DB64∕T 1819-2022 电梯应急处置规范(宁夏回族自治区)

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2DB64/T1819—2021目次前言................................................................................III1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14总体原则...........................................................................34.1统一指挥.......................................................................34.2签约优先.......................................................................34.3就近救援.......................................................................35工作职责...........................................................................35.1电梯制造商.....................................................................35.2电梯使用单位...................................................................35.3电梯应急处置中心...............................................................35.4签约电梯安装（含修理）单位.....................................................45.5救援站点.......................................................................45.6兜底救援单位...................................................................45.7特种设备安全监督管理部门.......................................................56工作流程...........................................................................56.1三级响应流程...................................................................56.2困人处置流程...................................................................56.3故障处置流程...................................................................66.4咨询投诉处置流程...............................................................76.5重大事件上报流程...............................................................77服务体系...........................................................................87.1服务体系构架...................................................................87.2电梯应急处置服务平台...........................................................87.3信息支撑系统..................................................................107.4电梯应急处置标识..............................................................138服务要求..........................................................................138.1应急处置服务要求..............................................................138.2工作情况上报要求..............................................................148.3服务体系运维要求..............................................................15附录A（规范性）电梯应急处置工作流程................................................16附录B（规范性）电梯应急处置服务体系架构............................................21附录C（规范性）电梯物联网终端上报数据..............................................22附录D（规范性）自动扶梯/自动人行道故障原因分类.....................................24I

3DB64/T1819—2021附录E（规范性）电梯故障原因分类....................................................25附录F（规范性）电梯年检数据........................................................27附录G（规范性）电梯基本数据........................................................28附录H（规范性）宁夏电梯应急救援识别码编码规则.......................................30参考文献..............................................................................32II

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6DB64/T1819—2021电梯应急处置规范1范围本文件规定了电梯应急处置相关单位及人员在电梯应急处置工作过程中，根据各自工作职责所应遵循的工作流程和服务要求，以及电梯应急处置服务体系。本文件适用于电梯应急处置相关单位应用电梯应急处置服务平台，开展电梯使用管理、维保、应急救援、安全监管等公共服务活动。注：电梯应急处置相关单位包括电梯制造商、电梯使用单位、电梯安装（含修理）单位、电梯应急处置中心、救援站点、兜底救援单位、特种设备安全监督管理部门等。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T7024-2008电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB7588-2003电梯制造与安装安全规范TSGT5002-2017电梯维护保养规则TSGT7001-2009电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯含1#2#3#修改单TSGT7002-2011电梯监督检验和定期检验规则-消防员电梯含1#2#3#修改单TSGT7003-2011电梯监督检验和定期检验规则-防爆电梯含1#2#3#修改单TSGT7004-2012电梯监督检验和定期检验规则-液压电梯含1#2#3#修改单TSGT7005-2012电梯监督检验和定期检验规则-自动扶梯与自动人行道含1#2#3#修改单TSGT7006-2012电梯监督检验和定期检验规则-杂物电梯含1#2#3#修改单TSG08-2017特种设备使用管理规则TSGZ0006-2009特种设备事故调查处理导则3术语和定义GB/T7024-2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1故障fault因电梯本体、部件或者安全装置发生意外，导致电梯不能顺利运转，无法实现正常功能的现象。[来源：TSGZ0006-2009，A1.14，有修改]3.2困人passengertrapped1

7DB64/T1819—2021电梯因故障、供电系统停电、人为原因、非人力不可抗拒因素等原因，使正常行驶的电梯突然停驶，从而将乘客困在轿厢内的现象。3.3电梯事故elevatoraccident因电梯的不安全状态或者相关人员的不安全行为，在电梯生产（制造、安装、改造、修理）、使用、检验检测活动中造成的人员伤亡、财产损失、电梯严重损坏、人员滞留等突发事件。3.4电梯应急处置服务平台elevatoremergencyhandlingserviceplatform基于通讯、地理信息系统、物联网等信息技术，接受电梯困人等故障的报警，开展组织、协调、指挥救援、数据归集、数据统计分析等的公共服务信息平台。3.5电梯应急处置中心elevatoremergencyresponsecenter经政府行政监督管理部门授权，应用电梯应急处置服务平台对电梯困人等故障实施应急救援指挥，并进行相关数据处理和统计分析的组织。3.6签约电梯安装（含修理）单位contractelevatorinstallation(includingrepair)units以签约方式确定的负责指定区域内应急救援任务的有许可资质的电梯安装（含修理）单位。3.7兜底救援单位outrescueunits由电梯应急处置中心确定的三级电梯应急救援机构。3.8电梯应急处置员elevatoremergencyresponders电梯应急处置中心内接受电梯困人等故障报警及相关投诉、建议、咨询，指挥救援力量实施应急救援及故障排除的人员。3.9电梯应急救援识别码elevatoremergencyrescueidentificationnumber专门用于电梯应急救援定位的六位数字编码。3.10电梯设备代码elevatorequipmentcode由登记机关按照TSG08-2017中的《特种设备使用登记表》要求填写的设备代码，该代码具有唯一性。3.11电梯应急处置标识elevatoremergencyresponseidentification2

8DB64/T1819—2021张贴在电梯明显位置，明确显示电梯应急救援电话以及电梯应急救援识别码的具体标识。4总体原则4.1统一指挥电梯应急处置中心接到电梯困人求救信息后，实施救援指挥，统一调度签约电梯安装（含修理）单位或救援站点展开救援。4.2签约优先签约电梯安装（含修理）单位作为电梯救援的直接响应单位，发挥第一救援作用。由就近的电梯安装（含修理）单位建立的救援站点救援是对签约安装（含修理）单位应急救援的必要补充，承担义务救援。4.3就近救援由救援站点开展的应急救援，按照就近原则，实施救援。5工作职责5.1电梯制造商使用电梯应急处置服务平台收集的数据对其制造电梯的安全运行情况进行跟踪调查和了解，并为其他电梯应急处置相关单位进行电梯安全相关活动提供技术支持。5.2电梯使用单位5.2.1配合电梯应急处置中心和签约电梯安装（含修理）单位安装、维护电梯物联网终端和电梯应急处置标识。5.2.2通过电梯应急处置服务平台确认电梯定期自行检查、维保、应急救援等情况。5.2.3确保电梯物联网终端完好，确保张贴的电梯应急处置标识牢固、清晰，防止丢失、污损。5.2.4发生电梯故障时，电梯使用单位相关人员应及时到达现场确认报警信息。5.2.5负责应急救援的现场组织、协调，安抚被困人员，维持现场秩序,及时联络120对受伤人员实施紧急救护。5.3电梯应急处置中心5.3.1呼叫中心5.3.1.1设立电梯应急救援专线电话96333，保持24小时畅通，语音通话清晰,辅助对被困乘客进行心理安抚。5.3.1.2对电梯应急处置员进行管理和培训，保证所有人员达到电话咨询、接警、平台操作和应急处置等工作要求。5.3.2应急调度3

9DB64/T1819—2021统一调度辖区内签约电梯安装（含修理）单位、救援站点、兜底救援单位或协调119消防应急机构等社会公共救援单位开展电梯应急救援工作。在电梯发生故障时，电梯应急处置中心通过拨打电话、发送信息等方式快速联系各级救援单位，使电梯救援工作在第一时间及时开展。5.3.3信息支持5.3.3.1建立电梯应急处置服务平台，保障新注册电梯及时纳入电梯应急处置服务平台，电梯应急处置服务平台建设应符合《电梯应急处置服务平台建设运行工作指南》(质检特函〔2015〕14号)的要求。5.3.3.2掌握辖区内纳入特种设备监管范围的在用电梯信息，并关联救援信息，当发生电梯故障时，迅速查询确定该电梯所在地理位置和救援信息，为电梯救援提供信息和依据。5.3.3.3电梯应急处置服务平台能够按电梯所在区域、所在地理网格、所属签约电梯安装（含修理）单位等条件，实现电梯数据分析和图表展示，为相关决策提供科学依据。5.3.3.4组建电梯应急救援专家库，在电梯应急救援工作发生困难时，提供技术支持和决策建议。5.3.3.5负责电梯应急处置的咨询服务和投诉建议处理。5.3.3.6负责电梯应急处置服务平台的运行维护和数据管理。5.3.3.7保证电梯应急处置服务平台稳定运行，保障数据安全准确、网络安全。5.3.4工作情况上报根据特种设备安全监督管理部门的要求，按照月报，季报，半年报，年度报、节假日报等方式，定期上报电梯应急处置工作情况。5.4签约电梯安装（含修理）单位5.4.1作为第一级救援响应单位，负责所维保电梯的应急救援、电梯事故记录和原因分析上报等工作。5.4.2确定电梯救援责任人，制定电梯救援责任制度和值守制度，确保24小时值守电话畅通，30秒内接听电梯应急救援电话，救援人员在规定时间内到达现场，并排查电梯故障。5.4.3在电梯应急处置中心指导下，为维保的电梯正确安装电梯物联网终端，确保电梯物联网终端的正常供电。5.4.4协助电梯应急处置中心做好电梯应急处置标识张贴，确保准确到位，注意电梯应急处置标识的检查，防止污损，发生破损的及时补贴，协助电梯应急处置中心完成维保电梯地理位置信息数据采集和上报。5.4.5如变更24小时值守电话、应急负责人通讯方式的，应及时告知电梯应急处置中心。新保电梯，应在3日内向电梯应急处置中心备案。5.5救援站点5.5.1作为第二级救援响应单位，是第一级救援响应的补充，在签约电梯安装（含修理）单位不能及时响应时，救援站点承担电梯救援责任，负责救援电梯的情况报告工作。5.5.2应明确专人负责电梯应急救援工作，配备足够的应急救援人员和救援工具，制定责任制度和值守制度，确保24小时值守电话畅通。5.5.3如变更地址、24小时值守电话、应急负责人、救援人员及通讯方式的，应及时告知电梯应急处置中心。5.6兜底救援单位4

10DB64/T1819—2021作为第三级响应单位，在救援站点不能及时响应时，兜底救援单位承担电梯救援责任，负责救援电梯的情况报告工作。兜底救援单位指定电梯救援责任人，制定责任制度和值守制度，确保24小时值守电话畅通。5.7特种设备安全监督管理部门5.7.1根据监管职责依法履行电梯安全监督管理。5.7.2及时处理电梯应急处置中心反馈的电梯安全重大事件。5.7.3根据电梯应急处置工作情况，及时掌握分析全区电梯安全状况。6工作流程6.1三级响应流程6.1.1概述电梯应急救援分为三级响应：第一级由签约电梯安装（含修理）单位进行应急救援，第二级由就近救援站点进行应急救援，第三级是由兜底救援单位或119消防应急机构等社会公共救援单位进行应急救援。当第一级救援无法及时响应时，启动第二级救援，当第二级救援也无法及时响应时，启动第三级救援。在签约电梯安装（含修理）单位和救援站点均无法及时到达或实施救援，或无法保证安全救援的情况下，应及时向电梯应急处置中心申请，由电梯应急处置中心在必要时派遣专家支援故障电梯的应急救援。具体三级响应流程详见附录A.1。6.1.2一级响应6.1.2.1签约电梯安装（含修理）单位需立即派遣专业救援人员出动救援，并在到达困人现场后及时联系电梯应急处置中心。直辖市或者设区的市,抵达时间不超过30分钟,其他地区一般不超过1小时。6.1.2.2签约电梯安装（含修理）单位在查明困人原因后应第一时间将故障原因反馈至电梯应急处置中心。6.1.2.3电梯应急处置中心应建立抽查制度，对签约电梯安装（含修理）单位反馈的困人故障原因进行抽查，检查其是否真实反馈故障原因。6.1.3二级响应6.1.3.1电梯安装（含修理）单位加入二级响应救援站点应是自愿申请，经电梯应急处置中心审核后加入。6.1.3.2救援站点的设置应考虑站点周边的电梯数量和使用频率，原则上电梯数量多的地区二级救援站点应密布，电梯使用频率高的区域（如人员密集场所）应优先考虑就近设置。6.1.3.3救援站点的救援属于义务救援，在救援过程中应加强安全意识，对于自身不熟悉的电梯不能盲目施救，应在现场做好被困人员的安抚工作，等待困人电梯所属签约电梯安装（含修理）单位前来救援。6.1.4三级响应三级响应救援是电梯困人救援的最终保障，主要由兜底救援单位和119消防应急机构实施。6.2困人处置流程5

11DB64/T1819—20216.2.1概述电梯困人的应急处置应遵循三级响应流程，须明确各级响应出动的时间限制，保障及时响应和快速救援。具体困人处置流程详见附录A.2。6.2.2接警流程电梯应急处置员应按照以下程序接警：a)96333专线/一键报警/物联网报警呼入；b)了解被困人员所在位置，询问电梯状况，并找出签约电梯安装（含修理）单位，记录被困人员联系方式；c)告知被困人员将立即通知救援单位赶赴现场实施救援，同时对被困人员进行安抚；d)结束通话。6.2.3处置流程电梯应急处置员接警后，应按照以下程序开展救援处置：a)向签约电梯安装（含修理）单位派发指令，直接询问是否可以立即出发援救，并将困人情况告知使用单位联系人，令其协助安抚被困人员。如果签约电梯安装（含修理）单位无人接听或者表示无法立即出发援救的，立即指派临近救援站点出发；如果临近救援站点也无人接听或者无法立即派员，立即通知兜底救援单位出发；如果兜底救援单位也无人接听或者无法立即派员，应立即通知119消防应急机构前往救援。b)119消防应急机构派遣完毕后，立刻致电签约电梯安装（含修理）单位，询问其是否已经出发。如果仍未出发，立即致电救援站点，询问其是否已经出发。如果救援站点还未出发，立即与119联系催促前往；c)确认救援人员已经出发后，要回拨电话给被困人员，告知他们救援人员已经出发，并请他们耐心等待；d)监控事态进展，并对救援人员的出发时间做好记录；e)电话询问救援人员的当前所处位置，迅速估算救援人员到达现场所需的时间，若中途出现延误，要及时派遣救援站点的救援人员前往；f)如果救援途中延误时间过长，一定要及时回拨电话安抚被困人员；g)电话询问救援人员是否到达现场。如已到达（应找到被困人员，并告知救援人员已到达，并开始实施救援），应立即打电话和被困人进行确认，对到达时间做好记录。h)等待救援成功反馈电话，并记录反馈电话的时间及反馈情况（包括记录救出人员的数量、时间）间隔15分钟内如未接到电话，电梯应急处置中心应主动拨打电话询问救援情况，如有重大伤亡，迅速拨打120并报上级领导。6.3故障处置流程6.3.1概述电梯故障处置过程中应注意故障处置的实效性，需保证签约电梯安装（含修理）单位尽快到达故障现场处理故障，并在故障处理后作好回访报警人的工作。具体故障处置流程详见附录A.3。6.3.2接警流程6

12DB64/T1819—2021电梯应急处置员应按照以下程序接警：a)96333专线/一键报警/物联网报警呼入；b)了解报警人员所在位置，查询故障电梯，并找出签约电梯安装（含修理）单位，记录报警人员联系方式；c)结束通话。6.3.3处置流程电梯应急处置员接警后，应按照以下程序开展故障处置：a)向签约电梯安装（含修理）单位派发指令，要求签约电梯安装（含修理）单位确定前往维修的时间；b)生成任务单并监控事态进展，等待接听维修反馈电话，并记录反馈电话的时间及反馈情况（包括记录维修完成的时间）；c)如超过24小时未收到签约电梯安装（含修理）单位反馈电话，则由电梯应急处置员打电话给签约电梯安装（含修理）单位询问原因，并及时将相关情况告知报警人；d)维修完成后记录回访时间及回访情况。6.4咨询投诉处置流程6.4.1咨询处置流程电梯应急处置员接到群众来电咨询后，应按照以下程序开展咨询处置：a)告知群众96333电梯应急救援电话的工作范围；b)解答群众咨询问题。6.4.2投诉处置流程6.4.2.1投诉处置类型投诉处置包括以下类型：a)不涉及电梯本质安全的，转交给相关部门处理；b)涉及电梯违法、违规使用的，转交当地特种设备安全监督管理部门处理；c)属于电梯应急处置中心工作范围的，由电梯应急处置中心解决。6.4.2.2处理流程电梯应急处置员接到群众来电投诉后，告知群众电梯应急救援电话的工作范围，并安抚群众情绪。根据不同投诉类型按照本文件6.4.2.1处置，投诉处置具体流程详见附录A.4。6.5重大事件上报流程6.5.1重大事件类型重大事件包括以下类型：a)重大影响的困人或故障事件（人员密集场所等）；b)电梯事故的应急处置案件；c)人员伤亡的应急处置案件。7

13DB64/T1819—20216.5.2上报流程电梯应急处置员遇到以上重大事件时，必须立即上报给电梯应急处置组长，电梯应急处置组长必须立即上报给电梯应急处置中心领导，由电梯应急处置中心领导立即向特种设备安全监督管理部门报告。如重大事件中有伤亡，电梯应急处置员根据实际情况同时致电110、120联动救援，随时留意事件发展并记录110、120出动情况。处理重大事件后，须向电梯应急处置中心领导报告事件处理结果，同时整理相关资料，并形成书面报告并存档。重大事件上报流程详见附录A.5。7服务体系7.1服务体系构架电梯应急处置服务体系由一个电梯应急处置服务平台、五个信息支撑系统、一个电梯物联网终端、一个电梯应急处置标识组成。电梯应急处置服务体系架构详见附录B.1。7.2电梯应急处置服务平台7.2.1数据库要求电梯应急处置服务平台通过电梯使用登记系统、96333专线呼叫系统、电梯检验检测系统、电梯维保系统、企业电梯物联网系统获取和实时更新电梯相关信息，并对信息进行加工后形成电梯基本信息库、三级救援信息库、电梯检验检测信息库、电梯维保信息库，以及电梯运行、故障信息库5个电梯应急处置数据信息库，作为电梯应急处置服务的数据支撑，保证应急处置的有效性和准确性。电梯应急处置服务平台的数据归集应符合《电梯应急处置平台数据归集规则（试行）》（质检特函〔2015〕38号）的要求。7.2.2功能要求7.2.2.1基础信息管理7.2.2.1.1基础信息采集更新维护基础信息采集更新维护由签约电梯安装（含修理）单位负责，并在地理信息系统（以下简称“GIS系统”）中建立位置点关联。7.2.2.1.2基础信息审核管理基础信息审核管理由电梯应急处置中心负责，对签约电梯安装（含修理）单位采集、更新、维护的信息进行审核确认。7.2.2.1.3信息管理分类a)电梯制造商管理：对电梯制造商的信息进行管理，建立电梯制造商的信息档案，在出现电梯事故的时候可以迅速找到对应电梯制造商的技术人员，提供技术支持；b)签约电梯安装（含修理）单位管理：对签约电梯安装（含修理）单位的资质、地址、负责人、联系方式等信息进行管理，并同GIS系统中的签约电梯安装（含修理）单位位置点建立关联关系；c)救援站点管理：对救援站点的地址、负责人、联系方式信息进行管理，并同GIS系统中救援站点的位置点建立关联关系；8

14DB64/T1819—2021d)电梯使用单位管理：对电梯使用单位的地址、负责人、联系方式等信息进行管理，并同GIS系统中电梯的位置点建立关联关系；e)电梯基本信息、检验检测信息管理：通过数据接口，从监察、检验机构获取电梯的使用登记和检验检测信息；f)电梯运行数据、一键报警、故障信息管理：通过数据接口从企业电梯物联网系统获取。7.2.2.2应急处置7.2.2.2.1根据96333专线呼叫、物联网报警或一键报警，完成接听和指挥，并通过信息交换中心，把电梯困人、故障信息发送至签约电梯安装（含修理）单位、救援站点、电梯使用单位等。7.2.2.2.2电梯应急处置服务平台具有标准数据接口，以实现和各系统的数据交互、资源共享，统一处理。7.2.2.2.3应急处置的具体功能主要包括：a)电梯定位查询：根据电梯的编号，能在电梯应急处置中心的电子地图上准确显示电梯的方位，提升管理水平；b)表单式管理：根据报警类型，自动建立困人和故障两类表单。针对困人报警，根据电梯的地理位置，能动态选择最近的救援单位，自动记录每一步的操作时间，建立困人处置表单定时提醒；针对普通故障，记录维保人员的姓名、联系方式、到达现场，故障原因及故障排除，并记录每一步的操作时间；c)一键报警、语音、视频集成：利用企业电梯物联网系统，以及音视频处理、音视频远程传输等功能，实现被困人员与电梯应急处置员的语音和视频连接，安抚求救人员，保障救援工作的顺利进行；d)困人、故障信息保存：平台可以将解救电梯困人及排除故障过程记录下来，同时利用记录数据，为事后的案情分析或纠纷处理提供可靠的证据；e)调度管理：可以根据电梯应急处置员的空闲状态自动分配任务（需处理的报警），并可以对所有任务进行监控，查看处理进程。对于重大事件，管理人员可根据实际需要人工调度任务。7.2.2.3投诉建议完成投诉、建议、举报安全隐患电话的接听、受理，通话录音、交办、处理和结果反馈。7.2.2.4统计分析以一定时间段对电梯困人、故障情况、救援情况、发生故障原因进行统计分析，为特种设备安全监督管理部门提供科学决策依据，对全自治区电梯安全状况、故障信息、应急处置状况、电梯事故情况进行统计分析。分析内容如下：a)电梯应急处置情况统计分析：按月、季度、半年和年度统计电梯应急处置的情况，包括按照行政区域分类、使用单位性质分类统计，并对当月发生至少三次以上电梯故障的高发地点进行统计分析；b)电梯困人应急救援情况统计分析：按月、季度、半年和年度对各签约电梯安装（含修理）单位发生困人后，采取的应急救援情况进行统计分析，包括响应的时间、救援到达时间、救援时间、出动的次数及出动的比例，并对承担社会应急救援责任的单位的成功出动的次数、出动的比例及未出动的原因进行统计分析；注：救援到达时间是指电梯应急处置服务平台确认，从通知相关救援人员到救援人员到达救援现场所用的时间。9

15DB64/T1819—2021c)电梯故障及原因统计分析：按月、季度、半年和年度对电梯发生故障次数按所属签约电梯安装（含修理）单位进行统计分析，并对产生故障的原因进行统计分析，电梯故障原因统计分类详见附录D.1和附录E.1。7.2.3性能要求电梯应急处置服务平台的性能至少满足以下要求：a)电梯应急处置服务平台应能适应数据存储的需求，具有查询和检索的能力，最高支持100万台设备信息的存储；b)电梯应急处置服务平台应具有并发响应能力，查询响应时间应小于3秒；c)正常情况下并发访问量应不少于300个用户，最高支持1000个用户并发访问；d)电梯应急处置服务平台应具有较强的稳定性，连续稳定运行时间应不少于17000小时（约为2年）。7.3信息支撑系统7.3.1企业电梯物联网系统7.3.1.1概述电梯应急处置服务平台应能通过企业电梯物联网系统查询指定时间段内的电梯运行、故障信息。企业电梯物联网系统的主要组成如下：a)电梯物联网终端：具有从多种外接传感器、电梯主板通信协议转换装置、一键报警装置或音视频终端,获取电梯运行参数、故障、困人或音视频等数据，监测电梯运行、电梯服务模式、困人、故障原因并处理、推送、回应查询、支持运维等功能。b)电梯物联网软件平台：电梯物联网终端提供商对物联网终端及其所采集的数据进行日常远程升级、运维、管理、上报、回应查询等的平台。7.3.1.2电梯物联网终端7.3.1.2.1一般要求一般要求如下：a)电梯物联网终端应与电梯设备之间采取物理隔离措施；b)电梯物联网终端在运行、非运行和故障状态均不应对电梯的运行、安全产生电气、机械等干扰；c)电梯物联网终端应设计正确、结构合理、选用具有足够强度的材料，并应遵守机械、电气及建筑结构的通用技术要求；d)外加的前端传感采集器、视频设备应与电梯本身的电气线路无任何连接，不应影响电梯设备原有功能及运行安全，传感采集器、视频设备应符合电梯设备应用场合对传感采集器的要求；e)电梯物联网终端应具有语音双向通讯功能，通话装置应该安装在轿厢内明显的位置，建立语音链接后应保证通话稳定、清晰，属外扩音箱的，轿内任何位置通话声音不低于60db；f)电梯物联网终端采用通信装置时，应符合国家对通信装置的相关规定；g)电梯物联网终端实时运行状态信息、故障、报警记录的日期时间以北京时间为准。7.3.1.2.2功能要求10

16DB64/T1819—2021功能要求如下：a)状态信息采集：电梯物联网终端应能采集并推送附录C.1中实时信息到企业电梯物联网系统。b)故障报警：电梯物联网终端应能采集或通过采集信息逻辑判断并推送附录C.1中故障信息到企业电梯物联网系统。c)困人报警：电梯物联网终端应能通过采集信息逻辑判断是否困人，并能将报警信息推送到企业电梯物联网系统；应具有轿内人员自主一键报警功能，该功能触发方式应有明显标识；应有唯一性终端号码，能自动接听企业电梯物联网系统发起的音视频呼叫。d)视频：公众聚集场所和住宅小区的电梯应当配备视监控设施；视频采集图像分辨率应不低于720p,视频帧率应不低于25帧/S,视频流畅不得出现卡阻；视频应能覆盖轿厢出入口和地板3/4以上面积，应能清楚看到操作面板并记录乘梯人员从进入轿厢到离开轿厢的全过程；视频录像数据应在物联网终端本地存储7天或以上,支持本地授权拷贝；摄像头应具有夜视功能,应支持电梯应急处置服务平台远程实时查看；视频应支持通过MS32bit和MS64bitIE7及以上浏览器远程查看。e)困人安抚：监测到困人报警信号时,宜用语音形式播放预置的困人安抚信息,轿内任何位置通话声音不低于60db。f)防止误报：电梯物联网终端在实时监测时，以及电梯在进行检修或检验时,应当具有防止误报电梯故障或困人信息的功能及操作方法。7.3.1.2.3性能要求性能要求如下：a)电梯物联网终端应至少保存最近100条故障记录；b)电梯物联网终端应配备备用电源，在其正常供电电源断电的情况下，应保证能正常工作1小时以上，外部电源应能自动为后备电源充电；c)电梯物联网终端应有内部供电装置为时钟供电，保证外部供电断开后，时钟正常工作；d)电梯设备的故障、困人等信息推送的时间不大于1秒；e)电梯设备的实时运行状态信息和故障信息查询响应的时间不大于1秒；f)传感采集器滞后性、灵敏度、强度、适用温度、密封防护等级和防腐蚀性等指标应达到工业级应用场景要求。7.3.1.2.4信息传输信息传输要求如下：a)电梯物联网终端采用的网络应具有足够的带宽和稳定性，能满足数据、视频和音频实时传输的要求；b)信息传输过程中应对双方身份验证和数据加密；c)电梯物联网终端传输采用的网络带宽不小于10M，丢包率小于3‰，延时小于30ms。7.3.1.3电梯物联网软件平台电梯物联网软件平台要求如下：a)当电梯物联网终端自动确认轿内有人员被困时，电梯物联网软件平台应立即向电梯应急处置服务平台发送困人报警信息；11

17DB64/T1819—2021b)当电梯物联网终端一键报警按钮被手动按压后，电梯物联网软件平台应立即向电梯应急处置服务平台发送一键报警信息；c)电梯物联网软件平台应能向电梯应急处置服务平台及时推送附录C.1中的内容；d)电梯物联网软件平台对设备故障的处理结果按照附录D.1、E.1进行分类，该处置结果在处置人员现场确认后，上报至电梯应急处置服务平台。7.3.2电梯维保系统7.3.2.1系统功能要求7.3.2.1.1电梯维保系统应具备维保作业提醒、维保记录接收或录入、维保过程信息查询、签约电梯安装（含修理）单位信息维护、维保人员信息维护的功能。7.3.2.1.2电梯维保系统应具备电梯维保质量考核评价和签约电梯安装（含修理）单位维保信用评价的功能，电梯维保质量考核评价指标应符合《市场监管总局办公厅关于加快电梯隐患排查治理提升应急处置能力和维保工作质量的通知》（市监特设发〔2021〕53号）的要求。7.3.2.1.3电梯应急处置服务平台应能通过电梯维保系统查询指定时间段内的电梯维保过程信息。7.3.2.1.4已纳入电梯维保系统的电梯可进行定期维保模式或按需维保模式设定，可根据电梯运行中的状态和故障情况调整按需维保的级别。7.3.2.2按需维保级别定义可设定的电梯按需维保级别为4种：a)A级：3个月一次维保；b)B级：2个月一次维保；c)C级：1个月一次维保；d)D级：15天一次维保（等效为退回到定期维保模式）。7.3.2.3按需维保级别转换规则按需维保级别转换规则如下：a)根据各电梯使用单位申报的电梯年限及运行次数，分别选择A级、B级、C级、D级维保模式；b)A、B、C级模式下，触发电梯运行设置的阈值、次数，分别降一级维保；c)A、B、C级模式下，触发电梯运行故障次数阈值，全部降为D级；d)A、B、C级模式下，电梯发生严重故障，并且导致人员伤亡，经过维修后，进入D级维保模式；e)B、C、D级模式下，电梯连续运行3个月可以进入相应的A、B、C级维保模式。7.3.2.4按需维保实施要求触发上述规则的故障，由电梯维保系统登记和确认，包括来自电梯维保系统采集到的并且经过人工复核后的故障，也包括一键报警投诉或其他渠道投诉经过确认的故障。所有故障的发生、确认和修复须保留记录和证据。7.3.3电梯检验检测系统电梯应急处置服务平台应能通过电梯检验检测系统查询电梯指定时间段内的附录F.1中的内容。电梯检验检测系统的数据全部从宁夏回族自治区特种设备检验检测平台对接获取。12

18DB64/T1819—20217.3.4电梯使用登记系统电梯应急处置服务平台应能从电梯使用登记系统查询电梯指定时间段内的附录G.1中的内容。电梯使用登记系统的数据全部从宁夏回族自治区特种设备安全监管平台对接获取,电梯使用登记系统数据获取和更新应符合TSG08-2017的要求。7.3.596333专线呼叫系统可以实现96333专线来电排队、向电梯应急处置服务平台坐席来电弹屏、电话呼转、电话外呼、录音、话务量统计、通话记录/录音记录查询等功能的电话呼叫支撑系统。7.4电梯应急处置标识7.4.1功能包括电梯应急救援识别码、电梯应急救援电话、二维码等内容。用手机扫描二维码可以查询到电梯使用、检验及维保等相关信息。电梯应急救援识别码的编码规则见附录H.1。7.4.2安装电梯应急处置标识应张贴在应急救援警铃按钮附近。张贴的电梯应急处置标识应牢固、清晰，防止丢失、破损。7.4.3运行维护电梯使用单位、签约电梯安装（含修理）单位应保证电梯应急处置标识安装到位、及时维护更新。8服务要求8.1应急处置服务要求。8.1.1应急救援服务要求8.1.1.1被困人员拨打96333专线电话报警，通过电梯物联网终端自动报警，或手动一键报警后，应由电梯应急处置员确认报警信息，立即在电梯应急处置服务平台上手动生成报警信息，启动救援流程。8.1.1.2签约电梯安装（含修理）单位救援人员（一级救援）在接到报警信息后，应在30分钟内到达现场实时救援，完成救援后需及时向电梯应急处置中心进行报告和反馈，由电梯应急处置员在电梯应急处置服务平台上对救援过程和结果进行记录和确认。8.1.1.3救援站点的应急救援人员（二级救援）在接到报警信息后，按照救援流程实施救援。8.1.1.4兜底救援单位或119消防应急机构的应急救援人员（三级救援）在接到报警信息后，按照救援流程实施救援。8.1.1.5现场应急救援至少由两名以上具有电梯修理（T）作业资格证书的人员进行。8.1.1.6应急救援人员必须清楚了解、熟练掌握应急救援程序和流程，并严格执行。8.1.1.7现场应急救援时，应急救援人员必须正确配备和穿戴应急救援工作所必须的个人防护用品。8.1.1.8应急救援前，应检查应急救援所需工具是否完好、齐全。8.1.1.9救援现场应放置警示牌或安全护栏。13

19DB64/T1819—20218.1.1.10救援人员应在完成救援任务后的24小时内，提请电梯使用单位电梯管理员完成救援服务评价。8.1.2使用管理服务要求8.1.2.1电梯使用单位应为电梯管理人员配备必要的工作装备。8.1.2.2电梯管理人员手机24小时开机。8.1.2.3电梯管理人员接到报警后要立即查看报警信息，确认报警信息后要到现场安抚被困人员，并协助电梯应急救援人员开展救援。8.1.3维保服务要求8.1.3.1签约电梯安装（含修理）单位应根据维保电梯的分布情况，合理布置维保点，保证对维保电梯的有效覆盖。8.1.3.2签约电梯安装（含修理）单位应明确专人负责应急救援工作，配备足够的应急救援人员、救援工具和通信设备。8.1.3.3签约电梯安装（含修理）单位救援人员须具有电梯修理（T）作业资格证书，熟悉电梯救援方法和救援流程，保证手机24小时开机。8.1.3.4日常维护保养电梯应符合TSGT5002-2017的要求。8.1.3.5签约电梯安装（含修理）单位新保或失保电梯，应在3日内协助电梯使用单位更新电梯维保系统相关信息。8.1.4监管服务要求8.1.4.1电梯应急处置中心应根据工作职责督促电梯使用单位、签约电梯安装（含修理）单位及时处置电梯应急处置服务平台的报警信息。8.1.4.2特种设备安全监督管理部门应利用电梯应急处置服务平台信息开展电梯日常检查工作。8.1.4.3特种设备安全监督管理部门应加强对电梯应急处置服务平台设备安装、运行、维护和应用等情况的检查。8.1.5电梯制造商跟踪服务要求8.1.5.1电梯制造商应在电梯出厂后提供可追溯标识，以保证对出厂电梯进行有效的监控。8.1.5.2电梯制造商应及时调查、分析、处理电梯应急处置服务平台反映的电梯频发故障问题。8.1.6投诉建议服务要求8.1.6.1相关工作人员应对电梯应急处置服务平台投诉、建议内容进行记录存档，并告知相关责任单位。8.1.6.2相关责任单位应及时处理投诉、建议，并将整改结果告知投诉人、建议人。8.1.6.3投诉内容不合理或建议内容不被采纳的，应及时告知投诉人、建议人。8.1.6.4特种设备安全监督管理部门在受理举报、投诉后，应依法调查处理，并将处理结果告知举报、投诉人。8.2工作情况上报要求8.2.1电梯应急处置中心给特种设备安全监督管理部门的电梯应急处置工作情况报告包括但不限于以14

20DB64/T1819—2021下内容：应急处置工作整体情况、各地区应急处置情况、困人事件原因分析、各安装（含修理）企业电梯困人故障情况统计表。8.2.2电梯困人故障情况统计应按照以下四类原因进行归类统计，包括：维保原因、使用管理原因、停电故障、乘客使用不当。8.3服务体系运维要求8.3.1服务体系运行要求8.3.1.1电梯应急处置中心负责电梯应急处置服务体系的维护管理，实时监控服务体系运行状态，保证各类运行指标正常。8.3.1.2电梯应急处置中心建立有效的电梯应急处置服务体系运行维护制度与管理规范，做好平台软硬件的安全管理与数据管理，确保服务体系稳定运行，数据完整准确有效。8.3.1.3电梯应急处置中心做好风险评估和应对，并建立应急处理机制，能对突发事件做出快速响应，最大程度降低突发事件的影响。响应流程遵循分析判断、采集措施、汇总上报、记录备份、总结完善的过程处理。8.3.1.4电梯应急处置中心应保证电梯数据通过服务体系进行更新并通过接口同步。8.3.2服务体系安全要求8.3.2.1电梯应急处置服务体系应具有有效的身份认证和权限管理机制，所有服务体系口令应达到强口令要求。8.3.2.2电梯应急处置服务体系应具有较强的网络安全防范措施和数据备份机制。8.3.2.3电梯应急处置服务体系应能通过内置的规则扫描发现敏感数据，并采用专用的脱敏算法对敏感数据进行脱敏。8.3.2.4电梯应急处置服务体系应具备预定义攻击特征的WAF级入侵防御功能，基本病毒特征独特的实时病毒拦截技术，以及高效引擎的病毒防护功能。能主动发现流量中的恶意攻击，能从该数据链路层到应用层有效的阻断网络中的攻击和病毒行为。15

21DB64/T1819—2021AA附录A（规范性）电梯应急处置工作流程A.1三级响应流程96333专线/一键报确认结果记警/物联网报警录相关信息通知使用单电梯应急24小时值解救成功并及位进行安抚处置中心班工程师时向中心报告一级响应通知签约电梯通知成功是解救人员并安装（含修理）并到达反馈结果单位实施救援否二级响应通知救援站点通知成功是实施救援并到达否三级响应通知兜底救援是通知成功单位/119消防并到达应急机构救援图1三级响应流程图16

22DB64/T1819—2021A.2困人处置流程特征询问顺序：96333专线/一键报警/物联网报警1、96333编码报警人2、注册编码2、合格证号询问伤亡情况，电梯定位，业务系统中查询3、电梯地址处置人员特征询问顺4、所在建筑如有伤亡序：5、签约电梯安装定位成功1、行政区（含修理）单位2、道路不成功成功3、小区询问地理特征GIS系统查询4、周围建筑物通知120急救中心处置人员5、使用单位处置人员记录特征信息定位成功不成功处置人员成功自动确定签约电梯安装（含修理）单位并发就近选择救援站点送短信救援指令,通知使用单位电梯困人情况处置人员1、签约电梯安就近选择救援站点发送短信待命指令短信发送救援指令处置人员装（含修理）单不成功位（救援站点）人工电话通知签约电梯安装（含修人工电话救援指令派维修人员进行理）单位维修处置人员2、在制度上要通知成功求救援单位30分通知成功不成功钟到达现场不成功3、如自觉无法按时到达现场应人工电话发送救援指令给救援站点立即反馈，由电处置人员梯应急处置中心另行指派救援单通知成功位成功计时到达时间（分钟）催促救援人员安抚报警人到达未到达处置人员到达到达确定，记录定位信息询问并记录事故情况处置人员解救人员并反馈结果维修人员计时到达时间（分钟）不需要催促救援人员安抚被困人派遣成功未成功询问现场情况处置人员成功确定救援站结果，记录救援时间，故障需要求助原因，救援单位及师傅姓名等相关信息处置人员需要119联动中心回访报警人处置人员故障电梯移交给签约电梯安装（含修理）单位定期查询工单并询问维修结果维修结果反馈无处置人员有确认处理结果，记录相关信息完成维修完成处置人员未完成回访电梯使用单位处置人员督促及时维修处置人员结束图2困人处置流程图17

23DB64/T1819—2021A.3故障处置流程96333专线/一键报警/物联网报警特征询问顺序：报警人1、96333编码2、注册编码2、识别码询问电梯定位特征，业务系统中查询3、电梯地址处置人员4、所在建筑5、签约电梯安装（含修理）单位成功定位成功特征询问顺序：不成功1、行政区2、道路询问地理特征，GIS系统中查询3、小区4、周围建筑物处置人员5、使用单位定位成功不成功成功自动确定签约电梯安记录定位信息装（含修理）单位处置人员并发送短信通知人工电话通知处置人员不成功通知成功成功形成、打印、发送任务单给签约电梯安装（含修理）单位处置人员1、签约电梯安装（含修理）单位派维修人员进行维修定期查询任务单并询问维修结果维修结果反馈无2、在制度上要求维修单位24小时内处置人员反馈维修结果有确认处理结果、记录相关信息完成维修完成处置人员未完成回访报警人处置人员督促及时维修处置人员结束图3故障处置流程图18

24DB64/T1819—2021A.4投诉处置流程接警（报警人来电）告知96333专线的工作范围询问并记录投诉内容属于电梯应急处置立即解答是中心工作范围否投诉电梯转交给相关部否本质安全问题门处理是转交当地特种电梯违法、违规设备安全监督是使用等情况管理部门否告知市民反馈结果处置完毕图4投诉处置流程图19

25DB64/T1819—2021A.5重大事件上报流程接警（报警人来电）1.有重大影响的困人或故障事件（标志性建筑、人员密集场所等）2.有电梯事故的应急处置案件3.有人员伤亡的应急处置案件致电110、120联动救援、派是否出现伤亡？是遣签约电梯安装（含修理）单位否立即上报电梯应急处置组长立即上报电梯应急处置中心领导向特种设备安全监督管理部门报告留意并上报发展情况，做好详细的全程记录救援完成后，须向电梯应急处置中心领导报告处置结果整理材料，形成书面报告并存档图5重大事件上报流程图20

26DB64/T1819—2021BB附录B（规范性）电梯应急处置服务体系架构B.1电梯应急处置服务体系架构电梯应急处置服务平台96333专线处一键报警处物联网报警处置月报、季度报、半年报、年度报、节假日报置置电梯基本信息三级救援信息电梯维保信息电梯检验检测信息库电梯运行、故障信息库库库库电梯使用96333专线电梯检验检电梯维保系企业电梯物联网系统登记系统呼叫系统测系统统电梯物联网终端电梯应急处置标识协一外议视音键接转频频报传换装装警感装置置装器置置电梯设备图6电梯应急处置服务体系架构图21

27DB64/T1819—2021附录C（规范性）电梯物联网终端上报数据C.1电梯物联网终端上报数据表C.1电梯物联网终端上报数据表设备序号信号类别1数据生成时间-2当前服务模式-停止服务实时状态3当前服务模式-正常运行实时状态4当前服务模式-紧急电动运行实时状态5当前服务模式-检修实时状态6当前服务模式-未知实时状态7轿厢运行状态-停止实时状态8轿厢运行状态-运行实时状态9轿厢运行方向-无方向实时状态10轿厢运行方向-上行实时状态11轿厢运行方向-下行实时状态12轿厢运行速度实时状态13开锁区域-轿厢在开锁区域实时状态14开锁区域-轿厢在非开锁区域实时状态15开锁区域-未知实时状态16当前楼层实时状态17关门到位-轿门关闭实时状态18关门到位-无关门位置信号实时状态曳引驱动与19轿厢内是否有人-有人实时状态强制驱动电20轿厢内是否有人-无人实时状态梯21轿厢运行性能监测（xyz轴的振动）实时状态22设备累计运行时间统计信息23设备累计运行次数统计信息24设备开门次数统计信息25设备钢丝绳（带）折弯次数统计信息26设备累计运行距离统计信息27无故障故障28运行时安全回路断路故障29关门故障故障30开门故障故障31轿厢在开锁区域外停止故障32轿厢意外移动故障33其他阻止曳引驱动与强制驱动电梯再启动的故障故障34恢复自动运行模式事件35进入检修和紧急电动运行模式事件36断电事件37困人事件38一键报警按钮动作报警39当前服务模式-停止服务实时状态40当前服务模式-正常运行实时状态自动扶梯/自41当前服务模式-检修实时状态动人行道42当前服务模式-未知实时状态43运行状态-停止实时状态22

28DB64/T1819—2021表C.1(续)设备序号信号类别44运行状态-运行实时状态45运行方向-无方向实时状态46运行方向-上行实时状态47运行方向-下行实时状态48设备累计运行时间统计信息自动扶梯/自动人行道49设备累计运行次数统计信息50无故障故障51安全回路断路故障52超速保护故障53非操纵逆转保护故障54梯级或踏板的下陷、塌陷保护故障23

29DB64/T1819—2021附录D（规范性）自动扶梯/自动人行道故障原因分类D.1自动扶梯/自动人行道故障原因分类表D.1自动扶梯/自动人行道故障原因分类表序号类型故障代码故障分析1001减速箱故障1驱动主机1002制动系统故障（启动后制动系统未释放）1003其他1101停电控制线路短路、接地故障（如进水、鼠咬、绝缘不1102良等）2控制系统1103机房环境温度过高、电气控制系统自动保护1104控制主板失效1105电气元器件1201曳引链过分伸长或断裂故障1202梳齿异物保护装置故障1203扶手带进入口安全保护装置故障1204梯级下沉保护装置故障3安全保护装置1205驱动链断链保护装置故障1206扶手带断带保护装置故障1207梯级丢失检测故障1208超速保护装置动作1209非操纵逆转保护动作24

30DB64/T1819—2021附录E（规范性）电梯故障原因分类E.1电梯故障原因分类表E.1电梯故障原因分类表序号类型故障代码故障分析0101生活垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行0102野蛮搬运导致门变形，电梯无法运行0103装修垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行0104超载1人为原因0105阻挡关门时间过长，电梯无法运行0106其他0107门锁电路被短接且门开启的情况下电梯运行至其它楼层0108在门锁损坏或门锁啮合尺寸过小的情况下用力扒开厅门0201电梯在运行过程中出现的停电0202电气部件进水导致的短路故障2外部原因0203机房温度过高，电气控制系统自动保护0204故障后自动恢复运行0205其他0301轿门锁失效0302厅门锁失效0303门机故障0304门刀与滚轮（球）间距调整不良0305安全触板、光幕等防夹人保护装置无效0306主动门与从动门之间的联动失效3门系统0307门触点失效0308门挂轮破损0309门导向系统失效0310其他0311门传动皮带张力不够0312门刀松动与地坎间隙过小摩擦碰撞0401平衡系数不在标准范围内0402曳引轮（轴）磨损4曳引系统0403曳引机缺油或油量过多0404传动皮带过松0405钢丝绳卡阻或跳槽25

31DB64/T1819—2021表E.1（续）序号类型故障代码故障分析0406钢丝绳磨损0407变速箱故障0408其他4曳引系统0409曳引绳张力不均匀运行中抖动0410曳引绳上油量过多溜车0411制动力矩不够溜车0501导靴磨损5导向系统0502导轨润滑欠缺0503其他0601轿厢壁变形0602照明失效6轿厢0603紧急报警失效0604其他0701控制主板失效0702电气元器件（接触器、继电器、驱动器件等）失效0703平层感应器失效0704极限开关、急停开关、维修开关等传感器失效0705电气连接不可靠7控制系统0706编码器失效0707主电源开关失效0708召唤失效0709电梯重启故障0710其他0801变频器失效0802电动机失效8电气系统0803制动器故障0804主电源断开0805其他0901安全回路断开0902消防开关失效0903限速器开关动作0904安全钳开关动作9安全保护装置0905缓冲器开关动作0906张紧轮开关动作0907上行超速保护开关动作0908其他26

32DB64/T1819—2021附录F（规范性）电梯年检数据F.1电梯年检数据表F.1电梯年检数据表含义数据范围/单位/示例电梯设备代码“31103201112009070045”登记机关“***市市场监督管理局”使用单位“***物业公司（全称）”设备编号（内部编码）“18号楼东梯”安装（含修理）单位“***公司”（全称细到分公司）”检验单位“***特种设备检验检测院”检验人员“张三”检验时间“20100101”下次检验时间“20110101”应急救援电话“13812345678”检验结论“合格”/“复检合格”27

33DB64/T1819—2021附录G（规范性）电梯基本数据G.1电梯基本数据表G.1电梯基本数据表含义数据范围/单位/示例电梯救援识别码“000254”电梯设备代码“31103201112009070045”电梯安装地址电梯的详细安装地址电梯内部编码“18号楼东梯”四选一：原厂安装（含修理）（对应数字1）；授权委托（对应数字2）；第三方安装（含安装（含修理）类型修理）（对应数字3）；使用单位安装（含修理）（对应数字4）；电梯安装（含修理）单位“***公司”（全称细到分公司）安装（含修理）负责人“张三”安装（含修理）负责人手机“13812345678”使用单位“***物业公司（全称）”使用单位负责人手机“13812345678”制造单位“***有限公司（全称）”制造许可证编号TS3310104-2019电梯品牌“上海三菱”出厂编号SN20100542电梯安装单位“***有限公司（全称）”电梯安装日期“20100101”电梯大修/改造日期“20100101”电梯类型“乘客电梯”电梯型号“SMSH1000”层数3门数2额定速度2m/s载重量1000kg四选一：交流双速（对应数字1）；调压调速（对应数字2）；变频（对应数字3）；其拖动方式他（对应数字4）；电梯使用状态可选项，至少应包括在用（对应数字1）、停用（对应数字2）电梯检验机构“宁夏特检院”电梯所在省市县（区）“640102”使用场所宜按住宅（对应数字1）、办公楼宇（对应数字2）、商场超市（对应数字3）、使用场所分类宾馆饭店（对应数字4）、交通场所（对应数字5）、医院（对应数字6）、学校（对应数字7）、文体娱场馆（对应数字8）和其他场所（对应数字9）分类。电梯坐标GPS坐标信息28

34DB64/T1819—2021含义数据范围/单位/示例含义数据范围/单位/示例29

35DB64/T1819—2021附录H（规范性）宁夏电梯应急救援识别码编码规则H.1宁夏电梯应急救援识别码编码规则宁夏电梯应急救援识别码为6位数值型，通过从“0”到“9”数字形式表达。其中1xxxxx为银川市电梯应急救援识别码号段；其中2xxxxx为石嘴山市电梯应急救援识别码号段；其中3xxxxx为吴忠市电梯应急救援识别码号段；其中4xxxxx为固原市电梯应急救援识别码号段；其中5xxxxx为中卫市电梯应急救援识别码号段；6xxxxx为宁东电梯应急救援识别码号段。7xxxxx，8xxxxx，9xxxxx，0xxxxx为备用号段。当备用号段用完时，可根据实际情况扩充救援识别码位数。表H.1各地区电梯应急救援识别码编码表市区（县）号段11xxxx兴庆区12xxxx13xxxx14xxxx金凤区银川市15xxxx西夏区16xxxx永宁县17xxxx贺兰县18xxxx灵武市19xxxx21xxxx大武口区22xxxx石嘴山市23xxxx惠农区24xxxx平罗县25xxxx31xxxx利通区32xxxx33xxxx吴忠市红寺堡区34xxxx青铜峡市35xxxx同心县36xxxx盐池县37xxxx41xxxx原州区42xxxx西吉县43xxxx固原市隆德县44xxxx泾源县45xxxx彭阳县46xxxx30

36DB64/T1819—2021表H.1（续）市区（县）号段51xxxx沙坡头区52xxxx中卫市53xxxx中宁县54xxxx海原县55xxxx宁东宁东61xxxx31

37DB64/T1819—2021参考文献[1]质检特函〔2015〕14号《电梯应急处置服务平台建设运行工作指南》[2]质检特函〔2015〕38号《电梯应急处置平台数据归集规则（试行）》[3]市监特设发〔2021〕53号《市场监管总局办公厅关于加快电梯隐患排查治理提升应急处置能力和维保工作质量的通知》32

38《电梯应急处置规范》地方标准编制说明一、工作简况1、任务来源宁夏回族自治区市场监督管理厅《关于下达宁夏地方标准(2020年)制（修）订计划的通知》（宁市监发〔2020〕35号）文件。2、协作单位负责起草单位：宁夏电通物联网科技股份有限公司参加起草单位：宁夏回族自治区市场监督管理厅、宁夏特种设备检验检测院、宁夏特种设备安全技术检查中心、宁夏标准化研究院、宁夏电梯业协会、宁夏通宇电梯制造发展股份有限公司、宁夏消防救援总队、银川市市场监督管理局、宁夏智诚科创网络技术服务有限公司。3、主要工作过程（1）组织分工阶段2020年4月16日，起草单位收到宁夏回族自治区市场监督管理厅《关于下达宁夏地方标准(2020年)制（修）订计划的通知》（宁市监发〔2020〕35号）文件后，开始积极组织筹备和征集标准起草单位，经过近1个月的征集、评审和筛选，并最终由宁夏电通物联网科技股份有限公司确定了标准起草工作组的成员单位。2020年5月，标准起草工作组正式成立，标准起草工作组制定了标准编制工作计划、编写大纲，明确任务分工及各阶段进度时间。（2）资料收集及技术准备阶段2020年6月，标准起草工作组首先组织全员认真学习了GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》，GB/T20000.2—2009《标准化工作指南第2部分：采用国际标准的规则》，结合标准制定工作程序的各个环节，进行了探讨和研究。然后是多方借鉴其他标准编制的经验，先后组织成员对电梯应急处置服务相关标准和资料进行了分析讨论，并进行了深入分析和总结，全面了解标准的内涵和编制方法。其次是结合宁夏电梯应急处置服务实际对收集的资料进行分析整理，为标准编制提供技术支撑。采取专家咨询、组织召

39开座谈会，结合电梯应急处置服务中心3年多服务的实际状况，对拟制订的标准所设计的内容、范围、适用性、前瞻性等内容进行了研讨。最后，通过研讨明确了电梯应急处置服务的技术内容。（3）标准编写阶段2020年7月，在充分调研和分析总结的基础上，标准起草工作组确定了标准起草的总体框架和主要内容。2020年8月-2020年9月，标准起草工作完成了地方标准《电梯应急处置规范》工作组讨论稿的编写。2020年10月，标准起草工作组组织相关专家召开了标准研讨会，对标准草案稿的内容条款及技术指标进行了逐条研讨，对标准制定中遇到的相关问题进行了深入交流并达成共识，确定了标准征求意见稿的内容。会后，标准起草工作组按照会议纪要内容，对工作组讨论稿提出的意见、建议进行了认真分析、理解和总结，迅速开展标准的征求意见稿的编制。2020年11月-2021年8月，标准起草工作组完成了地方标准《电梯应急处置规范》征求意见稿的编写。（3）征求意见阶段2021年9月2日-2021年9月22日，由行业主管部门宁夏回族自治区市场监管厅特种设备安全监察局通过网站公示的方式，在宁夏市场监管厅网站上向有关部门、企业、技术机构、行业协会、标准化技术委员会以及其他相关方公开征集意见，为期20天。截止到2021年9月底，共收到相关建议和意见0条。（4）审查阶段标准起草工作组于2021年10月11日形成送审稿，报宁夏回族市场监督管理厅标准化处审查。4、起草组组成成员及其所做的主要工作起草组组成成员及其所做的主要工作详见下表。序号姓名单位职务/职称所做的主要工作宁夏电通物联网科技股份有限公标准化主管1赵燕妮负责人、主编人司/高级工程师

40宁夏电通物联网科技股份有限公技术总工2曾建华编写人司/高级工程师宁夏电通物联网科技股份有限公总经理3蔡科编写人司/工程师宁夏电通物联网科技股份有限公4刘晓荣主管编写人司电梯应急处置服务中心宁夏回族自治区市场监督管理厅5雷聪局长编写人稽查局宁夏回族自治区市场监管厅特种二级调研员6李建文编写人设备安全监察局/工程师院长/高级工程7李滨宁夏特种设备检验检测院编写人师副院长/高级工8王建新宁夏特种设备检验检测院编写人程师科技发展部部9张会明宁夏特种设备检验检测院编写人长/工程师10胡小媛宁夏特种设备检验检测院工程师编写人11杨宝福宁夏特种设备安全技术检查中心编写人12宁夏特种设备安全技术检查中心工程师编写人13张伟宁夏特种设备安全技术检查中心副科长/工程师编写人14宁夏特种设备安全技术检查中心工程师编写人15沈洪江宁夏标准化研究院院长参与部分工作会长/高级工程16王建华宁夏电梯业协会参与部分工作师宁夏通宇电梯制造发展股份有限17董事长参与部分工作公司一级督导员/通18张兴玉宁夏消防救援总队参与部分工作信工程师19张昱婕宁夏消防救援总队专业技术一级参与部分工作

41指挥员/工程师20孙晓明银川市市场监督管理局副局长参与部分工作宁夏智诚科创网络技术服务有限总经理21唐俊参与部分工作公司/高级工程师二、标准编制原则和确定标准主要内容1、编制原则本标准的编制原则：（1）以符合国家及地方相关法律、法规的规定为原则；（2）以符合已经颁布的国家及行业等相关标准为原则；（3）遵循“统一性、协调性、适用性、一致性、规范性”的原则，本着先进性、科学性、合理性和可操作性的原则。2、主要内容本标准主要由适用范围、规范性引用文件、术语和定义、基本原则、工作职责、工作流程、工作要求、数据维护共8章组成。（1）适用范围拟制订地方标准适用于电梯应急处置服务相关单位应用电梯应急处置服务平台，开展电梯使用管理、维保、应急救援、检验、安全监督管理等公共服务活动。（2）规范性引用文件说明本标准中引用的标准文件。（3）术语和定义主要对本标准中涉及的且在国家或行业相关规范中未进行定义的术语进行了定义。（4）基本原则说明电梯应急处置服务需要遵循的基本原则。（5）工作职责对电梯应急处置服务中心、电梯使用单位、特种设备安全监督管理部门、电梯检验机构、一级响应单位（签约电梯安装（含修理）单位）、二级响应单位（救

42援站点）、三级响应单位（兜底救援单位），以及相关人员的电梯应急处置工作职责做出规范要求。（6）工作流程对电梯使用单位定期自行检查、电梯无纸化维保、电梯应急救援、电梯应急修理、投诉建议受理等电梯应急处置服务相关的工作流程做出规范要求。（7）服务体系对电梯应急处置服务体系的整体结构，以及电梯应急处置服务平台、信息支撑系统、电梯应急处置标识做出规范要求。（8）服务要求对应急救援服务、使用管理服务、维保服务、监管服务、电梯制造商跟踪服务、投诉建议服务做出规范要求；对电梯应急处置中心给特种设备安全监督部门上报的电梯应急处置平台工作情况做出规范要求；对电梯应急处置服务体系的运行维护和安全做出规范要求。3、主要技术指标、参数、性能要求的依据本标准中涉及的技术指标、参数基本引用于我区电梯安全管理的有关文件及电梯行业的相关标准、规范，部分标准化管理要求是结合我区电梯应急处置服务实际情况及基于我区和其他省份在电梯应急处置服务标准化管理与应用实践的基础上经专家总结、汇总、筛选而来的，基本是行业内采取的先进和成熟的服务流程和管理办法，经实践被证明是有效可行的。三、试验验证宁夏96333电梯应急处置服务平台自2017年1月运行至今共接到报警电话超过六千个，解救被困人员数量达四千人。通过维保网格化管理，实现维保人员平均到达救援时间约为13.81分钟，效率远高于国家质检总局要求的救援标准。截止目前，宁夏96333电梯应急处置服务平台已覆盖全区电梯，面向全区提供电梯应急救援服务。电梯应急处置服务流程、服务体系和服务规范已经经过多年的实践考验。上述试验监测、验证表明：本规范所涉及的电梯应急处置关键技术，试验验证的准确度较高，可靠性、稳定性较好，可以作为共性技术，形成规范，指导电梯应急处置服务实践。

43四、知识产权说明本标准的起草单位及发布机构没有识别出专利，本标准的某些内容可能涉及，本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。五、采标情况本标准编制引用了如下标准或规范：GB/T7024-2008电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB7588-2003电梯制造与安装安全规范TSGT5002-2017电梯维护保养规则TSGT7001-2009电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯含1#2#3#修改单TSGT7002-2011电梯监督检验和定期检验规则-消防员电梯含1#2#3#修改单TSGT7003-2011电梯监督检验和定期检验规则-防爆电梯含1#2#3#修改单TSGT7004-2012电梯监督检验和定期检验规则-液压电梯含1#2#3#修改单TSGT7005-2012电梯监督检验和定期检验规则-自动扶梯与自动人行道含1#2#3#修改单TSGT7006-2012电梯监督检验和定期检验规则-杂物电梯含1#2#3#修改单TSG08-2017特种设备使用管理规则TSGZ0006-2009特种设备事故调查处理导则国内的上海、安徽、山东、河南等省已经制定同类的地方标准，与这些同类标准相比，本次制定的地方标准主要结合宁夏电梯应急处置服务的实际情况，对电梯应急处置服务的工作职责、工作流程、服务体系、服务要求等方面进行了详细的说明，并明确规定了故障统计的方法，与国内同类标准相比更加完善。六、重大意见分歧的处理标准起草小组前期进行了充分准备和调研，并做了大量数据调查论证、信息分析和行业研讨，在主要内容和服务要求上，行业内取得了较为一致的意见。并由行业主管部门（宁夏回族自治区市场监管厅特种设备安全监督局）牵头，向社会各界广泛征求了意见。本标准制定过程无重大分歧意见。

44七、标准性质的建议说明随着宁夏电梯数量的迅速增长，宁夏电梯安全管理及电梯应急处置服务的压力越来越大。作为一项面向社会公众的公共服务，电梯应急处置服务对相关单位工作的统一性、规范性提出了较高的要求，为规范全区电梯应急处置管理，切实提高电梯困人等故障的处置能力，保证应急处置相关机构统一管理制度、统一工作程序、统一服务标准，规范有序地开展应急救援处置工作，保障各地电梯安全运行，急需电梯应急处置相关规范指导。所以，建议尽快颁布“电梯应急处置规范”作为推荐性标准，以指导电梯应急处置服务工作。八、其他应予说明的事项无