DB22T 1945-2013 信息系统运行维护技术服务规范应用软件部分

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1、ICS35.020L07备案号：40115-2014DB22吉林省地方标准DB22/T1945—2013信息系统运行维护技术服务规范应用软件部分InformationsystemoperatingandmaintenancetechnologyservicespecificationpartofApplicationsoftware（本稿完成日期：）2013-12-04发布2013-12-31实施吉林省质量技术监督局发布DB22/T1945—2013前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本

2、标准由吉林省标准研究院提出。本标准由吉林省质量技术监督局归口。本标准起草单位：吉林省标准研究院、长春市博鸿科技服务有限责任公司。本标准主要起草人：王曼、胡维汉、李莉、丁玉维、刘慧明、李瑞瑞、梁锋、宋宗亮、许柏成、崔涧、杨磊、马群。IDB22/T1945—2013信息系统运行维护技术服务规范应用软件部分1范围本标准规定了本规范中应用软件系统运行维护技术服务规范，包括应用软件系统运行维护技术服务体系结构、基本流程和运行维护的管理规范。本标准主要适用于使用单位对应用软件系统运行维护技术服务工作，其他关联单位可参

3、照本标准执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T5271信息技术词汇GB/T11457-1995软件工程术语3术语和定义GB/T5271、GB/T11457-1995界定的以及下列术语适用于本文件。3.1软件配置管理softwareconfigurationmanagement通过在软件生命周期的不同的时间点上对软件配置进行标志并对这些被标志的软件配置项的更改

4、进行系统控制，从而达到保证软件产品的完整性和可溯性的过程。3.2例行检查程序routinetestprocedure按照软件运行维护服务协议或规则进行的常规测试。3.3软件更新softwareupdate对原有软件进行问题修复、功能优化、界面修改、性能提升等方面的操作形成对原有版本的小范围的升级，不涉及架构的变更，会保留上一个版本的大部分功能和使用习惯等。3.4软件升级softwareupgrad软件厂商在原有版本可用的前提下，为了更好的满足用户需要而对原有软件在功能、界面、性能、用户交互性等方面做出的大

5、范围的升级，可能涉及架构和界面的整体修改，会变更原有软件已形成的用户使用习惯。1DB22/T1945—20133.5商品型应用软件commercialsoftware作为商品在软件市场流通的应用软件产品。在信息系统中视为一个可直接采购并安装投入使用的软件。商品型应用软件可能涉及补丁程序或升级处理，因此，应建立运维跟踪记录。3.6开发型应用软件customsoftware以可供分享的自由软件、或共享软件、免费软件为基础，自主或委托进行了二次开发的应用软件，以及自主或委托开发的面向应用的软件。开发型应用软件在

6、测试期和运行期间内可能发现“缺陷或隐患”，在诊断并修订后形成开发型应用软件的补丁程序或升级版本。3.7补丁程序patch为修复原有系统在功能和易用性上的问题、对原有程序或存在BUG进行修改和补充形成的程序，通常可自由安装和卸载。4服务规范4.1服务体系结构应用软件系统运行维护的服务体系结构如图1所示。2DB22/T1945—2013图1服务体系结构4.2基本流程4.2.1例行测试维护4.2.1.1例行测试按照软件系统运行维护服务内容进行，依据例行检查程序执行的常规测试活动。例行测试流程如图2所示。3DB2

7、2/T1945—2013图2例行测试流程例行测试流程的关键点主要包括如下方面：a)开展例行测试前应先制定测试计划及测试用例；b)测试人员按计划依据用例执行测试；c)测试人员对测试结果进行分析，对有需维护的功能则移交给维护工程师处理；d)维护工程师在软件维护后发现有缺陷不能解决，申请进入缺陷诊断与修复；e)例行测试完成后应编制例行测试报告，并与例行测试过程中产生的文档一并归档。4.2.1.2例行维护按照软件开发或提供厂商规定的维护手册或软件测试规程实施的软件维护活动。例行维护流程如图3所示。4DB22/T1

8、945—2013图3例行维护流程例行维护流程的关键点主要包括如下方面：a)开展例行维护前应制定例行维护实施方案；b)维护工程师对记录的维护情况进行分析，对在维护后发现系统有缺陷，则向技术主管申请进入缺陷诊断与修复流程；c)例行维护完成后应编制例行维护报告，并与例行维护过程中产生的文档一并归档。4.2.2缺陷诊断与修复5DB22/T1945—2013按照软件开发或提供厂商提供的测试检查方法、测试检查工具或第三方测试工具，按测试规