DB3301∕T 0376-2022 智慧琴房管理和服务规范(杭州市)

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ICS97.200.01CCSY523301浙江省杭州市地方标准DB3301/T0376—2022智慧琴房管理和服务规范2022-10-30发布2022-11-30实施杭州市市场监督管理局发布

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2DB3301/T0376—2022目次前言..................................................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14基本要求............................................................................14.1面积............................................................................14.2声学............................................................................14.3环境............................................................................24.4设备............................................................................25系统要求............................................................................35.1总体架构........................................................................35.2基础设施层......................................................................35.3基础平台层......................................................................45.4场景应用层......................................................................45.5应用展示层......................................................................45.6网络安全等级保护体系............................................................46服务要求............................................................................46.1预约服务........................................................................46.2上下琴服务......................................................................46.3可追溯服务......................................................................46.4维修服务........................................................................46.5储物服务........................................................................56.6人员要求........................................................................56.7制度要求........................................................................56.8安全要求........................................................................56.9改进............................................................................5I

3DB3301/T0376—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由浙江省文化和旅游厅提出、归口并组织实施。本文件起草单位：浙江音乐学院、杭州华尔科技有限公司、浙江职业艺术学院、浙江传媒学院。本文件主要起草人：王国华、李旭芳、吴晓阳、杨文君、豆乃强、葛万龙、黄清海、杨华。II

4DB3301/T0376—2022智慧琴房管理和服务规范1范围本文件规定了智慧琴房的基本要求、系统要求、服务要求等内容。本文件适用于智慧琴房的管理和服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范GB50016建筑设计防火规范GB50140建筑灭火器配置设计规范DB33/T828.1社会单位消防安全标准化建设指南第1部分：一般要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1智慧琴房smartpracticeroom以琴房为主体，运用云计算、互联网、人体感应、生物识别等技术，建立琴房集成平台，实现线上预约、上下琴管理、可溯源管理等功能的新型琴房运行模式。3.2集成平台integratedplatform支持智能化琴房应用开发和系统集成运行的软件平台。4基本要求4.1面积4.1.1小型琴房面积应不小于7㎡，净高应不小于3m。4.1.2中型琴房面积应不小于12㎡，净高应不小于3m。4.1.3大型琴房面积应不小于15㎡，净高应不小于3m。4.2声学4.2.1墙体应隔声，采用一砖墙的隔墙。4.2.2墙面应铺设吸声材料。1

5DB3301/T0376—20224.2.3开窗应设计为锯齿形平面，或在外墙切角处。4.2.4门应采用两层或三层夹板，内设天矿棉、玻璃棉。4.2.5天花板应安装吸声材料。4.2.6楼板应做撞击隔声处理，可在乐器下加橡胶垫或地毯。4.3环境4.3.1琴房允许噪声级琴房室内允许噪声级不应大于45dB（A声级）。4.3.2隔声要求相邻房间、隔墙与隔板的空气声隔声性能，应符合表1要求。表1空气声隔声性能要求类别空气声隔声单值评价量+频谱修正量（dB）相邻房间计权标准化声压级差+粉红噪声频谱修正量≥45隔墙与隔板计权隔声量+粉红噪声频谱修正量＞454.3.3混响时间要求不同频率下的混响时间，宜符合表2要求。表2混响时间建议值频率（Hz）混响时间的建议值（s）1250.502500.455000.4010000.4020000.4040000.404.3.4照明要求琴房内平均照度不应小于300lx,照明照度的均匀度不应小于0.7，显色指数不应小于80Ra。4.3.5温湿度要求琴房内温度应控制在20℃～24℃，湿度控制在45％～60％。4.4设备4.4.1应安装机械通风设备。4.4.2应安装温度、湿度调节设备。4.4.3应安装无线网络设备，带宽不应小于100M。4.4.4应安装智能物联设备，包括但不限于以下要求：a)智能卡：具备与无线智能门锁、智能琴房控制盒、智能储物柜联动等功能；2

6DB3301/T0376—2022b)无线智能门锁：具备无线网络连接、智能卡识别、远程解锁、智能设备间联动等功能；c)门窗无线状态传感器：具备门、窗的开关事件与状态上报功能；d)AI专用摄像机：具备人员特征识别、音频异常侦测、遮挡报警、存储器异常报警等功能；e)温湿度感应器：具备温度、湿度监测功能；f)智能琴房控制盒：具备刷卡取电、用电控制等功能，并与无线智能门锁、门窗无线状态传感器、温湿度感应器连接；g)语音设备：具备音频输出、语音播报功能；h)智能储物柜：具备智能卡识别、二维码识别功能。5系统要求5.1总体架构智慧琴房集成平台应包括基础设施层、基础平台层、场景应用层、应用展示层等功能模块，平台架构见图1。图1智慧琴房集成平台架构示意图5.2基础设施层5.2.1智能物联设备应对基础设施、软硬件设备、人员等进行物理感知，实现对身份、行为、状态、环境、图片、视频等信息和数据的采集。5.2.2软件应对计算机及外部设备进行控制和调度，实现信息和数据的计算、分析、决策。3

7DB3301/T0376—20225.2.3信息技术应支撑平台和系统正常运行，包括云计算、互联网、人体感应、语音等。5.3基础平台层5.3.1核心业务支撑平台包括设备模型、安全认证、设备日志、设备缓存、规则引擎、接入网关、数据分析、数据分发等，实现业务数据管理系统的集合和后端业务资源向前台应用转化。5.3.2数据中台包括计算服务、数据治理、数据模型、数据库框架、开放程序接口、时序数据库、消息服务等，具备融合不同来源、不同格式的数据能力。5.4场景应用层5.4.1琴房综合管理应具备数据汇总分析、设备维护管理提醒等功能。5.4.2预约管理应具备预定、取消、自动分配等功能。5.4.3上下琴管理应具备智能卡识别、远程解锁、门窗开关状态判断等功能。5.4.4可溯源管理应具备实时监测、智能识别、智能报警等功能。5.4.5温湿度管理应具备自动调整琴房内温湿度的功能。5.4.6节电管理应具备取电权限设置、自动开关电源等功能。5.5应用展示层5.5.1用户端应具有用户端口，提供移动接入服务。5.5.2管理端应具有管理人员、服务人员、专业技术人员端口，可通过平台履行职责。5.6网络安全等级保护体系各层应有网络安全保障手段，网络安全、信息安全保障工作符合GB/T20271、GB/T35273的要求。6服务要求6.1预约服务应具有线上预约功能，用户可通过电脑端或移动端平台进行琴房预订，预约内容包括琴房编号、预约日期、起始时间、预约琴时。6.2上下琴服务6.2.1上琴前，应对线上预约或现场登记用户进行核准，发放智能卡，授权用户进入指定琴房，插入卡槽取电。逾时超过15分钟未进入，应重新登记，另行安排琴房和使用时间。6.2.2下琴时，应自动对琴房的门窗状态进行判断，未完成门窗关闭时，用户无法完成下琴操作。用户离开琴房后，1分钟内应自动关闭房间电源。6.3可追溯服务6.3.1应具备全息信息管理功能，实时查看琴房内部用户行为，并以有音视频的方式进行记录，以录像的形式保存30日。6.3.2应自动识别琴房内不文明行为，进行智能报警和语音提醒。6.4维修服务6.4.1琴房内乐器应定期进行维护、保养和检查。4

8DB3301/T0376—20226.4.2具备电脑端或移动端平台故障反馈服务，维修人员应在规定时间内抵达现场维修。6.5储物服务6.5.1应提供自助存储服务，存放最长时限不低于48小时。存放期间，任何人不得擅自挪用、拆卸、损坏或私自占有。6.5.2应对智能储物柜进行日常维护和管理，定期监督检查使用情况。6.5.3不应存放潮湿、易污品、危险品、放射物，保持智能储物柜内干净、整洁、有序。6.6人员要求6.6.1应配备与其服务范围相适应的管理、服务、专业技术等工作人员。6.6.2管理人员应具备琴房管理工作经历，有交流沟通、组织协调、处理突发事件的能力。6.6.3服务人员应接受集成平台操作培训，能熟练操作和使用平台及有关设备。6.6.4专业技术人员应具备钢琴调律师资质，并定期进行专业复训。6.7制度要求6.7.1应制定设备管理制度，明确设备的采购、使用、维护要求及流程。6.7.2应制定系统管理制度，规范机房管理、系统维护、信息安全、系统更新等要求。6.7.3应制定服务提供规范，规定每个工作环节中的内容，将服务提供过程按步骤划分成各个工作环节，确定各类服务过程中的接口，不应留有空白或空缺。6.7.4应制定投诉处理规范，明确服务投诉的处理程序，收集、调查、协调、有效解决服务质量争议。6.7.5应制定消防安全、突发事件、网络安全等管理制度，有各类突发事件应急预案。6.8安全要求6.8.1应开展安全教育与培训，每年不少于1次。6.8.2消防管理应符合DB33/T828.1的要求，定期对消防设施、设备进行巡查和维护，发现隐患及时整改。6.8.3防火设计应符合GB50016的要求，耐火等级不得低于二级，灭火器配置应符合GB50140的要求。6.8.4应安装监控设备，监控区域实施24小时监控，系统保留时间不少于1个月。6.9改进6.9.1应通过设置网络调查、投诉建议电话、征求意见卡、服务质量反馈卡等渠道获取投诉信息，及时分析原因和制定整改措施。在接到投诉7个工作日内，应回复投诉处理和问题解决的情况。6.9.2应定期收集用户对琴房服务质量的反馈，了解需求变化，根据建议改进服务，提高满意度。5