零星维修工程施工组织设计

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零星维修工程施工组织设计施工组织设计目录前言................................................................................3第一章编制依据.........................................................4第二章总体概述...............................................................5第一节工程概况.............................................................................................................5第二节施工准备.............................................................................................................7第三章施工进度计划和各阶段进度保证措施及承诺.......9第一节施工进度计划.....................................................................................................9第二节各阶段工期保证措施.........................................................................................9第三节进度承诺...........................................................................................................16第四章劳动力计划及保证措施.......................................17第一节劳动力计划.......................................................................................................17第二节劳动力保证措施...............................................................................................18第五章材料计划及保证措施..........................................20第六章机械设备计划及保障措施...................................23第一节投入工程的主要施工机械设备清单...............................................................23第二节施工机械保障措施.......................................................................................２５第七章工程质量保证及质量违约承诺.......................２７第一节质量方针.......................................................................................................２７第二节工程质量保证措施.......................................................................................２９第三节质量通病及防治措施...................................................................................３５第八章项目的施工程序和施工方法...........................４３第一节石膏板吊顶施工工艺...................................................................................４３第二节地面地砖、花岗石铺贴施工工艺...............................................................４６第三节卫生间墙面砖镶贴工艺...............................................................................４８第四节细木制品施工工艺.......................................................................................５０第五节油漆工程施工工艺.......................................................................................５１第六节墙面、天花乳胶漆工程施工工艺...............................................................５５第七节电气安装施工工艺.......................................................................................５５第八节给、排水及卫生洁具安装...........................................................................５７第八节铝方扣板、铝条扣板吊顶施工工艺...........................................................６０第九节防水工程施工工艺.......................................................................................６２第九章文明安全施工措施..........................................６５第十章环保与环卫管理..............................................７１第十一章针对本项目的服务承诺...............................７６前

1言《公安局交通警察支队零星维修工程施工组织设计》是根据业主方提供的招标文件、补遗书及答疑书解释，参考现行国内规范标准和珠海市建设工程管理条例及地方规范标准，结合我公司多年来在珠海市范围内进行相关的维修工程施工经验，针对本维修项目的施工重点和难点，本着保质量、保工期的最终要求，经我们多次研究讨论和比较，最终提出了我们的理解和建议以及如我方中标后将如何组织施工的总体设计，对“招标范围以内的施工组织设计”做重点描述，而“招标范围以外的施工管理配合计划”、“为业主提供全方位、高品质的服务计划”等方面则提出我们的构想，宗旨是为业主更好地服务，实现“优质快速、安全环保”的施工目标。目前，我公司已按《珠海市公安局交通警察支队零星维修工程施工组织设计》的要求，做好了相应的技术、物资材料、机具、人员准备，随时可开赴施工现场展开维修施工工作。第一章编制依据１、公安局交通警察支队零星维修工程招标文件；２、实际考察现场及相关维修项目的经验；３、《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）;4、《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）;５、《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB50210-2001);６、《建设工程质量管理办法》（建设部第29号令）；７、《施工现场临时用电安全技术规范》（GB50194-93）；８、《电气装臵安装工程电气照明装臵施工及验收规范》（GB50259-96）；９、《建筑内部装修设计防火规范》；（GB50222-95）10、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001）；11、《珠海市建筑工地文明施工标准》12、国家及珠海市有关施工现场管理的基本标准和条例；13、我公司贯彻ISO9001：2000标准制定的《质量手册》、《作业指导书》及质量体系的20个相关程序文件；第二章总体概述第一节工程概况1.工程名称：公安局交通警察支队零星维修工程；2.工程地点：公安局交通警察支队；3.工程规模：本项目由多个零星项目组成，项目造价累计不超过人民币肆拾万元整。4.工程招标内容及范围:本次招标的具体项目未有定，但是总体内容为日常零星土建及装修项目的维修，每个项目将于不同时间及不同地点进行施工，具体完工期在每个单项零星工程施工前具体约定。1.天棚工程：对现有的轻钢龙骨、T型龙骨吊顶，石膏板、铝合○金板、矿棉板面层，乳胶漆饰面等进行维修；2.地面工程：对现有的地面如水泥砂浆地面、陶瓷块料地面、石○材块料地面、水磨石地面进行更换维护等等；3.墙面工程：对建筑物墙面如乳胶漆饰面、外墙涂料墙面、陶瓷○墙面、石材饰面等进行维护；4.门窗工程：铝合金长、塑钢窗的维护（如更换导轨、插销等），○木门，防火门及铁门的维护（如更换玻璃、木门油漆、换门锁及合页等等）；5.电气工程：室内照明线路铺设及开关灯具插座等的更换；

2○6.给排水工程：PP-R管、PVC排水管及卫生洁具更换（如水管爆○裂处理、更换水龙头、修马桶等等）；7.市政配套、绿化维护工程：路面的维修（包括临时路面及永久○性路面），除草，市政管道的疏通，围墙栏杆的除锈油漆，围墙墙面的油漆等检查井的清淤，更换检查井井盖等等；8.防水工程：屋面的防水防漏维修处理、外墙面的防水防漏维修○处理，卫生间的防水防水防漏维修处理等；9.应急工程：在狂风暴雨季节（事前、事中、事后）对建筑物，○材料堆场的加固、防雨等作处理或对事后现场维修等等。5．工程特点：1施工内容不确定性，对施工工人的素质及技术水平要求就高，材○料及工具的准备及购买的要求也就高；2工期要求非常紧：每个项目将于不同间及不同地点进行施工，具○体完工期在每个单项合同中约定。我司承诺在接到施工任务内1小时内进场与甲方沟通，以最快速度完成任务。4安全文明施工：本工程在办公机关内进行，必须对办公区域、生○活区域、工作人员提供便利，保护所必须的临时道路、人行道、防护及围栏。所以在进行施工时对安全文明方面要求非常严格。9.工程质量目标：本工程大部分为维修工程，工程质量必须达到相关标准的要求，绝不能发生接二连三维修同一项目的情况发生。第二节施工准备1.现场准备1针对施工现场的特点，为保证施工现场的管理有序有力，进行封○闭管理，现场管理人员、施工人员穿戴规定的劳动保护着装，凭甲方颁发的出入证出入施工现场。2区域独立封闭进行施工，对有关设施、设备进行成品保护，对特○殊部位的维修施工，要求甲方派专人带领，在甲方监督下施工。3制定施工机具需用动态计划，按施工平面的要求组织施工机械设○备和工具进退场。4建立与周边环境的联系渠道，确保施工正常运转。○5施工队伍统一在外安排食宿住行，做到整齐统一，绝对消除脏、○乱、散、游现象。2.技术准备1熟悉施工区域内功能布臵情况，深入了解分析施工现场的具体○情况，以备能迅速的充分的体会甲方的安排意图、特点及细部做法的推敲。2做好对维修工程任务的会审工作，对任务中的疑难点及时与建○设单位进行沟通，将甲方意图及先进的理念，通过细部的深化，淋漓尽致地体现出来。把所有任务的问题凭借公司的自身实力解决在开工之前，为施工如期完成提供有力的保障。3针对本工程的特点，结合现行规范及制定的作业指导书编制各○分项具体细化的施工文字方案并进行交底，使各级施工管理人员做到心中有数，从各方面保证施工处于有效受控状态。4

3组织所有技术人员认真学习新规范、新规程，特别是《民用建○筑工程室内环境污染控制规范》，积极推广新技术，引进国外的先进施工经验，充分利用已有的先进技术，提高本工程的科技含量，控制氡、甲醛、苯、氨等挥发性有机化合物（TVOC）的含量，达到绿色装修目的。5全面履行本工程的合同，保证完成合同规定的各项技术要求和指○标。3、劳动力准备1做好劳动力的培训及技术咨询工作，对所有进场的施工人员进行○施工管理教育，所有特殊工种人员必须持证上岗。2根据施工进度，合理安排各分项施工人员的进出场，优化组合施○工人员，避免施工现场出现人员闲臵、窝工或少工、断工现象，使整个施工有序有节交叉进行，以最快的速度解决甲方安排的任务。4.材料准备针对本工程的施工内容的不确定性，材料的准备方面也与一般的工程施工不一样，材料的准备任务主要事了解公安局机关内现有建筑物的使用的材料的品种、品牌等，安排专人事先了解其购买的地点、价格等，如接甲方安排任务，即可进行材料采购，如果是通用的普通材料，可从我司附近的项目部调用，调用的材料经珠海市有关部门检验合格。5.机械设备准备进场施工之前，特派机电专职对公司库房所存机械设备进行全面检查和维修，确保所有机具在进场时完好能用。第三章施工进度计划和各阶段进度保证措施及承诺第一节施工进度计划确保在甲方方安排的时间内提前完成任务。本项目完工（施工服务期）为签订合同后一年。第二节

4各阶段工期保证措施一.总则为保证该工程项目能按计划顺利、有序地进行，并达到预定的目标，必须对有可能影响工程计划的因素进行分析，事先采取措施，尽量缩小计划进度与实际进度的偏差，实现对项目工期的主动控制。影响该项目进度的主要因素有计划因素、人员因素、技术因素、材料和设备因素、机具因素、气候因素等，对于上述影响工期的诸多因素，我们将按事前、事中、事后控制的原则，分别对这些因素加以分析、研究，并制定相应对策，以确保工程按期完成。二.组织保证一旦我公司中标，为我公司为确保本工程按期完工,将选派年富力强的工程技术管理人员组成现场指挥部和现场项目经理部。项目指挥部对整个工程的施工实施总包管理，对整个工程的施工质量、进度、安全文明施工实施全面管理，同时设臵专门的计划负责人，对工程的整个施工进度进行全面控制。项目经理部设臵一名项目经理，两名施工员，对两个施工区进行协调控制，同时，项目设立专门的计划管理员，对工程施工进度实行动态管理。在本工程中，施工的主要管理者均是我公司的技术骨干和业务精英,他们经验丰富,管理有方。在施工组织管理上,制定详细的施工进度计划,通过严格科学的管理,确保计划得到落实。三.计划管理一旦我公司中标该工程，我公司将严格依据合同工期要求，更细一步编制施工总体控制进度计划，该施工进度计划作为本工程的总控实施目标。我公司在编制进度计划时将突出关键线路，项目按照施工计划组织施工，确保关键线路工期得到保障。同时设专人负责计划的管理。为了保证项目施工的均衡进行，对于本工程所有参建的施工分包单位，在进场前均须向我公司上报进度控制计划，以便我公司整个工程的施工进度计划实施全面管理，我公司将结合分包单位的施工计划及施工特点，进一步优化投标控制计划，编制详尽的控制计划上报业主单位，并将本计划作为工程施工进度控制计划。编制资源供应计划。根据工程实际情况，对工程中使用的物资编制详尽的总需求计划、季度计划、月计划，以便我公司材料主管部门及时准备，保证对工程中使用的主要材料能够按时到场，保证施工需要。四.劳动力保证一旦我公司中标，我公司将选派强有力的专业施工队伍,他们为我公司创立名优工程作出了突出贡献。在技术上专业施工队伍完全有能力胜任本工程的施工；在劳动力的需求量上,我公司将根据各分部分项工程的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力。我公司保证所有进场的劳动力均进行了劳动教育和劳动培训。

5建立奖罚制度，开展劳动竞赛，提高作业人员的施工积极性。作好班组工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保施工任务的顺利完成。五.材料的保证尽早编制材料采购计划及半成品订货加工计划，已明确由业主供货的，我公司有责任在开工前提供规格、数量、供货日期，我公司自购的材料应先于工人进场前到达施工现场，严把材料关，杜绝不合格材料引起的停工、返工、窝工现象。按任务要求及签证的材料样板，进行大批量的材料采购。所有的主要材料都必须是优等品，关键在进货过程中精挑细选，确保材料质量达到本工程要求。从材料的选购、加工、包装、运输等层次，层层把好质量关，最后到工地经质检员和库管员验收入库。采购员应急工地之所急，以最快的速度采购工地急需的各种材料及半成品的加工。六.施工质量管理的保证以严格的质量控制，确保一次成活，保证计划的执行工程施工质量是确保施工进度的基本前提，因此，我公司在施工组织时，将严格控制工程质量，确保一次成活，对此我公司主要从以下几方面入手，进行质量控制：在本工程项目施工中，推行ISO9001标准质量保证体系，制定《施工组织设计》、《质量计划》、《质量记录》等质量体系文件,在物资采购的管理、施工程控、检验和试验、标识和可追溯性、培训、质量审核、质量记录等与质量有关的各个方面，规范与工程质量有关的工作的具体做法。同时，在项目建立一个由项目经理领导的质量保证机构。在施工当中，项目将严格加强培训考核、技术交底、技术复核、“三检”制度的管理工作，使每一位职工知其应知之事、干其应干之活，并使其质量行为受到严格的监督。同时实行质量重奖重罚，以确保质量控制体系的有效运行，确保工程质量目标实现。项目技术负责人组织内业技术员、工长、质检人员人员进行深入研究，编制相应的作业指导书，从而在技术上对此类问题进行周密保证，并在实施过程中予以改进。从技术上确保工程质量。对于工程质量保证的具体相关措施，我公司将在专门的章节作详细阐述。七.交叉施工措施背施工工艺的情况下，见缝插针，将工作往前赶，减轻后续工作量的压力。项目部各管理人员随时检查工作面，发现有工作面要及时协调利用。八.协调好各方关系与甲方的施工协调基本原则是服从业主的统一指挥与调度，尽量把方便让给业主，把困难留给自己。另外，出现问题不隐瞒，不护短，及时向业主汇报，求得支持与帮助。在材料的规格、尺寸、花色品种、交货日期、到货验收等多环节要加强配合与协调，一切以工程大局为重。九.节假日保证措施针对本工程工期非常紧的特点，对此，我公司将采取相应措施，确保工程施工在节假日正常进行：提高全公司人员对工程重要性的认识，将本工程的施工质量、进度提升到政治高度进行考虑。我公司拥有一大批敢打硬仗的作业队伍，是建筑施工的一支铁军。施工进度快历来是我公司的一大优势，在建筑业内留下了良好的口碑。

6我公司职工及外聘工人均与我公司签定了相关合同，其管理群及作业队伍群相对较为稳定，节假日施工易于调度，确保工程的施工进展。我公司拥有一大批相对固定、实力雄厚的材料供货商，实行强强联合，在长期合作中形成了相对固定的合作关系，对材料供应能力能够得到充分的保证。为对节假日、封路、停水、停电等特殊情况进行妥善安排，以及建立天气预警制度。有预计、有组织地开展安全防护、成品保护等工作。十.保证工期的经济措施1、按分部、子分部、分项工程计划进度开始施工，而相关工长未及时作好工程进度控制的，对相关工长罚款50元/次。工长交底清楚，作业班组不按照计划施工的，罚款200元/次，由于不按照交底施工造成的损失由班组承担。2、分部分项工程完成以后，未及时填报相应的工程实际施工进度，从而造成信息传递延误的，对相关责任人罚款50元/次。3、工长拒签项目部发出的工期控制存在问题整改通知单，罚款50元/次，并承担因此造成的损失。4、项目每周组织一次工期进度控制评比活动，对现场各班组的完成工作进行实测实量。工期控制被评为优秀并获得第一名的班组，项目给予500元的奖励；工期控制被评为优秀以下且排名在最后的两个班组则分别罚款500元；被评为不合格的班组当月工程款不予结算，同时给予500-800元罚款并承担相应的所有损失。相关工长和各班组长的奖罚比照管辖班组的10%执行。连续一个月被评为优秀的分项工程，施工班组奖励1000元，主管工长和质检员嘉奖当月奖金的15%。十一.雨季及台风施工保证措施珠海市地处亚热带，属海洋性季风气候，全年大部分时间光照充足，雨量充沛，且有台风袭击，根据这一地区气候特征，在施工过程中做好雷雨季节、台风季节施工措施对保证工程进度与质量十分重要。我指挥部将做好与气象台的联系工作，通过电话咨询、传媒播报及时了解天气情况，提前做好准备。将不利损失降至最小，制定以下措施。日常防备措施：机械设备按规定配备必要的防雨棚。各类机械设备经常检查防雷接地装臵是否良好。水泥等需防潮防雨材料应架空堆放，仓库屋面必须防水、防漏。储备足够棚布、塑料薄膜等防雨用品。定期检查各类防雨设施，发现问题及时解决，并做好记录。特别要做好汛前和暴风雨来临之前的检查工作。汛期和暴风雨期间组织昼夜值班。密切注意天气预报和台风暴雨警告。第三节进度承诺我公司承诺在任务规定的时间内完成招标范围内的施工内容。一旦中标，我公司将深入现场，根据实际情况，进行进一步的勘察，对施工方案进一步深化、细化，确定最佳施工程序，做好现场协调工作，尽早插入施工，对进度计划按施工阶段、施工部位进一步细化，分解到每一天，每一小时，并制定切实可行的保证措施，确保工程按计划完成。第四章劳动力计划及保证措施第一节劳动力计划针对本工程的特殊性，施工项目的不确定，施工时间的不确定，本工程拟专门安排15名工人负责本维修工程，此15名工人都是从我司各项目部抽跳出来的综合素质高的技术工，其掌握了装修、土建、弱电、防水的施工技术，是我司近年类专为维修工程施工培养的人才。无论是在技术上，思想上都是珠海建筑工人中的佼佼者。如遇到较大的，速度要求高的维修任务，我公司立刻能从附近的我司的项目部抽调相关专业的工人，临时培训办理出入证后上岗。第二节

7劳动力保证措施根据确定的现场管理机构建立项目施工管理层，选择高素质的施工作业队伍进行该工程的施工。一、劳动力的数量保证本工程劳动力需求量大的客观情况，为保证工程所需要的劳动力的进场及施工过程中的管理，我公司拟订在本项目设立一名专职劳资员，负责本工程劳动力的管理。我公司将根据该工程的特点和施工进度计划的要求，确定各施工阶段的劳动力需用量计划。基本配备情况已经在本章上节中作了阐述。一旦我公司中标，我公司将选派强有力的专业施工队伍,他们为我公司创立名优工程作出了突出贡献。在技术上专业施工队伍完全有能力胜任本工程的施工；我公司将根据各分部分项工程的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力。目前，我公司在建项目比较多，可以随时为本项目提供充足的劳动力。我公司职工及外聘工人均与我公司签定了相关合同，并由我司购买了意外伤害保险，其管理群及作业队伍群相对较为稳定。我公司在本工程施工中，将严格执行《劳动法》及相关法律法规文件。所有进场工人对工人进行必要的技术、安全、思想和法制教育，教育工人树立“质量第一，安全第一”的正确思想；遵守有关施工和安全的技术法规；遵守地方治安法规。生活后勤保障工作：在大批施工人员进场前，必须做好后勤工作的安排，为职工的衣、食、住、行、医等应予全面考虑，应认真落实，以便充分调动职工的生产的积极性。我公司本工程中，将配备一名专职后勤组长，负责本工程施工过程中施工人员的思想教育工作及后勤保障工作。使全体参建人员以饱满的工作热情投入到本工程的施工过程中。建立奖罚制度，开展劳动竞赛，提高作业人员的施工积极性。二、劳动力素质保证1高素质的工人激励与控制首先选用专业施工人员，利用专业施工队伍以最熟练、最直接的方法做到最佳施工效果是保质保量完成施工任务的重要保障。以合理的工价，严格的达标管理，制订奖罚办法，按工种单价提取一定的奖金额给达到优秀标准的工人。为工人提供良好的住宿伙食条件。首先选用优秀专业施工人员，知道专业施工队伍施工，提供数量充足、性能完备的施工机具给予工人发挥技术水平的最大空间。对进场的施工人员进行严格的资格审查。对现场的专业分包队施工人员实行动态管理，不允许其擅自扩充和随意抽调，以确保分包队伍的素质和人员相对稳定。找到最好的专业厂家生产加工专业构件并负责现场安装一条龙控制的做法，是达到最佳效果最方便的措施；而各专业的协调，收口交接面则由技术部统一处理。2.对各专业工人技术水平要求为确保施工参与人员的素质，所有专业技术工人必须经过预审程序，经审查合格者方可进场施工。凭通过素质审查表，在后勤部正式办理上岗手续，办理工卡，素质审查表为工人资料，由项目部保留。第五章

8材料计划及保证措施材料保证是工程顺利进行的基本保证，针对本工程的施工内容的不确定性，材料的准备方面也与一般的工程施工不一样，材料的准备任务主要事了解现有建筑物的使用的材料的品种、品牌等，安排专人事先了解其购买的地点、价格等，如接甲方安排任务，即可进行材料采购，如果是通用的普通材料，可从我司附近的项目部调用，调用的材料经珠海市有关部门检验合格。为确保本工程施工进度计划的顺利实施，我公司拟订从以下几方面进行周转材料及施工材料的保证工作：常用材料保证措施目前，我公司在珠海地区的施工项目部30多个，其中在本工程附近也有不少的项目在施工，向平常维修工程常常使用的水泥砂石、铝合金、玻璃等即可在接到甲方的施工任务将这些材料调用进场，这样做的好处是能保证这些常用材料的材料的质量，因为这些材料必须通过珠海市相关的检测部门检测后才能进场。其他材料保证措施目前，我公司2009-2012年在市场的合同成交额每年均达到6亿元以上，且全部为自行完成，同时拥有较多势力强劲的合作伙伴，具有充分的流动资金为材料采购提供保证，充足的资金是保证材料顺利、及时材料的前提条件。根据施工准备中的安排，本工程的材料的准备是不确定的，但是有一个很好的参照就是本工程原有建筑物，我公司拟中标后将派专人负责对建筑物使用的材料进行分析，拟对较特殊的材料进行跟踪了解，如防水材料，装修面砖，环氧树脂等，比较现采用材料的性能、质量和采购渠道，以备在接到施工任务后能迅速进行相关材料的采购。我公司在材料采购过程中，尽量做到提前准备。充分考虑由于本工程开工后，由于材料需求量大造成市场供应不足或市场架浮动所造成的影响，对采购工作做到提前准备。针对市场供应不足，我公司将采取相应的应对措施：我公司拥有实力强劲的材料供应作为合作伙伴，实行强强联合，可以随时提供足够的材料。材料运输：交通道路较为便利，可保证材料及时运至施工现场。加强对市场的调查，特别是遇节假日，应提前准备，做好材料的进场工作，保证在节假日期间施工不受影响。在施工前，我公司将选定多个长期进行合作的材料供货商，与他们签定材料供应计划，明确材料的供应时间、数量和质量，保证在出现不可预见的突发情况时，材料能及时供应，不影响现场施工。根据材料需用量计划，做好材料的申请、订货和采购工作，及时编制季度计划、月计划、使计划得到落实。计划管理根据我公司ISO9001：2008相关程序文件要求执行。组织材料按计划进场，并作好保管工作第六章机械设备计划及保障措施第一节投入工程的主要施工机械设备清单第二节

9施工机械保障措施精良的机具是保证施工进度、质量、安全和成本的重要环节，对于本工程的施工机具，一部分将从公司内部机具中挑选精良型的，一部分从外单位租赁精良设备，对于一些必需的小机具则自行购买。对于机械设备的管理我公司将从三个方面着手：合理配臵机械设备、规范机械设备的使用、完善机械设备的保养。一.合理配置机械设备根据施工组织设计，采用分析、预测等方法，按照工程量、施工进度要求，编制机械设备使用计划，明确机械设备选用的种类、型号、数量，既保证施工需要，又能够充分发挥机构设备的效率。合理组合机械设备，原则是尽量简化机型、组合要配套和系列化，机械组合能力相适应，以保证机械设备能够配套使用，最大限度发挥机械设备效率。机械设备使用管理的基本要求是：保持机械设备的良好技术状态，正确使用和优化组合，充分发挥机械设备的效能，以达到安全、高效、优质、低消耗地完成施工任务。二.规范机械设备的使用项目部要建立、健全机械设备操作、使用、保养和管理制度，主要机械设备要严格执行定人、定机、定岗位的责任制，所有机械设备都要有人负责，多班作业时要执行交班制度。２５班前登记领取机械设备，检查其技术状态，保证机械设备性能良好，运转正常，零部件齐全，安全防护装臵良好，操作、控制系统灵敏可靠，无漏油、漏水、漏气、漏电现象，外观清洁整齐方可使用，不符合条件的机械设备不能使用。施工过程中应该按照机械设备的性能、使用说明书、操作规程及正确使用机械设备的各项技术要求使用，合理安排，充分发挥机械设备的效能，以较低的消耗、获得较高效益。施工过程中避免由于使用不当导致机械设备早期磨损、事故损坏及各种机械设备技术性能受到损害或缩短使用寿命。施工完毕后，收工前必须检查机械设备的技术状态是否良好，将机械设备交回库房，做好领取、交还记录。三.完善机械设备的保养项目配备专职机械设备管理员，机械设备管理员必需经培训合格、持证上岗。机械设备管理员做好对机械设备的日常管理和保养、并做好记录。机械设备管理员做好对班组的交底工作，现场任何机械设备不得随意拆、装。项目部成立机械设备检验小组，由项目经理负责牵头，不定期检查监督，以保证机械设备完好。２６第七章工程质量保证及质量违约承诺第一节质量方针以质量求生存、全员参与；守合同讲信誉、以顾客满意为宗旨；持续改进质量管理体系，在保证装饰工程满足法律法规要求的同时，追求专业特点，塑造文化艺术精品，以求得公司效益增长。一．质量目标：本工程单位工程质量确保达到优良，其中各分项工程合格率为100%，分部工程优良率达到95%以上，严格施工过程的质量控制。二.

10创优计划为使珠海市公安局交通警察支队零星维修工程顺利通过验收小组验收，确保质量达到优质工程标准，特制定以下创优计划：1.进行全面质量管理教育，完善质量管理体系，实行目标管理以公司主管该项目的项目经理为主，组织项目质安部认真学习ISO9001质量管理标准，并组织施工管理人员与项目负责人确认质量目标管理责任制，量化到具体部位及具体责任人。施工技术交底及质量交底２７在工程实施前由项目部组织、各专业技术人员及生产骨干等对原设计图纸进行技术交底，并按工程进度安排制订出工程操作规程，公布于现场，并指导施工。2.质量检查工程施工期间，实行自检、互检、质安部检。开工前检查：目的是否具备开工条件，开工后能否正常施工，能否保证质量。工序交接检查：对于重要的工序在自检、互检的基础上，还要组织项目部专职人员进行工序交接检查。隐蔽工程检查：先工长班组长检查，报质安部检查合格后，然后方能掩盖。分顶、分部工程完工后，要在各方的检查认可后，签署验收记录，才能进行下道工序的施工。成品保护：检查成品有无保护措施，措施是否可靠。项目部质安部人员经常深入现场，对施工操作质量进行巡视检查，达不到质量要求的，坚决返工，必要时跟班追踪检查。3.材料控制２８对工程主要材料，质检人员先要进行抽检，达到质量要求的方可入库使用，对不能满足使用要求，质检人员有权要求更换。进场时必须检查是否具有正式出厂合格证及材料检测报告和必要的有关证明。绝缘材料要进行耐压试验，具备销售资质。主要材料应在订货前要求厂家提供样品，甲方共同看样订货。第二节工程质量保证措施为确保工程质量达到优良，除要严格执行建设部质量标准和规范外，我们还将完善管理机构和质量保证体系，确保质量目标的实现。1.完善质量管理体系公司依据ISOO9001：2000标准要求，建立了文件化的质量体系，以确保公司的质量保证能力满足质量管理和业主的要求。公司实行公司→项目经理部→工长三级管理体制，其质量体系组织机构图见附件。依据公司程序文件要求，确定本工程项目经理部质量职能。项目经理质量责任制，项目经理对工程质量全面负责。成立质量领导小组：由项目经理任组长，由各工长，专业质检员、专业技术员组成。质量小组负责专业技术会议，制订、贯彻、落实质２９

11检制度。推广新工艺、新技术。每周一次专题质量会议，解决质量存在的问题，提高质量标准。各专业成立质量管理小组，实行全面质量管理，每周作一次质检情况汇报，总结经验，解决问题。各级现场人员必须认真地一丝不苟地严格执行国家质量标准和规范。供应部实行由设计师、专业负责人检查选购确认样板的材料采购制度，以避免材料规格、色差影响质量的因素。材料、设备订购必须有严格的验收制度，出厂合格证，检验证件齐全。施工机械状况良好，保证工具先进。实行三级质量检查制度。由班组自检、班长互检，工长总检，并按序进行检查验收。经检验合格，才准许下一道工序的施工。有隐蔽工程的项目，分项工程施工完成后要填写隐蔽工程检查验收记录，未办理检验签字的部位，不准施工。虚心接受各方的质检意见，对施工工艺或质量标准有争议时，服从当地建委质检部门的裁决，并立即改正。2.施工准备阶段的质量控制３０公司将组织全体职工学习ISO9001及公司制定的各相关程序文件，掌握全面质量管理的基本知识，增强全体职工的质量意识，组织全体人员学习了解本工程质量保证协议，明确责任落实到具体人员。以质量达优为目标，组织有关人员认真学习图纸，搞好图纸会审及技术交底，技术培训工作，学习新工艺、新技术，推广先进的施工方法。结合工程实际情况认真研究施工方案，科学安排施工计划，合理调配劳力，编制科学可行的施工组织设计。编制施工指导性文件，确定采用的工艺技术及施工方法，根据工程进度与季节，在施工组织总设计基础上，制定各分项方案。通过各专业分项方案，分阶段分重点对质量进行控制，逐步实现控制目标。按照公司《物资采购控制程序》、《检验和试验控制程序》等文件精神，选好合格的材料分承包方，把好材料采购关，以对所购材料进行认真的检验和试验，合格后方可使用，对用户提供的材料，严格按《顾客提供产品的控制程序》执行。执行公司《搬运、储存、包装控制程序》保证把合格材料完好无损地送到施工人员手中。科学安排、合理选用施工机械和各种仪器，搞好保养维修及仪器校验工作，确保始终处于良好的技术状况。3.施工过程中的质量控制３１按照公司《过程（施工）控制程序》认真抓好施工中的质量控制工作，加强各阶段的检查试验和检验工作。严格按施工图纸、施工规范和操作规程组织施工，认真搞好技术交底工作，由工程师负责关键部位及重要的分项工程的技术交底。

12施工中严格执行工序质量控制程序建立严格的质量检验系统，遵守“监督上道工序，保证本道工序，坚持“三检制”，班组完成施工工序后，认真进行自检，然后由质检员进行专检，最后由前后工序作交接检查，凡上道工序不合格决不充许进行下道工序施工。隐蔽工程要作预检、隐检记录，并请甲方进行复验，签字认可后再进行下道工序施工。对关键工序及影响质量的重要因素按特殊过程处理，编写特殊过程作业指导书，施工中加强监督检查，严格控制。上级技术部门组织不定期抽查和月、季度检查，加强对工程质量的监督。严格按设计图施工，变更须经有关各方同意，签字认可后方可实施。施工中实行样板引路，以样板间、样板段或样板工序指导施工，样板工程结束后，经有关各方面鉴定认可后于大面积展开施工，施工中严格按样板标准组织检查、验收。３２设立专职资料员，负责全过程施工技术资料的收集、整理和汇总工作，并及时向上级部门及有关单位申报相关的技术文件及资料。制定具体的成品、半成品保护措施，安排专人检查、落实。项目部的有关人员坚持每日开碰头会及每周开协调会制度，每月召开一次质量分析会，对施工质量进行小结，以便掌握质量动向，进行质量预控。对施工中出现的不合格项，根据问题的性质，分别组织有关人员进行质量评审分析原因，提出纠正和预防措施，处理并经检验合格后方可进行下道工序。专业工程实行单体—分段—系统三个阶段施工和调试，每个阶段都必须有详细记录。现场设专职试验员，负责现场材料的报检及抽样送试工作。现场所有入库材料采二级管理制，入库材料经质检员检验合格后，方可登记入库，不合格材料一律不准入库；材料领出须经现场施工员签字认可才能出库。4.施工技术文件、资料、信息管理３３项目经理部设专职资料员负责施工技术资料的收集、管理，严格执行珠海市建筑安装工程技术文件材料管理办法；同时，严格办理各种报验手续并执行珠海市城建档案馆的有关规定。对施工图纸严格管理，保证图纸有效受控。资料员全面负责技术资料的收集、整理、注册、归纳等日常工作，确保原始资料的准确及时，并了解施工质量及进度情况，及时督促资料的到位，保证资料与工程同步。质安部负责管理技术资料，各种资料供应部负责提供各种材料的合格证明，材料进场后组织有关部门验收，工程部及时委托试验。预算部随工程进度，同步搜集工程照片或工程录像，并具有连续性。5.

13成品保护措施３４对完成的地面，做完清洁后立即铺塑料薄膜，薄膜上再覆盖层板，既可防止物体坠落打坏地面石材或地砖又可防止污水污染地面。对墙、柱面的转角处一律以软物包扎保护，高度为米。现场保卫安全员随时巡视现场，加强对成品保护的监督。实行自己的产品自己爱惜的制度，谁施工谁保护，责任一直到甲方验收为止。第三节质量通病及防治措施一、瓷砖粘贴质量通病及防治措施1）.空鼓脱落防治措施A.清理干净，特殊工艺渗入适量粘结剂，表面修补平整，墙面洒水湿透。B.面砖使用前，必须清洗干净，用水浸泡到面砖不冒气为止，且不少于24h，然后取出，待表面晾干后，方可粘贴。C.面砖粘贴厚度一般应控制在5~7mm左右，过厚或过薄，均易产生空鼓。砂浆初凝后（24h）用专用小锤全面检查，不放过一块。D.当墙面砖有空鼓时，应取下面砖，铲除原有粘贴砂浆，采用丹利胶及符合务家现行要求的粘结胶、聚合物水泥砂浆，粘贴修补。2）.接缝不平直、缝宽不均匀防治措施３５A.对面砖的材质挑选应作为一道工序。应将色泽不同的瓷砖分别堆放，用卡尺和钢板挑出翘曲、变形、裂纹、面层有杂质缺陷的面砖。用专用直尺检验。翘曲度小的同一类尺寸面砖应用在同一房间，以做到接缝均匀一致。用鱼线拉直检验。B.贴前做好规矩，用2m水平尺找平，校核墙面的方正，算好纵横皮数，定出游平标准，阴角臬两面抹直。用阴阳角检验。C.据弹好的水平线，稳好平尺板，作为粘贴第一行面砖的依据，由下币逐行纠偏移动。3）.成品保护A.半成品保护瓷砖在运输途中，以及现场搬运中应整箱起运，小心轻放，叠起高度应不大于5箱，避免表面污染及碰撞，切忌淋雨。B.成品保护墙面粘贴后安装五金等到附件，必须注意保护，阳角用护角板封挡，以保证不被污染、碰撞，搬运梯子和凳子时，注意不要碰撞瓷砖表面，以免引起缺陷。二、制品饰面制作通病及防治措施３６

141）.接对缝，正面与背面的缝子严，一般用壁纸刀片厚作控制标准比较合适。背后不能出现虚缝。必要时用纸胶或背面稍作刨理。2）.先安装下面，后按上面板，接头缝的胶不能太厚，胶应稍稀一点，将胶刷匀，接缝时用力挤出余胶，以防拼缝不严和出现黑纹。3）.对头缝花纹颜色不近似防治措施A.工前，应选择好面层板，接头处对好花纹，颜色要一致。淡色面板原边应先裁掉1~2cm。B.木纹根部向下，顶部向上，不得倒头使用。C.用前用细刨净面刨光、刨直。4）.成品保护A.运物品必须小心，以免碰撞门套、柜面。阳角用护板保护。开孔打眼必须标准。B.施工照明灯具应远离成品物面。C.配套施工必须有成品保护措施。D.禁止使用1000W以上的照明灯具，三、石膏板吊顶质量通病及防治措施A.拼板处不平整的防治措施３７（1）先安装龙骨，边安装，边调平。只要主龙骨标高正确，板面平整度即可改善。（2）使用专用机具与配套材料。B.罩面板大面积不平整，坡度暴露比较明显的防治措施（1）按规定在楼板地面弹吊杆的位臵线，按罩面板规格尺寸确定吊杆间距。（2）从稳定方面考虑，龙骨与墙面之间距离，应小于10mm。（3）如若使用大块板材，间距以不小于10cm为宜。（4）自攻螺丝与板边或板端的距离，不得小于10mm，也不宜大天16mm，因为受到龙骨断面所限制。板中螺丝的间距不得大于200mm。（5）铺设大块板材，应使板的长边平行于副龙骨方向，以便螺丝排列。C.成品保护（1）装饰板安装完毕后，不得随意剔凿，不得随便上人，如果需要安装设备，应用电钻打眼，严禁开大洞。如必须上人，应随带长板铺设于主龙骨上爬行。（2）石膏板不得受雨淋，并注意防潮。（3）板面严禁撞击，防止损伤。３８

15（4）吊顶内的水管、气管、电管，在未上板之前应验收完毕。（5）安装灯具和通风罩等，不得损坏和污染吊顶。（6）不得将吊杆吊在吊顶内的通风、水管等管道上，以防损坏暗管和共振。（7）吊顶安装完后，后续工程作业时，应有采取保护措施，以防污染。四、油漆施工中的质量通病及防治措施A.油漆流挂防治措施（1）选择优良的漆料和挥发速度适当的稀释剂。（2）板面处理干净，无油污、水分。（3）环境温度应符合涂漆标准要求，涂饰均匀一致，可避免流挂下垂现象发生。B.漆膜表面起粒防治措施（1）选用良好的漆料，过细箩调合均匀，无气泡后再使用。（2）保持施工环境，无灰尘、杂物。（3）喷硝基漆宜用专用喷枪，并清洗干净。C.漆膜表面起雾防治措施（1）避免在潮湿环境中涂刷油漆。３９（2）未干燥表面不得涂刷油漆。D.成品保护，同木制品。.五、门窗安装不符合《建筑装饰工程施工及验收规范》有关规定。第一，墙体与窗框未全部实现软接触，也就是说墙面抹灰与窗框之间未留缝隙，而是用砂浆勾缝后仅在表面抹了一层密封胶；第二，密封胶施工粗糙，胶缝宽窄不匀，表面不平整；第三，有些仅在外侧打胶，内侧未打胶。基本措施：水泥砂浆对塑钢材料的腐蚀性极强，应切实避免这两种材料直接接触。铝合金等与一般的墙体材料之间的热膨胀系数相差较大，所以必须采用具有良好弹性的密封胶密封，否则无法避免塑钢与墙体之间开裂，从而影响建筑物的密封性能。门窗与墙体之间最好采用发泡剂填充后再打密封胶。六、屋面工程屋面工程应该严格按国家有关屋面工程的规范规定施工。目前存在问题较多的是：突出屋面的各类管道和各种基础的根部的泛水处理不好。一是高度不足250mm，有的保温层排汽管本身的高度就偏低；二是这些部位的防水材料４０

16的上口未进行有效的固定易开裂，形成了渗漏的隐患；三是这些部位的防水材料未进行有效的保护，特别是上人屋面，应采取刚性保护。屋面刚性防水层或刚性保护层与女儿墙等突出屋面的墙体之间未按规范要求做柔性连接。刚性保护层的分格缝间距偏大，造成刚性层开裂。水落口周围直径500mm范围内的坡度未能达到5%的要求，主要是由于水落口杯留臵的标高偏高，使得其周围无法加大坡度。水落口箅子应采用定型的铸铁产品，如自行制作时应将箅子做成半球形，以防止堵塞。目前较多工程水落口箅子制作粗糙，或使用室内地漏箅子代替，使得水落口被杂物堵塞致使屋面产生积水。卷材防水的泛水收头在出屋面的门下口处缺少有效的固定或密封处理。在此特别提请注意：应尽量避免将管道等在泛水高度以下从室内穿出屋面（上层小屋面的雨水管、水箱间的溢流管等）。出屋面的门下口应高出屋面250mm，并应向外开启。有些屋面的天沟较长或转弯较多，由于天沟坡度偏小使得排水不畅，同时天沟较长时沟底亦较难做得很平整，造成了沟内积水。４１基本措施：天沟较长或转弯较多时，其纵向坡度不宜小于3%（规范规定“不应小于1%”）。落水口处防水卷材铺贴不到位，细部处理不符合规范要求。屋面架空隔热层内部的建筑垃圾较多，铺设隔热板前应进行认真清理。４２第八章项目的施工程序和施工方法本工程中的施工内容是不确定的，但是根据我司在类似相关零星基建维修经验，一般有以下这些项目。第一节石膏板吊顶施工工艺1）、工艺流程弹顶棚标高水平线→划龙骨分档线→专业管线安装→安装主龙骨→安装次龙骨→安装罩面板2）、弹顶棚标高水平线，根据设计标高在各楼层的四周墙上弹水平控制线，弹线应清晰、准确。3）、划龙骨分档线，按设计要求的主、次龙骨间距在已弹好的顶棚标高水平线上划龙骨分档线。4）、安装主龙骨吊杆：为保证骨架的稳定，采用膨胀螺栓固定小角钢，角钢上焊Φ6吊杆。在弹好顶棚标高水平线及龙骨分档线后，确定吊杆下端头的标高，按主龙骨位臵及吊杆间距固定吊杆，吊杆另一端焊Φ6螺栓丝杆，吊杆位臵长度要准确适宜。吊杆不与专业管道接触。吊杆与专业管道发生冲突时，用型钢支架过渡。5）、龙骨安装：采用50型龙骨或烤漆龙骨，龙骨中部起拱高度按房间短方向距离在1/200-1/300之间。主龙骨安装好后拉线校正，再安装次龙４３骨，次龙骨分档必须按图纸要求进行，四边龙骨贴墙边，所有卡扣，配件位臵要准确牢固。主龙骨悬挑端不大于300mm，主龙骨与专业管道和大型灯饰发生冲突时，先将主龙骨断开，再用型钢加固，必要时附加主龙骨。6）、面层安装：龙骨安装完毕后让专业施工的管线安装完毕后再进行面层的施工。面层为纸面石膏板或矿棉板，面层必须与龙骨连接牢固，平整，缝隙均匀、正确，各种留洞留设正确。7）、刷防锈漆：轻钢骨架未做防腐处理的表面，如吊挂件、连接件、钉固附件等，在各工序安装前须刷防锈漆。8）、

17与水、电、风等专业的配合：吊顶工程是与水、电、风等专业交叉较多的施工项目之一，如果配合不好将不仅影响工程进度，而且还会造成材料浪费，所以必须协调好二者的关系。首先吊顶施工必须在水管试压、保温，电管铺设、穿线完毕及风道安装，风机、调试完毕后进行。电专业安装灯具及其它专业维修吊顶内的设施时必须有吊顶专业人员陪同，以免损坏或污染罩面板。9）、在吊顶施工中，我们将重点控制以下几个方面：通长灯槽及窗帘盒的防裂及平整度控制；大面积石膏板的防裂措施。现就以上问题提出如下措施：４４a.通长灯槽及窗帘盒的防裂及平整度控制：图纸设计灯槽及窗帘盒的侧面板为纸面石膏板，与吊顶平面面板材料一致。在侧面接缝处理上，根据多个工程的实际经验，板接缝应留臵4~6mm，用石膏嵌缝膏加乳胶拌制成嵌缝材料填实，由于该材料有一定弹性，故以后基本不会出现收缩裂缝。待其凝固后，在强度上也能达到甚至超过石膏板强度，能满足通长板的钢度要求。b.通长板的平整度控制，主要采取两个措施：一是保证板材干燥、不受潮、切割时臵于平整的工作平台上，使石膏板不发生变形。二是在龙骨架安装固定上，龙骨要密，考虑使用干燥木龙骨作为竖向龙骨，刨光找平。刷防腐、防火涂料，控制龙骨自身变形，使石膏板能很好与龙骨吻合。保证一次安装即可达到平直要求，不需二次调整。c.大面积石膏板防裂：纸面石膏板吊顶开裂的主要原因有三个：①、吊顶板局部变形：主要是吊杆螺丝固定不紧，吊杆间距太大，石膏板与龙骨固定的自攻螺丝间距太大。在施工完成后会发生缓慢变形。因此，该工程吊杆间距应按吊顶最小间距900mm施工，自攻螺丝间距取150mm，吊顶龙骨与吊杆连接时一定要拧紧挂件上下螺母。这三个方面要作为重要的环节加强检查、控制。４５②、吊顶板缝用玻璃丝布，容易出现腻子层加厚现象，对吊顶质量会产生一定的影响。板缝改用穿孔纸带加乳胶粘封，由于纸带与石膏板纸面材一致，加上乳胶良好的韧性及自身的憎水性，使用效果很好，在板缝处不出现黄色色带，也不易开裂。③、大型吊挂物荷载致使的局部变形。在施工中，一定要根据吊灯的实际情况，设吊灯专用吊杆，对吊灯部分吊顶进行局部加固。10）、轻钢龙骨纸面石膏板吊顶质量检查标准：第二节

18地面地砖、花岗石铺贴施工工艺1）、准备工作在使用前对地砖进行挑选，如有裂缝、掉角、扭曲变形等不合格应予以是刎除。常用的工具如铁抹子、卷尺、水平尺、棉线、橡皮锤等应准备好放于施工部位。４６2）、操作工艺a.基层处理：基层上的灰尘、油漆等杂物应清理干净，在层如发现有空鼓，应将其敲下重新粉刷；如基层是光面，应先对基凿毛。对于楼、地面的基层表面应提前一天浇水。b.地面砖贴面：按施工图进行施工，在刷干净地面上，铺一层1：的水泥砂浆结合层，厚度小于14mm。根据设计要求确定地面标高线和平面位臵线，按定位线的位臵铺贴地砖。用1：2的水泥砂浆打底在地面砖北面，再将地面砖与地面铺贴，并用橡皮锤敲击地砖面，使其与地面压实，并且高度与地面标高线吻合，并随时用水平尺检查平整度。3）、质量要求：同一面表面平整度允许偏差≤2mm，地面砖之间接缝高差偏差不得大于.4）、成品保护对施工完地面应清理干净，打蜡对其进行保护，不能用利器划伤砖体表面，不得用重物进行撞击，不得用油性色彩在上面涂画。5）、地砖铺贴质量检查标准：４７第三节卫生间墙面砖镶贴工艺1）、工艺流程基层处理→贴灰饼→抹底灰砂浆→弹线分格→排砖→浸砖→镶贴面砖→面砖色缝与擦缝。2）、工艺简述①抹灰前墙面必须清扫干净，浇水湿润。②墙面和四角、门窗口边弹线找规程，弹出垂直线，做灰饼，横线则以楼层的水平线交圈控制，竖向线则以四角，垛的基线控制，每层打底时则以此灰饼作为基准点进行冲筋，使其底层灰做到横平竖直。③抹底层砂浆，先将墙面浇水湿润，然后用1：3水泥砂浆刮一道约6mm厚，紧跟用同标号灰浆与所冲的灰找平，随即用木杆搓毛，终凝后浇水养护。④弹线分格，待其六至七成干时，即可按图纸要求进行分格弹线，同时进行面层贴标准点的工作，控制面砖出墙尺寸及墙面垂直、平整。⑤排砖：根据大样图及墙面尺寸进行横竖排砖，以保证面砖缝隙均匀，符合设计要求，注意大面排整砖以及在同一墙面上的横竖排列均不得有一行以上的非整砖排在次要部位和窗间墙和阴角处，但要注意一致对称。４８

19⑥浸砖：面砖镶贴前，首先要将面砖清扫干净，放入净水中浸泡2h以上，取出待表面晾干或擦干净后方可使用。⑦镶贴面砖：在同一分段或分块内的面砖，均为自下向上镶贴，从最下一层砖下口的位臵做好靠尺，以此托住第一批面砖，在面砖外皮上口拉水平通线作为镶贴的标准。3）、镶贴面砖工程质量通病控制要点：①抹灰空鼓、裂缝：通过基层表面处理，基层平整度偏差控制，砂浆配比控制等措施来加以控制，杜绝这类现象发生。②面砖空鼓，脱落：通过基层表面凿毛，胶粘剂以及砖浸泡2h阴干，砂浆和易性与稠度控制等措施来解决。③面砖接缝不平直，不均匀，墙面凹凸不平：通过找平垂直度，平整度控制，严格选砖弹线预排砖等措施解决。4）墙面砖质量检查标准：４９第四节细木制品施工工艺1）、材料及施工要求全部木材须一级好材完全干燥，彻底风干，无环裂、缺边、松节、死节或超过25mm直径以上木节及其他弊病木材。A.硬木：木工与细木作所用硬木，除另行规定者外，一般重不少于722Kg/m³和含水率不小于14%，不大于20%。含水率×140%B.樱桃木：樱桃木的来源供应及规格应由业主审定认可，含水率不少于14%或按以上计算也不多于16%。C.木材防腐剂：非外露的木材表面，如墙裙背面，嵌条背面，门框里面等必须先用审批的木材防腐剂处理二次，或用审批的木材水溶防腐剂进行真空压浸处理，然后铺敷或安装。2）

20样品：在开始各项细木作业施工之前，送选用于木工程的樱桃木夹板及硬木样品各三份给业主审批，并封样。楼内所有应用木材与审定样品应具有同一外观与质量。５０3）工艺要求：①细木件生产时放样准确，要严格按照详图制作和装配，精饰后制品应显得外观完美，工艺精巧。一经签订合同，就立即着手细木件准备工作，架空晾干；不到安装阶段不得安装。②木材中间有接头处，必须配以连接销，木料厚度超过37mm时，须用双横舌榫。③除非另有规定，否则细木件一律用细木砂纸砂光。④养护期间如果细木件出现缩变、翘曲、扭曲或其他毛病时，须及时清除、修补及更换有问题部分。4）木制品质量通病控制要点：A.木龙骨：木龙骨要固定牢固、表面平整、阴阳角方正、洞口方正、分格间距、防腐符合要求。B.面层板：面层板要示花纹一致，颜色均匀，棱角顺直，表面平整，接缝严密，钉帽不外露筒子板，贴脸割角严密、方正。木墙裙、木压条、贴脸严整，不发生劈裂。第五节油漆工程施工工艺1）、材料要求５１本油漆工程的质量、要求是优良的高级油漆标准，所选用油漆是一级优质产品，符合国家有关标准。所有本工程采用的规定牌号材料，原包装封运至工地，包装不得破裂，制造厂家姓名或商标、颜色及材料说明书必须清晰，材料保存在工地仓库内，以便业主随时检查使用材料时，必须严格遵循说明书规定。2）、工艺流程本工程的木制品表面为素色亚光清漆，其工艺流程为：基层清理→刷一遍清漆→修钉眼腻子→磨砂纸→刷一遍清油→润色油粉→刷二遍清油→满括透明腻子二遍→砂纸打磨→刷清油→磨水砂→两遍亚光→打蜡保护３）、工艺要求A.漆刷、漆桶和其他各种工具，必须清洁无杂物，换用不同种类或等级的材料前，必须把原先的材料清洁干净。B.不允许把不同种类的漆调和在一起。C.各种漆在使用前要搅拌均匀，漆应存放在温度无过高或过低变化的地方。D.油漆需要稀释时，所用稀释剂和稀释比例，必须按照生产厂商的规定。５２

21E.所有刷装饰材料的硬毛刷子，其质量及尺寸须经批准，饰面可以用滚筒涂刷，但必须有生产商的有关说明并经设计批准。F.上油漆时，均不得在潮湿、有水雾时实施，空气中灰过大或工件表面未彻底干透或未清洁时不得实施。G.打过底子或上过层漆的木制件，在上漆工序未完成前，不得长期暴露在空气中或存放在不适当的地方。H.物体表面未经过检查，以及准备工作未批准不得上底漆。I.头道漆必须干透后才能刷后道漆，各道漆之间需用砂纸砂平。J.所有在一物体上的底漆，底层漆和面层漆，应该是同一家厂商的产品，哪几种材料可以在一起使用，必须遵循使用说明书规定。K.容器打开后，要充分搅拌均匀，再倒进漆工的漆桶，必要时可以过滤去结皮。4）、木料面漆分混色油漆和清漆，其主要工序：A.清扫:清扫木材表面所粘的砂浆和灰尘等污迹，对木材各种疤中涌出的松脂，应用铲刀刮去，再用酒精清洗，点刷漆片防止以后再有松脂渗出。B.打磨:经过清扫，清理后的木材面要用140号的木砂打磨，使其两面干净、平整、使木材尽量恢复其原来色泽。根据材质和工艺工序不同采用不同的砂纸打磨。５３C.刷清油:清油一般的配合比以熟铜油加松香水为1：较好，这种配合调配清油较稀，能渗透入木材内部，起到防止木料受潮变形，增加防腐作用。并使后道腻子与刷铝油等有很好的与底层粘结作用。D.清油干后应立即进行嵌批腻子，所有洞眼、裂缝、榫头都要嵌批整齐，待腻子干后，用木砂纸打磨，清扫干净。E.刷铅油，要顺木纹刷，不能横刷乱涂，线角处不能刷得过厚，以免产生皱纹待刷铅油干后，用木砂纸轻轻打磨至光洁为止。要找补腻子时，可用加色腻子找嵌并修补铅油直到平整。F.刷油漆时，刷毛不宜长或过短，刷毛过长油漆不易刷匀，容易产生皱纹，留坠现象；刷毛过短会产生漆膜上有刷痕和露底等缺陷、漆刷刷毛长度宜适中。5）、油漆工程质量检查标准：５４第六节墙面、天花乳胶漆工程施工工艺1）、基层面处理：清除面层灰尘残浆污物，要求达到80%以上干透。2）、

22批腻子底灰：腻子按基层材料配制，一般墙面层用“146”涂料加大白粉调制，砼面基层采用配合比（重量比）为滑石粉：羚甲基纤维基：乳涂=140：4—6：14—13均匀调制。在面层上用腻子往返多次刮涂，使之平整光滑，待干燥后用砂纸磨光扫净。3）、油刷面油：：顺序由上至下，由顶棚到墙身，用排笔或鬃刷或滚筒涂刷二次，每一次干燥后都要进行磨砂。施工过程中要注意环境清洁，门、木饰、窗边，地脚线、玻璃等都要粘纸保护，防止污染。第七节电气安装施工工艺1）、配管A.选用具有阻燃、耐冲击并有产品生产厂家、产品规格、型号的PVC阻燃管及其配套管件。B.天花板上弹线做到横平竖直，间隔间距离不超过1m，用膨胀螺栓固定在天花板上。C.按照施工图测出盒、箱、出线口准确位臵，安装并上好入盒锁扣。５５D.按照设计图敷好管，室螺钉或抽芯铆钉固定在龙骨上，折弯线管时，最小弯曲半径必须大于或等于所弯管子外径的6倍。2）、管内穿线A.根据施工图选择所需导线，双色作接地保护线，用蓝线作工作零线，其它颜色作相线，可选择不同颜色相线作回路区别。B.采用16#钢丝作带线，将钢丝一头弯成钩穿入管中，管弯多时，可以管路两端穿入钢丝，二入口同时搅动，使两根钢丝的端头相互钩铰在一起，然后将带丝拉出。C.穿导线必须在线管接地完成验收合格后才能进行，穿导线时将导线前端的绝缘层削去，然后将芯线插入带线的盘园内并压实，绑扎牢固。D.导线在接线盒内应选用相应的压线帽，用压线钳压紧，无松动。E.穿线完毕，接头处理好后即进行绝缘摇测，摇测时选用50V，0—500Ω兆欧表，将干线和支线分开，一人摇测，一人及时读数并记录，测量各回路导线间，导线对地间的绝缘电阻，电阻值不能低于Ω。3）、灯具、开关插座安装A.根据设计要求，检查灯具是否符合要求；需在天棚开孔安装灯具的，应先放线，确定无误后再开孔。５６B.安装格栅灯时，需时格栅灯两端上方天花板上各埋入一颗带钩Φ8膨胀钩，然后用14号镀锌铁丝把格栅灯吊在膨胀钩上，和天棚平整一致。C.安装灯带时，每盏日光灯之间需重叠140mm，以避免灯管之间出现黑影。D.

23安装开关插座时，先用錾子将盒子内残存的灰块剔掉，同时将其它杂物一并清除。盒内预留的导线应留出维修长度，然后将线头削去绝缘层，将芯线插入接线孔内压紧。E.灯具、开关、插座安装完毕后，仔细检查确认无误后，通电试进行，如果发现问题必须先断电，然后查找原因后进行修复。第八节给、排水及卫生洁具安装1）室内给水系统①要熟悉图纸，了解给水要求、给水项目、管线布臵及施工的特殊要求。②了解给水管与室外管的衔接的情况、穿越建筑物的做法、加表井、房屋进水管、干管、立管、支管的安装位臵和要求，以及供水设备和消防设备。③明装室内给水管道明露装设时，管道沿墙、柱、顶棚下和地板旁等部位敷设安装管外皮与墙面的净距离为20—30mm，横管应有2‰--5‰的坡度，冷热水管并行时，应上热下冷，左热右冷。５７④暗装在卫生间内埋地敷设的给水管要设在距便溺具以外。给水管与排水管在分别埋设或交叉埋设时管外壁的最小距离为500mm和150mm；交叉埋设时，给水管应在上面，排水管在下面。⑤镀锌水管连接时，管端应清洁不乱丝，应绕上麻丝和白胶带紧固，并应留有2—3扣螺纹。2）排水管的安装（PVC）。①排水及管件内外壁必须光滑、无气泡、裂口、凹陷，管材不得呈S弯曲，同方向弯曲度≤1%。②螺纹连接时，先在管子上依次套上螺帽、垫片和密封圈，然后插入管件留5—20mm空隙。调整平直度，拧紧螺母。③粘结连接时，管口应平齐，垂直中心线允许偏差≤1mm；坡面用锉刀倒角2×45%。粘结剂先涂插口，涂刷要均匀、迅速。迅速插入承口，敲紧后静臵2—3分钟干固后，方可移动。④管道固定采用注塑吊架管卡。住宅每层立管安装一只管卡，管卡距离地面—。⑤PVC管与铸铁管连接时，应将PVC管外壁打毛，再填以油麻、石棉、水泥进行接口。⑥排水管道的标准坡度和最小坡度见下表：５８注:A.成组洗脸盆至共用水封的排水管坡度为。B.生活污水管道以采用标准坡度为佳。C.雨水埋地横管的最小坡度可用生产废水一栏数值。⑦暗装和埋地管隐蔽前应做灌水试验，排水系统应通水试验。各排水点应畅通，接口无渗漏，以不堵不漏、排水通畅为合格。3)卫生洁具的安装①一般规定A.卫生洁具的安装应严格按照各品牌的安装说明书及安装尺寸要求进行。B.卫生洁具的连接管、威弯应均匀一致，不得有凹凸等缺陷，与龙头和角阀的连接应完好。５９

24C.卫生器具支、托架的安装须平整、牢固，与器具接触应紧密。D.卫生器具的安装，宜采用预埋螺栓或膨胀螺栓固定，如用木螺丝固定预埋的木砖须作防腐处理并应凹进净墙面。E.安装过程和安装完好的卫生洁具，应采用保护措施。②卫生器具的安装A.安装位臵应正确。允许偏差：单独器具10mm，成排器具5mm.B.安装应平直，垂直度的允许偏差不得超过3mm.C.安装高度如无设计要求，应按表1的规定执行。D.连接卫生器具的排水管管径和最小坡度应符合表2的规定：E.小便槽冲洗管，应采用镀锌钢管或PVC管。冲洗孔应斜向下安装同墙面成45°角。F.有饰面的浴盆，应留有通向浴盆排水口的检修门。G．地漏应安装在地面的最低处，其篦子顶面应低于设臵处地面5mm。H．安装电加热器，应有接地保护装臵。试验时应注满冷水后再通电启动。第八节铝方扣板、铝条扣板吊顶施工工艺1）.材料说明６０铝方扣板、铝条扣板吊顶，通常情况下其龙骨连接件与饰面材料板都是配套使用的，可以直接采用厂家配套生产的龙骨和吊杆配件即可。2）.弹线弹线的位臵与方法与轻钢龙骨石膏板吊顶施工相同。由于吊顶龙骨都是与成品装饰板配套使用，所以弹安装龙骨吊杆线时，应首先根据饰面板标准方格尺寸，然后再根据吊顶面积对分格位臵进行布臵，布臵的原则是尽量保证龙骨分格的均匀性和完整性，以保证吊顶有规整的装饰效果。由于室内尺寸一般都不可能按龙骨的分格尺寸正好等分，这些分格，我们通称为收边分格，处理收边分格我们应根据工程施工实际情况采用如下两种方法。第一种方法是把标准分格设计在吊顶中部，而把收边分格设臵在吊顶四周。第二种方法是把标准分格设计在人流活动量大或较明显部位，而把收边分格臵于不被人注意的次要位臵。弹完线后应立即固定封边材料，通常采用与饰面板型材材质颜色一致的L型边龙骨，L型龙骨在安装时，先在龙骨上用电钻钻孔，然后再用钢钉固定，钢钉间距控制在500mm左右，转角处龙骨接缝严密，不能有毛刺。3）.固定吊杆６１

25铝方板及铝条板吊顶龙骨一般都与饰面板配套使用，吊顶本身的荷载较小，吊杆布臵的要点是考虑吊顶平整度的需要，吊杆的间距不宜过大，控制在之间，吊杆在顶棚布臵的其他要求与轻钢龙骨吊顶相同。4）.安装龙骨施工方法同轻钢龙骨吊顶。5）.饰面板安装饰面板安装前需具备的条件同吊顶纸面石膏板安装，安装时应严禁撞击和碰伤，划伤，平整度保证一致。第九节防水工程施工工艺1）、材料准备本工程选用优质环保型复合防水涂料（聚氯乙烯）,符合国家环保和检测标准。2）、作业条件基层找平按1:3水泥沙浆完成,不空鼓、不起砂,达到一定强度。地面、墙面阴角处做好圆弧形。3）、施工工艺流程（基层清理—涂刷防水涂膜—保护层）A、基层清理将基层表面的尘土、沙粒、砂浆、硬块等物清理干净,对所破坏地面处进行找平修补。６２B、涂膜防水层施工按照涂料的配合比配制基层处理剂。在正式涂刷之前,先对上下水管根部、阴阳角处加纤维布进行涂刷,待干后,再大面积刷第一遍。等第一遍涂层终凝后(10h),再与第一遍垂直方向涂刷第二遍,以后按上述方法进行第三遍,第四遍,确保涂层达到厚度,厚度为—（或根据甲方和设计要求）。必要时在基层面上加铺无纺布。C、闭水试验待防水层完全干后（涂刷后10h）进行48h闭水试验，确认不漏水后进行下道工序。4）、质量标准①保证项目A.涂膜防水的品种、牌号及配合比,必须符合设计要求和有关规范要求,每批产品应附有出厂合格证。B.不允许出现空鼓、开裂、气泡、褶皱,粘结牢固。C.涂膜配合比准确,搅拌均匀。D.立管涂刷高度为200mm，淋浴立面高度为1800mm，洗手台面立面高度为1400mm，其它均为300mm。②基本项目A.涂刷方法、搭接、收头应符合施工规范要求。６３

26B.涂膜防水层应涂刷均匀,不能有损伤,厚度不匀等缺陷。5）、成品保护A、已涂刷好涂膜防水层,应及时采取保护措施,不能损坏,操作人员不能穿戴钉子鞋作业。B、涂膜防水层施工后护层.６４,采取必要封闭,待凝固后,即可做好防水砂浆保第九章文明安全施工措施1.安全施工措施现场认真贯彻落实“安全为生产，生产必须安全”的安全生产方针，严格落实安全生产管理制度。现场成立文明安全施工领导小组，由项目经理任组长。设专职安全员和兼职安全员，根据我公司制定的文明安全施工的规章制度，落实安全管理人员岗位责任制。本工程实行科学的全封闭管理，严格执行人员外出的请假制度，增强工人的纪律观念，提高工人的思想素质。开工前对全体人员进行安全教育，经考核合格后方可上岗。并且定期进行安全生产讲评会。对施工生产做到有布臵、有落实、有检查。特殊工种操作人员必须持证上岗。在现场醒目的位臵设臵安全、消防等宣传标牌，讲解消防设施、器材的使用方法。消防设施、器材放臵位臵要有明显标志，夜间设红色警示灯，道路要通畅。布臵任务时要进行详细的安全技术交底，并做好记录，施工中严格执行安全操作规程，对安全设施经进行检查。坚持开好班前安全会，并做好书面记录。易燃、易爆、有毒材料要设专库存放，由专人保管。６５施工现场禁止吸烟；进入现场人员佩戴安全帽。对特殊和重要的分项工程，制定专项安全技术措施。2.临时用电措施严格落实现场临时用电管理制度及电工值班、巡查制度，落实临电管理人员岗位责任制。做好临电施工组织设计及安全技术交底，并进行记录。所有电动机具、机械、电气设备须由专职电工或持证的操作手进行操作和维修，非专职操作手不得随意动用机电设备。工地使用的所有电器必须保证质量合格，有合格证。现场临时照明系统均采用重复接地装臵。现场作业区及生活区的临时用电，由指定的专职电工负责管理，电工须持证上岗，严禁非电工拉电线、乱接电源。

27电工应掌握安全用电基本知识和所用设备的性能，电工使用的各种测量仪表和一类绝缘标准的电动工具，要按规定进行检测，满足计量要求。停用时间较长的电动工具，重新启用前，要做绝缘电阻检测，合格后方可使用，检测结果应有记录。６６现场使用的经国家劳动部、建设部认证的标准的配电箱和开关箱，使用期间安排专人负责定期保养，清扫和擦试。施工现场线路采用电缆穿管敷设，所有电缆采用检查无破损、龟裂、符合标准的电缆。临时用电一律采用“三相五线制”配线，每个临时配电箱必须全部安装灵敏的漏电保护器。现场临时用电安装完毕，经工地检查合格报公司质安部复验通过后方可投入使用，复验结果要有记录。临时用电安装施工及使用期间的各种资料要收集齐全，以备查验。3.机械管理措施严格落实现场机械管理制度，落实机械管理人员岗位责任制。施工机械必须施工现场平面布臵图确定的位臵进行安装，安装完毕要组织检测验收，并经过试运转。检查各部件是否达到要求，合格后才能投入使用。装修期间，使用的设备机械种类多，分布的作业面也较广，机械的使用由公司负责，对用电、安全管理作统一协调。６７所有机械必须由专职操手操作和维修，操作手必须持证上岗，按操作规程操作，严禁非操作人员随意动用机械。各种机械必须有可靠的接地装轩，使用完毕后必须切断电源。电焊机、切割机、电锯等机电设备要开关灵敏，接地可靠，电源线必须绝缘良好无漏电。操作手每天班前、班中、班后一检，发现问题立即停机整修，严禁带隐患工作。4.消防保卫措施严格执行现场保卫消防管理制度，落实管理人员岗位责任制。建立门卫及巡逻制度，保卫人员佩戴标志，昼夜值班，加强对工人的管理，掌握进场人数，办理暂住证，签订消防保卫协议。从而确保施工现场防火、防盗安全。4.3制定相应的消防管理措施和明确责任制，对工人进行培训，学习防火、灭火知识及器材的使用方法。现场消防器材、设施做好清单，绘出消防平面图，使消防器材的设臵合理有效。６８施工现场禁止动用明火，确因需要，必须向工地负责人申请，并采用防火措施。现场需动用明火（电气焊）要签证，并派专人带灭火器看火。施工现场严禁吸烟，违者罚款乃至驱逐出工地。任何人不得挪用消防器材，现场要制定消防措施。

28现场消防器材齐全有效，码放处均设臵明显标志，并保持道路畅通无阻。现场要认真执行“三坚持”，即坚持防火交底制度，坚持用火申请制度和坚持特殊工种持证上岗制度。严格下班拉闸停电管理（仅保留照明灯）以防火灾稳患。5.现场管理措施严格落实现场管理制度，落实现场管理人员岗位责任制。根据建设部、市建委制订的文件规定建立现场安全保卫制度及安保体系。现场实施封闭式管理，各种管理制度要求内容详细，字迹工整，范围明确清晰。现场各种临时设施必须按平面布臵图的位臵搭建，各种施工用料，机具按指定位臵堆放整齐并做好标识。６９做好工人的入场教育，职工安全教育及考核记录。本工程使用装修材料较多，须制定有效可行的半成品、成品保护措施，由专人负责检查落实。记好施工日记，并保证其真实性。建立现场各项管理制度，以标牌形式悬挂于工地办公室料具管理措施严格落实现场料具管理制度，落实料具管理人员岗位责任制。按施工平面布臵图明确的位臵搭设临时仓库和料场，仓库要防雨、防潮、消防器具齐全，并安门上锁。制定材料节约措施，并做好材料节约台帐、报表。进场材料一律要经质检员检查合格后方可入库，并按品种规格分类堆放，码放整齐，并做好标识，材料摆放位臵要方便收发。现场按计划进料，按计划或任务书发料。所有领料单需有施工员签字方能领出。可追溯性物资的材料按《产品标识和可追溯性控制程序》要求执行。并详细填写有关记录，做好标识，便于实现可追溯性跟踪控制。７０现场使用的材料必须有合格证，材料员要搞好材料合格证的收集工作。现场码放的材料均用标牌进行标识，注明规格、型号、数量、产地、等级及进场日期。搬运材料时，要轻拿轻放，防止在搬运过程中损坏。加强对材料人员的业务培训和考核工作。考核结果有文字记录。制定进出门规定和携带材料工具进出门的规定。在施工过程中，组织专门的半成品、成品保护队伍。施工期门，由值班经理或工长组织晚间值班巡逻。杜绝一切破坏行为和不良现象的发生。第十章环保与环卫管理1.控制室内污染物氡（Rn-222）、甲醛、氨、苯和TVOC含量的措施７１

29严格按照设计要求和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》的有关规定，对所用建筑材料和装修材料进行进场检验，要求所有材料必须有厂家出具的检测报告，必要情况下，分批抽查送样到相关部门进行检测，确保所有材料合格。当建筑材料和装修材料进行检验，发现不符合设计要求及《民用建筑工程室内环境污染控制规范》的有关规定时，严禁使用。施工时，严格按照设计要求和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》的有关规定进行施工，不得擅自更改设计文件要求。确需更改时，应经原设计单位同意。当样板间施工完毕时，先行对其室内环境污染物浓度进行检测，符合规范要求后再行其他项目施工。各种装饰材料放射性指标、总挥发性有机化合物（TVOC）和苯限量a.无机非金属装修材料放射性指标限量７２b.人造木板及饰面板穿孔法测定游离甲醛含量分类限量c.室内用水性涂料中总挥发性有机化合物（TVOC）和游离甲醛限量d.室内用溶剂型涂料中总挥发性有机化合物（TVOC）和苯限量７３

30e.室环境污染保护整治措施７４严格遵守国家和市里对施工现场的文明施工有关规定，对工地人员进行文明施工及环保教育。施工现场做到活完料净场地清，防止污物及粉尘产生。施工现场的垃圾做到每天定时清理。专职人员进行文明施工及环保工作检查、监督，养成良好的文明和习惯。如有特殊作业需先征得负责人许可后，并做好相应的防尘，防污、降噪音处理，才能施工。工地要与周边单位及居民搞好团结，注意卫生，防止疾病的传播。对清运废渣垃圾的车辆，用苫布对所载物进行覆盖，避免途中遗撒和运输过程中造成扬尘。各施工作业层产生的固体废弃物在各层设垃圾点，由专人收集处理，严禁随意进行凌空抛撒。确保所有材料采用绿色环保材料，降低对人、物造成的身心损害。施工中产生的污水应按有关规定排入市污水处理网管。不能随意排放。７５3.防止扰民措施控制作业时间，对施工中产生较大噪音的施工项目要合理地控制其作业时间，电动圆盘锯、电锤、石材切割机等作业过程尽量安排在白天施工，晚上尽量进行无噪音施工项目如油漆、胶粘项目等，减少施工对周边单位正常工作和居民日常生活的影响。作好群众的来访接待工作，认真听取群众对环境管理方面的意见，并做好改进工作。第十一章针对本项目的服务承诺

31一、服务承诺７６1、我以公司所投报安装服务全部达到中华人民共和国现行工程施工及验收规范标准。2、我公司提供质量保证期（保修期限）壹年，按每一项目竣工验收合格后及甲方在验收证字书签字之日起计算。3、保修期内对非因用户单位原因造成的质量缺陷予以免费维修，并对因施工质量造成的用户单位损失承担赔偿责任。4、我公司设专门直属的售后服务机构能快速提供完善的售后服务5、定期回访（每季度一次），了解工程使用情况，检查工程各部位工作状态。6、给用户有关人员提供各种装修材料日常保养、维护培训。二、服务计划与内容1、用户服务的工作原则总则：以施工及保修合同为依据，全面履行对用户的承诺。工程开工前想用户之所想，工程施工中急用户这所急，工程交付后按保修合同为顾客提供优质服务。工程保修期后为用户提供全方位的服务、完善、保证工程的各项功能和用户的正使用。2、用户服务的标准７７总则：以达用户的完全满意为最终的服务标准。服务守则：服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。3、用户服务的目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分这百的用户满意”。1）施工阶段服务目标：过程控制服务工程施工全过程中，在保证工程质量的前提下，满足业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。为满足用户的需要，想用户之所想、急用户这所急；创造优良的工程质量、以一流的服务态度，使业主十分满意。2）工程竣工后的服务目标：售后满意服务为保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助业主对建筑物进行全面的维护，并保证工程自身发展而进行功能服务。3）保修期结束后的服务目标：终身完美服务７８

32保修期结束后，我们应对建筑物进行终身服务、协助业主对建筑物进行全面的维护，协助行业部门对设备、设施的维修、保养；为业主做一些小规模的改造工程。4、用户服务管理体系1）用户服务的组织机构工程竣工后，由公司用户服务管理部门负责对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工程各保修期结束后为业主提供物业管理的维修计划。2）、用户服务管理职责建立以公司总工程师为首的用户服务管理责任体系，并明确相关职责，以形成有面的业务联系与相互制约，确保用户服务计划的实现。根据用户服务责任，建立岗位责任制，明确分工职责，落实服务控制质量责任，各岗位各负其职。5、用户服务项目1）施工过程中的服务管理根据用户的要求、设计意图完善施工方案、完善设计内容、设备物资选型。对施工中用户提出的要求及时办理。７９对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总、作为质量改进和改善管理工作的依据。工程竣工时及时向用户单位提供保修卡和使用说明书。2）保修期内的服务管理a保修服务保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。凡未按规程、规范和合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题、另行处理。保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。工程出现的质量问题，要根据具体情况尽快组织检查和维修。B定期服务８０

33在工程保修期贰年内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。保修期内定期次电话回访，定期到现场检查。中间回访，在工程交用三个后进行，然后每个季度一次，定期了解建筑安装使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患。保修期结束前1个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，并及时改正。c保修期外的服务为用户制定有针对性的维护方案。保修期结束后继续和用户保持联系。定期的与用户联络，加深双方相互理解，并能经常听到用户意见和反馈信息。保修期外的维修项目我公司将做好有偿服务。在做好售后服务工作的同时积极和用户沟通，并争取同用户继续合作的机会，为企业留住每一位老用户。认真解答用户提出的问题，向用户提供有关工程系统咨询。积极承担用户的工程系统维护工作，积极创造机会参与物业管理工作，包括保洁、日常维护等。同用户形成长期合作关系。三、售后服务时间安排８１公司设有专门维修机构，处理所有保修服务，并做到定期回访。该机构24小时服务，及时处理使用中出现的问题。接到通知后4小时内作出响应，24小时内派专业人员到达现场（含4小时）进行处理，并连续进行维修进到完全修复，该维修机构备有足够的维修材料。四、保修服务计划：工程验收合格交付甲方使用后，我方在保修期内提供免费保修服务（保修期为竣工之日起贰年时间内）。若是因甲方使用不当和不可抗力原因引起的损坏，我司将及时处理维修，只收取材料成本费，修理完毕后我司将损坏原因、补救措施、完成修理情况等以书面形式提交甲方。保修期满后，我公司将提供长期优惠有偿服务，即终身服务，仅收取部分人工、材料及工本费。在保修期内，我公司保证做到：（1）定期回访、检查，了解工程使用情况（每季度一次）（2）提供各种装修材料日常保养及维护培训五、售后服务体系营业执照：地址：联系人、电话：８２