DB34∕T 4173-2022 养老机构短期托养服务规范(安徽省)

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ICS03.080.99CCSA1234安徽省地方标准DB34/T4173—2022养老机构短期托养服务规范Specificationforshort-termcareserviceofseniorcareorganization2022-06-29发布2022-07-29实施安徽省市场监督管理局发布

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2DB34/T4173—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省民政厅提出并归口。本文件起草单位：安徽乐年健康养老产业有限公司、合肥庐阳乐年长者之家、亳州市健康养生产业研究院、合肥市民政局、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、庐阳区民政局、合肥市庐阳区四里河街道办事处、合肥高新技术产业开发区蜀麓社区服务中心。本文件主要起草人：崔峥、贺冉冉、朱丽君、张茹、刘庆春、阮仁胜、孙剑、李宏、桂丹、丁林峰、李伟、戚书娟。I

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4DB34/T4173—2022养老机构短期托养服务规范1范围本文件确立了养老机构短期托养服务的基本要求，并规定了受理、签订协议、开展服务、档案管理、评价与改进。本文件适用于养老机构开展短期托养服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T35796养老机构服务质量基本规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。短期托养short-termcare为老年人提供（30天～90天）的养老服务。受托机构trustee接受老年人或相关第三方委托，为老年人提供短期托养服务的养老机构。相关第三方relevantthirdparty为老年人提供给你资金担保，监护或委托代理责任的个人或组织。4受理登记受托机构接受服务对象或相关第三方申请后，工作人员应详细登记服务对象基本信息、健康史、功能活动（如沟通能力、自理能力、辅助器具使用情况等）、生活起居（如饮食、吸烟、饮酒、睡眠、运动、社会交往等），充分了解服务对象的服务需求和隐私保护需求，解答相关问题。评估托养机构应根据服务对象的近三个月内体检报告或专业医疗机构诊断证明进行风险评估，确定服务对象的托养适宜性，评估结果应告知服务对象或相关第三方。5签订协议1

5DB34/T4173—2022制定方案根据服务对象身体状况及需求，确定服务内容、服务方式、服务流程、服务设施、服务人员、服务要求及其他事项等，制定服务方案。确定协议5.2.1应与服务对象或相关第三方签订具有法律效力、权责明晰的托养服务协议，短期托养协议宜一个月签订一次。5.2.2协议应明确托养服务的内容、标准、方式、时间、收费、退费、民事责任和投诉处理程度等必要事项并显著提示。5.2.3协议应包括风险告知书，显著提示服务对象或相关第三方。6开展服务基本要求应根据制定的服务方案及协议，开展相应服务。服务内容与要求6.2.1融入服务6.2.1.1向新入住服务对象开展环境导向服务和咨询服务。6.2.1.2协助服务对象适应角色转变，尽快融入机构生活。6.2.2生活照料服务6.2.2.1为服务对象提供基本的饮食、睡眠、衣物清洗及代购代办等服务。6.2.2.2协助服务对象洗澡、如厕、处理便溺，为服务对象理发、修剪指甲等。6.2.2.3为服务对象送来的洗涤衣物进行登记、分类、消毒、洗涤、熨烫和返还。6.2.2.4宜配备相应的洗涤设施、设备与用具。6.2.3饮食照料6.2.3.1为服务对象配制菜谱，制作适宜的饭菜,应尊重少数民族生活习惯和风俗。6.2.3.2协助服务对象完成正常饮食和饮水。6.2.3.3为服务对象提供订餐、送餐服务。6.2.4医疗保健6.2.4.1根据医嘱提供配药、发药服务。6.2.4.2为服务对象提供健康咨询、健康指导及简单医疗服务。6.2.4.3宜为服务对象提供康复理疗、医疗护理协助服务。6.2.5安全保护6.2.5.1协助服务对象正确使用轮椅、拐杖等助行器，对其进行扶、抱、搬移。6.2.5.2预防服务对象发生走失、摔伤、烫伤、自伤、互伤、噎食、触电及火灾等意外事故。6.2.5.3开展文化娱乐活动时，应考虑相应的安全防护措施。2

6DB34/T4173—20226.2.6心理关爱6.2.6.1为服务对象读书、读报，进行交流，掌握其心理变化。6.2.6.2宜由心理咨询师、社会工作者、医护人员定期进行心理咨询、危机干预等服务。6.2.7文化娱乐6.2.7.1根据服务对象身心状况需求，开展适宜的文化娱乐活动。6.2.7.2宜邀请专业人士、社会组织或相关志愿者给予指导和帮助。6.2.7.3宜配备相应的文化娱乐设施和设备。6.2.8外出安全6.2.8.1服务对象外出时，受托机构应登记其去向，并协助其携带写有姓名和联系方式的卡片。6.2.8.2服务对象在托养期间走失的，受托机构应立即向相关第三方报告，同时立即报警和寻找。6.2.9法律援助宜利用社会资源为服务对象提供法律援助，维护其合法权益。6.2.10紧急救助服务对象突发疾病或发生意外情况，工作人员应进行初期抢救，同时与医疗机构联系进行救助，通知相关第三方。6.2.11物品保管协助保管服务对象随身携带的个人物品并予以登记。6.2.12其它服务约定的其它服务按照协议执行。7档案管理建立健全档案管理制度，保证档案的系统性和完整性，完善档案借阅手续。档案应由专人管理，建立档案保存和保密机制。档案保管应完整，档案保管时间应符合GB/T35796的要求。8评价与改进评价8.1.1应采取日常检查、定期检查、不定期抽查、专项检查等方式开展服务质量评价。8.1.2应以问卷、观察、访谈等形式向老年人及相关第三方开展服务满意度调查。8.1.3宜邀请政府监管部门、相关第三方和第三方专业机构开展评价。改进8.2.1应通过定期工作例会、座谈会等相关会议，进行沟通交流、查找问题、分析原因，及时制定针对性措施。3

7DB34/T4173—20228.2.2应针对日常工作中发现的问题及时制定整改措施。8.2.3应针对第三方评价提供的服务质量评价结果进行综合分析，并制定有效措施、持续提升老年人短期托养服务能力与水平。4