消费者权益保护法知识竞赛的试题及答案

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消费者权益保护法知识竞赛的试题及答案　　1、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自(D)起施行?　　A、1993年10月31日B、1993年12月1日　　C、1994年1月1日D、2014年3月15日　　2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B〕　　A、8项B、9项C、10项D、7项　　3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A〕　　A、消费者依法享有权利，但不能滥用　　B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格　　C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程　　D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

1　　4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A)　　A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决　　5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?(C)　　A、消费与责任B、消费与服务C、新消法新权益新责任D、让消费者更有力量　　6、消费者的消费客体是什么?(B)　　A、商品和价格B、商品和服务C、服务和价格　　7、在保修期内(B)次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。　　A、一次B、二次C、三次　　8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为(A年)?

2　　A、一年B、二年C三年　　9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B)　　A、消费者协会B、商场C、王女士　　10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定(A)　　A、七天无理由退货制B、三包制度C、没有违法　　11.经营者违反消法规定，应当承担〔D〕责任和缴纳罚款、罚金。　　A、刑事B、赔偿C、民事D、民事赔偿

3　　12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?(C)　　A、羽绒服B、手机C、报纸D、床品四件套　　13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿(D)　　A、26元B、52元C、104元D、500元　　14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向(B)的企业要求赔偿。　　A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后

4　　15、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的(C)　　A、自主选择权B、财产安全权C、公平交易权D、处分权　　16、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔C〕。　　A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。　　B、各商家为经营需要而发生的购销关系。　　C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。　　D、消费者为营利而进行的购销活动　　17、销售者承担产品侵权赔偿责任实行(C)的归责原则。　　A、无过错责任B、绝对责任C、过错责任D、严格责任　　18、消费者投诉举报专线电话是(D)

5　　A、12345B、96315C、12358D、12315　　19、下列哪些商品符合“七天无理由退货”?(D)　　A、活鱼B、鲜猪肉C、电子书D、电视机(非处理品)　　20、新《消法》第29条对以下哪项内容进行了明确(A)　　A、明确个人信息保护B、明确企业信息保护C、明确政府信息保护　　21、林女士于3月1日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到后发现穿着效果不好，当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新《消法》第25条规定的“七天无理由退货”范围内(B)　　A、是B、否　　22、《消法》规定经营者须履行(C)项义务?　　A、15B、9C、14D、8

6　　23、消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起(A)日内作出处理。　　A、七B、五C、三D、十　　24、消费者为〔B〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。　　A、生产B、生活C、生产和生活D、个人　　25、新修定的《消费者权益保护法》倡导〔A〕消费方式，反对浪费。　　A、文明、健康、节约资源和保护环境的B、、文明、健康、节约资源的　　C、健康、节约资源和保护环境的D、文明、节约资源和保护环境的　　26、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。〔D〕

7　　A、包修B、包换C、包退D、包赔　　27、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行〔C〕　　A、行政监督B、社会监督C、舆论监督D、司法监督　　28、经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据;消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者〔A〕出具。　　A、必须B、不一定C、可以D、视情况而定　　29、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔C〕。　　A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍　　30、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起〔B〕发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

8　　A、三个月B、六个月C、一年D、两年　　31、在2013年新修订的`《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者〔C〕，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。　　A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明　　B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期　　C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”　　D、出售国家明令淘汰的产品　　32、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是〔D〕。　　A、请媒体曝光，并要求工商管理机关查处　　B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔

9　　C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等　　D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害　　33、〔D〕认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。　　A、消费者协会B、法院C、行业协会D、有关行政部门　　34、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起〔A〕日内退货，且无需说明理由.　　A、七B、十C、十五D、三十　　35、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向〔C〕。　　A、仲裁机构仲裁B、有关行政部门申诉

10　　C、人民法院提起诉讼D、与经营者生产者和解　　36、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向〔B〕要求赔偿。　　A、生产者B、销售者或者服务者　　C、交易平台提供者D、总经销商　　37、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔A〕提供。　　A、约定B、经营者自定的规定C、消费者的意愿D、有关法律、法规规定　　38、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由〔C〕承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。　　A、生产者B、经营者C、消费者D、网络平台提供者　　39、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。(C)

11　　A、提醒消费者注意保管好自己的财物B、要求顾客存包　　C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查　　D、要求顾客在其指定的交款处付款　　40、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利?(A)　　A、知情B、受尊重C、公平交易D、选择　　41、甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项(D)　　A、乙商场应予退换并赔偿损失B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿

12　　C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔　　D、乙商场无过错，不应当对此负责　　42、新的《中华人民共和国消费者权益保护法》修改时间(D)决定通过的。　　A、2012年10月25日B、1994年10月25日　　C、2013年9月25日D、2013年10月25日　　43、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了(C)。　　A、接受消费者监督的义务　　B、提供商品和服务真实信息的义务　　C、不得侵犯消费者人格权利的义务　　D、不公平、不合理的强制交易义务

13　　44、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对(D)的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法　　A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全　　45、太阳能热水器整机三包有效期为()年，主要部件三包有效期为()年。(B)　　A、21B、13C、34D、43　　46、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项。(C?)。　　A、王某只能向该商品生产者主张赔偿　　B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿　　C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

14　　D、若经营者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，经营者有权拒绝赔偿。　　47、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担(D)。　　A、公平责任B、刑事责任C、行政责任D、连带责任　　48、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担〔B〕。　　A、赔偿责任B、侵权责任C、过错责任D、无过错责任　　49、我国消费者协会是什么时候成立的(A)　　A、1984年12月B、1985年1月C、1992年1月D、1993年12月　　50、国际消费者联盟确定〔C〕为“国际消费者权益日”。　　A、9月15日B、6月15日C、3月15日D、2月15日

15　　拓展内容：消费者权益保护法　　1.消费者具有的四大法律特征是：1消费者从事的消费活动属于生活消费。2消费的客体既包括商品也包括服务。3消费方式包括购买、使用和接受服务。4消费主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。　　2.经营者与消费者交易的基本原则1自愿原则。2平等原则。3公平原则。4诚实信用原则。　　3.《消法》的基本原则：经营者与消费者交易的基本原则。核心原则：国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则。　　4.消费者的主要权利：1安全保障权。2知情权。3自主选择权。4公平交易权。5获得赔偿权。6结社权。7获得有关知识权。8受尊重权。9监督权。经营者的主要义务：履行遵守法律、法规的义务和与消费者约定的义务。2接受消费者监督的义务。3保证商品或服务安全的义务。4提供商品或服务的真实信息的义务。5表明经营者真实名称和标记的义务。6出具购货凭证或服务单据的义务。7保证商品或服务质量的义务。8承担“三包”和其他责任的义务。9不得以格式合同等方式限制消费者权力的义务。10尊重消费者人身权利的义务。

16　　5.国家对消费者合法权益的保护表现为三个方面1立法保护。2行政保护。3司法保护。　　6.消协的职能：1向消费者提供消费信息和咨询服务。2参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。3就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。4受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。5投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请有关鉴定部门进行鉴定，有关鉴定部门应当如实的作出书面的鉴定结论，并及时告知委托单位。6损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。7对损害消费者合法权益的行为，可以通过大众传媒予以揭露、批评。与权限限制：1消费者组织不得从事商品经营活动和盈利性服务。2消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。　　7.消费者权益争议的解决的五条途径1与经营者协商和解。2请求消费者协会调解。3向有关行政部门申诉。4根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5向人民法院起诉。　　8.有关损害赔偿责任承担主体的主要规定

171消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到侵害，可以向消费者要求赔偿。2消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到侵害的，因企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。3使用他人营业执照的违法经营者向消费者提供商品或服务时，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。4消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务时，合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。5消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。　　9.经营者侵犯消费者合法权益应承担的法律责任1民事责任。2行政责任。3刑事责任。　　10.旅游投诉处理办法的实施时间2010年7月1日起实施。　　11.旅游投诉的概念：是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。和投诉范围：1认为旅游经营者违反合同约定的。2因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的。3因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的。4其他损害旅游者合法权益的。

18　　12.共同投诉：投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的。　　13.旅游投诉的受理的管辖的两种情况：一般情况下投诉者可到旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构进行投诉。特殊情况下，如果需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为时，应当由损害发生地旅游投诉处理机构管辖。　　14.旅游投诉的形式：书面形式、口头形式。不受理的情形：1人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或社会调解机构已经受理或处理的。2旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的。3不属于旅游投诉处理机构职责范围或管辖范围的。4超过旅游合同结束之日90天的。5不符合旅游投诉条件的。6《办法》规定情形之外的其他经济纠纷。　　15.旅游投诉的处理原则：遵循自愿、合法的原则。及处理程序1立案并通知被投诉人。2被投诉人作出书面答复。3投诉处理机构进行调查取证。4投诉处理机构做出处理决定。　　16.旅游投诉的结果1投诉人与被投诉人自行和解。2投诉人与被投诉人达成调解协议。3调解不成，终止调解。4划拨质量保证金赔偿投诉人。