DB3205∕T 1037-2022 电梯应急处置智慧调度工作规范(苏州市)

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ICS91.140.90CCSQ78DB3205苏州市地方标准DB3205/T1037-2022电梯应急处置智慧调度工作规范Workspecificationforintelligentdispatchofelevatoremergencydisposal2022-02-28发布2022-03-10实施苏州市市场监督管理局发布

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2DB3205/T1037-2022目次前言.................................................................................II引言................................................................................III1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14基本要求...........................................................................24.1机构要求.....................................................................24.2人员要求.....................................................................24.3平台要求.....................................................................35工作流程...........................................................................35.1概述.........................................................................45.2流程说明.....................................................................46处置调度...........................................................................47数据管理...........................................................................5附录A（资料性）响应失败情况........................................................6I

3DB3205/T1037-2022前言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由苏州市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：苏州市市场监督管理应急处置中心、苏州市市场监督管理信息中心、江苏省特种设备安全监督检验研究院苏州分院、苏州市质量和标准化院、江苏华阳特安检测科技有限公司、通力电梯有限公司、康力电梯股份有限公司、苏州江南嘉捷电梯有限公司、日立电梯（中国）有限公司苏州分公司、江苏博大楼宇设备有限公司、苏州市特种设备协会。本文件主要起草人：蒋俊超、陈亮亮、程哲、李辰、刘伟、俞捷、封卫娟、许益、林俊文、赵彬、张妍、卜灵伟、孔灿明、赵碧涛、林竹彬、吴磊兴、王念根。本文件为首次发布。II

4DB3205/T1037-2022引言0.1本文件规定的电梯应急处置智慧调度工作旨在提高电梯困人救援效率。0.2电梯应急处置智慧调度工作是“电梯智慧监管”体系中的重要一环，通过应急处置电子工单的自动流转、自动响应，节约了大量的人工和时间成本，进一步加强了电梯应急处置能力，从而产生了巨大的社会效益，使得监管部门、使用单位、维保单位、公众等多方受惠。0.3电梯物联网企业应用平台所收集的信息可能涉及用户信息，该信息的保护与应用按国家有关法律法规执行。0.4本文件为苏州市市场监督管理应急处置中心开展应急处置智慧调度工作提供依据。使用单位、维保单位可参照执行。III

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6DB3205/T1037-2022电梯应急处置智慧调度工作规范1范围本文件规定了电梯应急处置智慧调度工作的基本要求、工作流程、处置调度和数据管理等内容。本文件适用于电梯应急处置智慧调度工作。本文件中的电梯适用于曳引与强制驱动电梯、液压驱动电梯、自动扶梯和自动人行道、其他类型电梯。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB/T7588.1电梯制造与安装安全规范第1部分：乘客电梯和载货电梯GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T24476-2017电梯、自动扶梯和自动人行道物联网的技术规范DB32/T3678-2019电梯统一应急救援标识DB3205/T1022电梯无纸化维保工作规范3术语和定义GB/T7024、GB/T7588.1、GB/T24476界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1困人peopletrapped由于电梯故障或事件的原因导致乘客被困在轿厢内的现象。3.2故障fault可能影响或中断设备正常运行的状态。[来源：GB/T24476-2017，3.4]3.3特殊事件specialevent非设备原因产生的非困人故障。3.4智慧调度intelligentdispatch采用现代通信及信息化等技术，在遇到电梯困人时，通过电梯统一应急救援标识中的二维码扫码、登录手机App、拨打“96333”电梯应急救援专线、触发电梯“一键呼”装置等方式求助，平台生成电子工单并自动流转、自动响应的过程。3.5智慧调度平台（简称“平台”）intelligentdispathplatform1

7DB3205/T1037-2022依托信息化手段，接收电梯困人、故障和特殊事件信息，并对困人信息组织调度相关单位开展应急救援，具备信息采集、传输、存储、统计分析、应用等功能的电梯公共安全信息服务平台。3.6苏州市市场监督管理应急处置中心（简称“应急处置中心”）emergencyresponsecenter经政府授权，应用平台对电梯困人等故障实施应急处置调度，并进行相关数据处理和统计分析的组织。3.7网格救援单位rescueunitinthegrid被指定负责地理网格内应急救援任务的电梯维护保养单位或其分支机构。3.8值班工程师engineeronduty由应急处置中心、电梯维保单位和特种设备检验机构中具有电梯应急救援能力的人员组成的专家团队。4基本要求4.1机构要求4.1.1应急处置中心4.1.1.1建立电梯应急处置智慧调度作业流程和管理制度。4.1.1.2统一调度签约维保单位、网格救援单位、值班工程师开展电梯应急处置智慧调度工作。4.1.1.3搭建平台，建立电梯基础信息、地理信息和应急处置信息数据库，并负责更新和维护。4.1.1.4建立三级救援响应机制，指定网格救援单位，组建值班工程师队伍，定期对救援人员组织专业救援培训。4.1.1.5对中心工作人员、救援人员、电梯安全管理员进行培训，使其掌握平台操作流程和应急处置技能。4.1.2维保单位4.1.2.1按照DB3205/T1022要求配合应急处置中心开展应急处置工作。4.1.2.2指定救援联络人，配备足够的救援人员、工具和仪器设备及个人劳动防护用品。4.1.2.3制定应急措施和救援预案，每半年至少针对本单位维保的不同类别（类型）电梯进行一次应急演练。4.1.2.4定期对救援人员开展安全、应急救援知识和技能培训。4.1.3使用单位4.1.3.1配合应急处置中心进行应急处置协调工作。4.1.3.2建立电梯应急救援管理、事故报告和处理制度。4.1.3.3指定电梯安全管理员，定期对电梯安全管理员开展安全和技能培训。4.1.3.4配备开展救援必须的辅助器材。4.1.3.5定期对电梯统一应急救援标识和“一键呼”装置进行维护，保持表面整洁。4.2人员要求4.2.1中心工作人员2

8DB3205/T1037-20224.2.1.1及时处置和流转电子工单。4.2.1.2熟悉平台各项功能，掌握平台操作流程。4.2.1.3熟悉和掌握电梯应急处置智慧调度相关工作程序和要求，并具有较强的沟通能力。4.2.2救援人员4.2.2.1及时响应和流转电子工单。4.2.2.2了解相关法律法规，掌握平台操作流程。4.2.2.3具有相应的特种设备作业人员证，掌握应急救援程序，按照应急处置中心的调度要求实施救援任务。4.2.2.4收到电子工单后，及时响应并处置，根据现场情况填写救援到场时间、救援完成时间、有无伤亡、困人数、故障现象等信息并上传至平台。4.2.3电梯安全管理员4.2.3.1及时查看和流转电子工单。4.2.3.2了解相关法律法规，掌握平台操作流程。4.2.3.3收到电子工单后，参与电梯应急救援，协助进行事故调查和善后处理。4.2.3.4对被困人员进行必要的安抚，做好现场围挡警示，阻止无关人员进入救援工作区，同时采取措施，防止事故扩大或发生二次伤害事故。4.2.4值班工程师4.2.4.1及时响应和流转困人电子工单。4.2.4.2熟悉应急救援程序和主流电梯型号的救援操作说明，了解疑难救援案例中救援技术手段和处置程序。4.2.4.3保持电话24小时畅通，及时赶赴现场指导实施救援。4.3平台要求4.3.1基本要求4.3.1.1平台的设计应统筹规划，充分考虑与其他平台间数据资源共享及互联互通。4.3.1.2应有胜任的维护人员或维护组织进行系统的技术维护，维护工作至少包括：业务数据定期更新，重要数据及时更新，数据整理和备份等。4.3.1.3平台发生故障时，不应影响平台的基础数据安全性及完整性。4.3.1.4平台应能适应数据存储的需求，具有较好的查询和检索能力。4.3.1.5平台和运营过程中产生的数据应明确权属责任及义务。4.3.2安全要求4.3.2.1平台应具有良好的应用安全保障机制，能对登录用户的身份进行认证，并记录用户的操作如数据的录入、修改等。4.3.2.2平台至少应满足GB/T22239的第二级安全保护等级的要求。4.3.2.3平台应对用户信息采集及分发的事件采取监视和记录的技术措施，留存相关事件的网络日志不应少于6个月。5工作流程3

9DB3205/T1037-20225.1概述5.1.1电梯应急处置工作包括对困人、故障和特殊事件等救助信息的处理，工作流程见图1。5.1.2电梯智慧调度工作是利用平台对电梯困人救助进行智慧调度，处理电梯困人救助信息，智慧调度界限见图1虚线框。开始生成电子工单否是是否困人查看工单一级调度处置工单否否调度成功二级调度调度成功三级调度是是结果确认回访求助人智慧调度结束图1电梯应急处置工作流程5.2流程说明5.2.1生成电子工单5.2.1.1当电梯产生困人、故障和特殊事件等救助信息时，平台生成电子工单并自动流转。救助信息的产生方式包括但不限于电梯统一应急救援标识中的二维码扫码、登录手机App、拨打“96333”电梯应急救援专线、触发电梯“一键呼”装置等。5.2.1.2电梯统一应急救援标识中的二维码应符合DB32/T3678-2019中4.7的要求。5.2.2处置调度对电梯困人、故障和特殊事件等救助信息开展相应处置调度，具体要求见本文件的第6章。5.2.3回访应急处置中心工作人员应及时对被困人员进行电话回访，回访内容应包括是否获救等，并做好回访记录。6处置调度6.1非困人处置4

10DB3205/T1037-2022平台将非困人电子工单自动流转至签约维保单位，签约维保单位应及时响应并处置电子工单。派遣修理人员到达现场，确认故障原因，排除故障。6.2困人调度6.2.1调度分级电梯智慧调度可分为三级，一级调度响应单位是签约维保单位，二级调度响应单位是网格救援单位，三级调度由社会公共救援组织和值班工程师组成。6.2.2调度原则当一级调度响应单位响应失败时，电子工单自动流转至二级调度响应单位。当前两级调度均响应失败时，电子工单自动流转至三级调度。6.2.3调度机制6.2.3.1一级调度平台将困人电子工单自动流转至签约维保单位。签约维保单位应及时查看电子工单并派遣救援人员到场处置，救援完成后救援人员应及时将现场信息上传至平台。如签约维保单位响应失败（具体响应失败情况见附录A），则电子工单自动流转至二级调度响应单位。6.2.3.2二级调度平台将困人电子工单自动流转至网格救援单位。网格救援单位应及时查看电子工单并派遣救援人员到场处置，救援完成后救援人员应及时将救援完成信息上传至平台。如网格救援单位响应失败（具体响应失败情况见附录A），则电子工单自动流转至三级调度。6.2.3.3三级调度平台将困人电子工单自动流转至值班工程师，应急处置中心应及时联系社会公共救援组织。值班工程师应及时查看电子工单并到场指导救援，救援完成后应及时将救援完成信息上传至平台。6.2.4结果确认6.2.4.1救援人员或值班工程师处置完成困人电子工单后，确认完毕并自动流转至电梯安全管理员。6.2.4.2电梯安全管理员应对困人电子工单的结果及时确认，确认完毕并自动关闭电子工单。7数据管理7.1平台信息分为电梯基础信息、地理信息和应急处置信息。应急处置信息应实时上传至平台并永久存储。7.2应急处置中心应按预设时间段对应急处置信息进行多维度统计分析，为辖区内电梯监督管理和应急处置提供数据支撑。统计分析应包括但不限于以下内容：——困人电梯基础信息、救援到场时间、救援完成时间；——救助信息中困人、故障和特殊事件等具体数量和占比；——应急响应率、按时到达率、困人处置率。7.3发生特种设备事故应及时向市级特种设备安全监督管理部门报告。5

11DB3205/T1037-2022附录A（资料性）响应失败情况A.1签约维保单位和网格救援单位在电子工单生成后3分钟内移动端无任何操作。A.2签约维保单位和网格救援单位拒绝响应电子工单。A.3签约维保单位和网格救援单位接单后又回复无法响应。A.4签约维保单位和网格救援单位到场后无法救援。A.5其他响应失败情况。6