《跨境电商多平台运营》eBay平台 项目三答案

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项目三·思考练习一、单选题1.D2.A3.D4.D5.A二、简答题1.答：标题关键字，物品描述是否使用最准确的词汇，采用不同的标题察看市场反馈，迎合更多不同行为习惯的买家。你不妨研究售出物品以及比较成功的卖家常用的能精准形容物品的关键字，注意这些关键字的组合顺序。而物品标题规定只有54个字符，因而在刊登你的有限数量的物品时，不妨采用不同的关键字和关键字组合，来尝试到底哪一个标题被搜索的几率最高。另外，如果有买家向你的物品提问，你也不妨将问题的重点词语记录下来，如果某些物品无人问津，那么不妨将这些词汇添加进去。2.答：选择有利的物品发布时间，适度的物品在线时长（duration），不要将所有的物品集中在一个时间上传。通过研究总结出的哪个时间物品售出时间段最多，那么就可以将这个时间段以半小时或者一小时切分，将你的物品分时间段的刊登上去。如果你的物品处于一个非常热门的分类中，那么建议你尽量选择3-5天，尽管在线的时间短，但是依照eBay的排序规则，拍卖物品距离下线时间越短越会排在前面，因而你的物品就可以在搜索结果前几页出现。做eBay时间长了就会发现一些规律，比如周一周二生意要差些，周三开始要好些，周五周六比较好，周日的美国时间晚上生意会比较好。你可以根据这些规律调整物品发布的数量，如周一周二少发些，周五周六多发一些。3.答：目前，eBay并没有明确指出，一旦卖家受到惩罚，listing可见度惩罚会持续多久，卖家如果采取补救措施能否挽回。此外，卖家无法得知自己是否受到了惩罚，只能通过销售表现进行猜测。许多eBay卖家表示，希望eBay能够提供重复listing识别工具，或者在他们刊登重复listing时能够发出警告，而不是大笔一挥就让卖家遭受惩罚，许多卖家自己都蒙在鼓里。4.答：尽量避免使用复杂的字体或过多的颜色。提供常见问题，解决买家在决定购买前可能遇到的问题。标明店铺政策，如：收付款政策、物流政策、退换货政策。说明您的工作时间(以当地时区时间展示)，写明您将在收到邮件后多久给

1予买家答复。且在物品描述中切勿包括以下内容：任何不实的陈述。任何误导买家的信息，如与物品无关的“关键字/Keywords”，这些是违反eBay刊登政策的行为。禁止或受管制的内容。未经许可的情况下，使用品牌商标或抄袭其他卖家的物品描述内容。可能导致买家不满的要求或说明。5.答：在eBay上刊登商品时，需要指定一个listing在线的时间。如果是一口价刊登：可以选择3天、5天、7天、10天、30天的在线时间。同时也可以选择Good‘TilCanceled(即GTC)模式的listing在线时间。如果是拍卖形式刊登：可以选择3天、5天、7天、10天的在线时间。如果回评数超过了10个，则还可以选择1天的拍卖在线时长选项。当然，1天和3天的拍卖在线时长是需要额外收取费用的。如果是Schedulinglistings预刊登，可以使卖家在完成撰写一条listing后直接发布上线，也可以为刊登指定一个未来上线的时间(最长3周)。这样就可以在方便时撰写编辑listing，然后控制listing上线和结束的时间。三、论述题1.答：索畅销的产品类别，使用这种方法时，eBay卖家需要先考虑产品大类，而不是直接选择像“笔”、“铅笔刀”这样的特定产品上。研究整体类别的目的是让eBay卖家可以快速识别最畅销的产品，因为这些品类往往是最有潜力的。如果eBay卖家正在思考商品类别的问题，则可以跳转到沃尔玛和亚马逊这样的网站上，列出所看到的类目和产品。例如，eBay卖家可能会看到“婴儿服装”或“宠物猫玩具”，便可以将其所涉及的产品记录下来。一旦列出了几个类别，就可以开始查看其中最畅销的产品。卖家可以借助一些专业工具，例如ZIKAnalytics工具中的CategoryResearchTool。在输入产品类别后，几秒钟内，它就会显示出市场上所有最畅销商品的列表。缺少专业分析工具的eBay卖家也可以直接进入eBay，搜索类别的名称，并识别那些销量可观的lisitng。一个很好的判断方法就是查看lisitng底部的红色数据。[eBay爆款产品选品方法：卖家实现eBay爆款选品三步轻松选品]。完成以上步骤后下一步是开始列出目标商品的关键词。例如，如果eBay卖家选择的类别是“无人摄像机”，并且找到了相关lisitng，那么关键词将是“RCQuadcoptor；如果eBay卖家选择的类别是宠物猫玩具，那么关键词列表可能包括：纱球、猫袜、玩具老鼠、猫抓板等。2.答：一般出现这种情况有3种原因：

2a)卖家企图“玩弄”BestMatchBestMarch是eBay默认的平台搜索排名规则方式，BestMarch使用不同条件来决定一口价和拍卖的搜索排序位置。一些卖家企图通过重复卡能某一产品，以在BestMarch中获得较高的排名。这类卖家受到eBay的惩罚只能说是自食恶果。b)操作失误或程序出错一些卖家会使用软件刊登产品，软件会突然故障，可能在操作人员没有察觉的情况下重复刊登某一listing。还有些大企业拥有数千个listing，这种情况下必须有多个员工共同处理listing刊登工作，员工间一旦沟通错误，重复刊登同一产品的情况并不是不可能发生的。在这种情况下受惩罚对于eBay卖家来说，是相当无辜的。c)eBay重复listing界定模糊，卖家没意识到自己违反了该政策eBay是这么定义重复刊登listing的：“重复listing是指卖家拥有两个或两个以上没有明显区别的listing。不管两个listing的产品有一些物质差异（materialdifference），只要它们在搜索结果中是以同一产品名称出现的，eBay就认定他们是重复的。”3.答：1、产品标题产品标题必须与所售产品相关，且描述准确。请记住，标题是供买家查看的，而不是供搜索引擎抓取的！产品标题越好，潜在客户点击listing并购买产品的机率也就越大。当这种情况反复发生时，客户转化率就会提高，作为奖励，eBay也会将相应的listing排在搜索结果的前面。2、产品细节信息刊登产品时填入的具体信息，也会变成一种过滤器。如果没有填写产品的详细信息，当购物者使用“具体细节”搜索产品时，listing就不会出现。3、类别eBay经过多个阶段的研究，从主类别以及子类别更好匹配“正确买家”和“正确卖家”，关键是别把产品分到无关的类别下。4、产品描述撰写一个精准细致、格式正确的产品描述是非常重要的，好处在于：

31、在描述中使用相关关键词时，搜索结果排名会更高；2、提高转化率——意味着当卖家为购物者提供有用的信息时，更多访客将转化成客户；3、购物者在页面上停留时间越长，更有助于提高搜索结果排名。5、客户评价eBay搜索引擎会根据正面和负面评价来排名listing。正面评价会直接影响卖家评级和销量，还会间接影响listing在搜索结果中的位置。6、免费配送当提供免费配送服务时，Cassini会提升相应的listing排名，因为这是客户所关心的。大部分卖家会把运费加入产品价格中，这比额外收取运费更佳，“免运费”更容易令消费者接受。7、高品质的产品图片高品质清晰的照片不仅能吸引买家，重要的是eBay搜索引擎也在寻找高像素图像，以确定高质量产品，算法倾向展示具有更高质量图片的listing，当然也会将图片Alt文本考虑进去。8、更新旧listingCassini偏爱新listing，消费者也对新事物感兴趣——新时尚、新手机和新listing。同样，拍卖（虽然用得越来越少，在所有新listing中的比例不足20％）也是可取之道，既创造噱头、吸引流量，也成为eBay关注点。9、RSSFeedsCassini喜欢新鲜活动，所以如果在工作结束时关掉RSSFeed或使用假期设置，然后在早上将其重新打开，也有助于暂时提高搜索结果排名。10、复制内容请勿直接把内容或产品描述复制到listing中。如果需要复制内容，可粘贴在'记事本'中，以清除不需要的HTML格式代码。因为这个嵌入式代码通常会阻止Cassini正确地读取文本，不利于listing排名。11、保持活跃eBay搜索引擎讨厌静止的listing。对于部分小卖家而言，相比批量刊登一批listing，每天刊登一个效果更佳。另外，定期对listing进行修改完善，

4也有助于提升销量。当一个卖家处于活跃状态，算法会认为客户满意度会更高。12、第三方流量在市场中，eBay也需获得更多流量和客户。eBay搜索引擎会奖励通过社交媒体或其他第三方渠道向平台引流的店铺。卖家在推销产品的同时，也在提高eBay的曝光率。4.答：1.竞拍、一口价双剑合璧做eBay店铺和亚马逊店铺都会有一个很明显的感觉，销量的增长率对宝贝排名影响很明显，而eBay上买家的从众心里也很明显。那么我们新上传了一款宝贝，在前期基础销量很小的时候，注定很难获取流量和销量。大家都知道，上下架时间对竞拍方式刊登产品排名，影响极大，离下架时间越近的产品，排名越靠前。所以我们要在不同的时间段刊登多个同款产品。这样我们就占领了多个下架时间，就会获取更多的搜索流量。获取来的流量当然不是为了销售，靠竞拍销售太慢了，利润也极其不稳定。那么流量来了，怎么用？在竞拍宝贝描述中，做关联推荐一口价同款产品（要点：要把竞拍宝贝的在线时间设置尽量的长，并且价格跟一口价相差不太大，让买家等不急，也不必要等竞拍），把流量引到一口价宝贝中，让买家没有等的必要了，自然就直接购买。2.利用最快下架、最新上架部分买家为了不用等更久的时间，会选择Time:endingsoonest（最快下架）的排序方式来选择要购买的产品，这样我们的竞拍产品要有一部分设置短时间下架的产品（同样做关联推荐一口价同款产品），竞拍时间1天为宜。这部分宝贝获取了，Time:endingsoonest（最快下架）这个排序方式的流量。Time=newlylisted（最新上架）道理其相反。3.price+shipping=lowestfirst（价格+运费=最低）5.答：因为刊登的产品不符合eBay的规则,或者标题与描述违反eBay的规则,或者eBay帐号争议与投诉太多、或者客人满意度不高、好评率太低、或者Paypal帐户申请补偿率超过3%等等原因,都将导致帐号刊登产品受限。受限的期限有7天、30天,也有根据接下来收到的客人好评情况而决定何时解除限制。解决方案:

5受限期内不能刊登产品,只能重点做好之前销售的客服工作,以及有效处理好议、投诉等,尽量不再让客人提出争议与投诉,想尽一切办法避免负评(比如退款给客人)，多获取客人的好评,而将争议与投诉都圆满解决掉。