物业小区消防火灾的应急预案（通用10篇）

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物业小区消防火灾的应急预案（通用10篇）　　　　物业小区消防火灾的应急预案篇1　　为了做好小区消防工作，确保小区人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案：　　一、组织机构　　小区灭火和应急疏散工作由安全组（灭火组、疏散组、救援组、警戒组）、设备组、后勤组（通信联络组、安全防护救护组组成），具体分工如下：　　（一）安全组：由小区护卫队和义务消防队员组成，护卫队队长任组长，并兼任火场临时指挥员；　　1、灭火组：由当班护卫队巡逻员和义务消防员组成，灭火组主要负责本小区一般初级火灾的扑救工作。　　2、疏散组：由当班门岗和护卫队义务消防员组成，负责火灾时人员的安全疏散。　　3、警戒组：由护卫队接班队员组成，负责维护小区秩序，疏散人群。

1　　4、救援组：由护卫队接班队员组成，负责火灾时人员伤亡、财产抢救工作。　　（二）设备组：由小区机电部组成机电部负责人任设备组组长，负责小区监控中心设备和小区所有设施设备正常运行工作。　　（三）后勤组（通信联络组、警戒组、安全防护救护组）：由管理处客服部、清洁部组成，任后勤总组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。　　1、通信联络组：由管理处前台值班人员组成，负责接听电话，保持通信畅通。　　2、安全防护救护组：由清洁部人员组成，清洁部主管任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。　　二、报警和接处警程序　　1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对小区的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。　　2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知护卫队值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。　　3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。

2　　4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。　　5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。　　三、应急疏散的组织程序与措施　　1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，护卫队应加强日常性检查，确保消防通道畅通。　　2、公共聚集场所（1楼大堂、1楼消防楼道出入口、地下室、楼顶）应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。　　3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。　　4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。　　5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。　　四、扑救一般初级火灾的程序和措施　　1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。　　2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。

3　　3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。　　4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。　　5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。　　6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。　　7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。　　五、通信联络，安全防护救护的程序和措施　　1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。　　2、后勤部通知值班电工在火场待命。　　3、医务室人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。　　4、疏散车辆，确保交通畅通。

4　　5、后勤人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。　　物业小区消防火灾的应急预案篇2　　一、目标：　　为保证小区突发火灾事故的应急工作能及时有序的开展，确保小区居民在救灾中能及时疏散、救援、逃生自救，将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。　　二、组织机构及职责：　　1、指挥部　　（1）突发火灾事故总指挥：　　工作职责：根据实际情况进行决策和指挥　　（2）现场指挥：服务处经理：秩序维护部主管：　　工作职责：根据总指挥的命令，负责对火灾事故现场指挥，组织协调抢险救援。　　2、工作机构及职责　　（1）报警及补救组　　组长：秩序维护部一班班长　　成员：报警员：一名，主力灭火员：三名

5　　职责：负责扑救初起火灾，向应急指挥部报告现场情况并根据指挥部命令，向公安消防部门报警　　（2）疏散组　　组长：综合事务部主管：　　成员：着火现场周围疏散员：秩序维护员二名，车库疏散员：一名，安抚员：客户人员一名　　职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带　　（3）引导组　　组长：秩序维护部二班班长　　成员：秩序维护员一名　　职责：负责区外救援车辆及人员引导　　（4）警戒组　　组长：当班秩序维护部长　　成员：秩序维护员二名　　职责：在火灾发生部位周围进行警戒，保护现场，防止无关人员进入　　(5)医疗救护组

6　　组长：环卫班班长　　成员：保洁员二名（负责包扎），秩序维护员二名（负责抬担架）职责：负责伤员的救护及转往医院　　（6）后勤组　　组长：前台接待员　　组员：保洁员2名　　职责：负责及时提供救护工作开展所需的物力　　（7）通讯联络组　　组长：综合服务部内勤　　职责：负责相关人员的及时联络　　（8）工程技术组　　组长：维修员　　职责：负责小区断电工作（应救护工作需要）。　　三、应急处理　　当发生火情时，发现者应立即向安全部报警，秩序维护部接到报警后要立即赶赴现场处置，并及时向服务处领导报告，根据火情是否启动应急预案。同时，根据现场情况应遵循一定的处理原则：先人员，后财产；先贵重，后次要；先灭大，后灭小；先隔断，后集中的方法和原则扑救。

7　　（一）入局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发现人员在及时向保卫处报警同时，利用现场器具进行扑救，安全人员到场后，可视情况调集其它部位的灭火器进行扑救。　　（二）如火势较大，有可能蔓延时，安全部要立即向公安消防部门报警，同时向服务处领导报告，并通知有关人员启动应急预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，迅速到位，按各自职责展开工作。　　（1）报警及扑救组要立即调集所属成员和灭火器具扑救和控制火灾，并及时向指挥部报告火情。　　（2）疏散组要迅速打开起火部位疏散门组织火场人员按疏散线路撤离至安全地带。　　（3）引导组要派出人员车辆到东大门迎接消防车并引导至现场。　　（4）在公安消防对到场后，扑救组撤出火场，转为警戒组，协助公安部门做好外围警戒工作。　　（5）医疗救护组根据现场情况做好伤员救治并根据伤情及时送往医院。　　（6）后勤组和通讯联络组在此过程中要做好相关的后勤保障工作和人员通讯联系工作。　　物业小区消防火灾的应急预案篇3

8　　根据xx消防部门和市政府的有关要求，结合行政中心的实际情况，为确保行政中心的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。　　一、火情报警：　　1.在行政中心范围内无论何时、何地，入驻单位工作人员一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。　　2.在行政中心内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：xxx；消防中控室：119　　3.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。　　4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。　　5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。　　二、火情确认：

9　　1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。　　2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：　　(1)火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。　　(2)火源是什么，是电器起火还是其它原因。　　(3)确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。　　(4)确认火情后，立即将信息反馈给中控室。　　三、火情报告：　　1.火情确认后中控室值班员立即(正常上班时间)向安保部队长报告(夜间、节假日)向值班班长报告，同时向其他安保人员发出警报信号。　　2.安保队长接到报警后立即通知物管中心主任和主管部门领导。　　四、各级人员行动：

10　　1.行政中心物管中心主任接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。　　2.非正常上班时间值班班长接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。　　3.安保部队长接到报警后立即赶往中控室，协助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。　　4.物管中心办公室接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。　　5.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。　　五、灭火战术：　　1.保安部消防主管赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情　　2.冷却灭火法；义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。　　3.隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。　　4.窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。

11　　5.抑制灭火法：使用干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。　　六、灭火指挥部：　　灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令：　　1.启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。　　2.打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。　　3.关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。　　4.切断失火区域的电力供应，电梯降首层。　　5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。　　6.命令工程部关闭天然气总开关。　　7.下达向119报警命令。　　8.下达疏散命令。　　七、组织疏散：　　1.如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。

12　　2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户朋友们请注意，大厦xx层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的安全，请迅速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电梯，以免发生危险，请按疏散指示方向走消防疏散通道，谢谢您的合作。　　3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。　　4.客务部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层客户的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。　　5.其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。　　6.安保队长接到疏散命令后指挥外围人员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。　　八、后期处理：　　当灭火总指挥发出火情排除命令后，安保部立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常。　　物业小区消防火灾的应急预案篇4

13　　无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位保安员都必须立即向消防监控室报警(注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。　　1.目击报警　　1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的应保持镇静，切勿惊慌。　　1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。　　1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。　　1.4关闭火情现场附近的门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。　　1.5引导火警现场附近的用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散不要使用电梯逃生，以防停电被困。　　1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

14　　1.7在扑救未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。　　1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。　　2.消防监控室报警　　2.1消防监控室值班一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安赶赴现场确认，并通知消防专管员。　　2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。　　2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。　　2.4值班坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。　　2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

15　　2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元，起火层上面2层，起火层下面1层。　　2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。　　3.报警要求　　3.1内部报警应讲清或问清：　　A.起火地点；　　B.起火部位；　　C.燃烧物品；　　D.燃烧范围；　　E.报警人姓名；　　F.报警人电话。　　3.2向“119”报警应讲清：　　A.小区名称；　　B.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)；　　C.火灾发生部位；　　D.燃烧物品；

16　　E.火势状况；　　F.接应等候地点及接应人；　　G.报警人姓名；　　H.报警人电话。　　4.成立临时指挥部　　4.1物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关到场，成立临时灭火指挥部。　　4.2临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。　　4.3临时灭火指挥部职责：　　4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。　　4.3.2根据火势情况确定是否疏散。　　4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

17　　4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。　　4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。　　4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。　　4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。　　4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。　　4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散。　　4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。　　5.疏散和救护　　小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

18　　5.1火灾发生后，由疏散组负责安排，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。　　5.2的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导疏散。　　5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有被困在起火区域，应先营救被困，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。　　5.4接待安置好疏散下来的，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点，检查是否还有人没有撤出来。　　5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。　　5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。　　6.警戒　　6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

19　　6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。　　6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关进入大楼，指导疏散离开，保护从火场上救出的贵重物资。　　6.4保证消防电梯为消防专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。　　6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。　　6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。　　7.善后工作　　7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。　　7.2保安部组织清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。　　7.3管理运作部统计伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。　　7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

20　　7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。　　7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。　　7.7由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。　　7.8如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。　　物业小区消防火灾的应急预案篇5　　1.0报警程序　　1.1发现火情的报警　　1.1.1无论什么时间，每个员工一量发现火情，都有责任立即向小区消防中控室报警。　　1.1.2每一名员工都要记住中控室的报警电话"xxxxx"或用对讲机呼叫，将自己的姓名、部门告诉消防值班室。　　1.1.3员工发现火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着、语言清晰地将火情发生的区域、地点、楼层、房号，报告中控室。

21　　2.0员工发现火情的工作程序　　2.1员工发现火情后，如是初级火情自己能将其火扑灭时，应先灭火后报警。遇火情难以扑救时，应按照下列程序进行工作：　　2.1.1立即用火场附近电话通知小区消防中控室，如附近无电话时，可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。　　2.1.2采用电话报警时，请拨内部报警电话"xxxxx恤"。报警时话音清晰，要讲明起火地点，物质燃烧的种类，是否有人被困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听消防中控室的补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。　　2.1.3在扑救人员未到火场前，报警者应采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。　　2.1.4关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。　　2.1.5切勿在火场附近区域高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。　　2.1.6引导火场附近的业主从安全通道撤离，同时告诉业主不要使用电梯。　　2.1.7灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。　　3.0灭火工作程序

22　　3.1运行经理接到火情报警后，立即直赴火场，并同时通知总经理，会同保卫部安全、消防主管和工程部工程师或经理一同研究灭火方案。　　3.1.1指挥义务消防队员参加灭火工作。　　3.1.2根据火势变化，及时制定相应的对策。　　3.1.3火势难以控制时，应及时向市消防局"119"报告火警。　　3.1.4运行经理根据火场情况建议总经理是否启用警铃和事故广播等报警方式。　　4.0保安主管　　4.1接到火情报警后，立即直赴火场。会同运行经理，根据实际火情，制定灭火措施。同时组织并指挥义务消防员参加灭火工作。　　4.2协助运行经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理和运行经理报告，同时汇报和请示新的指令。　　4.3当消防局到达现场时，负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。　　4.4火灾扑灭后，负责组织警力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生的原因。

23　　4.5负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告，及时上报运行经理。　　5.0保安部　　5.1保安主任　　5.1.1接到火警通知后，会同警卫队人员提出保证其他区域和客人安全的方案，防止有人在火灾期间进行违法活动。　　5.1.2立即会同警卫队迅速布置好小区内部及外围警戒。　　5.1.3协助客户服务部搞好住户的疏散及安顿工作。　　5.1.4负责保护从火场内救出的贵重物品。　　6.0保安领班　　6.1接到火警通知后，立即布置小区的警戒工作。　　6.2马上把各层消防逃生梯门打开。　　6.3带领其他保安员赶赴火警现场，参加灭火工作。　　6.4火灾扑救期间至扑灭后，负责维护火灾现场秩序和保护工作，禁止无关人员进入火灾现场。　　6.5带领内保警员，协助有关部门做好人员救护、疏散物品的工作。　　6.6绝对服从火场指挥人员的指挥。

24　　7.0保安员　　7.1接到火警通知后，应听从保安主任和领班的统一调遣，不得擅自行动。　　7.2岗上警员应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入小区的人员要严加控制。　　7.3要害部门的警卫人员必须严格坚守岗位，不得擅离职守。　　7.4不在岗的警员接到火警通知后，应统一听从保安主任和领班的安排，到岗后携带灭火器立即赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参加灭火工作。　　7.5负责引导住户从安全出口处撤离。　　7.6灭火期间要注意安全，发现有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。　　7.7火势较大时，一般不要单独进入火区。如有特殊情况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全保护工作。　　7.8火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，保护好火灾现场。

25　　7.9配合清理已经勘察完毕的火灾现场，回收灭火器空瓶，统计灭火设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。　　8.0客户服务部　　8.1客户服务部主任　　8.1.1接到火情后，应立即布置本部员工，做好客人疏散及火场区域内贵重物品的抢救工作。　　8.1.2带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。　　8.1.3起火区域物业人员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。　　8.2具体工作程序：　　8.2.1立即通知火场区域及附近区域的客人从安全通道撤离。　　8.2.2关闭火场附近的门窗及通风设施。　　8.2.3利用消防设施扑救、控制火灾。　　8.2.4抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所，并会同保安部内保人员看管物品。

26　　8.2.5物业助理应反复认真的检查火场区域及附近区域的各个房间，关闭门窗及空调，并保证每一位业主均能安全撤离火场。　　8.2.6清查房间，确认无人后，应在各房间贴上"已清查"的标志。　　8.3接待员　　8.3.1物业接待员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静地回答问题或疏导。　　8.3.2接待员在回答业主询问电话时首先稳定业主的情绪。如通道受阻，应告知业主走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间的门窗及空调。　　8.3.3接待员应保护好房间钥匙、贵重物品及资料。　　8.3.4保管好业主的物品及从火场抢运的物品。　　8.3.5应协助做好车辆的疏导工作；同时立即打开通道以保证前厅通道畅通。　　9.0义务消防队　　9.1听到报警后，各部门、单位员工都是义务消防人员，应立即带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。

27　　9.2在消防负责人及有关领导的带领下，按照灭火指挥部交给的任务赶赴现场，进行扑救。　　10.0其他要求(指小区遇有火情时除以上对各部门的专项要求外还应遵守的要求)　　10.1遇有火情时，各部门均须无条件执行灭火指挥中心的命令，各部门负责人应随时向指挥中心汇报执行情况。　　10.2消防监控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所，是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面执行情况的枢纽部门。火情期间，该处下达的命令各部也应该严格要求认真执行，并将完成情况向该处汇报。　　10.3火情期间，各部门负责人如不在小区内，各部均须立即选出一名临时负责人，带领本部门员工统一执行灭火任务。　　10.4火情期间，非着火区域的部门员工遵照该方案要求尽职尽责，服从灭火指挥中心的命令。　　10.5小区内无论哪个区域发生火灾，该区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散客人、抢救物品的程序投入灭火工作。　　10.6员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中。

28　　10.7发生火情时，各部门员工的责任是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品。危急关头各部门员工均应以疏散人员为重。　　10.8火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护好业主及自己的生命安全。　　10.9当火灾扑灭后，各部门员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域的轻便灭火器材并将使用情况上报小区保安部门，及时更换、补充被使用过的灭火器材。　　10.10火灾扑灭后，各部门由经理负责会同部门员工统计损失情况以及人员伤亡的情况，并如实上报至灭火领导小组和经理办公室。　　物业小区消防火灾的应急预案篇6　　“预防为主，安全第一”，全员行动，努力确保新城在用系统设备安全运行，最大限度地保护人员生命，减少财产损失和环境破坏，全面提高物业管理水平，制定消防系统应急预案：　　一、应急组织机构　　(一)应急组织结构　　组长：

29　　副组长：　　消防控制中心：　　给排水抢修：　　通风抢修：　　强电抢修：　　电梯抢修：　　后勤保障：　　(二)应急小组职责　　组长：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。　　副组长：协助组长开展现场指挥安排和决策后的各项处理工作。　　消防控制中心：消防控制中心操作人员坚守岗位，听从组长的指令操作设备。　　给排水抢修组：负责处理关于喷淋、消火栓等消防水系统抢修和运行的各项工作。　　通风抢修组：负责处理关于排烟、正压鼓风等关于消防通风系统抢修和运行的各项工作。

30　　强电抢修组：负责处理各设备断送电、消防应急电源等消防电系统抢修和运行的各项工作。　　电梯抢修组：负责处理电梯设备断送电、抢修和运行的各项工作。　　后勤保障：负责应急过程中所需的抢修物资材料和相应的后勤保障工作。　　二、消防应急预案启动原则　　消防中控室主机出现报警应立即分析现场是哪种情况发生，具体步骤如下：　　根据报警主机显示的报警地点、设备，应立即派消防操作巡检人员进行现场核实。　　1、如果是误报警或者设备本身的问题，应按消防操作规程处理；　　2、如消火栓、喷淋头意外爆裂跑水，应立即启动给排水系统应急预案；　　3、如突然停电，不超过2小时，消防系统本身的UPS可以维持正常运行；超出2小时，应立即启动停电紧急预案。　　三、火灾处置

31　　1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮、消防电话、对讲机向消防中控室报警(电话：xxx)。报警时要讲清起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。现场人员视情况拨打119报警电话，同时向值班领导和物业前台值班员报告。　　2、发生初起火灾，发现人员应立即报告消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救。　　3、由应急小组组长根据火情报警情况，确定是否启动应急预案。　　组长宣布应急预案启动后，进入现场指挥和事件处理决策安排，各副组长负责落实组长的指挥和安排决策，各小组成员根据副组长的要求，迅速开展各项应急处理工作。各部门应密切配合，程序如下：　　⑴各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命。

32　　⑵公共秩序维护员维护现场秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位，防止其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责楼内人员的.疏导和解释工作。外围工作人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。　　⑶派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。　　⑷维修班长携带通讯设备迅速赶到变配电室，给排水维修工携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，电梯维修工视情况停止电梯运行，消防维修工携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防应急小组组长的命令保障消防联动系统正常运行。

33　　⑸若超市、半地下车库发生火灾，除消防广播联动外，消防控制中心操作人员听从消防应急小组组长的指令操作设备，适时开动消防应急广播系统，通知业主疏散(半地下车库同时通知车主)。通知的顺序为：发生火灾区域→可能受影响区域。按指令将相应的非消防类风机的电源切断，相应楼层的'正压送风口接受其动作信号(或者是强起)，同时打开相应的正压风机，同样消防中心打开相应区域的排烟口并接受其信号(或者是强起)同时打开相应的排烟机。消火栓和喷淋灭火系统按灾情进入灭火状态。着火区域内的扶梯将由消防控制室停止其运行，垂直普通电梯立即迫降至首层并停止其运行，而消防电梯则迫降首层待命。对非消防类电源进行切断同时启动应急照明，疏散通道上的防火卷帘将会根据相应的感烟、感温探测器进行两次安降，确保人员疏散，而着火区域内中厅处的防火分区卷帘则会一次降至底部，以防止火势的蔓延。　　⑹后勤保障人员准备好饮用水、食品等物品，同时做好各种联络工作。　　4、受伤人员现场救护　　发现有人员受伤，立即拨打120急救电话,等待医疗单位救护。　　四、消防应急预案解除　　1、全面疏散后，各部门要清点自己人员人数，查看是否全部撤出危险区域。　　2、在火灾扑灭后，负责与供水公司、然气公司、供电公司等单位联系；及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。及时与公安警务部门联系，处理善后事宜。　　3、负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。　　4、应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。

34　　5、火灾扑灭后，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由组长宣布应急预案解除，转为正常生产管理程序　　五、注意事项：　　1、小区内发生火灾事件，门岗值班人员必须第一时间向本部门领导和物业前台值班员汇报，物业前台值班员接到报告后立即向值班领导汇报。　　2、当火情由本物业公司自己组织力量可以扑救时，不惊动公安消防机关。　　3、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。　　4、公安消防队到场后，应急组长主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。　　5、火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。

35　　6、处理火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话。配合疏散时，要将业主有秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主再回到他们的办公或生活区域，疏散时由专业人员负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。　　7、应急电话：火警---119；急救中心---120；匪警---110　　物业小区消防火灾的应急预案篇7　　为及时、妥善地预防和处置群体性的事件，确保全县社会政治稳定，根据中、省、市有关文件精神，结合我县实际，制定此预案。　　一、指导思想和工作目标　　指导思想：以党的十七大精神为指导，坚持“属地管理、分级负责”、“谁主管，谁负责”、的原则，按照维稳工作八项工作机制的要求，由党政“一把手”负总责，分管领导一岗双责，层层落实责任，深入排查调处不稳定因素，千方百计消除各种不稳定隐患，确保全县社会政治稳定，为全县经济社会又快又好地发展创造良好的社会环境。　　工作目标：积极防范和妥善处置群体性的事件，努力化解矛盾，减少群体性的事件发生。发生群体性的事件时，要做到反应迅速，临阵不乱，分工协作，处置果断，确保稳定。　　二、指挥机构和职责任务

36　　处置重大、重特大突发群体性的事件时，应急指挥部总指挥由县委书记或县长担任，副总指挥由县委、县政府分管领导担任；处置一般突发群体性的事件时，按照业务分工由县委分管领导或县政府分管领导担任应急指挥部总指挥，副总指挥由事件主管部门、县公安局等部门主要负责人担任。　　县突发群体性的事件应急指挥部的职责是：在突发群体性的事件预警时，立即指令相关部门进入预警状态；在突发群体性的事件发生时，迅速成立现场指挥部，负责现场的应急处置；决定并公布应急处置的具体工作方案；负责应急处置的指挥调度。　　突发群体性的事件主管部门是预防和处置突发群体性的事件的责任主体和日常工作机构。其职责是：负责组织实施有关突发群体性的事件的预防、监测、报告等工作；编制和完善突发群体性的事件专项应急预案；在事件发生后作为专项应急指挥部的办公室，按照规定的职责组织实施应急工作。　　在县突发群体性的事件应急指挥部的统一指挥和协调下，按照“快速反应、协同应对”的原则，县直有关部门(包括应急保障部门)和乡镇党委、政府按照各自职责，迅速启动应急联动机制，共同实施应急处置预案。

37　　县公安局负责组织突发群体性的事件的应急治安保障工作，会同县武装部、武警中队、民兵预备役营完善应急治安保障方案，明确在应急状态下维护社会治安秩序的各项措施办法。　　各乡镇党委、政府要建立相应的突发群体性的事件领导机构和各自的专项应急指挥机构，负责本行政区域内突发群体性的事件的应对工作。　　县委维护社会稳定工作领导小组是全县突发群体性的事件应急处置工作的领导机构，下设办公室，作为日常办事机构　　三、处置群体性的事件遵循以下原则　　(一)以人为本，化解矛盾。坚持以人为本，维护广大人民群众利益，依法妥善处置群体性的事件。　　(二)统一领导，分级负责。群体性的事件原则上由发生地的乡镇党委、政府负责处置，必要时上级党委、政府直接负责处置，或派员到现场指导处置。处置较大以上群体性的事件必须设立临时应急处置机构。在具体处置过程中，按照“分级负责、条块结合、属地管理”和“谁主管、谁负责”的要求，落实岗位责任制，明确指挥员及其权限。

38　　(三)依法、按政策办事。在处置群体性的事件过程中，要严格依法、按政策办事，切实维护好法律法规的权威性和政策的严肃性。　　(四)快速反应，密切配合。群体性的事件发生后，相关地政府应迅速启动应急预案，严格落实应急处置工作责任制。上级有关部门应及时予以配合和支持。当地政府与上级有关部门要相互协作、相互配合，确保信息收集、情况报告、指挥处置等各环节的紧密衔接，在最短时间内控制事态。　　(五)教育疏导，防止激化。要讲究工作方法和策略，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导、听证等方法，引导群众合法、理性地表达利益诉求，防止矛盾激化和事态扩大。要把法制宣传和教育疏导工作贯穿处置工作的全过程，通过新闻公告、现场广播、印发通告等方式，广泛宣传有关法律法规和政策，教育群众遵守法律法规，依法维护自身合法权益。

39　　(六)慎用警力，慎用强制措施，慎用警械。按照《中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例》、《中共四川省委办公厅、四川省人民政府办公厅关于严格规范警力使用妥善处置因人民内部矛盾引发的群体性的事件的意见》的有关规定，党委、政府要根据群体性的事件的起因、规模、影响及现场情势和危害程度，决定是否动用处置性警力、是否采取强制性措施以及采取何种强制性措施、是否使用警械以及使用何种警械。既要防止因警力和强制措施使用不当而激化矛盾，也要防止当用不用而使事态失控。处置群体性的事件，一般不采取强制措施。对严重影响社会秩序、危害公共安全的，可以依法使用警棍、盾牌、催泪弹、高压水枪、特种防暴枪等必要的驱逐性或制服性警械。一线民警不准携带、使用杀伤性武器。在使用强制措施和警械前，必须以广播、通告等方式，明确告知现场群众，防止发生意外伤亡。　　四、责任分工　　各级各部门在预防和处置群体性的事件工作中，要认真履行职责，分工协作，相互配合，顾全大局，确保稳定。　　(一)因企业改制中出现的影响社会稳定问题，由政府分管副县长负责，企业主管部门牵头，发改委、经委、财政、国资、劳动保障、工会、法院等部门共同负责处理。　　(二)社会保障方面出现的影响社会稳定问题，由政府分管副县长负责，劳动和社会保障局牵头，财政、经委、民政、人事、工会等相关部门共同负责处理。　　(三)农村和农业方面出现的影响社会稳定问题，由政府分管副县长负责，农办和农业局牵头，纪检监察机关和财政、物价、法制等相关部门共同负责处理。

40　　(四)因集资款、“三会一社”(农村合作基金会、工商联经济互助会、工商局个体私营经济互助会、供销社社员股金)债券、存储款等不能正常兑付和金融诈骗等引发的影响社会稳定问题，由政府分管副县长负责，由发生问题单位的主管部门牵头，金融、财政、法院、公安、经委、发改委、相关乡镇以及其他涉及部门共同负责处理。　　(五)因土地、山林、草场、水利等边界权属纠纷引发的影响社会稳定问题，由政府分管副县长负责，民政部门牵头，国土资源、林业、农业、畜牧、水利等部门共同负责处理。　　(六)学校教育方面出现的影响社会稳定问题，由政府分管副县长负责，教育局牵头，人事部门与相关学校及其主管部门共同负责处理。　　(七)因民族、宗教问题引发的影响社会稳定问题，由县委分管领导负责，统战部牵头，民宗科等相关部门共同负责处理。　　(八)城市建设、拆迁安置、建筑工程质量、物业管理和土地征用等方面出现的影响社会稳定问题，由政府分管副县长负责，建设局或国土资源局牵头，规划、房管、项目主管部门等有关部门共同负责处理。

41　　(九)因邪教组织活动引发的影响社会稳定问题，由县委分管领导负责，防邪办牵头，公安、司法、组织、宣传等有关部门共同负责处理。　　(十)因资源开发和环境污染等引发的影响社会稳定问题，由政府分管副县长负责，国土资源局或环保局牵头，农业、林业、水利、旅游等有关部门共同负责处理。　　(十一)因治安和涉外关系引发的影响社会稳定问题，由政府分管副县长负责，公安局、外办分别牵头，相关部门共同负责处理。　　(十二)因宣传报道、新闻出版、文化活动等引发的影响社会稳定问题，由县委分管领导负责，宣传部牵头，文化、新闻出版、广播电视、工商等有关部门共同负责处理。　　(十三)市或外地在射单位、外来企业和县属企事业单位发生的影响社会稳定问题，由其所在乡镇政府牵头，该单位或行业主管部门和县直有关部门共同负责处理。　　(十四)应当纳入司法渠道解决的影响社会稳定问题，由县委分管领导负责，政法委牵头，政法各部门各司其职，密切配合，积极、妥善地依法处理，做到法律效果、政治效果、社会效果的统一。

42　　(十五)其他影响社会稳定的问题，由县委维稳办责成相关乡镇或部门负责处理。　　县委、县府以文件、会议纪要等形式，对某项具体维稳工作的责任领导、牵头单位、协办单位作出另行规定和要求的按其规定执行。　　五、及时报送反馈群体性的事件相关信息　　处置情况报送必须及时、客观、准确，不得迟报、漏报、瞒报。在应急处置过程中，要及时续报有关情况。　　(一)特别重大、重大群体性的事件发生后，或者在其他群体性的事件有可能升级为重大以上群体性的事件的情况下，事发地的党委、政府、维稳办和主管部门应在1小时内将有关情况报告县委、县政府和县委维稳办，县委、县政府、县委维稳办应在2小时内将有关情况上报市委、市政府和市委维稳办。对一时难以确定事件危害程度和可能有升级趋势的，也必须在第一时间逐级上报主要信息。　　(二)上报的处置情况信息应包括以下内容：事件发生的时间、地点、信息来源和观场情况；事件的经过、参与人数、围观人数及人员伤亡数、财产损失情况；事件发生的原因；事件发展趋势的分析、预测；采取的有效措施、效果及下一步工作方案；其他需要报告的事项。

43　　六、做好现场处置，防止事态失控　　群体性的事件发生后，各级党委、政府领导和涉事单位及其主管部门负责人要面对面做群众工作，听取群众意见，疏导群众情绪，积极化解矛盾和冲突，尽快平息事态。对群众提出的要求，符合法律、法规和政策规定的，要当场表明解决问题的态度；无法当场明确表态解决的，责成相关部门(单位)限期研究解决；对确因决策失误或工作不力而损害群众利益的，应向群众讲明情况，公开承认失误，尽快予以纠正，并对有关责任人尽快给予严肃处理，及时公布处理情况；对群众提出的不合理要求，应讲清道理，耐心细致地做好说服教育工作。异地群众聚集形成群体性的事件的，所属地的党委、政府也应迅速组织工作组赶赴现场，配合当地党委、政府开展疏导、化解和劝返工作。　　凡城区发生30人以上群体性集访，第一接待部门必须在15分钟内赶到现场进行处置，及时向分管领导汇报，并通知有关乡镇、部门的主管领导到场处理，太和镇、有关县直部门在接到通知15分钟内必须赶到现场，其余有关乡镇在接到通知1小时内必须赶到现场，并及时稳妥处置好群众集体上访事件。

44　　出现到县委、县政府等机关集体上访事件，由县级机关值班领导负责接待，并及时通知县委、县政府分管领导。县委或县政府分管领导、上访群众所在单位的党、政、工、青、妇等主要负责同志和主管部门负责同志应快速主动赶赴现场，做好教育疏导工作。县级值班领导或县分管领导应视情况召集相关单位负责同志听取群众代表意见，研究处置办法，并将情况及时报告县委、县府主要领导。　　发现县内群众、职工意欲集体到中、省、市级领导机关上访、上书等苗头，有关乡镇和县直部门应做好控制、劝阻、拦截工作，防止集体越级上访事件的发生。一旦发现县内群众、职工集体到中、省、市级领导机关上访，集体上访群众所在地乡镇、单位，党政主要领导应迅速赶到现场，靠前指挥，协调有关方面，做好集体上访群众劝解疏导工作，并安全带回。　　处置群体性的事件，公安部门可根据现场情况依法采取下列管制性措施：　　(一)封闭现场和相关地区。　　(二)设置隔离带和警戒线，划定警戒区域。　　(三)实行区域性交通管制。　　(四)守护重点目标。　　(五)查验现场可疑人员身份，检查可疑人员随身携带的物品。

45　　(六)对未经现场指挥部有关领导批准在事件现场进行录音、录像、拍照、采访、报道等行为予以制止。　　根据现场情况，公安机关可依法采取下列强制性措施：　　(一)发布命令或通告，责令无关人员立即离开现场，责令组织者立即解散队伍，责令聚集人员在限定时间内迅速疏散。　　(二)对超过限定时间仍滞留现场的人员，可以强行驱散，但应避免造成人员伤亡。　　(三)对经强行驱散仍拒不离去的人员或者进行煽动、组织、指挥的人员，可以视情况采取强制措施。　　(四)对非法携带的武器、管制刀具、易燃易爆等危险物品和用于非法宣传、煽动的工具、标语、传单等物品予以收缴，并依法处理有关人员。　　公安部门处置群体性的事件确需采取强制措施的，必须对象准确、基本证据确凿，同时要做到控得住、带得出，妥善控制现场，不能因采取强制性措施激化矛盾，扩大事态。但对组织、煽动、串联、挑起群体性的事件的为首分子、骨干分子和积极参与者，公安部门应予以训诫，责令其停止违法活动，对造成严重后果并构成犯罪的，要依法追究法律责任。

46　　七、做好后续工作　　群体性的事件现场处置后，必须做好以下后续工作：　　(一)清理现场，撤除路障，解除现场管制和交通管制，恢复社会秩序。　　(二)采取有效措施，防止事件反弹和反复。　　(三)对已经承诺解决的问题，必须尽快解决，不得久拖不决。　　重大以上群体性的事件一般不公开报道，确需公开报道的，要按党委、政府的统一部署和党委宣传部门的有关规定，组织好信息发布工作。对国内外歪曲性报道或谣言应及时予以驳斥和澄清，正确引导舆论。　　物业小区消防火灾的应急预案篇8　　无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。　　目击报警

47　　1.1小区任何区域一旦着火，发现火情人员应保持镇静，切勿惊慌。　　1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。　　1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近手动报警器向消防监控室报警。　　1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近电闸及煤气。　　1.5引导火警现场附近人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。　　1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要混乱。　　1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近消防设施进行扑救。　　1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。　　消防监控室报警

48　　2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。　　2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。　　2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。　　2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。　　2.5接到现场灭火指挥部下达向“119”报警指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。　　2.6接到现场灭火工作总指挥传达在小区内分区域进行广播指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

49　　2.7详细记录火灾扑救工作全过程。　　报警要求　　3.1内部报警应讲清或问清：起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧范围报警人姓名；报警人电话。　　3.2向“119”报警应讲清：小区名称；火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)；火灾发生部位；燃烧物品；火势状况；接应人员等候地点及接应人；报警人姓名；　　报警人电话。　　成立临时指挥部　　4.1物业现场负责人或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。　　4.2临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。　　4.3临时灭火指挥部职责：　　4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

50　　4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。　　4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水供应。　　4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警指令。　　4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。　　4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。　　4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域其它电梯和中央空调运行。　　4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。　　4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。　　4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。　　人员疏散和救护

51　　小区内发生火情时，各部门员工任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己首要职责是保护业主、访客及自己生命安全。　　5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。　　5.2人员疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。　　5.3认真检查起火区域及附近区域各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。　　5.4接待安置好疏散下来人员，通过良好服务稳定人们情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。　　5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。　　5.6在火场上救下受伤业主、访客以及扑救中受伤员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。　　警戒

52　　6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。　　6.2清除小区外围和内部路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。　　6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出贵重物资。　　6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动秩序。　　6.5加强对火灾区域警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因勘察。　　6.6保证非起火区域和全体业主、访客安全，防止犯罪分子趁火打劫。　　善后工作　　7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应迅速将小区内报警和灭火系统恢复至正常状态。　　7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。　　7.3统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及现场总负责人。

53　　7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。　　7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏花木进行抢救或补种。　　7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。　　7.7区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。　　物业小区消防火灾的应急预案篇9　　1.目的　　明确义务消防队组织架构、各小组岗位职责及义务消防队员名单，在火灾发生时，按照分工合作的协调方式，迅速将火灾扑灭。　　2.适用范围　　xx管理处　　3.方法和过程控制　　3.1义务消防队组织架构及灭火流程　　3.2各功能组分工及职责

54　　设备组：由维修主管(主办)安排4名维修员负责消防设施、设备的紧急检查维修；指定3名消防设备责任人启动消防泵；指定3名供配电责任人切断市电、小区煤气总阀，改用应急电源；指定8名维修员负责小区电梯的迫降，检查电梯是否有被困人员；　　治安组：由二片区安全主办带领当班班长在接到警情后第一赶到现场，指挥现场各当值安全员阻止无关人员进入疏散通道并维护安全秩序。　　疏散组：由安全一片区主办带领人事管理员，当班副班长及十六名未当班的2、4、5、7、8、10、11、12号岗安全员负责现场安全疏散，阻止无关人员、车辆进入火灾现场。　　灭火组：由安全主管带领28名未当班的三名安全(副)班长及13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、24号岗携带灭火器赶赴现场进行灭火，随时将灭火情况向副总指挥汇报。　　救护组：由三片区安全主办带领行政后勤管理员、不当班一名安全(副)班长、十名27、29、30、32、33、34号岗迅速到场对受伤人员进行救护，将伤员迅速运送到安全地带，安抚伤员，等待救护车得到来，随时将伤员伤情向副总指挥汇报。

55　　接应组：由不当班一名安全班长带领不当班十名1、3、6、、26、31号岗到各主要路口接应消防车，并引导消防车迅速到火灾现场进行灭火。　　后勤组：在现场灭火器材及急救药品不够用的情况下，由客户服务部主管带领客户及不当班安全35、36、37、39、40号岗迅速带上储备药品及灭火器，运送到灭火现场。　　3.3义务消防队员名单　　灭火组：xxx　　疏散组：xxxxxx　　3.4义务消防队员应尽的义务　　3.4.1所有义务消防队员必须参与每季度的消防实战演习，明确各岗位操作职责，提高各组之间的协同作战能力。　　3.4.2义务消防队员必须经过相关消防知识培训，能够熟练操作简易消防器材(如1211干粉灭火器)，熟悉灭火原理，了解责任区域内的消防设施设备分布和消防重点监控部位，能够协助配合进行迅速有效的现场疏散。　　3.4.3义务消防队员每季度组织和积极参入消防宣传活动，对义务责任区域进行消防安全知识的宣传，并带动宣传对象在进行消防实战演习时能积极参与。

56　　3.4.4所有义务消防队员必须每季度进行一次消防紧急集合，提高紧急事件的反应能力。　　3.4.5义务消防队员在消防总指挥的带领下季度至少进行一次的相关消防知识培训，现场实操培训并需经过消防总指挥、副总指挥的考核合格。　　3.4.6义务消防队员有权利和义务对责任区域的消防设备、设施进行检查和维护，对蓄意破坏的要及时制止汇报处理，发现损坏的立即上报尽快修复。　　4质量记录表格　　《突发事件演习记录表》(体系文件表格)　　《培训会议记录表》(体系文件表格)　　《紧急集合签到表》(体系文件表格)　　物业小区消防火灾的应急预案篇10　　为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。　　一、组织结构　　“一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。　　（一）指挥部人员组成

57　　总指挥：总经理　　副总指挥：副总经理　　指挥部办公室负责人：保安部经理　　成员：综合办公室主任、工程部经理、客物部经理、中控室主管、保安部主管　　地点：由指挥部人员设定　　电话：人员联系电话要进行登记备案　　（二）各组组成人员、负责人及职责　　1、灭火行动组：由警队20人担任　　负责人：保安部带班主管、警队班长为义务消防队队长　　职责：扑灭火灾和防止火势蔓延　　2、疏散引导组：各客户行政负责人25人，客物部4人　　负责人：客物部带班经理、各客户主管行政负责人　　职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤　　负责人：中控室主管、客户行政负责人、保安部　　职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈　　4、安全防护组：警队5人

58　　负责人：由警队副队长负责　　职责：守护大厦各个出口，防止坏人进行破坏　　5、救护组：工程部综合维修4人、综合办公室2人、财务部2人　　负责人：综合办公室主任　　职责：救护受伤人员　　6、后勤保障部：工程部10人　　负责人：工程部带班经理或主管　　职责：提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等　　二、处置程序　　（一）指挥部应急程序和措施　　1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。　　2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。　　3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。　　4、下达启动消防设施指令。

59　　5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。　　（二）灭火组应急程序和措施　　1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。　　2、警队后勤人员接到通知后立即到火场灭火。　　3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。　　4、消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。　　（三）疏散组的应急程序和措施　　1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。　　2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。　　3、警队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入大厦。　　4、中控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下中控室可直接启动应急广播进行疏散。

60　　（四）报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施　　1、发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。　　2、消防中控室接到报警并确认火情后立即通知保安部经理和公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。　　3、消防中控室值班人员、监控值班经理（公司总值班人员）各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。　　4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。　　5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。　　（五）安全防护组应急程序和措施　　1、大厦发生火灾后，外勤警员立即到大厦正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入大厦。　　2、帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。　　3、指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。　　4、疏导围观群众，不要堵塞道路。

61　　5、大厦车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。　　（六）救护组应急程序和措施　　1、对受伤人员及时抢救。　　2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。　　（七）后勤保障组的应急程序和措施　　1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。　　2、保证消防设施正常运行。　　3、及时排除消防设施故障。　　三、要求　　1、在抢险救火中，各客户都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。　　2、所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。　　3、各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。

62　　4、烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。　　5、本预案中指挥部及各客户负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。　　6、由总值班室收集各客户负责人员联系电话，以备紧急联系。　　四、注意事项　　1、预案贯彻。公司员工及各客户要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。　　2、预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。例：楼层级灭火员也是大厦物业公司级灭火组人员。　　3、预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动警队、客户级灭火，疏散预案，全力将火灾控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。