星级示范退役军人服务中心建设标准

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县级星级示范退役军人服务中心建设标准(试行)工作标准主要内容序号具体任务分值组织领导1县退役军人事务局主要领导每月听取工作情况汇报、研究部署工作，协调解决重难点问题2服务平台体系化搭建学习教育平台2挖掘、培树退役军人先进典型，推动退役军人先进事迹宣讲进机关、进企业、进学校、进农村、进社区23体现“军”的特色，制作退役军人先进事迹、服务保障工作宣传片等“军”味宣传制品，常态化播放“军味”宣传片，建设“军味”文化墙、荣誉室24新兵入伍时举行欢送仪式、举行座谈、挂光荣牌、拍集体照，做到“四尊崇”25每年开展1次以上“手拉手·帮战友”迎接士兵返乡活动，举办迎接仪式、开展谈心、宣讲政策、推介岗位、高效办事，做到“五关爱”26充分运用党报党刊、宣传栏、杂志及“两微一端”等宣传平台，广泛开展学习“全国模范退役军人”“最美退役军人”活动27对在部队荣立三等功以上的现役和退役军人受奖信息要登记造册，荣立二等功及以上的现役和退役军人受奖情况报地方志及年鉴予以载录18每半年开展1次政策法规宣传活动，让广大退役军人熟悉政策，引导广大退役军人尊法守法2服务平台搭建权益9协助做好来访接待，及时办理上级转送、交办、督办和本地自行排查出的信访事项27

1工作标准主要内容序号具体任务分值体系化维护平台10现场派驻律师参与接访、协调，引导广大退役军人依法维护自身合法权益211每月排查化解矛盾，及时上报舆情信息，有效防范退役军人领域风险212制订信访稳定工作应急预案，及时协助处置群体和突发事件1搭建就业创业平台13汇总辖区内退役军人的家庭状况、专业技能、就业培训、自主创业等需求信息214组织(协助)开展退役军人适应性培训115每季度发布1次以上教育培训、就业岗位、创业项目、求职需求等服务信息216组织(协助)开展2场退役军人招聘会(推介会、就业论坛等)217每年挖掘、培养退役军人致富带头人7名（乡镇（场）街道办各1名）1创建温馨窗口18独立设置退役军人服务大厅、来访接待室等，设置法律咨询室(窗口)119配套电脑、电话、打印机、传真机、高拍仪、安保监控和资料柜、档案柜等设施设备120规范服务大厅政治文化环境建设，严格按照相关文件要求在合适场所统一悬挂习近平总书记重要论述及阅兵、视察部队等图片资料，习近平强军思想有关内容、军队有关标语口号、军队10位挂像英模画像以及陈列或播放军旅题材优秀文化作品等。221在退役军人服务中心设立专门窗口，“一站式”办理退役军人的关系转接、落户、社保接续等相关事项222现场接待做到“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底，办理登记流程记录齐全，手续完备223服务大厅内设置窗口岗位标牌，工作人员统一着装、挂牌上岗17

2工作标准主要内容序号具体任务分值24配备饮水机、医疗急救箱、监督卡、意见箱(本)、老花镜、无障碍设施等便民设施，有可供阅读的报刊杂志等125工作职责、工作制度、工作流程图、组织架构图、服务内容、服务电话，服务承诺“七公开”226耐心听取需求，准确登记信息，业务娴熟、提供规范化服务2服务手段信息化27及时收集、录入、研究分析辖区内服务对象的身份信息、政策落实、主要诉求等情况，掌握辖区内军人、军属、退役军人和其他优抚对象底数，建立完善“一人一档”电子档案，定期核对，实现动态更新328广泛联系政府职能部门，拓宽线上服务平台功能，指导基层服务站开展业务线上办理。129配备支持工作视讯系统的设备130积极推广使用宁夏政务服务网等移动政务平台，引导退役军人通过网络平台申请办理政务服务事项131积极推广“银川人社”“人社”就业服务等新媒体平台，引导服务对象通过公众号了解、掌握政策和相关事项办理流程2服务模式多元化32广泛开展走访慰问，做好辖区内“六必访”，即退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访，重大变故必访333县退役军人事务局班子成员至少联系3名服务对象，其他工作人员至少联系5名服务对象334引导退役军人做爱国敬业、遵纪守法、创业创新、回报社会的典范，积极推荐优秀退役军人参加评选各类社会荣誉称号37

3工作标准主要内容序号具体任务分值35制作印发信访条例、优抚政策、残疾等级评定、安置工作等服务手册和办事流程指引等宣传品，利用宣传品、宣传栏开展宣传工作336组织开展“送温暖，献爱心”等公益志愿活动，帮助困难退役军人解决生产生活中的实际问题237利用结对帮扶、慈善捐款、社会资金，为因病、因残、因灾陷入困境的困难退役军人家庭提供精准帮扶援助238建立与当地人武部门的联动机制，军地合力做好退役军人工作239为困难退役军人家庭提供志愿服务，对孤老、独居或残疾烈属、军属、退役军人应多给予关心关照等人文关怀，残疾军人需要配置残疾辅助器具的，主动上门服务140组织退役军人开展志愿服务，推动组建“宁夏老兵志愿服务”统一命名的退役军人志愿服务队2服务管理规范化41每年对本辖区退役军人服务站开展2次以上督导检查，通报反馈检查结果，形成书面报告242建立县级与乡镇(街道)、乡镇(街道)与村(社区)，村(社区)与服务对象之间的联络微信群，实现全覆盖，保障日常工作调度和信息反馈243建立完善工作制度，包括会议制度、业务培训制度、台账管理制度、平台使用管理和信息更新制度、舆情信息上报制度等244制订内部管理制度，包括计划总结、请示报告、信访接待、教育培训、安全保密、财务资产管理、目标绩效考核管理等245制订全县星级示范退役军人服务中心(站)建设具体方案246服务对象对相关法律法规及优待政策的知晓度(抽查知晓度80%以上得分)27

447服务对象对“大走访”开展的满意度(抽查满意度80%以上得分)2服务队伍专业化48将思想政治教育学习纳入能力提升培训班课程1工作标准主要内容序号具体任务分值49同等条件下优先招录、招聘退役军人和烈属、军属等优抚对象，原则上所占比例不低于三分之一250乡镇(街道)服务站工作人员到县服务中心随岗锻炼至少一个月，培养工作实操能力251每月向市级及以上服务中心报送不少于3则工作简报152全年开展不少于1个课题调研153每年至少组织2次对乡镇(街道)、村(社区)服务站的业务指导和培训254每季度至少召开1次乡镇(街道)退役军人服务站负责人会议，研究部署工作255每月至少组织1次内部业务学习或工作会议2合计1001有典型意义的创新实践经验得到上级领导肯定性批示的给予加分，其中中央领导批示或简报宣传的，加3分，省部级领导批示或简报宣传的，加2分，受到省级退役军人事务部门简报宣传的，加1分(按实际计分，最高不超过3分)37

5加分项2有典型意义的创新实践经验在会议上作经验交流或在主流媒体上宣传报道的予以加分，在全国工作会议上作经验交流的，或受到央媒报道的，加5分；在省级工作会议上作经验交流，或受到省级媒体报道的，加3分(按实际计分，最高不超过5分)53县党委退役军人事务工作领导小组专题研究1次星级示范退役军人服务中心(站)建设工作34加强综合保障，在落实“人、财、物”的体制机制上有探索突破，县服务中心年财政预算经费不低于30万元35建设退役军人创业孵化基地、众创空间、创业园区和实训基地2工作标准主要内容序号具体任务分值6做好下岗失业退役军人公益岗位申请、劳务派遣推送、定向推荐等再就业工作17与当地医疗机构衔接，组织专业医疗人员，定期提供医疗康养咨询服务，做好常见突发疾病的医疗临时救助准备，开展爱心义诊活动，为行动不便的退役军人送医上门。18对有心理疏导需求的退役军人，协调专业社工、公益志愿、非公经济等组织，提供心理咨询服务19研究出台激励措施，鼓励基层创新服务手段。有条件的可对乡镇(街道)、村(社区)退役军人服务工作进行考核和绩效评估，统筹本级财政资金，按工作任务完成情况进行等级化分配210探索与地方人武部门、宣传部门合作开展特色红色教育，推出红色文化学习体验课程，筑牢政治军事文化宣传阵地111引入行政调解、司法调解、人民调解17

612当地党委和政府主要领导对困难退役军人和重点优抚对象开展专项慰问113制定当地困难退役军人帮扶措施1合计25扣分项1.编制人员到位率低于90%的，扣5分。2.协助做好享受国家定期抚恤补助优抚对象数据核查工作，及时将优抚对象信息变更情况报上级退役军人事务部门，如有疏漏扣2分。备注1.加分项中，同一事项不重复计分，以最高得分计入总分；2.本地区发生重大群体性事件、个人极端事件、重大舆情负面炒作和其他规定取消考核资格的，取消资格。7