越来越大。可以说,现在的社会正处于休闲行业的井喷式发展时期。数据显示：2009年陕西省经济总量达8186。65亿元，增长13.6％而第三产业总量达到3084.91亿元，增长14.1％。于此同时，政府宏观政策正不断向第三产业——服务业倾斜。数据显示：陕西省在2009年的固定投资中第三产业投资3567。34亿元，占总投资的57。58％，增长32.5％。特别以80后为主体的青年，对于休闲娱乐的需求为典型。追求时尚，崇尚个性,喜欢标新立异的现代青年，对于休闲文化的要求尤其严格，时尚,休闲、雅致、个性化、多样化。这对于休闲娱乐行业是个挑战，也是机遇。挑战性，在于它的高要求，高标准，高难度,而机遇则在于这个庞大的消费市场.目前,重要的休闲娱乐场所有酒吧，夜市，KTV等等。就西安而言，截止2008年底，西安市卡拉OK厅，夜总会，酒吧，俱乐部等文化、体育、娱乐业经营户700家，营业总额达到344615万元，营业利润达到56148万元。由此可见市场之巨大.但市场的竞争也是相对较激烈的,同时不同企业的发展也存在着良莠不齐的现象.相对于娱乐休闲行业这个巨大的市场来说，现在的发展程度还是远远不足的，因此后进企业的发展空间还是是巨大的。而就交友平台而言，目前正处于遍地开花式的发展中，琳琅满目的交友网站，杂乱的交友场所，与此同时也就带来了不可避免的问题:网站内容的不健康，会员的鱼龙混杂,服务人员混乱,收费的不规范等等。种种的问题与客户群体的强烈，真诚的交友需求形成强烈的矛盾.鉴于对行业环境的认识,我们提出了雅赛里克俱乐部的行业切入点：一个高雅，时尚，休闲，健康的交友俱乐部，特色是:基于共同的兴趣爱好；强调服务的实用性，知识性，多样性；控制会员数量，保证会员的质量。1.1市场竞争分析为了充分明确本公司在市场中的竞争环境和机会环境，以及存在的威胁，为更好的拓宽市场，创造最优的市场竞争力，做出最优的市场战略，我们采用SWTO分析法来对我们公司的市场以及竞争力做出分析.SWOT四个英77

38市场分析文字母分别代表：优势（Strength）、劣势(Weakness)、机会（Opportunity）、威胁（Threat)。1.竞争优势:Ø独特的市场视角和切入点Ø创新型开拓型的资源整合Ø高雅时尚新颖的产品风格Ø以兴趣爱好为基础的交友模式Ø多样化的服务模式和营销模式Ø娱乐方式的实用性和知识性Ø网络与实体模式的相辅相成Ø高素质的经营管理团队Ø较强的学习能力以及高昂的创业热情2.竞争劣势：Ø经营管理经验的不足Ø新颖的服务模式的开拓时间和过程Ø固定资本风险较大3.潜在机会：Ø娱乐休闲行业正处于发展前期Ø行业壁垒较低Ø行业标准尚未形成Ø政府宏观政策的倾斜Ø媒体关注的宣传效应Ø与各社团的合作市场4.外部威胁：Ø同行业酒吧,KTV,舞厅的竞争威胁.Ø服务壁垒较低,容易被复制雅赛里克酒吧KTV服务对象学生和工薪白领工薪白领阶层学生居多+白领营业模式多元单一单一77

39市场分析服务模式兴趣、交友、休闲休闲、交友休闲服务标准高雅、娱乐、多样化娱乐、疯狂放纵温和放纵77

40附录及备注一.市场营销1.1产品策略1.1.1.产品服务的特色大学生或者白领去一般休闲产场所是为了释放压力或者交友，我们这个俱乐部的建立，不仅为他们提供了这样的平台，而且提供更多更细致的服务。将拥有共同兴趣的陌生人聚集在一起，讨论问题，这只有在网络上出现过。现在网友见面越来越普遍，但是安全性一直令人担忧，因此我们专门为此提供网友见面的场所，打造安全舒适高雅的环境。同时我们拥有自己的网站（BBS论坛），现实和网络连接起来，现实为主、网络为辅。1.1.2.要树立产品的品牌本项目是服务性质的，要树立一个好的品牌，要做到以下几个方面:1.保证服务的高效性与周到优质，为会员提供全方位的服务。2.保证俱乐部安全性和健康向上的积极状态，做到诚信经营合法经营。3.保证网站及时的更新，富有人性化，特色化.1.2会员发展策1.2.1.第一批会员的发展俱乐部第一批的会员的发展对俱乐部以后的发展有着深远的意义，所以显得格外的重要。开业的一周内,针对目标市场的人群，发放免费体验卡,让他们免费体验我们俱乐部提供的各项服务，如果有意愿成为我们的会员的，进行登记。同时引导他们加入我们的BBS。主动上访一些企业，和他们的经理推销我们的理念,争取在某些公司发展到第一批的会员。在开业前两个月,公司投资将近30W通过营销策略来招募第一批会员.77

41附录及备注1.1.1.连带会员发展鼓励老会员发展新会员，如果发展成功，对该会员进行奖励，发展的新会员越多奖励越丰富。具体如下：1.发展一名会员奖励一张免费体验卡。2.发展三名会员奖励三张免费体验卡，奖励消费券（会费＊5％)3.发展八名会员奖励十张免费体验卡，奖励消费券（会费*10%）4.发展十五名会员奖励二十张免费体验卡，奖励消费券（会费*30％),授予称号并晋级为vip会员.1.1.2.家族会员发展如果学校内的学生或者公司的职员六个人以上(包含八人）一起加入我们的俱乐部，则对他们给予家族的称号（称号自己填写，但是格式由俱乐部统一),并且以后其他人加入他们的家族，同时享受家族会员的优惠。家族成员的优惠政策：1.家族会员（八人或者以上)加入时候会费减免20％,以后加入该家族的会员依然享受该政策.2.家族会员拥有不同的称号，并且俱乐部每月，每季度，每年对俱乐部家族所有的家族（消费状况，新加成员状况，party参加等情况。）进行排名，前十名的家族进行优惠反馈。1.1.3.其他普通会员发展其他普通会员则通过广告营销和网络营销的策略来发展，通过一系列的宣传让我们的目标市场了解到我们的俱乐部。1.1.4.会员升级策略普通会员升级到vip会员普通的会员在消费达到8000元,参加的party，交友会或者研讨会的次数一共达到三次，将升级为vip会员。VIP会员享受的权利如下：1.VIP发展的会员的会费仅需90%如果与家族成员重复,则需75％.每个VIP会员每个月最多发展五名。2.VIP参加party，研讨会或者交友会，每人每月有两次免费参加的机会。77

42附录及备注1.VIP每个月免费消费100元小屋商品。2.VIP每月可以免费使用一次我们的中型温馨小屋和两次小型温馨小屋。VIP会员升级到金牌会员当VIP会员消费累计达到20000元，参加的party，交友会或者研讨会的次数一共达到十次，并且在俱乐部表现良好，将升级为金牌会员。金牌会员享受的权利如下：1.金牌会员发展的会员的会费仅需80％如果与家族成员重复，则需70%.每个vip每个月最多发展五名。2.金牌会员参加party，研讨会或者交友会,每人每月有五次免费参加的机会。3.金牌会员每个月免费消费300元小屋商品。4.金牌会员每月可以免费使用一次我们的大型温馨小屋，一次中型温馨小屋以及三次小型温馨小屋。5.金牌会员可以参加俱乐部专门为金牌会员参加的所有活动.1.1定价策略1.1.1.会员费用普通会员会费500/，含80元消费券。一次缴纳8000元以上（含8000元）可以成为永久会员，并且直接升级为VIP会员。若一次缴纳20000元可以直接晋级为金牌会员。1.1.2.每个兴趣小屋内的商品经营费用每个兴趣小屋都会有社会上关于这个方向的最流行的商品，比如动漫小屋，会出售一些动漫杂志，动漫海报等。价格与市场价相持.1.1.3.Party,交友会,研讨会费用俱乐部将从定期举行Party，交友会和研讨会中收取10%的组织费用和布置会场费用.1.1.4.温馨小屋提供场地费用大间费用1000元,中间费用400元,小间费用2000元。77

43附录及备注1.1.1.俱乐部提供的餐饮,酒水的费用在平时的兴趣小屋的讨论或者网友见面,我们将提供一系列的餐饮和酒水，餐饮的价格与市场价相持，酒水的价格在市面价格的110％。1.1.2.网络的广告费网站建设一段时间后，将渐渐的某一地区拥有自己的品牌，因此可以通过网站的广告收取一定的费用.1.2市场策略1.2.1.市场进入策略公司的选址是经营的第一步,对于针对目标群体而言，选址更具有特殊的作用。根据我们目标用户群体的特殊性，所以我们在选址时主要考虑以下几个因素:1.白领和大学生的消费能力以及该目标群体的人数2.交通状况3.店面面积及租金水平考虑到以上几个因素，我们对周边的几处大学聚集区做了详尽的市场调查.1.2.2.推广战略为了具体实施创业的总体战略，在创业的前三年里，根据不同时期，具体市场推广步骤如下：第一步,西安开拓店公司在西安开创首家店，在公司运营管理中不断积累经验，不断优化公司结构，这是公司品牌的形象店，同时也是公司运营模式和市场模式的探索阶段，这一阶段重在分析目标客户，提高公司知名度，进一步确定目标市场和市场细分，这阶段也是入不敷出的阶段，公司既要大胆开拓，也要谨慎行事，要做很好的可行性分析,在初创期，一步走错可能整个公司就会破产。第二步,品牌店有了公司初期运营经验，也已经积累了一定的资本和知名度，有了一定的稳定的客户群.这个阶段需要做的是提高服务质量，稳定客户群，着力打造西安地区的品牌店。同时，在西安展开多家店，拿下西安市场.77

44附录及备注第三步,全国连锁这是相对较远的规划，在西安做好之后，可以考虑其他城市的发展,愿景是打造全国知名品牌,做好实体交友、主题Party的领跑者.1.1.1.广告及营销策略1.对内营销屋主推销：每个兴趣小屋都有自己的屋主，他的作用不仅仅带动一个小屋的交谈氛围,另外一个作用就是引导会员消费，将市面最流行的东西推荐给会员,并且明白会员需要什么,及时向采购部汇报。知识性服务：在公司，我们将拥有自己的杂志（月刊），放在合适地方，杂志记录了公司在一个月里所举办的一些活动，并且在杂志里面推销我们的一些特色服务。有奖销售：用奖励的办法来促进销售。一方面可寄希望于幸运所至,另一方面即使不得奖也算是一种娱乐的方式。对一些酒水和餐饮，在他们的包装盒上都有我们公司自制的抽奖的东西，累计到一定的张数，就可以到我们的前台抽奖。赠送小礼品：凡是在节日或者公司促销期间到公司消费的，都会赠送小礼品，小礼品的包装用我们的广告。2.对外营销报刊杂志等付费媒体：公司成立之初，我们将找到当地的有影响力的媒体，比如西安的《华商报》及《陕西广播电视报》或者有名的电台刊登我们招募会员的通告。传单海报横幅传统宣传：在公司店址周围拉上自己的横幅，并且由我们的工作人员在店的周围发传单。在各大高校内部的海报栏上贴上我们自己的海报，并且在人员流动高峰期发放我们自己的传单。在各个社区的海报栏贴上自己的海报，在上下班的高峰期针对目标市场人群发放我们的传单。和高校的社团合作：主动联系高校的学生会或者其他社团，赞助他们的学生活动，在活动后期帮助我们的公司在该高校宣传.节日促销：在各个节日或者黄金周期间举行大量的促销活动，吸引更多的人加入我们的公司。电梯广告：在西安高新区，小寨，东大街中选择20部中、高档写字楼、77

45附录及备注电梯发布广告。网络营销策略:网络营销在当今社会有着举足轻重的地位，用网络吸引我们的客户群是我们公司一个努力的方向。经营好我们自己的论坛，论坛是和俱乐部紧密联系在一起的，起着相辅相成的作用。努力把论坛的当地会员引导到公司。在网络上宣传：我们自己的论坛版主每天都有自己的宣传任务，每个人负责一定数量的有名气论坛(猫扑,天涯等）或者高校BBS，保证每个论坛每天都有我们的公司宣传的帖子。其次，利用QQ群、MSN群、飞信群进行群邮件发送，尽量点对点发送并且保证宣传内容的健康和积极向上，让客户产生信任感。1.1品牌策略1.1.1.树立品牌策略定位策略：主要采用补缺品牌策略与领先品牌策略相结合的方式：时期品牌定位策略优势品牌成长初期补缺品牌策略积极寻找市场空缺针对空缺创造产品特色建立自己的品牌优势品牌成长中后期领先品牌策略市场地位高获利大、优势多具有很大的吸引力1.1.2.品牌推广策略阶段年限推广核心任务目标第一阶段1-2“全国首家兴趣俱乐部”利用广告媒体打造俱乐部全新的品牌形象第二阶段3-5注入品牌内涵“高雅、时尚、休闲、健康”增加品牌感召力形象代言人带领走向全国第三阶段5年后扩大品牌的影响力打造全国性的品牌形77

46附录及备注实现品牌“全国化”目标象“地方性品牌”向“全国性品牌”转变1.1.1.延伸品牌策以全新优质的产品提高品牌美誉度以更加完善的服务提高品牌忠诚度现有的公共形象提升品牌影响力77

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48附录及备注一.财务分析与评价1.1资金计划1.1.1.资金规模本项目总投资规模为人民币3，000，000元，全部以货币投资。投资规模的确定是基于以下因素考虑的：1.公司的宗旨是构建一个网络与实体紧密结合的基于兴趣的交友平台，基于该宗旨,公司将力求为客户提供高质量、诚信的服务。为了适应公司开展各种服务业务的需要并保证我们的服务水平,公司需要在店面布局、人力成本等诸多方面有相应足够的投入。同时，公司的发展战略要求企业必须具有良好的盈利能力和运营能力。相对充足的资金是公司良好运作的基础与前提，是公司谋求自身发展，强大自身实力，并向更高程度和更大规模发展的重要因素。设定3，000，000元的资本规模，既符合国家关于有限责任公司注册资本的规定，也符合公司发展战略的需要。2.公司吸引与筹集资金的能力。在创业初期，我们需要外界资本投入，在公司没有自身实力,没有建立起公众信誉的情况下，筹集资金只能靠项目良好的发展前景与经营管理人员优异的能力和素质来吸引投资。根据行业资金回笼快的特点并综合其他各种因素，确定3,000，000元的资本规模，公司融资相对比较可行。1.1.2.资金来源公司成立初期需筹集资金3，000,000元。其中风险投资1，800，000，公司投资1,200,000。从现实的贷款环境来看,我们初创的公司要依靠银行借款来融资比较困难。即使有些银行同意给予贷款，但其可能要求提供房屋抵押或设置种种限制性条件，这些条件实际上是增大了借款的融资成本，经综合考虑,决定不使用银行借款，即全部资金来源为权益融资。本公司的股权结构图下:77

49附录及备注股本结构中,本团队成员资金入股1,200,000，占总股本的40％，其余60%的注册资金我们将引进2—5家风险投资共同入股,以利于筹资，化解风险，并为以后可能的上市做准备。1.1.1.资金用途公司初期筹措资金用于前期（前三个月)筹划及营运.资金使用归纳如下：公司名称:雅赛里克（ESLIC)休闲娱乐文化有限公司起止时间：资金的使用初期投资将用于前期(前三个月）公司开办费、购买办公设备、网站建设、流动资金投入、人员招募和培训费用、初期的营销网络的筹建投入等。资金使用估算如下表所示：1．启动成本24,500商业许可证1,000公司注册2，500法律，财务咨询费20,000其他启动成本1,0002．场地租赁132,000一楼60,000二到四楼72,0003．装修费用358，500兴趣小屋144，000温馨小屋61,000大厅16,500卫生间25,000办公室5,000会议室5，000库房2,0004．购买设备405,100多媒体170，000监控系统24，000通讯系统10,000管理系统30，000办公室设备5,00077

50附录及备注会议室设备5,000桌椅（大厅）13,600桌椅(小屋)46，500杯具40，000冰箱6,000空调30，000饮水机1，000沙发24,0001．员工培训及工资100，800培训5，000工资95，800含：总经理8，000主管20,000屋主20，000服务员20，000保安4，800大厅经理5，000总台3，600调酒师5，000清洁人员2，400DJ5，000收银员2，0002．成品购入款900,000购入准备出售货物的现金900，0003．市场营销400，000广告370,000含：电梯广告30，000传统广告60，000平面广告100，000移动传媒150，000网络广告30，000其他30,0004．网站建设50,0005．营运成本50，000水电费25,000其他25，0006．流动资金500,0007．其他79,100资金使用总计3，000,0001.1投资收益分析主要假设：公司的设备、商品供应商的信誉足够好，设备到货、安装、调试在3个月内完成。场地装修,员工招募，培训也顺利在3个月内完成。77

51附录及备注租赁场地，选址在李家村，由于本公司对于小屋装饰有特别要求，故需初期的装修方可运营。以上初期准备可同时进行。本公司盈亏（收入)报告表如下：公司名称：雅赛里克(ESLIC）休闲娱乐文化有限公司起止时间:单位：元盈亏（收入）报告第一年第二年第三年第四年第五年一:营业总收入9，906，26814,859,40220,803,16327，044，11332，452,935其中：营业收入9，906，26814,859，40220，803,16327，044，11332,452，935二：营业总成本10,276,50811,993，33714，031,72216，355,14418,877，176其中：营业成本5，900,3656，929,7188，163,1429，641，36011，413,237营业税金及附加1，188，7521，783,1282，496,3803，245,2943,894，352管理费用3，097，1423，182,6913，272,5113，366，8163，465，829销售费用90,24997,80099，690101,675103,758三：营业利润-370,2402,866,0656，771,44110，688，96913，575,759加：营业外收入00000减：营业外支出00000四：利润总额—370，2402，866，0656，771,44110，688,96913，575，759减：所得税57,333716,5161，692,8602,672，2423，393，940五:净利润—427，5732,149,5495，078，5818,016,72710,181,819加：折旧72,91272,91272,91272,91272,912加：摊销80,19680,19680，19680,19680,196六:现金流—354，6612，222,4615,151，4938,089,63910，254，731注:公司初期筹建不记入第一个会计年度，从营业第一个月开始计入第一个会计年度。1.1.1.投资净现值（NetPresentValue)NPV=未来现金的现值+初始投资银行短期借款（1年期）利率为5。31%，长期借款利率(5年期）为5.76％（以2008年12月底为准）。考虑到目前资金成本较低，以及资金的机会成本和投资的风险性等因素，i取10%（下同)。预计五年的现金流的现值分别为：77

52附录及备注此时，NPV=C0+t=15Ct(1+i)-t=14,277,431元，远大于零。由净现值法则知本项目在计算期内盈利能力很好,投资方案可行。1.1.1.投资回收期(PaybackPeriod)PP=收回初始投资所需要的时间通过以上算出的净现金流量、折现率、投资额等数据用插值法计算，投资回收期为两年零五个月，投资方案可行。1.1.2.内部收益率（InternalRateofReturn)根据现金流量表计算内部收益率如下：令NPV=C0+t=15Ct(1+i)-t=0，此时的IRR等于满足此等式的折现率NPV5％17,818,33410%14，277,43120%9，251，41230％5，981,33940％3,770，45250％2,226，05860%1，116,52270％299,74980％—314，45490%-785,072由上图知：IRR=74。9％内部收益率达到74。9％,远大于资金成本率10%,主要因为本公司服务周到，有新意，使得销售利润率较高，而且,前5年内市场增长性很好。1.1.3.项目敏感性分析公司在销售收入、投资、经营成本上存在来自各方面的不确定因素，我们对三者按提高10%和降低10％的单因素变化做敏感性分析.用逐项替代法计算投资回收期和内部收益率。公司内部收益率为74.9%。项目敏感性分析77

53附录及备注项目投资经营成本销售收入浮动幅度-10%+10%—10％+10%-10%+10%内部收益率80％70％105%55％50%108％投资回收期（年）2.312.461。933.023。101。89公司对销售收入的提高和降低最为敏感,经营成本次之。在变化±10％范围内，内部收益率仍然高达50％，说明能承担风险，具有一定可靠性。1.1.1.盈亏平衡分析销售收入S，固定成本FC,可变成本VC，利润区预计收入R,销量Q，盈亏平衡点Q＊。亏损区公司第一年处于品牌建立阶段，未达到保本点,其余几年均大大超过盈亏平衡点。盈亏平衡点分布项目第一年第二年第三年第四年第五年盈亏平衡点11,251，2737,818,6146,778,0676,477，9416，600，1081.1.2.投资回报根据对未来几年公司经营状况的预测,公司能保持较高的利润增长,拟从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报。为此，公司第一年不分红，第二年以后每年分红为净利润的30％.1.2财务预测1.2.1.基本财务假设公司销售税为12%,所得税为25%存货控制采用先进先出，机器设备估计使用寿命5年，期末残值为原值的5％，按直线折旧法计算；期初装修，广告，网站建设等费用分十年摊销。公司前两年不分红，第二年起按净利润的30％分红。1.2.2.预计财务报预计利润表利润表公司:雅赛里克(ESLIC)休闲娱乐文化有限公司单位:元项目第一年第二年第三年第四年第五年77

54附录及备注一：营业总收入9，906，26810,896，89513,076，27416,999,15623，798，819其中:营业收入9，906,26810,896,89513,076，27416，999,15623,798,819二：营业总成本10,240，05210,718,36611,351,25612,211，92913，437,305其中：营业成本5,900，3656,166，7036,446，3586，739,9967,048，316营业税金及附加1,188,7521,307,6271,569，1532，039，8992，855,858管理费用3，060，6863，146,2353,236，0553,330,3603，429,373销售费用90，24997,80099,690101,675103，758三:营业利润-333，784178，5291,725，0184，787，22710，361,514加:营业外收入00000减：营业外支出00000四：利润总额-333，784178,5291，725，0184,787,22710,361，514减：所得税60，37144,632431,2541,196,8072，590，378五：净利润-394,155133,8971,293，7633,590，4207,771,135注：第一年会计年度从营业当月开始计起。77

55附录及备注预计资产负债表资产负债表公司:雅赛里克（ESLIC）休闲娱乐文化有限公司单位：万元资产第一年第二年第三年第四年第五年负债及权益第一年第二年第三年第四年第五年流动资产:　　　　　流动负债:　　　　　货币资金256，3502,816,2005,723，4518,635，08010，768，684应付帐款50,00052,50055,12557，88160，775应收帐款150，000157，500165,375173,644182,326短期借款00000减：坏帐准备3,0003,1503，3083，4733,647负债合计50,00052,50055,12557，88160，775应收帐款净额147，000154,350162,068170,171178，679　　　　　　存货1,766，6881，852,0231,941，6242，035,7052,134，490　　　　　　流动资产合计2,170，0394，822,5737，827，14210,840,95613，081,854　　　　　　固定资产：　　　　　　　　　　　固定资产原值405，100405，100405,100405，100405,100　　　　　　减：72,912145，824218,736291,648364，560　　　　　77

56附录及备注累计折旧所有者权益:固定资产净值332,188259,276186，364113，45240,540实收资本3,000，0003,000,0003，000,0003，000,0003，000,000无形资产:50,00050，00050，00050，00050,000盈余公积0214，955507,858801，6731,018，182减:累计摊销5,0005,0005，0005,0005,000未分配利润-427,5731，934,5944,570，7237，215，0549,163，637无形资产净值45，00045，00045，00045，00045，000所有者权益合计2，572,4275,149,5498,078，58111，016,72713,181,819长期待摊费用75,20075，20075,20075,20075，200　　　　　　资产合计2，622，4275,202，0498，133,70611,074,60813,242,594负债及权益合计2,622，4275,202,0498,133,70611，074，60813,242，594注：应收帐款按当季销售收入的30%定，其中70%当季收回，剩余30％下季收回坏帐准备按当季应收帐款发生额的2％提存货控制采用先进先出;机器设备估计使用寿命5年，期末残值为原值的5%，按直线折旧法计算应付帐款按当季材料采购额的10％提,下季付款77

57附录及备注预计现金流量表现金流量表公司：雅赛里克（ESLIC）休闲娱乐文化有限公司单位:元项目第一年第二年第三年第四年第五年一、经营活动产生的现金流量:销售商品、提供劳务收到的现金9，756，26810，889,39513,068,39916，990,88823,790，137现金流入小计9,756，26810,889,39513,068,39916,990，88823，790，137购买商品、接受劳务支付的现金5,850，3656，164，2036,443，7336，737，2407,045,422经营租赁所支付的现金528，000528,000528，000528,000528,000支付给职工的现金336，000336，000336，000336，000336,000支付的税收1，249,12344，632431,2541,196，8072，590，378支付其他与经营活动有关的现金3，311，5371，233,1662,010,4884，180,5418，801，847现金流出小计11,275,0258，306，0029,749，47612,978,58819，301，648经营活动产生的现金流量净额-1,518，7572，583，3943，318，9244,012，3004，488,489二、投资活动产生的现金流量:购建固定资产，无形资产和其他长期资产所支付的现金866，39323,54423,54423,54423,544支付的其他与投资活动有关的现金358，5000000投资活动产生的现金流量净额—1,224,893—23，544-23,544-23,544-23，544三、筹资活动产生的现金流量：吸收权益性投资所收到的现金3,000,0000000分配股利、利润或偿付利息所支付的现金00388，1291,077,1262，331,341筹资活动产生的现金流量净额3,000,0000—388,129—1，077,126—2，331，341四、现金及现金等价物净增加额256，3502,559,8502,907,2512，911,6302,133,60477

58附录及备注1.1.1.财务报表分析重要报表数据提示：五年销售收入（元):9,906，26810,896，89513，076，27416,999，15623，798,819五年净利润（元）：—394,155133,8971，293,7633,590，4207，771，135达到正现金流所需时间：九个月达到收支平衡所需时间：十四个月财务比率分析财务比率分析表项目最近五年度财务资料第一年第二年第三年第四年第五年财务结构负债占资产比率1。91%1.01%0.68％0。52％0.46％偿债能力流动比率4392141187215经营能力应收款项周转率（次)66697998131获利能力资产报酬率(%）—12。733.4321.2143。2378。24现金流量现金流量比率（%)—30374920602169327385金融危机情况下，新创业的中小企业借款难，所以本公司主要采取权益融资，故而负债占资产比率较低.应收帐款周转率很高，表明公司收帐速度快，平均收账期短，坏帐损失少，资产流动快，偿债能力强.由于第一年公司正在起步阶段，重在打出自己的品牌,资产报酬率第一年为负,从第二年起，资产报酬率逐年上长，说明企业在增加收入、节约资金使用等方面取得了良好的效果现金流量比率用于衡量企业经营活动所产生的现金流量可以抵偿流动负债的程度。本公司现金流量比率较高，说明公司的财务弹性越好。该比例如此高主要也是因为本公司属于休闲娱乐行业。77

59附录及备注1.1风险投资的退出风险资金退出的成功与否关键取决于公司的业绩和发展前景。1.1.1.退出方式风险投资的退出方式一般有以下几种：创业板和中小企业板上市、合资合营、出售、收购、兼并、管理层收购、公司回购、清算注销.很多国家的实践表明，首次公开上市（IPO）收益最高.许多运作成功的风险投资都追求以此种方式退出。我们设计了三种可能的方案:1.A股市场上市在适当的时候,公司可以和产业方向相近的公司进行资产重组,达到在国内A股市场上市的条件。或者和上市公司进行资产重组，借壳上市.2.海外二板市场上市公司属于有发展前景和增长潜力的中小型高新技术企业,可争取在香港二板市场上市。另外,也可以考虑美国NASDAP市场等海外的二板市场。3.国内创业板上市2009年10月30日，伴随着创业板开市钟声的敲响，证监会耗费10年“功力"磨砺而成的“创业板之剑”火热出炉。就目前资本市场的现状而言，收购（项目整体转让）方式比较适合本公司。随着公司规模的扩大,若被有实力和管理经验的大公司收购，我们将能更好地完善管理体系,有助于推动公司的发展。另外，通过协议的方式,风险投资方转让部分的股权也是一种可操作性较强的退出方案.1.1.2.退出时间如果在二板市场上市，最好争取在2—3年上市。因为二板市场一般对管理层抛售股票的时间、份额有严格的规定。其它几种方式，风险资金在第3-5年退出较合适。一般来说，公司未来投资的收益现值高于公司的市场价值时，是风险投资撤出的最佳时机。因此，从撤资的时间和公司发展的角度考虑，第3—5年时，公司经过了导入期和成长期，已完成部分连锁店的建设，发展趋势很好；同时，公司在国内的休闲娱乐服务业树立了良好的形象，服务将有相当的知名度，此时退出可获得丰厚的回报。77

60附录及备注一.风险与危机管理1.1企业所面临的风险1.1.1.市场风险市场风险是指市场主体从事经济活动所面临的盈利或亏损的可能性和不确定性.包括对市场需求量、市场接受时间、市场价格和市场战略的错误判断和实施而引起的风险。1.1.2.管理风险管理风险是创业企业因管理不善而导致的风险,也是我们创业需要面对的核心风险之一。管理风险的大小由管理者的素质、决策风险、组织风险决定。其中决策风险是关键因素。1.1.3.财务风险财务风险存在于财务工作的各个环节，任何环节的工作失误都可能会给企业带来财务风险，在我们的生产经营过程中，我们所面临的财务风险主要表现在：筹资安全，主要是在筹资过程中资本负债，危及偿债能力等的问题；投资安全，主要是不亏本，并且能够按照预期盈利,如期收回投资;扩张安全，主要是在扩张过程中资金紧张和投资失败的问题。1.1.4.环境风险环境风险是指由于所处的社会、政治、政策、法律环境变化或由于意外灾害发生而造成失败的可能性。1.2危机管理危机管理是企业为了预防、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常进行,是企业摆脱逆境、避免或减少企业财产损失，将危机化为机遇的一种企业管理的积极主动行为。危机事件分为潜伏期、爆发期、发展期和控制恢复期。于此对应创业的危机管理也分危机的预防、危机的确认、危机的控制和危机的化解。后三个阶段可归纳为危机的处理。77

61附录及备注1.1危机预防可以通过以下几个方面预防危机:1.提高危机意识，加强危机管理2.建立健全企业保障制度3.充分的资源准备（包括人力资源和财力资源，关键是人力资源）1.1.1.危机预防步骤1.可量化或非量化的预警指标（比如顾客满意度、公司财务状况、公司运营状况、公司市场占有率、公司员工积极性等）4.建立分析检查机制1.1.2.危机预防的途径1.加强自我诊断2.建立危机信息系统3.凝聚人心的企业文化4.加强内部控制5.变革管理1.2行业壁垒的搭建为了提高企业壁垒，防止别人迅速复制,企业将着重在以下几方面努力。服务质量是第一位的，也是俱乐部生存下去的保证，俱乐部将始终根据顾客需求及潮流趋向提高服务质量，把提高顾客满意度作为公司的重要目标之一，也将列入俱乐部日常管理中.俱乐部将坚持“打造良好品牌，树立积极形象，产生带动效应,赢得顾客青睐”的企业服务本质。其次，企业要切实提高管理人员素质,做好日常营运评估和危机管理工作.努力准确把握市场信息,抢占市场先机,做到先入为主，赢得市场。再次，俱乐部根据顾客需求,不断开创崭新的服务项目，把注意力集中在如何进一步拓广市场以及加强自身实力上，而不是和竞争对手恶抢顾客、互相诋毁.77

62附录及备注一.附录及备注1.1兴趣小屋屋主相关说明兴趣主题小屋，作为雅赛里克(ESLIC）俱乐部的特色性服务,也是主体服务项目.是否经营出特色，能否吸引到客户群体，并形成品牌关系到ESLIC俱乐部能否成为同行业的领军企业。小屋的屋主，是兴趣主题小屋的主要经营者，交流活动的组织者，幽游谷网站中主题版的版主，肩负着小屋建设的重要任务。因此，兴趣小屋屋主是否有能力肩负起建设小屋的任务,以及对于屋主的管理就成为管理公司中的重要内容。屋主管理主要有以下几个环节：屋主招聘—〉屋主培训—〉屋主上岗—>屋主评优。因此，对于兴趣小屋屋主的选拔,就成为公司建设初期的一个重要任务。选拔途径主要有以下几条：1.针对不同主题，从相应主题的杂志社、报社和协会中招收符合条件的评论员。2.在各大高校的宣传活动的同时，招聘符合条件的兼职大学生.3.会员自荐，并通过一定的考核后即可成为屋主。屋主的招聘要求：1.认同本公司的经营和服务理念。2.相貌端正，具有较好的亲和力，以及一定的组织能力，交往能力。3.具有本科文凭.屋主培训方面，主要是让屋主了解兴趣小屋的运营理念，以及运营方式；让屋主明确责任和任务，以及运营技巧；提升各屋主的口才能力，交往能力,以及服务规范.对于屋主评优方面,则会根据各小屋的经营业绩，以及表现，人事部根据奖赏标准对各屋主进行评优奖励等.1.2小屋创办简略计划书小屋雅号琴棋书画小屋简介：艺术类交流区(包括舞蹈，音乐，电影）特殊商品:所需特殊设备：小屋格调：77

63附录及备注吸引人群：魅力体现屋主条件：小屋雅号书香门第小屋简介：书籍类交流区特殊商品：所需特殊设备：小屋格调:吸引人群：魅力体现屋主条件：小屋雅号时尚旋风小屋简介:时尚类交流包括(手表，服装，珠宝，帽子等）特殊商品：所需特殊设备:小屋格调：吸引人群：魅力体现屋主条件:小屋雅号炫酷动漫小屋简介：动漫类交友区,可与动漫学会合作举办特殊商品：所需特殊设备:小屋格调：吸引人群：魅力体现屋主条件:小屋雅号动感身心小屋简介：运动类。主要是了解运动明星，以及讨论举办运动活动特殊商品：所需特殊设备:小屋格调：吸引人群：77

64附录及备注魅力体现屋主条件：小屋雅号时潮涌动小屋简介:进行时事评论，讨论时事。特殊商品：所需特殊设备：小屋格调：吸引人群：魅力体现屋主条件：小屋雅号妙语连珠阁小屋简介:对于演讲艺术,相声小品，笑话的交流特殊商品：所需特殊设备：小屋格调：吸引人群：魅力体现屋主条件：小屋雅号爱琴海岸小屋简介：关于爱情，男孩，女孩。特殊商品：所需特殊设备:小屋格调：吸引人群：魅力体现屋主条件:小屋雅号绿野仙踪小屋简介：你心中是不是有股悸动?渴望踏遍那些人间天堂。你心中是不是有些许感触？渴望和众人一起分享旅游的经历。你心中是不是有点寂寞?渴望找到志同道合的驴友。那么来绿野仙踪吧，一起分享旅游过程中的感动！特殊商品：介绍风景的DVD碟片；关于旅游的书籍;77

65附录及备注一些珍贵照片（只供观赏，可由会员提供）。所需特殊设备:可用于举办个人风景图片展。需要较好的投影仪以突显风景效果小屋格调：以绿色为主，突显自然吸引人群：喜欢旅游的人群；对于地理、摄影等较为感兴趣的人魅力体现提供一个沟通旅游经验的平台；对于第一次出去旅游的人群，这里就是一个宝库。屋主条件：热爱旅游;有较丰富的旅游经验；有驴友经验.小屋雅号生活健康小屋简介：你知道多少生活小窍门呢？你知道几种结领带的方法呢？是不是有很多关乎我们的身心健康的因素经常被我们忽视了呢？你想不想让你的生活变得更健康,更优雅呢？那么来我们小屋吧，在这里你一定可以学到怎么更优雅的生活的,还能发现生活中的互帮互助的朋友呢！特殊商品:生活健康杂志一些比较少见的生活道具一些装饰房间的装饰品所需特殊设备：小屋格调:轻松，愉快，强调家庭般的温暖、和谐吸引人群：那些对于生活健康较为关注的家庭主妇们，以及对于追求更优雅生活的休闲人士魅力体现全面，细致，方便的信息流。屋主条件：对于生活健康方面较为了解。感情细腻，热爱生活。小屋雅号静谧夜空小屋简介：静谧的夜空下,你是否还能看到那璀璨的星空？你是否还能随着优雅深邃的音乐，让思绪随着心飞扬？你是否能够独自的思索人生的意义?优雅的乐曲，梦幻的场景会为你提供一个静静的思考的场所，还有和你交流感悟的知己.特殊商品：思考人生的书籍；梦幻,能够引发思考的图画；班得瑞类的音乐碟；所需特殊设备:隔间；小台灯;闪光灯等烘托环境的器材77

66附录及备注小屋格调：梦幻，寂静，深邃客户特征：思索人生,喜欢一个人独自感受的人魅力体现梦幻般的环境，无声的感动屋主条件：心理学专家。也可以不设立屋主。1.1网站建设计划书1.1.1.市场分析1.雅赛里克休闲娱乐文化有限公司，将拥有共同兴趣的人从虚拟网络拉到现实生活中,进行面对面地交流，解决当前年轻人内心的孤独,空虚等问题。2.我们的竞争对手很多,酒吧,夜店,甚至网游，都会分流我们的会员。我们要做的是就是建设一个积极向上的俱乐部，能够正确引导我们的会员从虚拟的生活中回到现实中。3.但是我们不能舍弃网络这个部分，网站的功能是吸引更多的会员，更多地提升我们的知名度。4.我们公司管理团队朝气蓬勃，能和我们的会员积极沟通，了解时代的最新话题。1.1.2.建设网站目的及功能定位1.我们公司经营内容是将现实和虚拟相结合的.既将现实的人引领到我们虚拟的网站，在网站积极讨论自己的喜欢的话题。同时，队员论坛注册的会员,再用正确的方式将他们引导至现实中的俱乐部。2.整合公司资源，确定网站功能.根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。1.1.3.网站建设3.网站基础a．确定完善的网站，域名确定、网站LOGO、网站风格及文化定位。b．申请国内域名:4.网站架构a．以NT为WEB平台，ASP为网站实现技术,建立核心动态网页，建立留言板,实现网站会员注册与认证登录技术。b．网页分级:主页、专题及分卷首页、内容索引页和内容页.采用完全符合HTML4。0及dHTML的网页技术以及优化页面代码和图片技术,实现网站风格的统一.77

67附录及备注c．采用利于纯树型目录结构建立网站文件目录,采用利TCP/IP传输及ASCII编码的文件命名.1.站点设计建立网站栏目架构，目标是结构清晰，导向清晰，快速下载时间。以企业信息为基础,面向宣传对象，建立以下模块：a．网站综合性简介：介绍网站的服务种类;宗旨,有关行业的一些基础知识等。b．新闻动态：介绍最新最快的关于企业的事件及各种优惠活动.c．服务介绍:介绍各种服务。应重点讲述各种服务给企业用户带来的好处。d．论坛：通过留言板，方便来访者反馈和提供有价值的信息和建议.通过论坛发布各种技术交流文章.e．相关链接：向来访者介绍与企业有关系的一些站点，方便来访者迅速有效地获取信息。2.网站测试a．网站文字资料真实性校对;b．网站基本链接测试；c．交互性表单及数据库查询功能测试；d．网站程序安全性测试；e．网站平台兼容性测试；f．网站运行监控；g．网站客户响应测试5，项目工程进度：a．网络与组织建设：b．风格及框架设计：c．信息资源填充：共计约需20天时间网站可投入使用。网站日常维护成员2人，负责更新发布信息及收集客户意见上传.1.1.1.网站运营、推广及互动交流1.网站推广努力推广我们的网站，树立企业形象,推广措施如下：a．注册搜索引擎。b．与尽可能多的网站链接.c．在热门的论坛或BBS上发信息d．要素四:加入免费互换广告。与其他网站交换广告,当用户访问这些网站时就能看到我们的广告。e．电子邮件群发.77

68附录及备注1.取得用户反馈信息a．通过网站上的留言板。b．定期采用调查表及问卷。1.1.1.网站维护1.服务器及相关软硬件的维护,对可能出现的问题进行评估,制定响应时间。2.配置相关的管理人员,对论坛的动态信息作出及时的反馈。1.2加盟细则1.2.1.加盟条件1.店面面积最少800平方米以上。2.所选店面前每日人流量2000人以上，最好位于繁华街区或商业文化娱乐中心附近。3.申请者及家人身体健康，有从事酒吧业的热情，具有一定经商经验。4.愿接受总部的各项管理,认可总部各项规章管理制度，愿参加总部的各项培训。5.有最少100万元以上的可支配资金。6.中华人民共和国合法公民，有合法身份证，以便登记建档。7.签订《合同书》时必须提供主要管理人员彩色2寸照片3张，用于办理结业证、资格证等。8.签约时必须提供所在地民用地图一张.9.愿自觉维护“ESLIC俱乐部”的品牌形象，不得借“ESLIC俱乐部”形象损害消费者利益.10.开业后愿意向总部提供其店面彩色照片、企业资料、联系方式以及每季度向总部提供经营状况表一次。1.2.2.培训支持总部将提供完善的技术培训、装修培训、管理培训,协助店面选址、设计、装修和运营。1.3调查问卷尊敬的先生/女士:您好！我们ESLIC77

69附录及备注休闲娱乐文化有限公司全体成员感谢您对我们项目的关注，为了更好的了解您的需求，更好的为您提供优质的服务，我们精心准备了一份问卷。烦劳您在百忙之中，抽出几分钟的时间，认真写下您真实的情况。我们采取匿名信息采集方式，您的信息绝对保密。再次感谢您对我们的支持。参加活动的朋友,可直接在所提供的选项后的括号内打填入A，B，C，D（小写亦可）其他类可填上您的答案。如无特别说明，每个问题选择一个答案.需详细填写的，衷心希望得到您的配合。麻烦您填写好后，回寄给我们。谢谢!本问卷所有权及其解释归本俱乐部所有1.1.1.个人基本信息1.您的性别：（)A男　　B女2.您的年龄阶段：（）A18—25岁B25—35岁C35-45岁D45岁以上3.您的职业：（）A学生B教师C白领4.您的月收入是：()A2000元以下B2000—5000元C5000—10000元D10000元以上5.您的学历:（）A专科B本科C研究生D博士生6.您已婚否：（)A已婚B未婚1.1.2.个人兴趣所在1.您的兴趣爱好是：（可不选也可多选）运动类：（）A篮球B足球C羽毛球D乒乓球E其他:——-—艺术类：（)A电影艺术B音乐之声C舞蹈之美D书画之魂E相声小品之乐F其他：文哲类（)A小说B散文C诗歌D哲学E历史F地理G小说（特别是四大名著）H其他：时尚类（）A服装B珠宝C香水D动漫E美食F时尚手表G小饰品H其他：科技类（）A数理化B宇宙知识C动植物D工程技术E未解之谜F其他:新闻类（）A政治B经济C娱乐D大杂烩E奇闻怪事游戏类:(）77

70附录及备注A网游BDOTC单机D小游戏E网页游戏F其他其他：(）A演讲艺术B手工饰品C独自冥想D生活健康E棋牌　F新型小说(玄幻，仙侠等)G旅游H自制陶艺1.您对您感兴趣的问题是否了解：（）A全都非常了解B大部分非常了解C基本上了解D都不是非常了解D不了解2.如果有这么个俱乐部，提供给您深入了解您感兴趣的问题的机会，您愿意来加入不？（）A很愿意B看收费情况C不愿意3.您是否会关注您感兴趣的问题:（）A一定B经常关注C偶尔D从不4.对于您感兴趣的话题，您是否会侃侃而谈：（)A很善于B会，但不精通C只能说几句D不会5.您是否会就您感兴趣的问题和朋友交谈:（）A一定B经常C偶尔D从不1.1.1.与陌生人交谈的可能性1.您是否会和陌生人交谈（陌生人可以弄一个单独的板块)(）A会B看情况C不会2.您是否愿意和与您有共同兴趣的人交谈（）A会B看情况C不会3.有一群人在谈论您感兴趣的话题，您会不会加入:(）A会　B看情况　C不会4.有个陌生人，来和您谈论您感兴趣的话题，您会不会愿意和他交谈:（)A、会，而且很乐意B会，但不是很情愿C不会，但会很礼貌的拒绝D不会，会直接拒绝E看情况5.和一个陌生人聊的很开心后，您们会不会成为朋友:(）A会　B不会6.和一个陌生人聊得很开心后,您们会不会约定找个时间再次交流：（）A会B不会7.您觉得学生和白领之间需要相互交流：（）A很有必要B需要C可以D不需要1.1.2.交友的现状1.您一般是怎么认识新朋友的？（可多选）（)77

71附录及备注A一起工作、学习认识的B通过朋友介绍的C在酒吧，咖啡厅认识的D在一些聚会上认识的E其他1.您对与朋友有没有什么要求:（）A有共同兴趣爱好的B相处的来的C品等高尚D没要求2.您觉得您现在的交友面怎么样？（）A很广B还好C有点窄D非常小3.您觉得需不需要扩宽您的交友面：（）A非常需要B需要C有机会的话愿意去尝试D不需要4.您会不会想认识新朋友，但苦于没有途径：(）A经常B偶尔C从不5.如果您知道有个和您兴趣爱好相同，性格相合的人,您会不会主动去认识他(她）：（)A会B会，但需要人介绍C不会主动去认识　Ｄ不会去认识6.您是否渴望通过我们的平台认识兴趣相投、志同道合的朋友？（）A渴望B愿意C可以试试D一般E没有需求1.1.1.关于研讨会1.您参加过研讨会（交友会，交友会）吗：（）A经常　　B偶尔　　D从不2.您会在研讨会上发言不:（）A经常B偶尔　C从不　ａ、不想在研讨会上发言是因为什么（可多选)(）A内容太无聊　B自己不善于发言　C就是不想　D其他原因b、如果研讨会是您感兴趣的话题，那么您会发言不：()A一定会B看情况C还是不会3.如果研讨会主持人请您上台发言，那么您会:（）A积极上台发言B勉强上台C善意的推脱4.您愿意成为一个研讨会组织的会员，去经常参加自己感兴趣的问题的研讨会：()A经常去　B有空就去C偶尔去D不会去5.（上题选会的回答)那您觉得这个研讨会收取多少的会员费合适呢（每年)：（）A300左右B200左右　　C100左右D不应该收取会员费6.您对研讨会有什么看法？——————77

72附录及备注1.1.1.PARTY1.您了解PARTY吗（）A了解B不是很了解C听说过D不了解2.您参加过几次PARTY：(）A5次以上B3、4次Ｃ１、2次D从来不3.如果PARTY是关于您感兴趣的话题的有趣的活动，您会参加不:（）A一定会去B有朋友一起的话，会去D有可能会　D一定不会去4.（上题选会的回答)那么您觉得参加这PARTY，那么花费多少合适：（包括免费饮料，水果等）(）A不在乎钱，重在活动B50～100元C20~50元D20元以下5.您对PARTY有什么看法?—-—-——1.1.2.时间问题1.坐车多长时间到活动现场是可以接受的：(）A1小时以内B45分钟以内C30分钟以内D15分钟以内E只要活动好,多久都行2.您觉得PARTY在什么时间举行您会有时间来参加：（可多选）(）A晚上B周末都行C中午D节假日3.一周您大概有多少时间参加活动？（）A一晚上B一二天C三天D三天以上1.1.3.关于俱乐部1.您更喜欢去一个高雅宁静的交友俱乐部还是喧闹娱乐的酒吧类场所？（）A前者B后者C一样喜欢2.如果有一个交友俱乐部,您希望从那里得到什么？（可多选）（)A友情B爱情C知识的启迪D心灵的慰藉E纯粹的娱乐3.您觉得交友俱乐部必须具备以下哪些条件?（可多选）（)A高雅的环境B高素质的会员C家庭般的温暖、D充满惊喜的邂逅E有新意的娱乐方式F安静的环境4.对于交友俱乐部，您最讨厌什么？（）A不安全B低俗C没新意D玩得不开心1.1.4.关于网络与现实的问题1.您是否有和网友见面的经历?（）A经常B偶尔C从不2.您和网友见面最害怕遇到什么问题？（）77

73附录及备注A网友样貌与其描述不符。B网友会对自己的人身财产产生威胁。C网友可能是某商家的托,自己被误导消费。、D见面场所不安全1.如果您和网友见面,您一般会选择什么样的场合?（）A肯德基，麦当劳等快餐店B公园，车站，网吧等场所C酒吧,咖啡厅D俱乐部2.您是否会参加网友自发组织地见面会？（）A会B可能会C从不3.您以前参加的网友大型见面会一般在什么场合举行活动？()A。餐厅B.KTVC.专门提供网友见面的俱乐部4.您是否会主动联系您感兴趣帖子的作者？（）A.经常会B。偶尔会C。从不5.在这么多的交友网站中，您认为哪点经营理念最重要?(）A发展高素质的会员。B讲究诚信，真实。C网站内容健康积极向上.D安全可靠.6.您认为到怎样的程度才会和有共同兴趣的网友见面？(）A了解对方的真实可信的个人信息B网站担保C和该网友十分投缘。最后,再次感谢您的参与！！1.1公司处罚和奖励原则(一）处罚种类分为:1、行政处罚：告诫、警告、辞退.2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚.①告诫：罚款5～50元；②警告：罚款100～200元；③辞退：只发放按出勤日计算的基本工资；（二）奖励种类分为：77

74附录及备注1、行政奖励：通报表扬、嘉奖、晋级。2、经济奖励:各类行政奖励附带相应的经济奖励。①通报表扬：奖金50～100元；②嘉奖:奖金150~300元；③晋级：原有岗位工资晋升一级（并不代表职位变动）;（一)处罚细则：告诫过失1）由于工作失误或不慎，引起客人不快的；2）工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响；3)在服务中漫不经心;4)没有正当理由，未能很好的完成本职工作的；5)工作时饮酒或睡觉；6)为个人目的下班后在俱乐部逗留，影响他人正常工作的；7）未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的；8)个人的仪容仪表没有达到俱乐部要求；9）不遵守员工宿舍规定；10)不遵守俱乐部着装规定11）上下班不按时打卡或签到；12）无故迟到或早退20分钟以内的;13）工作时在工作地点以外地区游逛；14)违反俱乐部礼貌规定；15)擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为；16）随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯；17)不维护工作区域,员工宿舍，更衣室等地点的卫生；18）未经许可进入非公共区域(如:厨房等）；19）报告工作时不诚实;20)随意使用俱乐部客人设施；21)工作时干私活;22）管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的；23）管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的；24)管理干部的直接下属有重大违纪现象的；警告过失1)由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉；2）未经许可随意使用俱乐部电脑，国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的；77

75附录及备注3）未经许可在俱乐部兜售物品；4）因粗心大意丢失俱乐部钥匙;5)未遵守俱乐部经营程序，导致俱乐部,客人或员工损失；6)浪费俱乐部财物，如餐具,食品，纸张等；7）制造或传播有损俱乐部、客人或员工的闲言碎语；8）未经许可更改工作班次;9)未通知有关人员而无故缺勤一天,未对工作造成较大影响的；10）违反/拒绝接受俱乐部/主管的决定，指示，政策或工作程序;11）不参加俱乐部或政府有关部门规定的定期体检；12）违反俱乐部/国家防火规定、安全政策等，未造成严重后果的；13）进出俱乐部时拒绝警卫检查;14)为其他员工打卡;15)拿取/食用俱乐部或客人的食品或饮料，尚不构成盗窃的；辞退过失1）同客人吵架或当客人的面争吵；2)对客人粗鲁或顶撞客人；3）向客人索要或暗示希望得到小费；4)为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据；5）欺骗或骚扰客人；6）未经许可复制俱乐部钥匙；7)未经俱乐部许可受雇其它公司或从事其它工作；8）在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日；9)故意不向俱乐部报告自己的传染性疾病；10）拾遗不交，据为已有,如现金等；11）同俱乐部客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突；12）组织或参与不道德活动；13)在俱乐部质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善；14)偷窃行为；15)骚扰、欺辱，危害饭店客人或员工；16)斗殴或怂恿打架斗殴；17)从事任何违法活动，如赌博等;18）违反国家其它法令;19)由于失职,造成俱乐部较大损失或宾客投诉的。备注：77

76附录及备注1、在告诫处分有效期内，重犯类似错误将给予警告处分；2、在警告处分有效期内，再犯任何错误将同时给予留店察看处分，岗位工资下调一级；3、留店察看期间，有违纪现象的公司将对其进行辞退处理；4、处分的有效期：告诫1个月,警告3个月，留店察看6个月。(二）奖励细则：通报表扬1）由于优质服务而得到宾客表扬的；2）一惯工作表现好，得到领导认可的；3)拾金不昧；4）连续三个月没有违纪现象的；5)积极参加文化和业务培训，业务和文化考核达标并名列前三名的；6）服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的；7）为维护社会公德和俱乐部秩序见义勇为的;嘉奖1)对俱乐部经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的;2）因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害俱乐部的事件的；3）见义勇为且为俱乐部挽回较大经济损失的；4）在外派工作、有关竞赛或评比中为俱乐部争得显著荣誉的;5)3个月内连续两次以上受到通报表扬的；6）其他表现优异或贡献突出的;晋级1)发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故,为山庄挽回重大损失的;2）1年内连续3次以上受到嘉奖的；3）服务技能优越、管理水平突出得到到宾客多次表扬或事迹突出的;4）本年度得到总公司嘉奖的。1.1员工行为规范员工在营业中~应态度友好,使用礼貌用语,以礼待人,保持微笑服务,禁止在营业区域内大声喧哗。 1. 基本礼貌用语:您好,欢迎光临,谢谢光临,请慢走,请稍候(等)麻 烦您，对不起，打扰了,没关系，别客气. 2. 接待礼貌用语:您好,欢迎光临。 先生，(早上，下午，晚上)好。 77

77附录及备注请问您有预定包房吗？对不起，请问您几位？ 先生，对不起请问您的朋友到齐了吗？ 对不起,先生麻烦您到这边稍等一下,我们马上为您准备包房. 对不起，先生让您久等了，您的包房已经准备好了,请问您的朋友 都到齐了吗?麻烦您到这边留一下言，以方便您的朋友找寻,先生麻烦这边请. 3。 服务礼貌用语:对不起,打扰您,先生(小姐）您好,为您点餐.先生小姐您好，这是本公司为您准备的干果小菜样品,请您参考。 对不起，先生(小姐）如果您还有任何需要服务的时候请您随时按服务铃,我们会很乐意马上为您服务,祝您消费愉快,谢谢. 对不起打扰您，为您送酒水，请慢用。对不起打扰您,为您整理桌面.对不起打扰您,先生（小姐）请问您有什么需要服务的吗？ 谢谢您的光临,欢迎下次再来。 4. 电话礼貌用语：先生(小姐),请问贵姓怎么称呼您? 请问您找哪一位？请您不要挂电话，让我为您去找。 对不起先生（小姐）他不在，有什么事我可以代劳吗？ 先生（小姐）请问您是定房吗？ 请问您贵姓;具体人数；大约到达时间；请留下您 的电话号码以便联系. 5. 祝贺语:生日快乐，节日快乐，圣延快乐，新年快乐。 6. 征询语:请问您有什么需要服7. 务的吗？ 我能为您做些什么吗？  您的事情我马上就办,您还有其他吩咐吗？ 您喜欢……吗？ 如果您不介意的话,我能……吗？ 8。 回应语:好的，是的,我明白了. 请稍等，马上到。 这是我应该做的，请让我来。 照顾不周的地方,请多指教. 9. 道歉语：实在对不10. 起,请您原谅。 打扰您了,请原谅。 感谢您的提醒。 对不起，那是我的过失. 对不起，让您久等了. 对此向您表示歉意. 77

78附录及备注11. 指12. 路用语:先生(小姐）麻烦这边请。 请在这里上楼,下楼. 请在前面左（右)转. 请让我带您走. 13。 答谢语：感谢您的光临。 能为您服务是我的荣幸,很高兴. 有您在真的很开心. 14. 告别语：再见，欢迎下次光临。 祝您一路平安。 非常感谢，欢迎下次光临. 第四基本礼貌准则： 1。 尊重各国各民族，各地区的风俗习惯礼节礼仪与忌讳. 2。 尊重宾客的个性性格及消费爱好与习惯同时牢记并主动给予适当的服务。 3. 顾客是上帝,对每一位客人均谦恭`有礼，热情,主动，细致，周到。 4。 “消费权益均等"一般情况下，服务应按先后次序一视同仁，不得重外轻内,重上轻下，不得”先敬罗衣后敬人”如果客人是贵宾或很重要之人,可派专人服务。 5. 对客人不得背后指手划脚,评头品足，议论嘲笑,人的天性是喜欢受人欣赏最恨受冷落与卑视。 第五服务做到九不: 1。 不用互相不懂的语言。 2。 不得模仿他人的语言,声调和谈话. 3。 不得聚堆闲聊，大声讲话，大声笑,高声喧哗。  4。 不得高声呼唉他人 5. 不得以任何借口顶撞客人,讽刺，挖苦客人。 6. 不讲过分的玩笑 7。 不准粗言恶语使用蔑视和污辱性的语言。 8. 不高声辩论,大声争吵。  9. 不高谈阔论. 第三节 服务技能技巧与突发事件的应变和处理方法 什么叫硬件和软件？ 硬件：就是公司的整体环境设施设备等。如：灯光，音响,装潢等. 软件：最公司的理要组成部分，包括服务水准及商品出品的质量,需要我们每一位人员共同努力来完成。 一．  怎么召开班前会： 77

79附录及备注1． 开会时间：每天营业前; 2． 传达内容： (1） 准确传达公司的指示内容; （3） 发现问题及时处理； （4） 及时表扬和鼓励员工； （5） 征求员工的意见建议; 3． 检查仪容仪表： （1） 制服须干净整洁，无破损，衬衫领口和袖口须保持清洁； （2） 袜子无破损，无飘丝； （3) 工作鞋保持鞋面亮度； （4） 手须干净,无污迹；指甲剪短，不准涂有色指甲油； （5） 头发保持清洁，并梳理整齐; (6) 化淡妆和使用淡色口红； （7） 保持口腔卫生和不吃有异味的食品； (8） 需佩戴工牌，所戴工牌需整洁，整齐； 二．  盘的使用: 1．托盘的准备: （1） 托盘必须干净，无破损； （2） 服务时垫有干净布巾,以免打滑； 2．正确使用托盘： （1） 左手托盘，一般情况下将五个手指头托住盘底，托底部和掌心需要有一定的距离； （2） 肘关节成90度角手臂与身体有一拳距离; （3） 重心尽可能垂直并且略靠自己,手腕与手臂成45度，不要太高或太低,手掌适度张开； （4） 在圆托盘上摆放东西时，顺将高重的物体放在靠在身体一侧,较低，较轻的放在外面； （5） 使用托盘时左手将托盘平稳托起，抬至腰间,五指张开，保持平衡,托盘朝向身体的左前方,端东西走时,步伐平稳，两眼前观，注意来往行人，右手随时保护左手，不能抢道； （6) 如有人从前面走来时，或从旁边走过，尽量主动侧身让客人先过，再继续前行； （7） 右手用于协助开门或体客人服务； 3．   怎样更换烟缸： 1． 准备好干净,无破损的烟缸放入托盘中; 77

80附录及备注2． 站在客人的右侧示意客人。 服务员一手侧将酒杯捧在手中,站立于饮者的右方，然后再向杯内斟酒，斟酒动作应在台面以内的空间进行，然后将斟毕的酒杯放在客人的右侧，捧斟主要适用于非冰镇处理的酒品。 1、  突发事件的处理 （一）．服务员在发现客人呕吐于地面时，应怎样处理？ 在客人发生呕吐时应保护现场，提醒过往客人注意别踩上去,知会主管通   知PA部赶快清理，避免让其他客人感到不舒服，如果在不忙的情况下，尽 量自己处理. （二)．你不小心碰到客人或客人碰到你，你该怎么样做？ 不小心碰到客人后应以诚恳的态度向客人表示道歉:“对不起，我不是有 意的，请你原凉。”并站在一旁接受客人批评。客人碰到你时，应用宽容 的态度对待客人：“没关系，不要紧.” 77