DB22T 1836-2013 政务大厅政务服务考评规范

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1、ICS65.020.20B05备案号：38336-2013DB22吉林省地方标准DB22/T1836—2013政务大厅政务服务考评规范Assessmengtspecificationsforgovernmentaffairhall2013-05-15发布2013-07-01实施吉林省质量技术监督局发布DB22/T1836—2013前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉林省人民政府政务公开办公室提出并归口。本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。本标准主要起草人：田桂英、李桂君、张静娟、李宁、张立清、王文魁、李平、蔡英华、张国民、刘忠臣。

2、IDB22/T1836—2013政务大厅政务服务考评规范1范围本标准规定了对政务大厅工作和窗口工作人员的考评要求、考评方法、考评时间、考评实施、监督评议和考评结果及应用。本标准适用于吉林省省、市(州)、县(市、区)人民政府政务大厅。乡镇人民政府(街道办事处)便民服务中心可参照本标准执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB22/T1033-2011机关工作人员礼仪服务规范DB22/T1506-2011政务大厅服务管理规范D

3、B22/T1507-2011政务大厅资源管理规范DB22/T1508-2011政务服务顾客满意度测评规范DB22/T1509-2011政务大厅6S管理规范3考评要求3.1考评原则3.1.1坚持客观公正，科学合理，注重实效，促进工作的原则。3.1.2对政务大厅考评以年度综合工作为主；政务大厅窗口单位考评以绩效考评为主，重点考评窗口建设、运行管理、创新服务和廉政建设等内容；窗口工作人员考评以德、能、勤、绩、廉为主，重点考核工作质量和效率。3.2考评依据考评依据包括：a)吉林省人民政府关于印发吉林省人民政府部门绩效管理办法(试行)的通知；b)DB22/Tl506；c)

4、DB22/Tl508；d)吉林省市（州）、县（市、区）政务大厅绩效管理考评办法（试行）（吉政公组办[2012]1号）。4考评管理4.1考评管理要求4.1.1政务大厅考评管理按照下管一级的管理方式进行考评。1DB22/T1836—20134.1.2省政府政务公开协调办公室负责市（州）政务大厅和省政务大厅窗口单位的绩效管理考评。4.1.3各市（州）政务大厅负责县（市、区）政务大厅和市（州）政务大厅窗口单位的绩效管理考评。4.1.4上一级考评下一级政务大厅的方式为定期考评与抽查相结合。4.2考评方法、分类、时间4.2.1各级政务大厅考评方法a)听取情况汇报；b)实地检

5、查；c)查阅相关资料；d)与被考评者交谈；e)开展顾客满意度测评或召开座谈会等方式征求群众意见。4.2.2考评分类4.2.2.1上级考评下级政务大厅省政务公开协调办公室每年对市（州）政务大厅考评一次；市（州）政务大厅每半年对县（市、区）政务大厅考评一次。4.2.2.2各级政务大厅对窗口单位和工作人员考评a)月考评；b)季度考评；c)年度考评。4.2.3考评时间a)月考评。每月1日至3日(遇节假日顺延至上班后第3天)，部门窗口按照本办法对上月工作自查打分，报大厅协调督查处（科），督查处（科）核查并报考评领导小组审定后在政务服务大厅显著位置公示3个工作日；b)季度考

6、评。每年4、7、10和次年1月第一周，政务大厅管理机构汇总各窗口单位上季度考评得分报考评小组审定后，在政务大厅显著位置公示3个工作日；c)年度考评。期间从上年度12月起至本年度11月止。每年l2月初，政务大厅管理机构组织考评。5考评实施5.1政务大厅管理机构负责制定考评方案、实施细则，组织考评人员，下发通知，实施考评。5.2考评组由政务大厅管理机构、窗口单位和驻大厅纪检监察等部门组成考评机构。5.3制定考评方案，明确考评内容、期间和结果档次、名额。5.4公布各项考评办法、细则及评分表见附录A、附录B。5.5对窗口单位的服务对象满意率考核结果低于85%的，作为否决

7、项管理。6监督评议6.1考评结果在被考评的政务大厅公示，公示时间为3个工作日。2DB22/T1836—20136.2考评组在考评期间设立征求意见箱和电话，广泛听取社会公众和各窗口单位的意见和监督建议。7考评结果及应用7.1考评等次7.1.1政务大厅考评等次a)优秀；b)达标；c)基本达标；d)不达标。7.1.2窗口单位的考评结果分为月、季度和年度考评,按得分高低评出优秀窗口。7.1.3工作人员的考评等次a)工作人员是公务员的，可评为优秀、称职、基本称职、不称职；b)工作人员是事业单位职员的，可评为优秀、合格、基本合格、不合格。7.2考评结果处理考评结果按照有关规

8、定给予相应表彰、奖励。3